En moyenne, les gens reçoivent environ cent vingt courriels par jour. À moins de disposer de beaucoup de temps libre, il y a de fortes chances pour que tous ces messages ne soient pas ouverts et lus.
Les clients et les abonnés à la newsletter de marketing par e-mail choisissent généralement les e-mails de marketing qui ont le plus de sens pour eux et y prêtent attention. Pour les spécialistes du marketing par e-mail, cela signifie qu’il faut s’assurer de créer des e-mails qui sont réellement significatifs et intéressants pour les clients. L’un des principaux moyens d’y parvenir est de recourir à la personnalisation.
Qu’est-ce que la personnalisation du marketing par courriel ?
Dans le contexte du marketing par courriel, la personnalisation consiste à cibler une campagne de courriel sur des abonnés spécifiques en utilisant les informations et les données dont vous disposez sur eux. Il peut s’agir d’informations telles que leur prénom, les produits qu’ils ont déjà achetés chez vous, leur localisation ou la fréquence à laquelle ils se connectent à votre site Web ou à votre application. La personnalisation est un terme assez large, et la personnalisation des e-mails peut varier considérablement en termes de sophistication. Vous pouvez facilement ajouter des stratégies de personnalisation de base à un e-mail en utilisant des tactiques telles que l’ajout du nom de l’abonné à la ligne d’objet, par exemple. Vous pouvez aussi aller plus loin en modifiant le contenu de l’e-mail en fonction d’éléments propres à l’abonné, tels que sa localisation, son âge, son sexe ou le dernier produit qu’il a acheté chez vous.
La personnalisation des campagnes de marketing par courriel est un moyen éprouvé d’améliorer vos taux d’ouverture et de clics. La personnalisation des e-mails peut avoir un impact mesurable sur vos revenus et votre retour sur investissement. Des études ont montré que les e-mails dont l’objet est personnalisé ont plus de 20 % de chances d’être ouverts que ceux qui ne le sont pas. Cela s’explique par le fait qu’en fin de compte, les e-mails personnalisés sont plus pertinents pour les abonnés et, par conséquent, seront plus significatifs et plus intéressants pour eux que s’ils recevaient une campagne contenant des messages et des offres génériques. Au contraire, la personnalisation signifie que vos abonnés peuvent recevoir des e-mails qui leur sont directement destinés, qui incluent leur nom et d’autres informations personnelles, et qui fournissent des informations sur des offres ou des produits correspondant à leurs intérêts et à leurs besoins.
Avantages du courrier électronique personnalisé
La personnalisation des e-mails pourrait être la clé pour obtenir des taux d’ouverture et de clics élevés et constants de votre marketing par e-mail. Des études menées par Deloitte ont montré que le simple fait d’inclure les noms des clients dans vos messages de marketing par courriel pouvait augmenter les taux d’ouverture de plus de 5 %. Et l’utilisation d’autres stratégies de personnalisation peut augmenter les taux d’ouverture de onze à cinquante-cinq pour cent. Les clients ont tendance à apprécier les courriels personnalisés ; des études ont montré que plus de 80 % des personnes ayant reçu des courriels personnalisés d’entreprises ont déclaré qu’elles seraient plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès de ces entreprises. Si les statistiques montrent l’importance de la personnalisation pour le marketing par e-mail, seule une poignée de spécialistes du marketing l’utilisent réellement dans leurs campagnes.
Exemples de personnalisation dans le marketing par courriel
Si vous avez du mal à introduire la personnalisation dans vos campagnes de marketing par courriel, voici quelques idées à considérer :
Ajouter une personnalisation avec le nom du client
La façon la plus simple de personnaliser vos courriels de marketing est d’inclure le nom de votre client. Lorsqu’un client voit que vous avez inclus son nom dans un e-mail, il se sent immédiatement plus concerné par votre entreprise. Il sait qu’il est en contact avec une entreprise qui est susceptible de mieux le comprendre et de mieux connaître ses besoins. Les clients sont également plus susceptibles de remarquer votre e-mail dans leur boîte de réception complète lorsque vous incluez leur nom dans l’objet.
Emails personnalisés en fonction de la localisation
Vous pouvez également personnaliser davantage vos e-mails en fonction de l’endroit où se trouvent vos clients. Par exemple, vous pouvez inclure des informations sur le magasin le plus proche de votre client, ce qui augmentera les chances qu’il fasse ses achats en magasin et profite des ventes en magasin et des offres promotionnelles. Cela permet également de s’assurer que les clients savent que vous avez des magasins à proximité d’eux.
Utiliser les habitudes d’achat des clients pour personnaliser davantage les e-mails
Vous pouvez également utiliser les habitudes d’achat antérieures des clients pour personnaliser davantage les courriels de marketing que vous envoyez. Vous montrez ainsi que vous vous intéressez à ce que vos clients souhaitent acheter et que vous remarquez leurs comportements, ce qui peut les encourager à faire d’autres achats. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails contenant des suggestions de produits basées sur des articles que vos clients ont déjà achetés ou qu’ils ont consultés sur le site Web. Un moyen efficace d’utiliser les habitudes d’achat pour personnaliser les e-mails et stimuler les ventes consiste à envoyer des e-mails sur les paniers abandonnés pour rappeler à vos clients un article qu’ils avaient peut-être prévu d’acheter mais qu’ils n’ont pas encore concrétisé.
Que comprennent les bonnes campagnes d’emailing personnalisées ?
L’utilisation du prénom du destinataire est l’une des stratégies de personnalisation les plus couramment utilisées pour les campagnes d’email marketing. Cependant, la personnalisation d’un e-mail va bien au-delà du simple fait de s’adresser à l’abonné par son nom. Si vous envisagez d’obtenir de meilleurs résultats de votre campagne d’e-mailing en ajoutant des stratégies de personnalisation, il est important de savoir ce que contient exactement un e-mail personnalisé. Il y a trois éléments principaux qui devraient toujours être inclus dans un e-mail personnalisé.
Personnalisez vos e-mails grâce à la pertinence
La pertinence est le principal élément à prendre en compte lors de l’élaboration d’un courrier électronique personnalisé. De nos jours, nos boîtes de réception sont souvent encombrées et une personne moyenne reçoit plus de cent e-mails par jour. Très souvent, la plupart de ces e-mails s’adressent au destinataire par son nom, car il s’agit de l’une des stratégies de personnalisation les plus simples et les plus faciles à mettre en place. Pour aller plus loin dans la personnalisation de vos e-mails et vous assurer qu’ils attirent l’attention du destinataire, ne vous contentez pas d’ajouter son nom, mais proposez également un contenu pertinent susceptible de l’intéresser. Si vous n’envoyez pas de contenu ayant un impact direct sur votre lecteur, il y a de fortes chances que votre e-mail soit ignoré ou supprimé.
Choisir le bon moment pour envoyer des e-mails personnalisés
Un autre facteur qui doit être en place lors de l’envoi d’e-mails personnalisés est l’opportunité. Vous devez commencer à rassembler suffisamment de données sur vos abonnés pour avoir une meilleure idée du type de contenu dont ils auront besoin à certaines étapes de leur parcours client avec votre entreprise. Vous pourrez ainsi mieux comprendre ce dont ils ont besoin à ce moment précis, par exemple en sachant ce qu’ils ont recherché sur votre site Web ou ce qu’ils ont lu sur votre blog. Cela vous permet d’élaborer et d’envoyer le bon e-mail au bon moment.
Comment personnaliser les courriels provenant de particuliers plutôt que d’entreprises ?
Enfin, il est intéressant d’envoyer vos courriels à partir d’une autre personne plutôt que de l’entreprise, car les gens sont plus susceptibles de s’identifier et de faire confiance aux courriels provenant d’une autre personne plutôt que d’une entreprise. Vous pouvez le faire en utilisant le nom d’une personne dans le champ « de » et en utilisant une photo de cette personne au lieu du logo de votre entreprise. Toutefois, il est important d’adopter une approche adéquate, car la dernière chose que les gens veulent, c’est recevoir des courriels de personnes qui n’existent pas vraiment. Vous pouvez faire en sorte que les e-mails proviennent de vous-même en tant que propriétaire de l’entreprise ou de membres de votre équipe marketing, mais assurez-vous qu’ils proviennent de personnes réelles.
Stratégies avancées de personnalisation des e-mails à prendre en compte
Il est important d’aller au-delà des stratégies de personnalisation de base consistant à s’adresser à votre client par son nom pour obtenir les meilleurs résultats de votre campagne et récolter tous les avantages de la personnalisation de vos e-mails. Voici quelques stratégies avancées que vous pouvez utiliser pour obtenir de meilleurs résultats :
Recommandations sur les produits
Vous pouvez exploiter le comportement des clients pour créer des campagnes d’e-mailing plus pertinentes et plus attrayantes afin de stimuler les achats en intégrant l’historique de navigation ou les achats récents dans vos campagnes d’e-mailing. Cela implique des recommandations de produits de vente croisée et de vente incitative qui sont adaptées à chaque destinataire de votre liste d’e-mails en fonction de ce qu’il a acheté ou de ce qui semble l’intéresser grâce à son historique de navigation.
Offres VIP
Un exemple de personnalisation avancée que de nombreuses entreprises utilisent consiste à fixer un seuil de dépenses qui confère aux clients le statut de VIP, ce qui permet de débloquer des e-mails marketing contenant des offres spéciales réservées aux meilleurs clients. Cette stratégie vous permet de proposer des offres adaptées au comportement et aux habitudes de chaque abonné.
Abandon du chariot
Tous les détaillants en ligne savent que ce n’est pas parce que quelqu’un a ajouté un article à son panier qu’il va l’acheter. En fait, le taux d’abandon de panier des acheteurs en ligne dans le monde entier est de près de 75%, ce qui signifie qu’un panier sur quatre seulement est effectivement vidé. L’utilisation de l’email marketing et de l’automatisation vous donne une meilleure chance de faire revenir votre client pour qu’il termine son achat.
Les gens recevant plus de cent courriels par jour dans leur boîte de réception, il n’a jamais été aussi important de se concentrer sur l’envoi de courriels personnalisés et pertinents pour chaque destinataire.
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