Jokainen transaktiosähköposti on mahdollisuus viestiä käyttäjien tai asiakkaiden kanssa. Jos haluat oppia lisää viestin luomisesta, joka sekä informoi että sitouttaa, olet oikeassa paikassa.
Vilkaisepa nopeasti postilaatikkoasi. Markkinointiviestien ja yksityisten sähköpostiviestien joukossa on todennäköisesti tili-ilmoitussähköposteja, tuotepäivityksiä tai salasanan palautusviestejä. Ja nämä ovat transaktiosähköposteja.
Ja heillä on paljon tehtävää. Haluaisitko tietää lisää? Lähdetään liikkeelle transaktiosähköpostin aloittelijan oppaasta.
Mitä ovat transaktiosähköpostit?
Transaktiosähköpostit ovat automaattisia viestejä, jotka lähetetään käyttäjille tietyn verkkosivustolla tai sovelluksessa suoritetun toimenpiteen jälkeen. Yritykset voivat näin päivittää asiakkailleen, mitä heidän tililleen, tilaukselleen tai muulle toiminnalleen tapahtuu.
Käyttäjä saattaa kokea nämä sähköpostit tarpeettomina viesteinä, jotka kasaantuvat hänen postilaatikkoonsa muiden viestien joukkoon.
Kuvittele kuitenkin, että olet juuri ostanut uuden tietokoneen, josta unelmoit ja käyttänyt siihen tuhansia dollareita. Ja sitten ostoksen tekemisen jälkeen et saa yhtään sähköpostiviestiä. Pelkkää romukoppaa, joka vyöryy sähköpostilaatikkoosi.
Miltä sinusta tuntuisi? Että jokin on vialla, luultavasti. Tapahtumailmoitukset kertovat sinulle, että kaikki meni hyvin tapahtumassasi. Tavallaan ne antavat turvallisuuden tunteen.
Transaktiosähköposti vs. markkinointisähköposti: tärkeimmät erot
Tehdään tämä selväksi – transaktiosähköpostit eivät ole markkinointisähköposteja. Kyseessä on kaksi erityyppistä viestiä.
Molemmat ovat viestejä, joita yritykset tai yhtiöt lähettävät kuluttajille. Ja ne ovat molemmat merkityksellisiä sähköpostimarkkinoinnissa. Niissä on kuitenkin joitakin mainitsemisen arvoisia eroja.
Ne eroavat toisistaan seuraavasti:
#1 Tarkoitus
📨 Transaktiosähköpostit: Ne on tarkoitettu antamaan merkityksellistä tietoa ja päivityksiä, jotka käynnistyvät käyttäjän toimista. Esimerkiksi hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit ilmoittavat käyttäjille, että he aloittivat ostokset ja päättivät hylätä ne ennen kaupallisen tapahtuman loppuunsaattamista.
🛍️ Markkinointisähköpostit: Tuotemerkit lähettävät niitä mainostaakseen tuotteita, palveluja tai tapahtumia.
#2 Trigger
📨 Transaktiosähköpostit: Käyttäjän toimet, kuten ostot tai salasanan nollaaminen, käynnistävät transaktiosähköpostit. Tämäntyyppinen sähköpostisisältö lähtee aina, kun jokin toiminto tapahtuu.
🛍️ Markkinointisähköpostit: Tuotemerkit lähettävät niitä suunnitellun markkinointistrategian tai kampanjan perusteella.
#3 Sisältö
📨 Transaktiosähköpostit: Käyttäjät saavat tarvittavat tiedot tilausvahvistuksista, tilitapahtumien päivityksistä tai muuta tietoa toiminnastaan.
🛍️ Markkinointisähköpostit: Markkinoijat käyttävät niitä sitouttaakseen ja vakuuttaakseen vastaanottajia myynninedistämissisällöllä, houkuttelevilla tarjouksilla ja vakuuttavalla kielellä.
#4 Odotukset
📨 Transaktiosähköpostit: Niiden odotetaan antavan käyttäjille täsmällistä ja merkityksellistä tietoa heidän toimistaan.
🛍️ Markkinointisähköpostit: Vaikka käyttäjät eivät odota niitä, ne tarjoavat kampanjoita ja kiinnostavaa sisältöä.
#5 Taajuus
📨 Transaktiosähköpostit: Nämä sähköpostit lentävät käyttäjien postilaatikoihin riippuen tehdystä toimenpiteestä. Tiheys riippuu siis vain käyttäjästä.
🛍️ Markkinointisähköpostit: Suunnitellaan yleensä tuotemerkin markkinointistrategian mukaisesti. Tiheys riippuu yrityksestä.
#6 Konversiotavoitteet
📨 Transaktiosähköpostit: Ne eivät alun perin tavoittele konversioita.
🛍️ Markkinointisähköpostit: Niiden ensisijainen tavoite on lisätä konversiolukuja.
#7 Henkilökohtaistaminen
📨 Transaktiosähköpostit: Pääpaino ei ole personoinnissa. Mutta brändit voivat hyötyä siitä.
🛍️ Markkinointisähköpostit: Markkinoijat painottavat usein enemmän sisällön räätälöintiä yksittäisten vastaanottajien kiinnostuksen kohteiden mukaan.
#8 Suhteiden rakentaminen
📨 Transaktiosähköpostit: Nämä viestit vahvistavat käyttäjän luottamusta ja luotettavuutta. Suhde on jo rakennettu – käyttäjä on jo ollut vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.
🛍️ Markkinointisähköpostit: Ne antavat mahdollisuuden luoda yhteyden ja rakentaa suhdetta ostajaan tai potentiaaliseen ostajaan.
Tapahtumaviestit: Käyttötapaukset ja keskeiset asiat
Seuraavassa on joitakin tärkeimpiä tapoja, joilla voit käyttää transaktiosähköposteja hyödyksesi, olipa toimialasi mikä tahansa.
01 Sisäänkirjautumis- ja tervetulosähköpostit
Se on sähköposti, jonka käyttäjät saavat, kun he ovat liittyneet alustalle tai kirjautuneet sovellukseen. Saatuaan tällaisen viestin he tietävät, että sisäänkirjautumisprosessi sujui hyvin. He ovat nyt rekisteröitynyt käyttäjä ja voivat alkaa käyttää tuotetta. Nämä sähköpostit ovat yleisiä esimerkkejä oikein tehdyistä asiakassuhteista.
🟢 Keskeiset huomiot
- lyhyt
- interaktiivinen visuaalinen materiaali
- asiakkaan brändilogo ja siihen sisältyvä sovellus
- tiivis
02 Vahvistussähköpostit
Katso tämä esimerkki sähköpostiviestistä, joka sisältää kirjautumisen ja sähköpostiosoitteen vahvistuksen. Sen lähettäminen auttaa kirjautumisprosessia sujumaan sujuvasti ja onnistuneesti.
🟢 Keskeiset huomiot
- visuaalisen ilmeen puuttuminen tekee sähköpostista vähemmän houkuttelevan
- lihavoidun lauseen puuttuminen huonontaa luettavuutta.
- osoitteet, joihin ei vastata, luovat etäisyyttä
- näyttää huijaukselta sähköpostimarkkinointikampanjan aluksi
03 Tuotepäivityssähköpostit
On hyvin tavallista, että yritykset lähettävät tuotepäivityksiä käyttäjille ja kiinnostuneille. Kaikki pitävät kaikki ajan tasalla ja jakavat kuumimmat teknologiauutiset.
🟢 Keskeiset huomiot
- optimoitu mobiililaitteille
- käytetyt tuotemerkin värit
- Avaa selaimessa -vaihtoehto
- puuttuu vastauskielto-sähköpostiosoite
04 Salasanan palautussähköpostit
Kun unohdat jatkuvasti salasanasi ja sen syöttäminen saa sinut vapisemaan, on aika vaihtaa se. Tällaisina hetkinä saatat miettiä – toimiiko se? Voinko käyttää uutta salasanaani nyt? Silloin tapahtumasähköpostit ovat käteviä ja poistavat epäilyksesi.
🟢 Keskeiset huomiot
- selkeä CTA
- korostaa keskeisiä kohtia väreillä
- lyhyt ja ytimekäs
05 Automatisoidut sisällön toimitussähköpostit
Sisällöntoimitussähköposteilla on vakava tehtävä – ne tarjoavat sinulle pyytämääsi sisältöä. Usein ne sisältävät linkin tuotteeseen, tiedostoon tai muunlaisiin asiakirjoihin.
🟢 Keskeiset huomiot
- keskeiset tekijät on lihavoitu
- linkki on väritetty eri tavalla
- personointi (käyttäjän nimi)
06 Tiettyihin toimintoihin sidotut sähköpostit
Se on sateenvarjotermi, joka kattaa loput käyttäjien saamista transaktiosähköposteista, kuten tilausvahvistukset, toimitusilmoitukset, tilipäivitykset ja paljon muuta. Se on ikään kuin koko hyödyllisen sähköpostiviestinnän kokonaisuus. Ne kertovat asiakkaille, mitä tapahtuu tarjoamalla hyödyllistä mutta kaupallista sisältöä.
🟢 Keskeiset huomiot
- johdonmukainen Bouncer brändi-identiteetin kanssa .
- lyhyt ja ytimekäs
- keskeiset elementit on suurennettu tässä mainosviestissä.
- ongelmatilanteissa asiakastukitiimin sähköpostiosoite on annettu
Miten luoda transaktiosähköposteja?
Opi luomaan sellainen askel askeleelta.
VAIHE 1: Valitse oikea transaktiosähköpostipalvelu.
Valitse itsellesi sopiva alusta. Etsi sellainen, joka tarjoaa helpon integroinnin ja räätälöintimahdollisuuksia. Voit käyttää muita työkaluja, jotka auttavat sinua saavuttamaan korkean sähköpostin toimitettavuuden – kuten Bouncer.
VAIHE 3: Määritä sähköpostin tavoitteet
Selvitä, mitä haluat saavuttaa transaktiosähköposteilla. Onko se tilausvahvistusten ja ostokuittien, toimituspäivitysten tai asiakaspalautepyyntöjen lähettämistä?
VAIHE 4: Keksi kiinnostavaa sisältöä
Nyt tulee hauska osa. Kirjoita sähköpostiviestejä, jotka herättävät huomiota ja ovat tarttuvia (mutta eivät liian hienoja – niiden ensisijainen tavoite on kuitenkin tiedottaa). Käytä henkilökohtaisia tervehdyksiä, tee niistä keskustelevia ja ripottele päälle hieman jännitystä. Muista, että haluat asiakkaidesi tuntevan, että he saavat viestin ystävältä, eivät robotilta. Kaiken sisältösi pitäisi saada postituslistasi kaipaamaan lisää, aina otsikkorivistä toimintakutsuihin.
VAIHE 5: Lisää asiaankuuluvat tiedot
Älä unohda mehukkaita paloja! Liitä mukaan tilauksen tiedot, seurantanumerot tai muut tiedot, jotka asiakkaasi tarvitsevat. Muista lihavoida tärkeimmät tiedot.
VAIHE 6: Käytä omaa IP-osoitetta
Tämä pieni helmi varmistaa, että transaktiosähköpostisi päätyvät suoraan postilaatikkoon ja välttävät roskapostikansiota. Se on kuin oma yksityinen sisäänkäynti sähköpostimaailmaan. Tässä auttaa vielä yksi asia –vankka sähköpostin vahvistustyökalu.
VAIHE 7: Testaa, testaa, testaa
Ennen kuin napsautat lähetä, testaa sähköpostisi oikealla tavalla. Tarkista, miltä se näyttää eri laitteilla. Älä anna muotoiluongelmien pilata transaktiosähköpostia.
VAIHE 8: Seuraa ja optimoi
Seuraa sähköpostisi suorituskykyä tiiviisti. Seuraa avausprosenttia, klikkausprosenttia ja konversioita. Nämä tiedot ovat luotettava oppaasi sähköpostistrategian parantamisessa.
Transaktiosähköpostimallit
Voit vapaasti käyttää näitä esimerkkejä transaktiosähköposteista.
01 Sisäänkirjautumis- ja tervetulosähköpostit
Hei [Nimi],
Olet liittynyt [Tuotemerkin nimi]-yhteisöön! Olemme enemmän kuin innoissamme saadessamme sinut mukaan. 🎉 Klikkaa tästä saadaksesi ohjeen sovelluksemme navigointiin.
Pidä hauskaa sen käyttämisessä!
[Tuotemerkin nimi] miehistö
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi lähettää meille sähköpostia: companyname@support.com .
02 Tilausvahvistussähköposti
Hei [Nimi]
Saimme juuri tilauksesi [tilausnumero], emmekä malta odottaa, että pääsemme pakkaamaan sitä! Tässä on mitä tilasit.
Tuotteet: [Luettelo tuotteista]
Kokonaismäärä: [Kokonaissumma]
Lähetämme sinulle uuden sähköpostin heti, kun pakettisi saapuu tielle. Toimitus on kotiovellasi 2-3 arkipäivän kuluessa.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, olemme täällä sinua varten: companyname@support.com. Kerro vain, mikä on vialla, niin me hoidamme asian.
Kiitos, että valitsit meidät!
Asiakaspalvelutiimi
03 Tuotepäivitykset
Hei 👋
Meillä on tuoreita tuoteuutuuksia! Halusimme kertoa teille pikaisesti tulevasta tuotepäivityksestä.
Esittelemme [Tuotepäivityksen nimi], läpimurron, joka vie käyttökokemuksesi uudelle tasolle. Olemme tehneet kovasti töitä tuodaksemme sinulle joitakin todella jännittäviä päivityksiä.
Seuraavassa kerrotaan, mitä on tekeillä:
[Ominaisuus 1]: Valmistaudu [hyöty tai toiminto].
[Ominaisuus 2]: Tervehdi [parannus tai ominaisuus].
[Ominaisuus 3]: Toiminto].
Olemme kuunnelleet palautettasi ja panneet sen täytäntöön luodaksemme sinulle entistäkin paremman käyttökokemuksen.
Kiitos, että olet kanssamme.
Parasta,
Tuotetiimi
04 Salasanan palautussähköposti
Hei,
Näyttää siltä, että olemme saaneet salasanan palautuspyynnön tilillesi. Ei hätää, me autamme sinua!
- Klikkaa salasanan palautuslinkkiä [Password Reset Link]. Linkki vie sinut turvalliselle salasanan palautussivullemme.
- Syötä tiliisi liittyväsähköpostiosoite. Varmistamme, että se olet sinä.
- Luo vankka, ainutlaatuinen salasana. Valitse jokin mieleenpainuva mutta vaikeasti murrettava.
Muista, että tilisi turvallisuus on etusijalla. Jos et ole pyytänyt tätä nollausta, jätä tämä sähköposti huomiotta, ja nykyinen salasanasi säilyy ennallaan.
Pysy turvassa!
Asiakaspalvelutiimi
Transaktiosähköposti: Parhaat käytännöt
#1 Käytä sähköpostin validointityökalua
Kuka haluaa, että hänen sähköpostinsa lähetetään minnekään? Tai että se vain palautetaan takaisin? Ei ehkä kukaan. Siksi on hyvä käyttää sähköpostivarmennustyökalua. Kun käytät Bouncer, voit tarkistaa, onko sähköpostiluettelosi kelvollinen, ja kaikki transaktiosähköpostisi päätyvät suoraan asiakasluetteloosi.
He saavat ilmoitukset ja päivitykset, ja sinä saat mielenrauhan, kun tiedät, että kaikki toimii moitteettomasti. Sen lisäksi, että lähetys voimassa oleviin sähköposteihin tarjoaa listallesi loistavan käyttökokemuksen, se auttaa sinua suojautumaan roskapostin vastaisilta laeilta ja varmistamaan viestien oikea-aikaisen toimituksen.
#2 Personoi sähköpostisi
Koska mainossähköpostien ensisijainen tavoite on tiedottaa, voit tehdä niistä yksilöllisiä ( koska miksipä ei?). Aina kun räätälöit sähköpostin yksilölle, se on kuin antaisi hänelle virtuaalisen ”high-five”. Voit tervehtiä heitä nimeltä, mainita heidän aiemmat vuorovaikutuksensa tai mieltymyksensä ja antaa heille etuja seuraavan askeleen ottamisesta.
Vaikka kyseessä on tavallinen vahvistusposti, sinulla on valta tehdä siitä todella upea viestintäkokemus.
Jos lisäät transaktiosähköposteihin henkilökohtaisen kosketuksen, osoitat asiakkaille, että he ovat tärkeitä, ja tällainen yhteys voi tehdä ihmeitä sitoutumisen ja uskollisuuden lisäämisessä. Olipa kyse sitten vahvistusviestistä tai alennuskoodeja lähettävästä sähköpostiviestistä, voit personoida näitä viestejä tavallisilla sähköpostimarkkinointityökaluilla.
#3 Älä käytä vastaamattomia sähköpostiosoitteita.
Sähköpostiosoitteissa, joihin ei vastata, käytetään yleensä muotoa ”noreply@domain.com”. Se on aika persoonatonta, etäistä ja yksipuolista, eikö olekin?
Käytä ystävällistä ja tunnistettavaa lähettäjäosoitetta sen sijaan, että käytät vastauskielto-osoitetta. Se on tapa avata vastaanottajille ovi, jonka kautta he voivat esittää kysymyksiä, pyytää apua tai antaa arvokasta palautetta. Ja juuri tätä haluat tehdä, jotta voit luoda yhteyden yleisöösi ja rakentaa suhdetta heihin, eikö niin? 😄
#4 Pidä ne erillään mainossähköposteista
Yritä olla hämmentämättä vastaanottajia mainossisällöllä, kun lähetät heille vahvistussähköpostin. Sinulla on tilaa sille mainosmateriaalissa. Muuten sinua saatetaan pitää päällekäyvänä, ja tulevat bulkkisähköpostisi epäonnistuvat.
Transaktiosähköposteilla on tietty tarkoitus – antaa vastaanottajille selkeää ja tiivistä tietoa heidän toimistaan tai tapahtumistaan. Pidetään kiinni siitä ja vältetään myynninedistämiseen liittyviä häiriötekijöitä.
#5 Mene suoraan asiaan
Transaktiosähköposteissa ei pidä kiertää puskia. Asiakkaasi ovat luultavasti kiireisiä ihmisiä, joilla on paljon tekemistä. Heillä ei ole aikaa lukea pitkiä, monimutkaisia sähköposteja. He haluavat tärkeän tiedon heti, kuin luotijuna, joka syöksyy raiteille.
Pidä transaktiosähköpostisi tiiviinä ja selkeänä, niin parannat asiakaskokemusta, kasvatat verkkokauppasi myyntiä ja luot saumattoman asiakaskokemuksen.
Tarvitset vain yksinkertaisen, suorasukaisen sähköpostiviestin.
Lyhyet ja samanaikaiset sähköpostiviestit voivat auttaaylläpitämään lähettäjän mainetta, ja olet varma, että transaktioviestisi päätyvät suoraan käyttäjien postilaatikkoon.
#6 Optimoi ne mobiililaitteille
Tee transaktiosähköpostistasi kaikille miellyttävä lukea. Mobiilikäyttäjät ovat suuri osa sähköpostin lukijoista, joten ota heidät huomioon. Valitettavasti kaikkea sisältöä ei voi lukea saumattomasti työpöytä- ja mobiililaitteilla.
💡 Tiesitkö, että vuonna 2021 arvioidaan olevan 3,09 miljardia matkapuhelimen käyttäjää, jotka käyttävät over-the-top-viestisovelluksia? Se on luku.
#7 Testaa ennen lähetystä
Testaa transaktiosähköpostisi. Tarkista salasanan palautuspyynnöt, toimitusilmoitukset ja muut tapahtumiin liittyvät sähköpostit. Tarkista myös, toimiiko peruutuslinkki oikein, ja käy transaktiosähköpostimallit perusteellisesti läpi.
Testaa niitä eri sähköpostiohjelmilla ja -laitteilla. Katso, näyttävätkö ne hyvältä ja ovatko ne helppolukuisia. Vältä roskapostin laukaisevia sanoja, kutenCallnow,best offer taiactnow, jotta sähköpostisi ei päädy roskapostikansioon.
Transaktiosähköpostit kääritty
Nyt olet transaktionaalisen sähköpostimarkkinoinnin tohtori, onnittelut! Aikaa ei ole hukattavaksi. Ryhdy töihin ja kirjoita erinomainen transaktiosähköposti, jotta yleisösi on kanssasi samoilla linjoilla.
Mutta odota! Pidä sähköpostilistasi ajan tasalla. Rekisteröidy Bouncer ja tarkista sähköpostiosoitteesi ennen sähköpostien lähettämistä.
Transaktiosähköpostin usein kysytyt kysymykset
Mikä on esimerkki transaktionaalisesta viestistä?
Klassinen esimerkki transaktioviestistä on salasanan palautuspyyntö tai tilausvahvistus. Nämä ovat sähköpostiviestejä, jotka käynnistyvät tietyn toiminnon perusteella.
Mikä on transaktiosähköposti ja mikä markkinointisähköposti?
Transaktiosähköpostit eroavat markkinointiviesteistä niiden tarkoituksen ja sisällön osalta. Käyttäjät saavat transaktiosähköposteja vastauksena tiettyihin toimiin tai tapahtumiin. Markkinointimateriaalit on suunniteltu edistämään tuotteita, palveluja tai kampanjoita, joiden tavoitteena on saada aikaan myyntiä tai sitoutumista.
Voinko käyttää Gmailia transaktiosähköpostia varten?
Gmail on suosittu sähköpostipalveluntarjoaja, mutta se soveltuu paremmin henkilökohtaiseen tai yksilölliseen käyttöön. Transaktiosähköpostia varten on parempi käyttää erityistä transaktiosähköpostipalvelua.
