Jos lähetät markkinointisähköposteja, sinun on varauduttava siihen, että tilaajat peruvat viestisi.
Riippumatta siitä, kuinka monin tavoin yrität sitouttaa lukijasi sisältöösi ja pitää heidät mukana, jotkut ihmiset eivät välttämättä ole siitä kiinnostuneita monista syistä. Useimmiten kyse ei ole henkilökohtaisista syistä – he eivät ole kiinnostuneita siitä, mitä sinulla on tarjota, omista syistään. Joissain tapauksissa, etenkin jos olet huomannut, että tilausten peruutusprosentti kasvaa tasaisesti, ongelma voi kuitenkin olla sähköposteissasi. Tilaajat voivat kokea, etteivät he saa enää mitään arvoa sähköposteistasi ja että niiden vastaanottaminen on ajanhukkaa, tai ehkä lähetät niitä liikaa, ja he ovat kyllästyneet siihen, että sotket heidän postilaatikkonsa. Jos peruutusprosenttisi on kasvussa tai haluat ryhtyä ennakoiviin toimiin varmistaaksesi, ettei se pääse tähän pisteeseen, lue lisää.
Mikä on tilauksen peruutusprosentti?
Peruutusprosentti tarkoittaa peruuttaneiden käyttäjien määrää suhteessa toimitettujen sähköpostien määrään. Voit laskea sen seuraavan kaavan avulla:
Peruutettujen tilausten määrä / toimitettujen sähköpostien määrä x 100.
Jos esimerkiksi lähetät viisituhatta sähköpostia ja sata tilaajaa kieltäytyy tai peruuttaa tilauksen, jolloin tilauksen peruutusprosenttisi on 2%. Viime kädessä tämä tarkoittaa, että 2% tilaajistasi ei ole enää kiinnostunut kuulemaan sinusta.
Hyvä peruutusprosentti voi vaihdella monien eri tekijöiden mukaan, kuten toimialasi, sähköpostilistasi koko, sähköpostimarkkinointikampanjasi tyyppi, lähettämiesi sähköpostien tyyppi ja paljon muuta.
Mikä on sähköpostin keskimääräinen peruutusprosentti?
Samoin kuin hyvän tai huonon sähköpostin peruutusprosentin määrittäminen, on vaikea määrittää keskimääräistä peruutusprosenttia tietylle sähköpostikampanjalle. Tämä johtuu siitä, että kaikki samat yksittäiset tekijät vaikuttavat. Se, mikä saattaa olla hyvä peruutusprosentti tietyllä toimialalla, saattaa olla melko keskimääräinen tai jopa huono toiselle toimialalle. On kuitenkin olemassa monia toimialan vertailuarvoja, joita kannattaa seurata.
Vastaavasti kampanjan, jossa on suuri määrä tilaajia, keskimääräinen peruutusprosentti voi olla melko huono kampanjassa, jossa on vain pieni lista. Koska ihmiset peruvat markkinointisähköpostien vastaanottamisen monista eri syistä, jotka ovat usein henkilökohtaisia, on parasta keskittyä parantamaan peruutusprosenttia sen sijaan, että murehdit, miten kampanjasi pärjää keskiarvoon verrattuna.
Mikä on sähköpostikampanjoiden keskimääräinen peruutusprosentti?
Vaikka on vaikea määrittää, mikä keskimääräisen peruutusprosentin pitäisi olla, koska se perustuu niin moniin eri tekijöihin, on olemassa joitakin yleisiä vertailukohtia, jotka kannattaa pitää mielessä. Eri sähköpostimarkkinointityökalujen mukaan on olemassa joitakin lukuja, joiden alapuolella tilausten peruutusprosentti kannattaa yrittää pitää.
Mailchimp, suosittu sähköpostimarkkinointijärjestelmä, raportoi, että sähköpostin keskimääräinen peruutusprosentti on noin 0,26%. Toisaalta Campaign Monitorin keskimääräinen peruutusprosentti on alhaisempi, 0,17%. GetResponsen mukaan keskiarvot vaihtelevat eri tekijöiden perusteella. Esimerkiksi sähköpostin tyyppi voi vaikuttaa keskimääräiseen peruutusmäärään – yllättäen tervetulosähköposteilla on korkein peruutusprosentti, 1,19%, kun taas uutiskirjeillä se on paljon alhaisempi, vain 0,11%.
Mitkä ovat syyt sähköpostin tilaamattomuusprosentin taustalla?
Totuus on, että voi olla mahdotonta selvittää tarkalleen, miksi tilaajasi peruvat tilauksen. Joskus se ei johdu sinusta itsestäsi.
Ehkä tilaajillasi ei ole varaa tarjoamiisi tuotteisiin tai palveluihin tai he eivät pidä lähettämääsi sisältöä hyödyllisenä. Ehkä he yksinkertaisesti tyhjentävät sähköpostilaatikkonsa ja haluavat vähentää tulevaisuudessa sellaisten lähettäjien postia, joiden kanssa he eivät ole paljon tekemisissä. Ehkä he ajattelevat, että lähetät epäolennaisia sähköposteja, liian myynninedistämissähköposteja tai liikaa tuotepäivityksiä.
Vaikka arvailujen pelaaminen voi jatkua ikuisesti, kun on kyse tilausten peruuttamisen syiden selvittämisestä, on joitakin asioita, joita voit tehdä saadaksesi varmoja vastauksia. Yksi parhaista keinoista on lähettää sähköpostiviesti, joka lähetetään aina, kun käyttäjä peruuttaa tilauksen, ja siinä on kysely, jossa häntä pyydetään vastaamaan muutamaan kysymykseen päätöksensä syistä, ennen kuin poistat hänet listaltasi. Tämä vaikuttaa lähettäjän maineeseesi ja tarjoamaasi käyttäjäkokemukseen – ja pitkällä aikavälillä koko postituslistasi toimitettavuusaste saattaa saavuttaa tuon valtavan piikin.
Vaikka et voi taata, että jokainen käyttäjä käyttää aikaa vastausten antamiseen, ne käyttäjät, jotka antavat vastauksensa, voivat auttaa sinua saamaan arvokasta tietoa siitä, miksi peruutusprosenttisi on niin korkea. Voit sitten käyttää näitä tietoja lisätoimiin ja parantaa sähköpostikampanjasi tyyppiä, jotta vältät uusia peruutuksia ja pidät terveen listasi ehjänä.
Kuinka vähentää sähköpostimarkkinoinnin tilausten määrää?
Riippumatta siitä, missä tilanteessa sähköpostimarkkinointisi peruutusprosentti tällä hetkellä on, hyvä uutinen on se, että voit tehdä useita asioita, joilla voit vähentää sitä onnistuneesti. Joitakin tehokkaimpia tapoja, joilla voit ehkäistä tilausten peruuttamista ja vähentää tilausten peruuttamisprosenttia, ovat muun muassa seuraavat:
Double Opt-In voi vähentää keskimääräistä sähköpostin peruutusprosenttia
Double opt-in tarkoittaa prosessia, jossa tilaajille annetaan toinen mahdollisuus vahvistaa, että he todella haluavat kuulla sinusta sen jälkeen, kun he ovat rekisteröityneet sähköpostilistallesi. Tämä lähetetään sähköpostiviestinä, joka yleensä sisältää linkin, jota he voivat klikata vahvistusta varten. Jos vahvistusta ei saada, vastaanottajaa ei pidä lisätä listallesi.
Vaikka tällä tavalla toimimalla saat todennäköisesti pienemmän listan kuin käyttämällä vain yksittäistä sisäänkirjautumista, yksi suurimmista eduista on se, että tiedät, että jokainen listallasi oleva tilaaja haluaa ehdottomasti olla listalla, mikä lopulta vähentää tulevien peruutusten määrää ja parantaa yleisöllesi merkityksellisen sisällön klikkausprosenttia.
Älä osta luetteloa
Sähköpostilistan ostaminen voi usein tuntua nopeammalta, helpommalta ja kätevämmältä tavalta kerätä sähköposteja markkinointiviestien lähettämistä varten. Tämä voi kuitenkin usein olla varma keino saada korkea peruutusprosentti, sillä listallesi lisätyt vastaanottajat eivät välttämättä edes tiedä, että heidät on lisätty listalle, saati sitten, että he ovat antaneet siihen suostumuksensa. Kun ostat sähköpostilistan verrattuna oman listan luomiseen, suurin ongelma on se, että et tiedä, ovatko ihmiset, joille lähetät markkinointiviestejä, edes kiinnostuneita tarjoamastasi. Todennäköisesti monet heistä eivät ole kiinnostuneita ja peruvat tilauksen välittömästi.
Puhdista sähköpostiluettelosi parantaa keskimääräistä tilauksen peruutusprosenttia Sähköpostimarkkinointi
Säännöllinen sähköpostilistan puhdistaminen voi auttaa vähentämään tilausten peruutuksia, koska voit poistaa kaikki sitoutumattomat tai passiiviset käyttäjät ennen kuin he lopulta klikkaavat tilauksen peruutuspainiketta. Jos lähetät edelleen sähköpostiviestejä ihmisille, jotka eivät ole kiinnostuneita viesteistäsi tai jotka eivät ehkä ole koskaan kiinnostuneet niistä sen jälkeen, kun aloitit viestien lähettämisen, rohkaiset heitä vain entisestään perumaan tilauksen.
On parasta ottaa vihje vastaan – jos he eivät ole kiinnostuneita nyt, se ei todennäköisesti muutu tulevaisuudessakaan, joten heidät on parasta poistaa listalta. Voit automatisoida asian antamalla peruutuslinkin, jolloin saat vähemmän roskapostivalituksia ja lista puhdistuu jotenkin itsestään.
Segmentoi sähköpostilistasi
Epäolennaisen sisällön vastaanottaminen, josta he eivät yksinkertaisesti ole kiinnostuneita, on yksi tärkeimmistä syistä siihen, miksi monet tilaajat päättävät painaa tilauksen peruutuspainiketta ja lopettaa sähköpostimarkkinoinnin sisällön vastaanottamisen tietystä yrityksestä.
Segmentoimalla sähköpostilistasi voit varmistaa, että lähetät relevantimpaa sisältöä ja että tilaajasi saavat vain sellaisia sähköpostiviestejä, joista he ovat todella kiinnostuneita.
Jos esimerkiksi lähetät sähköpostiviestejä, jotka koskevat uuden tuotteen lanseerausta, saat todennäköisesti parempia tuloksia tiedottamalla asiasta vain niille, jotka ovat jo tekemisissä tuotteen tai samankaltaisten tuotteiden kanssa, kuin kertomalla asiasta kaikille, myös niille vastaanottajille, jotka eivät välttämättä välitä siitä yhtään vähemmän. Sähköpostilistan koolla on todella merkitystä.
Anna käyttäjille asetuksia
Liian monet markkinointisähköpostit tai monet sähköpostit, joista he eivät ole kiinnostuneita, voivat myös saada jotkut vastaanottajat klikkaamaan peruutuspainiketta. Tämän vuoksi toinen hyvä tapa hallita ja vähentää peruutusprosenttia on tarjota käyttäjille mahdollisuus hallita tai päivittää asetuksiaan, jotta he pysyvät tyytyväisinä lähettämällä heille vain haluamiaan tietoja haluamallaan tavalla ja haluamallaan taajuudella.
Personoi sähköpostit
Jos et personoi sähköpostiviestejäsi, peruutusprosenttisi voi olla tarpeettoman korkea, koska tilaajat eivät välttämättä tunne yhteyttä vuorovaikutukseen, jota he ovat yrityksesi kanssa.
Melko suurelle osalle ihmisistä mikään ei ole niin tylsää, geneeristä sähköpostia, jossa ei edes mainita tilaajan nimeä, mikä tappaa sitoutumisen, joten kannattaa käyttää mahdollisimman monia personointitaktiikoita – jopa tämän prosenttiosuuden käyttäjistä kohdalla.
Varmista, että kaikkiin vastaanottajiin viitataan nimellä, ja perustu sähköpostiviesteissäsi heidän yksilöllisiin mieltymyksiinsä ja toimiinsa, olipa kyse sitten siitä, että perustat tiputuskampanjat asioihin, joita he ovat viime aikoina tehneet verkkosivustollasi, tai lähetät sähköpostiviestejä, jotka perustuvat tuotteisiin ja palveluihin, joita he ovat jo ostaneet.
Vaikka kaikkia peruutuksia on mahdotonta estää, on sähköpostimarkkinoinnin onnistumisen kannalta ratkaisevan tärkeää ymmärtää, kuinka suuri peruutusprosentti on, missä sen pitäisi olla ja mitä voit tehdä sen parantamiseksi.
Usein kysytyt kysymykset tilauksen peruutusasteesta
Mikä on tilauksen peruutusprosentti?
Peruutusprosentti on tärkeä sähköpostimarkkinoinnin mittari, joka mittaa niiden tilaajien prosenttiosuutta, jotka poistuvat sähköpostilistaltasi tietyn ajanjakson aikana.
Miten sähköpostin lähetystiheys vaikuttaa tilauksen peruutusprosenttiin?
Sähköpostin lähetystiheys voi vaikuttaa tilauksen peruutusprosenttiin. Liian monen sähköpostin lähettäminen lyhyessä ajassa voi johtaa korkeampaan peruutusprosenttiin, koska tilaajat saattavat tuntea itsensä hukutetuiksi tai pitää sisältöä roskapostina. Sähköpostimarkkinoijien tulisi olla tietoisia tästä!
Voivatko personoidut sähköpostit auttaa vähentämään tilausten peruutusprosenttia?
Kyllä, personoidut sähköpostiviestit voivat vaikuttaa myönteisesti tilauksen peruutusprosenttiin. Sisällön räätälöinti yksilöllisten mieltymysten ja tarpeiden mukaan voi lisätä sitoutumista ja vähentää tilaajien todennäköisyyttä peruuttaa tilaus.
Mikä rooli aiherivillä on tilausten peruutusprosentissa?
Otsikkorivit ovat ratkaisevan tärkeitä, kun asetetaan odotuksia ja houkutellaan vastaanottajia avaamaan sähköpostiviestit. Mukaansatempaavat ja asiaankuuluvat sähköpostin otsikkorivit voivat parantaa sähköpostin avausprosenttia ja vähentää mahdollisuutta, että tilaajat painavat tilauksen peruutuspainiketta ja ilmoittavat sähköpostiosoitteesi roskapostikansiosta.
Miten sähköpostin sisältö voi vaikuttaa tilauksen peruutusprosenttiin?
Sähköpostin sisällön laadulla ja merkityksellisyydellä on merkittävä rooli tilauksen peruutusprosentissa. Arvokkaan ja kiinnostavan sisällön tarjoaminen voi vahvistaa yhteyksiä tilaajiin ja estää heitä luopumasta päivittäisten sähköpostiviestien tai koko sähköpostiviestinnän tilaamisesta.
Korreloiiko Unsubscribe Rate ja Bounce Rate?
Vaikka tilauskertymä ja palautusprosentti ovat toisiinsa liittyviä sähköpostimittareita, ne mittaavat eri asioita sähköpostimarkkinointistrategiassa. Unsubscribe Rate (tilauksen peruutusprosentti) seuraa opt-out-tilauksia, kun taas Bounce Rate (palautusprosentti) kertoo, kuinka suuri osa sähköpostiviesteistä on jäänyt toimittamatta, koska tilaajat eivät ole päteviä tai eivät ole aktiivisia.
