Mikä on transaktionaalinen sähköposti?

Transaktiosähköposti on sähköpostin tyyppi, joka lähetetään lähettäjän ja vastaanottajan välisen sovitun transaktion helpottamiseksi. Se on tyypillisesti automatisoitu ja käynnistyy käyttäjän toimien perusteella.

Milloin lähettää transaktiosähköposteja

Tässä on monia käyttötapauksia, joista tärkeimmät ovat seuraavat:

1. Tilin luominen: Lähetetään, kun käyttäjä rekisteröityy palveluun, ja vahvistetaan uusi tili.
2. Salasanan nollaus: Myönnetään, kun käyttäjä pyytää salasanan vaihtamista tai palauttamista.
3. Tilausvahvistukset: Lähetetään oston jälkeen vahvistamaan kaupan yksityiskohdat.
4. Toimitusilmoitukset: Lähetetään päivittämään asiakkaille heidän tilauksensa lähetyksen tila.
5. Tukipyynnöt: Käynnistyy, kun asiakas lähettää avun- tai tukipyynnön.
6. Maksukuitit: Myönnetään maksun jälkeen, jotta voidaan todistaa maksutapahtuma ja maksutiedot.
7. Muistutukset tapaamisista: Lähetetään muistuttamaan asiakkaita tulevista tapaamisista tai varauksista.

Esimerkkejä transaktiosähköposteista

#1-ilmoittautumissähköpostit

Nämä sähköpostiviestit ovat ratkaisevan tärkeitä asiakaskokemuksen sävyn luomisessa. Niissä toivotetaan uudet käyttäjät tervetulleiksi, mutta myös opastetaan, miten palvelun tai tuotteen käyttö aloitetaan. Tervetulosähköpostit ovat keskeinen osa asiakassuhteen onnistumisen johtajan työkalupakkia, sillä ne auttavat rakentamaan vahvan perustan pitkäaikaisille asiakassuhteille.
 

lähde: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Ostokuitit

Asiakkaat odottavat maksutapahtuman jälkeen nopeaa ja selkeää vahvistusta. Ostokuitit palvelevat tätä tarkoitusta, sillä ne sisältävät yksityiskohtaisen luettelon ostetuista tuotteista ja kokonaiskustannuksista, mikä on tärkeää kirjanpidon kannalta. Ne ovat kriittisiä transaktiosähköpostiviestejä, jotka vahvistavat luottamusta ja avoimuutta yrityksen ja sen asiakkaiden välillä.

lähde: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 Tilin vahvistussähköpostit

Nämä sähköpostiviestit ovat välttämättömiä turvallisuuden ja varmennuksen kannalta, sillä ne vahvistavat, että käyttäjän sähköpostiosoite on kelvollinen. Tämä vaihe on ratkaisevan tärkeä sekä käyttäjän että palveluntarjoajan suojaamiseksi mahdollisilta petoksilta tai inhimillisiltä virheiltä. Tilin vahvistussähköpostit ovat vakiokäytäntö sähköpostimarkkinointistrategioissa verkkotunnuksen maineen ja lähettäjän maineen ylläpitämiseksi.

lähde: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 Tapahtuman muistutussähköpostit

Nämä sähköpostiviestit lähetetään sen varmistamiseksi, että osallistujat muistavat ja osallistuvat tapahtumaan, johon he ovat ilmoittautuneet. Ne sisältävät usein keskeisiä tietoja, kuten päivämäärän, kellonajan ja paikan, ja joskus myös lisätietoja tai tapahtumaan liittyviä resursseja. Tapahtumien muistutussähköpostit ovat eräänlainen asiakkaan sitouttamisen muoto, joka parantaa yleistä asiakaskokemusta.

lähde: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 Palautetta pyytävät sähköpostit

Nämä sähköpostiviestit lähetetään ostoksen tai palvelukokemuksen jälkeen, ja ne ovat elintärkeitä asiakaspalautteen keräämisessä. Ne auttavat yrityksiä ymmärtämään asiakastyytyväisyyttä ja parannuskohteita. Palautepyyntösähköpostit ovat strateginen osa sähköpostimarkkinointia, sillä ne edistävät kaksisuuntaista viestintäkanavaa yritysten ja niiden asiakkaiden välillä.

lähde: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

Mikä on markkinointisähköposti?

Markkinointisähköposti on ensisijaisesti myynninedistämistarkoituksessa käytettävä sähköpostityyppi, jolla pyritään houkuttelemaan, tiedottamaan ja vakuuttamaan potentiaalisia tai olemassa olevia asiakkaita tuotteesta, palvelusta tai tuotemerkistä.

Milloin lähettää markkinointiviestejä

1. Tuotteiden lanseerausilmoitukset: Esittelet uuden tuotteen tai palvelun yleisöllesi ja korostat sen ominaisuuksia ja etuja.
2. Kampanjatarjoukset: Ilmoittaa asiakkaille erikoistarjouksista, alennuksista tai myynneistä ja kannustaa heitä tekemään ostoksia.
3. Uutiskirjeet: Säännöllisesti ajoitetut sähköpostit, jotka tarjoavat arvokasta sisältöä, päivityksiä ja tietoa, jotta yleisösi pysyy mukana.
4. Tapahtumakutsut: Kutsua tilaajia webinaareihin, työpajoihin tai muihin tapahtumiin, mikä lisää tietoisuutta ja osallistumista.
5. Asiakaspidätyskampanjat: Lähetetään olemassa oleville asiakkaille kannustamaan toistamiseen, uskollisuuteen tai tarjoamaan yksinoikeudella tehtyjä tarjouksia.
6. Uudelleen sitouttamissähköpostit: Toimimattomien tilaajien kohdentaminen, jotta heidän kiinnostuksensa tuotteisiisi tai palveluihisi herää uudelleen.
7. Palautepyynnöt: Kerätä asiakkaiden mielipiteitä tai arvioita, jotka voivat parantaa asiakaskokemusta ja tuotekehitystä.

Esimerkkejä markkinointiviesteistä

#1 Tervetuloa sähköposti

Lähetetään uusille tilaajille tai asiakkaille, esittelemällä heille brändi ja luomalla sävy tulevalle viestinnälle. Tämä ensimmäinen kosketuspiste on ratkaisevan tärkeä, kun rakennetaan suhdetta asiakkaaseen.

lähde: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 Kausikampanjan sähköpostiosoite

Näissä sähköposteissa hyödynnetään juhlapyhiä tai vuodenaikoja ja tarjotaan teemakohtaisia kampanjoita tai sisältöä, joka liittyy kyseiseen vuodenaikaan. Ne luovat tehokkaasti kiireellisyyden ja merkityksellisyyden tunnetta.

lähde: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 Hylätyn ostoskorin sähköpostiviesti

Lähetetään asiakkaille, jotka ovat lisänneet tuotteita ostoskoriinsa, mutta eivät ole suorittaneet ostoa loppuun. Tämän sähköpostiviestin tarkoituksena on muistuttaa ja suostutella heitä viimeistelemään ostotapahtuma.

lähde: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 Ristiinmyynti ja lisämyynti sähköpostitse

Nämä sähköpostiviestit on suunnattu olemassa oleville asiakkaille, ja niissä ehdotetaan heidän ostohistoriaansa perustuvia tuotteita tai päivityksiä, joilla pyritään lisäämään asiakkaan elinkaariarvoa.

lähde: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

#5 Uutiskirje

Säännölliset uutiskirjeet pitävät yleisösi ajan tasalla uusimmista uutisista, vinkeistä tai päivityksistä, jotka liittyvät toimialaan tai brändiisi. Ne ovat olennaisen tärkeitä, kun haluat ylläpitää jatkuvaa sitoutumista yleisöösi.

Lähde: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

Tämäntyyppisten markkinointisähköpostien sisällyttäminen strategiaasi voi tehostaa merkittävästi markkinointitoimia, auttaa houkuttelemaan uusia asiakkaita, pitämään nykyiset asiakkaat ja rakentamaan vahvaa brändin läsnäoloa.

Transaktiosähköpostin ja markkinointisähköpostin yhtäläisyydet

Vaikka transaktio- ja markkinointisähköpostit palvelevat eri tarkoituksia, niiden käytössä ja vaikutuksessa sähköpostimarkkinointistrategioihin on useita yhteisiä piirteitä.

1. Sähköpostipalveluntarjoajien käyttö: Molemmat sähköpostityypit tukeutuvat sähköpostipalveluntarjoajiin. Nämä palveluntarjoajat varmistavat, että sähköpostiviestit saapuvat vastaanottajan postilaatikkoon tehokkaasti, olipa kyseessä sitten salasanan palautussähköposti tai mainostarjous.
2. Osa sähköpostimarkkinointistrategiaa: Transaktio- ja markkinointisähköpostit ovat olennainen osa kattavaa sähköpostimarkkinointistrategiaa. Ne toimivat yhdessä asiakaskokemuksen ja viestinnän parantamiseksi.
3. Keskity asiakkaiden sitouttamiseen: Molempien tavoitteena on sitouttaa asiakkaat, ja transaktiosähköpostit tarjoavat tärkeää tietoa, kuten tilausvahvistuksia, ja markkinointisähköpostit tarjoavat myynninedistämissisältöä myynnin edistämiseksi.
4. Voi vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen: Molempien sähköpostityyppien tehokkuus voi vaikuttaa merkittävästi asiakastyytyväisyyteen. Oikea-aikaiset ja asianmukaiset transaktioviestit tai hyvin laaditut markkinointisähköpostiviestit voivat parantaa brändin yleistä tunnettuutta.
5. Roskapostisuodattimien alainen: Sekä transaktio- että markkinointisähköpostien on läpäistävä roskapostisuodattimet. On tärkeää, että ne on konfiguroitu oikein, jotta ne eivät joudu roskapostikansioon ja saavuttavat kohderyhmänsä.
6. Selkeän ja tiiviin viestinnän tarve: Selkeys ja ytimekkyys ovat molemmissa avainasemassa. Olipa kyseessä vahvistussähköposti tai markkinointiviesti, sisällön on oltava suoraviivaista ja helposti ymmärrettävää.
7. Brändäyspotentiaali: Molemmat sähköpostityypit tarjoavat mahdollisuuksia brändäykseen. Ne voidaan suunnitella siten, että ne heijastavat brändin imagoa ja arvoja, olipa kyse sitten transaktioviestien sävystä tai markkinointiviestien visuaalisista elementeistä.

Transaktio- ja markkinointisähköpostien erot

Samankaltaisuudestaan huolimatta transaktio- ja markkinointisähköposteilla on erilaiset tehtävät ja useita eroja.

1. Tarkoitus ja sisältö: Tapahtumailmoitukset lähetetään vastauksena käyttäjän toimintaan, kuten salasanan palautuspyyntöön, ja ne sisältävät tapahtuman suorittamiseen tarvittavat tiedot. Markkinointisähköpostiviestit taas on suunniteltu tuotteiden tai palveluiden mainostamiseen, eikä niitä laukaise jokin tietty käyttäjän toimenpide.
2. Lähetystaajuus: Transaktiosähköpostit lähetetään yksi yhteen -periaatteella tarpeen mukaan, kun taas markkinointisähköpostit lähetetään usein irtotavarana yksi monelle -periaatteella osana suurempaa markkinointikampanjaa.
3. Sääntelyvaatimukset: Markkinointisähköposteissa on yleensä oltava tilauslinkki, jonka avulla vastaanottajat voivat poistua sähköpostimarkkinointia koskevien säännösten mukaisesti. Liiketoimintasähköpostit, jotka ovat välttämättömiä käyttäjien vuorovaikutuksen kannalta, eivät välttämättä tarvitse tätä ominaisuutta.
4. Personointitaso: Transaktiosähköpostiviestit ovat hyvin yksilöllisiä, ja ne sisältävät usein käyttäjäkohtaisia tietoja, kuten tilauksen yksityiskohtia. Markkinointisähköpostiviestit voivat olla personoituja, mutta niiden viestit ovat yleensä yleisempiä.
5. Ensisijainen tavoite: Transaktiosähköpostien ensisijaisena tavoitteena on välittää tärkeää tietoa tai päivityksiä, kuten toimitusilmoituksia. Markkinointisähköpostien tavoitteena on lisätä sitoutumista, myyntiä tai brändin tunnettuutta.
6. Toimitusinfrastruktuuri: Usein yritykset käyttävät erillisiä IP-osoitteita tai verkkotunnuksia liiketoimi- ja markkinointisähköposteille suojellakseen lähettäjän mainettaan ja varmistaakseen kriittisten liiketoimiviestien luotettavan toimituksen.
7. Kohderyhmä: Transaktiosähköpostit lähetetään olemassa oleville asiakkaille, jotka ovat suorittaneet tietyn toiminnon. Markkinointisähköpostit kohdistetaan sekä uusille että olemassa oleville asiakkaille, ja niillä pyritään houkuttelemaan, sitouttamaan ja pitämään asiakkaita myynninedistämissisällön tai tarjousten avulla.

Parhaat käytännöt markkinointi- ja asiointisähköpostien lähettämiseen

Sähköpostin toimitettavuus on ratkaisevan tärkeää sen varmistamiseksi, että sekä markkinointi- että transaktiosähköpostit tavoittavat ja sitouttavat kohderyhmän tehokkaasti. Olipa kyse kriittisistä transaktioviesteistä, kuten tilausvahvistuksista, tai markkinointiviestinnästä, kuten myynninedistämissähköposteista, toimitettavuuden optimointi on avainasemassa onnistuneiden sähköpostikampanjoiden kannalta.

Varmista oikea-aikainen toimitus

Asiakassähköpostiviestien, kuten salasanan palautusten tai tilausvahvistusten, oikea-aikainen toimittaminen on tärkeää asiakastyytyväisyyden ja luottamuksen kannalta. Näiden sähköpostiviestien viivästyminen voi johtaa asiakkaiden turhautumiseen ja heikentää palvelun luotettavuuden tunnetta.

Ylläpidä erillisiä IP-osoitteita

Eri IP-osoitteiden käyttäminen transaktio- ja markkinointisähköposteille auttaa erottamaan lähettäjän maineen. Tämä erottelu on ratkaisevan tärkeää, koska transaktiosähköposteilla on yleensä korkeampi avausprosentti ja ne merkitään harvemmin roskapostiksi kuin markkinointisähköpostit.

Sisällön personointi ja mukauttaminen

Henkilökohtaistaminen transaktiosähköposteissa, kuten asiakkaan nimen tai tilitietojen sisällyttäminen, voi parantaa asiakaskokemusta merkittävästi. Se auttaa myös vähentämään todennäköisyyttä, että näitä sähköpostiviestejä luullaan yleiseksi roskapostiksi.

Noudata Double Opt-In -käytäntöjä

Double opt-in -käytännöt varmistavat sähköpostisäännösten noudattamisen ja parantavat myös postituslistasi laatua, koska vain ne, jotka ovat aidosti kiinnostuneita sisällöstäsi, voivat osallistua siihen. Tämä johtaa korkeampaan sitoutumisasteeseen ja parempaan toimitettavuuteen.

Puhdista sähköpostilistasi säännöllisesti

Puhtaan sähköpostilistan ylläpitäminen poistamalla toimimattomat tilaajat ja virheelliset sähköpostiosoitteet auttaa vähentämään palautusprosenttia ja parantamaan sähköpostikampanjoiden yleistä tehokkuutta. Terve sähköpostilista on keskeinen tekijä optimaalisen toimitettavuuden saavuttamisessa.

Segmentoi yleisösi

Yleisön segmentointi mahdollistaa kohdennetumman ja relevantimman sähköpostisisällön, mikä voi johtaa korkeampaan sitoutumisasteeseen. Räätälöity sisältö vastaa paremmin vastaanottajiin, mikä parantaa avaus- ja klikkausprosenttia.

Monitorin palautesilmukat

Postilaatikkopalveluntarjoajilta saadun palautteen seuranta on tärkeää, jotta roskapostivalitusten kaltaisiin ongelmiin voidaan puuttua nopeasti. Tämä ennakoiva lähestymistapa auttaa ylläpitämään lähettäjän positiivista mainetta ja varmistaa jatkuvan toimitettavuuden onnistumisen.

Hallitse lähettäjän mainetta

Hyvän lähettäjän mainetta ylläpidetään johdonmukaisilla lähetyskäytännöillä, laadukkaalla sisällöllä ja kiinnostavilla otsikkoriveillä. Tämä maine on ratkaisevan tärkeä, jotta roskapostisuodattimet voidaan ohittaa ja jotta yleisösi saa postilaatikkonsa.

Käytä luotettavia sähköpostipalveluntarjoajia

Hyvämaineisten sähköpostipalveluntarjoajien valinta on elintärkeää, sillä ne tarjoavat vankan infrastruktuurin ja asiantuntemusta toimitettavuudesta. Ne tarjoavat myös arvokkaita analyysejä ja näkemyksiä, joiden avulla voit tarkentaa transaktio- ja markkinointisähköpostistrategioitasi.

Sisällytä selkeät tilauksen peruutusvaihtoehdot

Selkeiden peruutusvaihtoehtojen tarjoaminen ei ole vain markkinointisähköpostien lakisääteinen vaatimus, vaan se myös kunnioittaa vastaanottajan mieltymyksiä, mikä voi vaikuttaa myönteisesti brändisi tunnettuuteen. Helppo peruutusprosessi voi vähentää roskapostivalituksia ja parantaa listan laatua.

Testaa ja optimoi sähköpostisi

Sähköpostiviestien säännöllinen testaaminen ja optimointi voi johtaa merkittäviin parannuksiin sitoutumisessa ja toimitettavuudessa. Erilaisten muotojen, ulkoasujen ja viestien kokeilu auttaa ymmärtämään, mikä resonoi parhaiten yleisösi kanssa.

Voiko markkinointisähköposti olla transaktiosähköposti (ja päinvastoin)?

Transaktiosähköpostiviestejä ovat esimerkiksi vahvistussähköpostit ja salasanan palautukset, jotka sähköpostipalveluntarjoaja yleensä lähettää käyttäjän tietyn toimenpiteen jälkeen. Toisaalta perinteiset markkinointisähköpostiviestit sisältävät monenlaista myynninedistämissisältöä, jolla mainostetaan tuotteita tai palveluja.

Vaikka markkinointi- ja transaktiosähköpostin sisältö voi joskus olla päällekkäinen, kuten esimerkiksi vahvistussähköpostin sisältämä myynninedistämissanoma, niitä hallinnoidaan yleensä erikseen selkeyden ja tehokkuuden varmistamiseksi. Sähköpostipalveluntarjoajat pitävät usein yllä tätä erottelua, ja se on keskeinen ero, jonka asiakaspalvelupäälliköt ymmärtävät.