Le courrier électronique reste l’un des meilleurs outils à la disposition des spécialistes du marketing. Il a également un retour sur investissement très élevé, battant les recherches payantes, le courrier direct et même les médias sociaux.
Cependant, les entreprises doivent faire face à un problème majeur lié au courrier électronique et au marketing par courrier électronique : leurs courriers électroniques atterrissent dans le dossier « spam ». Bien que de nombreuses personnes pensent que seuls les courriels provenant de personnes ou d’entreprises malhonnêtes finissent dans le dossier spam, des courriels légitimes finissent également dans ce trou noir. Pourquoi cela se produit-il et que pouvez-vous faire pour y remédier ?
Pourquoi les courriels vont-ils dans les spams ?
L’envoi d’un courriel ou d’une lettre d’information à des personnes qui ne vous ont pas autorisé à le faire est l’une des principales raisons pour lesquelles votre courriel risque de se retrouver dans le dossier « spam ». Pour éviter cela, vous devez obtenir l’autorisation du destinataire pour lui envoyer l’e-mail, ce qui signifie qu’il doit demander à recevoir l’e-mail ou accepter certaines conditions qui vous permettent de le faire.
Il est courant que les gens envoient des courriels à ceux qu’ils rencontrent lors de salons professionnels ou d’autres événements. Bien que vous puissiez y voir une opportunité de marketing, vous augmentez les chances que cet e-mail atterrisse dans le dossier spam.
Une autre raison courante est l’achat d’une liste d’adresses électroniques.
Dans le passé, il était assez courant pour les spécialistes du marketing d’acheter des listes de diffusion afin d’augmenter le nombre de leurs abonnés. Bien que cette pratique se soit largement éteinte, elle existe toujours, et vous vous retrouvez avec le même problème que celui mentionné ci-dessus : ces personnes ne vous ont pas donné la permission de leur envoyer des e-mails.
L’achat d’une liste d’adresses électroniques est contraire à l’éthique, inefficace en raison du problème de spam qui l’accompagne et peut même entraîner des complications juridiques selon le lieu où se trouve votre entreprise.
En dehors de l’achat de listes d’adresses électroniques, la meilleure façon d’éviter ce problème est de s’assurer que les gens acceptent de participer à vos séquences d’emails et à vos newsletters. Vous pouvez mettre en place un système de double opt-in dans lequel vous demandez d’abord les coordonnées du destinataire. Le destinataire reçoit un e-mail et doit ensuite cliquer sur un lien ou suivre un lien pour confirmer qu’il souhaite recevoir des e-mails de votre part.
Si vous collectez des e-mails à l’aide d’une fenêtre pop-up, vous devez également ajouter une case à cocher qui demande au visiteur la permission de lui envoyer un e-mail. Vous pouvez mettre en œuvre le double opt-in sur une pop-up en fonction de vos services.
Les déclencheurs de spam peuvent faire en sorte que votre courriel soit envoyé dans le spam
La plupart des services de messagerie électronique disposent de filtres anti-spam automatiques, qui sont actifs même dans les cas où vous ne les activez pas. Ces filtres anti-spam vérifient le corps de votre e-mail pour déterminer si l’e-mail doit être envoyé dans les spams.
Des phrases de déclenchement telles que « Vous avez gagné » et « Doublez vos revenus » sont deux excellents exemples de phrases qui rendraient vos e-mails plus susceptibles d’être envoyés dans les spams.
Il est essentiel de rechercher les mots qui déclenchent ces filtres anti-spam afin de filtrer votre courrier électronique et de les éviter. Heureusement, de nombreuses ressources en ligne vous indiqueront les mots et les phrases à éviter lors de l’envoi d’e-mails marketing et de newsletters.
Certains fournisseurs de services de courrier électronique intègrent également la vérification du spam. Ces services vous donnent accès à des vérificateurs de pourriels qui vérifieront votre courrier électronique et vous alerteront en cas d’alerte. Le contenu vérifié comprend la ligne d’objet, la taille du fichier, la réputation des liens ajoutés et la langue, afin de déterminer la probabilité que votre e-mail aille dans un dossier spam. Vous pouvez alors supprimer ces signaux d’alerte avant l’envoi.
Les lignes d’objet trompeuses sont une autre raison pour laquelle les courriels vont dans les spams
Étant donné le nombre d’e-mails que les gens reçoivent quotidiennement, il est bon de rédiger des lignes d’objet accrocheuses qui inciteront les destinataires à ouvrir votre e-mail. Cependant, vos lignes d’objet ne doivent pas être trompeuses, car vos e-mails seront envoyés dans les spams.
Votre ligne d’objet doit correspondre au contenu de l’e-mail. Évitez également les grandes promesses et les déclarations, car elles constituent des signaux d’alarme pour les systèmes de filtrage du spam.
Alors, que pouvez-vous faire ? Soyez honnête. Continuez à créer des lignes d’objet orthographiques qui utilisent l’humour ou qui font allusion au contenu de l’e-mail. Vous pouvez également utiliser la personnalisation pour attirer l’attention des lecteurs et indiquer que l’e-mail leur est destiné.
N’oubliez pas que les lignes d’objet trompeuses peuvent nuire à la réputation de votre entreprise et à votre capacité à gagner des clients.
Les abonnés marquent vos e-mails comme des spams
Les abonnés peuvent marquer vos courriels comme spam très rapidement. Cette fonction a été ajoutée aux services de messagerie pour permettre aux utilisateurs de signaler les courriels comme étant des spams ou des fraudes, mais les gens l’utilisent de plus en plus fréquemment, et d’une manière que les créateurs n’avaient pas prévue.
De nombreuses personnes marquent comme spam les courriels qu’elles ne reconnaissent pas, ne veulent pas ou ne se souviennent pas d’avoir signé. Jusqu’à 34% des consommateurs disent marquer les courriels comme spam pour éviter qu’ils ne restent dans leur boîte de réception. C’est injuste, car ils pourraient se désabonner ou supprimer ces messages, mais c’est ainsi que les choses se passent aujourd’hui.
L’autre raison pour laquelle les gens considèrent vos e-mails comme du spam est la faiblesse de l’objet. L’objet de l’e-mail est la deuxième chose que les gens vérifient après le nom de l’expéditeur lorsqu’ils décident si un e-mail est légitime.
Bien que la ligne d’objet de votre courriel soit un élément essentiel de la personnalisation des courriels, elle joue également un rôle important en veillant à ce que vos courriels n’atterrissent pas dans le dossier des pourriels.
Outre le fait d’éviter les mots et expressions déclencheurs, comme indiqué ci-dessus, vous devez également suivre quelques pratiques et conseils simples. Il s’agit notamment de :
- Réduire le nombre de majuscules que vous utilisez, car leur utilisation est considérée comme un cri.
- Éviter ou utiliser très peu de points d’exclamation
- Ne pas avoir l’air de vendre ou d’insister
Si trop de personnes se plaignent de vos courriels ou les envoient dans les spams, ils pourraient commencer à contourner la boîte de réception et aller directement dans le dossier des spams.
En segmentant vos abonnés et en envoyant des messages personnalisés et très ciblés à chaque groupe, vous éviterez que vos messages soient considérés comme du spam. Comme ces e-mails sont très pertinents, les abonnés sont beaucoup plus susceptibles de les ouvrir et de convertir.
Informations inexactes sur l’expéditeur
De nombreuses données vous concernant proviennent du domaine et du serveur d’envoi. Ces informations comprennent les champs « From », « Reply-To », « To » et les informations de routage (adresse électronique et nom du domaine d’origine). Ces informations sont transmises avec le courrier électronique et doivent être correctes afin de permettre d’identifier la personne ou l’entreprise qui envoie le courrier électronique.
Cela signifie que vous devez inclure des informations d’identification précises et éviter les informations inexactes qui pourraient être trompeuses pour un abonné.
La garantie d’informations exactes sur tous les courriels est la raison pour laquelle vous voyez des expéditeurs tels que « Marie de l’entreprise X » à côté de la ligne d’objet et des adresses électroniques « De » et « Répondre à » correspondantes.
Fautes d’orthographe ou de grammaire
Il est peu probable qu’une ou deux erreurs grammaticales dans vos courriels déclenchent les filtres anti-spam du service. En revanche, de nombreuses fautes d’orthographe et de grammaire le feront. En effet, de nombreux spammeurs ne sont pas de langue maternelle anglaise et commettent ces erreurs dans leurs messages.
Les fautes d’orthographe, les erreurs de ponctuation, les mots peu courants et les mots et phrases mal placés peuvent déclencher des signaux d’alarme.
La meilleure façon d’éviter ce problème est de relire votre courrier électronique avant de l’envoyer. Essayez de lire votre message de bas en haut et de droite à gauche, car ce schéma de rupture peut aider votre cerveau à reconnaître que quelque chose n’est pas en ordre. Vous pouvez également vérifier votre courrier électronique à l’aide de divers outils disponibles.
Vous avez inclus trop de pièces jointes
Les pièces jointes qui sont hors contexte sont plus susceptibles de déclencher les filtres anti-spam. En effet, les pièces jointes sont de puissants vecteurs de virus et d’autres types de logiciels malveillants, et les abonnés peu méfiants peuvent être victimes d’infections graves s’ils ouvrent ces pièces jointes.
Une pièce jointe dans un courriel personnel ou professionnel où vous avez indiqué que vous joignez un fichier a moins de chances de déclencher ces filtres, mais une pièce jointe dans une lettre d’information le fera. En outre, plus d’une pièce jointe le fera.
Si vous devez envoyer une pièce jointe, faites-le savoir au destinataire et indiquez-le dans le corps du texte. Limitez le nombre de pièces jointes et, si la pièce jointe est trop volumineuse, vous pouvez inclure un lien permettant au destinataire de la télécharger. Il est préférable de la télécharger sur des services tels que Dropbox ou Google Drive.
Il n’y a pas de lien ou d’option de désabonnement ou de retrait.
Il serait utile de toujours donner aux abonnés la possibilité de quitter une liste d’e-mails en se désinscrivant ou en choisissant de ne plus recevoir de communications. Le lien doit être facile à trouver et la procédure doit être simple.
Lorsque les gens ont des difficultés à se désinscrire, la prochaine action est d’envoyer l’e-mail dans les spams ou de demander à leur service de messagerie d’envoyer tous leurs e-mails dans les spams.
La solution est simple : mettez cette option à la disposition de vos abonnés. Le bas de l’e-mail est un endroit idéal pour ajouter le lien de désabonnement.
Conclusion
Il serait utile que vous fassiez tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter que vos courriels ne se retrouvent dans le dossier spam, car cela entraînerait une perte de temps, d’argent et d’efforts. En sachant pourquoi vos e-mails sont susceptibles de finir dans le dossier spam et en évitant ces problèmes, vous obtiendrez les résultats escomptés, vous gagnerez en crédibilité et vous obtiendrez le retour sur investissement attendu du marketing par e-mail.
FAQ : Pourquoi certains courriels sont-ils envoyés dans les spams ?
Quel est le rôle de la réputation de l’expéditeur dans la délivrabilité du courrier électronique ?
La réputation de l’expéditeur joue un rôle crucial dans la délivrabilité des courriels. Si vous n’avez pas mis en place des méthodes d’authentification appropriées telles que DKIM (DomainKey Identified Mail) et SPF (Sender Policy Framework), vos courriels risquent de se retrouver dans les spams. Ces technologies authentifient vos courriels, vous rendant ainsi, vous et le contenu de vos courriels, plus dignes de confiance aux yeux des filtres anti-spam ou des plaintes anti-spam.
Comment le contenu d’un spam affecte-t-il sa délivrabilité ?
Le contenu de votre courrier électronique peut avoir une incidence considérable sur sa délivrabilité. Les raisons les plus courantes pour lesquelles les courriels atterrissent là où ils atterrissent sont l’utilisation de mots indésirables, une mauvaise grammaire ou une ponctuation excessive, qui peuvent déclencher les filtres anti-spam. De même, l’utilisation d’images pour remplacer le texte ou l’envoi de pièces jointes inutiles peuvent faire atterrir vos campagnes de courrier électronique dans le dossier spam.
Comment le client de messagerie traite-t-il les courriers indésirables ?
Les clients de messagerie tels que Gmail disposent de filtres qui bloquent automatiquement les courriels indésirables avant qu’ils n’apparaissent dans la boîte de réception. Si vos courriels sont marqués comme spam par les destinataires, les nouveaux courriels que vous envoyez finiront probablement dans le dossier spam.
Qu’est-ce que la loi CAN-SPAM et comment affecte-t-elle la délivrabilité des messages électroniques ?
La loi CAN-SPAM est une loi qui fixe les règles applicables au courrier électronique commercial. Il s’agit d’une règle de marketing par courrier électronique dont vous devez tenir compte. Elle exige que vous ajoutiez une adresse physique à vos courriels de masse. Si vous ne le faites pas, cela peut être l’une des raisons pour lesquelles vos courriels sont envoyés dans les spams et votre campagne de marketing par courriel échoue.
Quels sont les problèmes de délivrabilité les plus courants dans les courriels ?
Parmi les problèmes de délivrabilité les plus courants, citons l’absence d’authentification appropriée, l’utilisation d’informations inexactes sur l’expéditeur, l’utilisation de mots ou de ponctuations indésirables, l’utilisation d’une mauvaise liste d’adresses électroniques, l’établissement de liens vers des sites web douteux, l’utilisation d’un trop grand nombre d’images, l’envoi d’un trop grand nombre de pièces jointes et le marquage comme spam par le destinataire. Vous devez toujours vérifier si vos courriels sortants sont envoyés à des courriels trompeurs, à des adresses électroniques inactives ou à des destinataires qui ont changé d’adresse IP. Choisissez toujours un fournisseur de services de messagerie réputé pour éviter que vos courriels ne soient renvoyés ou que vos comptes de messagerie ne soient interdits.
Comment les spécialistes de l’email marketing peuvent-ils améliorer la délivrabilité de leurs emails ?
Les spécialistes du marketing par courrier électronique peuvent améliorer la délivrabilité de leurs messages en mettant en place une authentification appropriée, en conservant des informations exactes sur l’expéditeur, en évitant les mots ou la ponctuation indésirables, en conservant une bonne liste d’adresses électroniques, en créant des liens vers des sites réputés, en utilisant des images de manière appropriée, en utilisant les bons serveurs de messagerie, l’authentification par courrier électronique et les bons fournisseurs de boîtes aux lettres, en limitant les pièces jointes et en demandant aux destinataires d’inscrire leurs messages sur une liste blanche. À moins que vous ne souhaitiez envoyer des volumes d’e-mails qui atterriront dans le dossier de courrier indésirable parce que votre score de spam est trop élevé ! La délivrabilité des courriels est plus importante que vous ne le pensez.
Comment la réputation de l’IP affecte-t-elle la délivrabilité des courriels ?
La réputation de l’IP est un facteur crucial dans la délivrabilité des courriels. Si votre IP a une mauvaise réputation, vos courriels risquent davantage de se retrouver dans les spams. L’authentification correcte de vos courriels et le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur peuvent contribuer à améliorer la réputation de votre IP vis-à-vis de nombreux messages électroniques, fournisseurs de services de messagerie, expéditeurs de courriels, serveurs de messagerie, etc. Utilisez un service de marketing par courriel réputé et surveillez votre taux de spam et les types de courriels que vous envoyez, ainsi que les futurs courriels que vous avez planifiés.
