Lorsque votre client s’inscrit pour la première fois sur votre liste de marketing par courriel et commence à recevoir des messages de votre marque, la dernière chose que vous voulez est qu’il se demande s’il doit se désabonner.
Heureusement, un bon message de bienvenue peut vous aider à répondre à leurs attentes et à les intéresser, voire les enthousiasmer, à l’idée d’établir une relation avec votre entreprise. Un bon e-mail de bienvenue donne le ton pour le reste de vos interactions avec votre client, en veillant à ce qu’il obtienne ce qu’il attendait lorsqu’il s’est inscrit, ce qui vous permet de le saluer et de lui souhaiter la bienvenue, ce qui constitue un excellent point de départ pour votre future relation avec lui.
Qu’est-ce qu’un courriel de bienvenue ?
Avez-vous déjà donné vos coordonnées à quelqu’un dans l’espoir d’avoir une réponse le plus rapidement possible, pour finalement attendre des jours, voire des semaines, avant d’avoir une réponse ? Si c’est le cas, vous savez à quel point cela peut être frustrant. Et si vous créez une entreprise, la dernière chose que vous voulez pour vos clients potentiels est qu’ils se sentent comme ça.
En règle générale, vos clients doivent recevoir un message de bienvenue/conception dès qu’ils vous communiquent leurs coordonnées.
Les e-mails de bienvenue sont un élément essentiel de toute stratégie de marketing par e-mail réussie. L’inscription d’une personne à votre liste d’adresses électroniques signifie qu’elle confie ses coordonnées à votre entreprise. C’est pourquoi vous devez vous adresser à ces nouveaux abonnés et leur souhaiter la bienvenue le plus rapidement possible, au lieu de les laisser en plan.
Un courriel de bienvenue peut être un courriel unique (le choix le plus courant des spécialistes du marketing) ou une série complète de courriels racontant une histoire convaincante, le tout configuré dans votre client de messagerie. Dans cette série d’e-mails, les entreprises peuvent envoyer un contenu d’introduction tel que des documents d’accueil ou des informations complémentaires sur l’entreprise.
Les raisons pratiques d’envoyer un courriel de bienvenue
Un courriel de bienvenue est le premier courriel que les nouveaux contacts reçoivent après s’être inscrits à votre liste de diffusion. Il est généralement automatisé, ce qui permet aux abonnés de le recevoir immédiatement ou dans les quelques minutes qui suivent leur inscription, à partir d’une adresse électronique spécifique.
L’envoi d’un courriel de bienvenue lorsque quelqu’un s’inscrit à votre liste de diffusion présente de nombreux avantages, et plus de 70% des consommateurs affirment qu’ils s’attendent désormais à en recevoir un lorsqu’ils s’inscrivent – une information qu’aucun propriétaire d’entreprise ou responsable du marketing ne peut ignorer.
Étant donné que les nouveaux prospects sont plus susceptibles de s’intéresser à votre marque et à votre message dans les quarante-huit heures suivant leur inscription, plus tôt vous leur envoyez un e-mail de bienvenue, mieux c’est. Par rapport aux e-mails de marketing classiques, les e-mails de bienvenue ont également tendance à être plus performants et à avoir des taux d’engagement plus élevés. Quelques statistiques clés :
- Les emails de bienvenue peuvent avoir un taux d’ouverture de plus de 90%, ce qui est une performance étonnante par rapport à d’autres types d’emails.
- Par rapport aux autres courriels promotionnels, les courriels de bienvenue génèrent en moyenne plus de 300% de revenus supplémentaires par courriel.
- En moyenne, un courriel de bienvenue est ouvert quatre fois plus souvent et le taux de clics est cinq fois plus élevé que les courriels de marketing classiques.
Ainsi, même s’il s’agit d’un e-mail de bienvenue et du premier d’une série, n’hésitez pas à placer un bouton d’appel à l’action attrayant. Considérez-le comme le début d’un entonnoir de vente par courrier électronique, dans lequel vous incitez lentement un prospect à devenir un client.
6 éléments clés à inclure dans votre e-mail de bienvenue
Vous savez maintenant à quel point il est important d’envoyer un e-mail de bienvenue attrayant et passionnant aux nouveaux abonnés de votre liste de diffusion. Vous pouvez maintenant commencer à établir une relation entre eux et votre marque, mais que devriez-vous inclure dans votre série d’e-mails ?
1 – Commencez par une ligne d’objet d’e-mail captivante
Avec plus de trois cents milliards d’e-mails envoyés chaque jour, vous pouvez vous attendre à ce que vos abonnés aient des boîtes de réception encombrées, c’est pourquoi votre ligne d’objet doit se démarquer et attirer leur attention.
Les lignes d’objet dans le marketing par courriel doivent faire une grande partie du travail pour vous. Près de 50% des destinataires d’un courriel l’ouvrent sur la seule base de l’objet, il est donc évident qu’ils jouent un rôle crucial pour faire en sorte que votre courriel soit remarqué et examiné. En outre, près de 70% des destinataires d’e-mails utiliseront la ligne d’objet pour juger si un e-mail est un spam – et le signaleront comme tel – c’est pourquoi il est essentiel de bien faire les choses.
Il y a quelques conseils à garder à l’esprit lorsqu’il s’agit de bien rédiger votre objet :
- Faites en sorte qu’il soit court et agréable, en visant une longueur comprise entre six et dix mots.
- Évitez d’utiliser le mot « newsletter », qui peut faire baisser votre taux d’ouverture.
- Le cas échéant, incluez un nombre qui permet d’obtenir un taux d’ouverture supérieur de 1,3%.
- Obtenez les taux d’ouverture les plus élevés en utilisant des messages personnalisés ; un élément aussi simple que l’utilisation du nom du destinataire dans votre ligne d’objet peut faire une grande différence.
- Si cela correspond à votre image de marque, envisagez d’ajouter des emojis. Les lignes d’objet contenant des emojis ont un taux d’ouverture supérieur de 50%.
Pensez aux principes de base de la persuasion et accrochez le lecteur dès le début avec une offre irrésistible. Il n’est pas nécessaire d’être un expert en persuasion pour bien aborder le sujet.
2 – Faites en sorte que vos abonnés se sentent les bienvenus
L’objectif principal de l’e-mail de bienvenue est de faire exactement ce que son nom indique et de faire en sorte que vos nouveaux abonnés se sentent les bienvenus. C’est l’occasion de les remercier d’avoir pris le temps de s’inscrire à votre newsletter et de leur faire savoir que vous êtes impatient de les compter parmi les membres de la communauté de votre marque.
Bien que cela puisse sembler relever de la politesse et des bonnes manières, un peu de reconnaissance de la part de votre marque envers vos nouveaux abonnés peut contribuer grandement à établir une relation fructueuse avec eux.
Plus de 50% des clients affirment que les entreprises ne leur offrent pas l’expérience client qu’ils souhaitent. Ils ne croient pas que les entreprises ont leurs intérêts à l’esprit, il est donc essentiel d’utiliser votre e-mail de bienvenue pour montrer que c’est le cas. L’expérience client est cruciale en raison de certaines statistiques clés :
- Près de 90% des clients déclarent qu’ils sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience.
- Plus de 60% des clients disent qu’une marque qui s’assure qu’ils savent qu’ils sont appréciés et qu’on s’occupe d’eux est le meilleur moyen de les transformer en défenseurs de l’entreprise.
- Quatre-vingt pour cent des clients affirment que leur expérience avec une marque est tout aussi importante que la qualité des produits et services qu’elle vend.
Utilisez la série de courriels pour établir un lien authentique et montrer le côté humain de votre entreprise. Si vous envoyez un message à partir d’une adresse électronique réelle (et non d’une adresse sans réponse), vous pouvez vous attendre à recevoir des réponses à votre série de courriels de bienvenue. Veillez à répondre et à poursuivre la conversation.
3 – Se présenter correctement
L’e-mail de bienvenue est également un excellent moment pour présenter votre marque et dire aux nouveaux abonnés qui vous êtes. Vous pouvez l’utiliser pour fournir plus d’informations sur la personne qu’ils viennent d’inscrire pour recevoir des mises à jour et sur les raisons pour lesquelles ils devraient continuer à ouvrir vos e-mails à l’avenir. Apprendre à rédiger un courriel de sensibilisation efficace .
Cela peut aider vos nouveaux abonnés à mieux connaître votre entreprise et, en fin de compte, à établir un meilleur lien et une meilleure relation avec eux au fil du temps. Cela vous permettra d’instaurer une plus grande confiance avec vos lecteurs dès le début grâce à la preuve sociale.
Il en résulte toute une série d’avantages, notamment des clients qui restent plus longtemps fidèles à la marque, qui ont une valeur à vie plus élevée et qui recommandent davantage votre marque. répondre à leurs attentes .
Si vous dirigez une petite entreprise, c’est le moment idéal pour raconter une histoire personnelle sur la création de l’entreprise ou sur la manière dont le propriétaire de l’entreprise a mis en place la société et le lancement du produit. Par exemple, vous pourriez partager le parcours sincère de la création de votre entreprise locale. Magasin de fleurs de Fort Lauderdale En mettant l’accent sur la beauté et l’importance des fleurs indigènes de Floride, telles que les vibrantes fleurs orange de l’hibiscus tropical ou l’allure parfumée de la fleur d’oranger, qui sont devenues l’emblème des racines profondes de votre entreprise au sein de la communauté. Ne cherchez pas à susciter le désir, considérez simplement que c’est l’occasion de souligner l’importance de ce nouveau client pour la marque que vous êtes en train de créer.
4 – Récompenser les abonnés pour leur inscription
L’e-mail de bienvenue que vous envoyez est une excellente occasion de remercier votre abonné de s’être inscrit à votre liste d’e-mails et de le récompenser pour son geste. Si vous faites des achats en ligne, vous avez probablement vu ce genre de choses en action – de nombreux magasins de commerce électronique offrent un code de réduction pour obtenir de l’argent sur votre prochaine commande lorsque vous fournissez votre adresse électronique pour vous inscrire à leur liste d’adresses électroniques, et cela fonctionne. La création d’un code promo ou d’un code de réduction ne prend que quelques minutes et peut faire une énorme différence dans les chiffres de vente futurs.
Les aimants à prospects sont également un moyen courant d’obtenir les noms et adresses des utilisateurs de produits numériques sur les listes de diffusion. Il s’agit d’une ressource gratuite et précieuse fournie aux nouveaux abonnés en échange de leur inscription à la liste de diffusion. Découvrez des conseils pour une campagne de marketing par courriel efficace .
Cette approche fonctionne également pour les utilisateurs de produits d’abonnement à l’essai. Puisqu’ils sont déjà sensibilisés à la solution, vous pouvez leur proposer quelque chose qui les incitera à devenir des utilisateurs payants grâce à des appels à l’action efficaces.
Lorsque vous envoyez un courriel de bienvenue, c’est le moment idéal pour vous assurer que vous tenez toutes les promesses que vous avez faites et que vous offrez à votre nouvel abonné la réduction ou l’aimant à prospects que vous lui avez proposé en échange de son inscription.
5 – Fixer des attentes pour les futures séries d’e-mails
Vous pouvez utiliser votre message de bienvenue pour fournir des informations complémentaires permettant aux abonnés de savoir ce qu’ils peuvent attendre de vous à l’avenir. C’est une excellente occasion de définir les attentes pour le reste de la séquence d’accueil et les autres courriels. Par exemple, la fréquence à laquelle ils recevront des nouvelles de vous et le contenu que vous leur enverrez dans vos entonnoirs d’e-mails.
En fournissant ce type d’informations dans votre courriel de bienvenue, vous pouvez vous assurer que les abonnés restent, car ils savent à quelle fréquence ils entendront parler de vous à l’avenir. Découvrez l’importance du taux d’ouverture des e-mails .
Ils risquent moins de vous oublier s’ils n’entendent plus parler de vous pendant une semaine, par exemple, puisque vous leur avez déjà dit que vous envoyez des courriels individuels toutes les deux semaines. Cela permet aux abonnés d’être enthousiastes pour l’avenir et d’anticiper vos messages, ainsi que de se faire une idée de votre style d’e-mail.
6 – Apprenez à mieux connaître vos abonnés
Certes, l’objectif principal de l’e-mail de bienvenue est de vous permettre de présenter votre entreprise et de donner aux abonnés l’occasion de mieux connaître votre marque. Toutefois, il peut également s’agir d’un moment privilégié pour demander à vos clients de se présenter et de faire des recherches sur eux. Vous n’avez pas besoin d’un stratège de l’e-mail pour vous rapprocher de vos clients.
Par exemple, vous pouvez inclure une enquête dans votre e-mail de bienvenue pour obtenir des réponses à des questions qui auraient été trop nombreuses sur le formulaire d’inscription. Vous pouvez utiliser l’e-mail de bienvenue pour connaître les points sensibles de vos clients, les raisons pour lesquelles ils se sont inscrits à votre liste de diffusion, etc. Découvrez comment vérifier si une adresse électronique est valide .
Un courriel de bienvenue est souvent la première interaction entre votre marque et un nouvel abonné, et il peut jouer un rôle énorme en donnant le ton de votre future relation avec lui. Apprendre les différents types de comptes de messagerie .
PS. Veillez également à inclure un bouton de désabonnement. Aussi étrange que cela puisse paraître pour un courriel d’accueil, ce bouton est obligatoire en vertu de la loi. Même dans les courriels de confirmation, les clients doivent avoir la possibilité de se désabonner.
7 – Pensez au nombre d’e-mails dans votre série d’e-mails de bienvenue
Certaines marques envoient un seul courriel de bienvenue. D’autres envoient 4 à 6 courriels ou plus. Vous pouvez décider de ce qui vous convient le mieux en fonction de la quantité d’informations que vous devez transmettre.
Par exemple, vous pouvez avoir un produit complexe qui nécessite une séquence d’accueil plus détaillée. Dans ce cas, votre premier courriel d’accueil sera une simple introduction et les autres seront des guides sur la façon de commencer à utiliser le produit et d’en tirer le meilleur parti.
Il n’y a pas de règle empirique concernant le nombre idéal d’e-mails dans votre séquence d’accueil. Avec votre logiciel d’automatisation de l’email marketing préféré, vous pouvez suivre les performances de vos emails et voir à partir de quel email les indicateurs commencent à chuter. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en emailing pour savoir combien d’emails sont trop nombreux pour votre base d’abonnés.
En ce qui concerne le calendrier de votre séquence d’accueil, il est préférable d’espacer les différents courriels. Par exemple, un courriel par jour ou un courriel tous les deux jours. De cette façon, les clients ont le temps de lire et de traiter leurs courriels d’accueil et ils ne se sentiront pas envahis par vos séquences.
8 – Ne considérez pas votre liste d’adresses électroniques de bienvenue comme acquise
Si quelqu’un figure sur votre liste d’adresses électroniques de bienvenue, ne le laissez pas y rester indéfiniment. Il peut s’agir de personnes qui souhaitent simplement recevoir des courriels de confirmation de leur inscription et qui passeront à une autre liste ou cesseront tout simplement de lire vos courriels.
Au fil du temps, la liste d’adresses électroniques de bienvenue devient obsolète, car les personnes quittent leur entreprise, changent d’adresse, cessent d’utiliser leur adresse électronique, etc. Par conséquent, vous enverrez des courriels à des adresses inexistantes ou obsolètes, ce qui nuira à vos indicateurs globaux, et en particulier à votre réputation d’expéditeur.
Pour rester au top de vos performances en matière d’email, assurez-vous d’utiliser Bouncer tous les deux mois pour nettoyer et valider votre liste d’emails.
Vous saurez ainsi quels courriels individuels doivent être supprimés de votre liste.
Avec une liste d’adresses électroniques propre, vous obtiendrez non seulement de meilleures mesures de marketing par courriel, mais vous améliorerez également l’engagement de vos clients. Avec Bouncer, vous êtes sur le point de devenir un expert en stratégie d’emailing et de construire un entonnoir de vente par email très engageant.
Exemples d’e-mails de bienvenue et de modèles d’e-mails à essayer dès aujourd’hui
Voici quelques modèles d’emails que vous pouvez essayer pour vous inspirer de votre série d’emails. Nous nous occuperons du corps de l’e-mail pour vous, tandis que vous pourrez expérimenter les modèles d’e-mails.
#1
Subject : 🎉 Bienvenue à bord du Success Express ! 🚂
Bonjour [Nom],
Nous sommes ravis que vous vous joigniez à notre voyage vers le succès ! Prenez un siège côté fenêtre et commençons à explorer de nouveaux horizons ensemble. Restez à l’écoute pour recevoir des conseils, des stratégies et des informations exclusives qui propulseront votre entreprise vers l’avant.
Tous à bord,
[Nom de votre entreprise]
#2
Subject : 🎁 Déballer le succès : Votre laissez-passer VIP vous attend !
Bonjour [Nom],
Bienvenue dans la famille [Nom de l’entreprise] ! Nous avons déroulé le tapis rouge rien que pour vous. En tant que membre VIP, vous bénéficierez d’un accès anticipé à nos dernières ressources, à des conseils d’experts et à bien d’autres choses encore. Êtes-vous prêt à déballer votre succès ?
Santé,
[Nom de votre entreprise]
#3
Subject : 🚀 [Nom], Préparez-vous au décollage !
Salutations au Terrien [Nom],
Vous avez rejoint les rangs des cadets de l’espace de [Nom de l’entreprise]. Ensemble, nous allons entamer un voyage interstellaire vers la réussite commerciale. Accrochez-vous et préparez-vous à recevoir des conseils, des astuces et des informations qui sortent de l’ordinaire.
Bon voyage,
[Nom de votre entreprise]
#4
Subject : 🕵️♂️ Mission acceptée : Bienvenue à [Nom de l’entreprise] !
Agent [Nom],
Nous vous félicitons d’avoir accepté la mission top secrète de rejoindre [Nom de l’entreprise] ! Votre mission, si vous l’acceptez, consiste à améliorer vos compétences professionnelles grâce à nos conseils d’experts. N’oubliez pas que ce message ne s’autodétruira pas.
Votre partenaire dans l’espionnage,
[Nom de votre entreprise]
#5
Objet : Bienvenue dans le Cercle des gagnants, [Nom] !
Bonjour [Nom],
Vous venez d’entrer dans le cercle exclusif des gagnants de [Nom de votre entreprise] ! Ensemble, nous célébrerons vos victoires et vous aiderons à conquérir le monde des affaires. Surveillez votre boîte de réception pour recevoir des informations précieuses, des conseils et des exemples de réussite.
A votre triomphe,
[Nom de votre entreprise]
#6
Objet : Attachez votre ceinture, [Nom] : Votre parcours de réussite commence maintenant
Cher [Nom],
Merci d’avoir rejoint [Nom de l’entreprise] ! Nous sommes ravis d’être votre copilote dans cette aventure passionnante vers la réussite commerciale. Restez à l’écoute pour recevoir les derniers conseils, stratégies et informations qui vous aideront à progresser.
Bon voyage,
[Nom de votre entreprise]
#7
Objet : Vous avez trouvé l’or, [Nom] : Bienvenue à [Nom de votre entreprise]
Bonjour [Nom],
Nous vous félicitons d’avoir découvert le trésor de sagesse commerciale qu’est [Nom de votre entreprise] ! Nous sommes ravis de partager des pépites de connaissances et des idées précieuses pour aider votre entreprise à briller.
Salutations d’or,
[Nom de votre entreprise]
#8
Objet : [Nom], Votre Masterclass d’affaires vous attend
Bonjour [Nom],
Bienvenue à [Nom de votre entreprise] ! Considérez ceci comme votre invitation personnelle à une classe de maître sur la réussite commerciale. Nous serons vos mentors et partagerons avec vous les dernières nouvelles, tendances et stratégies pour améliorer vos compétences et développer votre entreprise.
Que l’apprentissage commence,
[Nom de votre entreprise]
Conclusion
La création d’un message de bienvenue est le point de départ d’une stratégie de marketing par courriel réussie. Comme vous l’avez vu plus haut, le fait de commencer votre campagne d’e-mailing par un e-mail de bienvenue réussi peut avoir un impact considérable sur vos clients existants et potentiels.
Mais avant de commencer votre communication par courriel avec un courriel de bienvenue, vous devez vous assurer que vous vous adressez au bon type de public. Avec Bouncer, vous pouvez nettoyer et valider vos listes, ce qui signifie que vous n’enverrez des courriels qu’à de vraies personnes et non à de fausses adresses électroniques périmées.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour commencer !
Questions fréquemment posées :
Un e-mail de bienvenue est-il vraiment nécessaire dans ma série d’e-mails ?
Il serait bon d’ajouter un message de bienvenue à chacune de vos séquences d’e-mails. Il donne le bon ton pour le reste de la communication et ce type d’e-mail est comme un pied dans la porte. De plus, grâce aux automatismes modernes, la création d’un courriel ne prend que quelques minutes.
Quel est l’objectif principal d’un courriel de bienvenue ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous souhaitez utiliser un message de bienvenue. Son principal objectif est de donner le ton pour le reste de la communication par courrier électronique. Par exemple, vous pouvez adopter un ton conversationnel et souligner l’importance de l’engagement et de la fidélisation des clients pour votre entreprise.
Qu’est-ce qui fait un bon email de bienvenue ?
Vous devez tout d’abord rédiger une ligne d’objet captivante qui illustre votre style de communication. Vous devez ensuite définir les attentes : combien de courriels cette personne recevra et à quel moment. Vous devez également utiliser un ton amical et paraître humain. Enfin, il faut un bouton CTA captivant pour conclure l’affaire.
