Jos olet vasta aloittamassa sähköpostimarkkinointia tai jos sinulla on pieni sähköpostilista, on täysin mahdollista lähettää sama sähköposti kaikille. Saatat kuitenkin pian huomata, että sähköpostisi avausprosentti alkaa laskea, kun sähköpostilistasi kasvaa.
Miksi näin tapahtuu? Se johtuu siitä, että eri ihmisillä on erilaiset tarpeet ja että he kiinnostuvat erityyppisistä tiedoista. Jos kohtelet sähköpostitilaajiasi yhtenäisenä ryhmänä, jotkut eivät avaa sähköpostiviestejäsi, koska ne eivät vastaa heidän tarpeitaan. Sähköpostin segmentointi on yksi parhaista tavoista ratkaista tämä ongelma.
Mitä on sähköpostin segmentointi?
Sähköpostin segmentointi tarkoittaa sähköpostilistasi jakamista pienempiin ryhmiin, joita kutsutaan segmenteiksi. On olemassa lukuisia tapoja segmentoida sähköpostitilaajasi. Monet markkinoijat käyttävät demografisia tietoja, varallisuuden seulonta , aiemmat toimet, erilaiset toiminnan käynnistävät tekijät, kiinnostuksen kohteet, mieltymykset ja aiemmat ostokset.
Sähköpostin segmentoinnin päätavoitteena on, että voit laatia erittäin relevantteja ja kohdennettuja sähköpostiviestejä kullekin segmentille. Tällaisten sähköpostiviestien luominen voi tarjota sinulle useita etuja, joita tarkastelemme jäljempänä.
Segmentoidut kampanjat tuottavat paremmat sähköpostin avausprosentit
Sähköpostimarkkinointia harjoittavien markkinoijien tärkein mittari on sähköpostin avausprosentti. Jos ihmiset eivät avaa sähköpostiviestejäsi, he eivät lue niiden sisältöä eivätkä klikkaa toimintakutsuasi.
Kun segmentoit sähköpostilistasi, et ainoastaan muuta sähköpostin viestiä ja kieltä, jota käytät sähköpostin rungossa, vaan optimoit myös otsikkorivisi eri segmenteille. Nämä otsikkorivit houkuttelevat tiettyjä kohderyhmiä, koska niissä luvataan merkityksellistä ja hyödyllistä sisältöä, jos joku avaa sähköpostin.
Kun luot jatkuvasti kohdennettua ja relevanttia sisältöä eri segmenteille, kasvatat todennäköisyyttä, että ihmiset avaavat sähköpostisi riippumatta niiden otsikosta. Näin tapahtuu, koska yleisösi on oppinut odottamaan palkkiota asiaankuuluvan ja hyödyllisen sisällön muodossa joka kerta, kun he lukevat sähköpostisi.
Sähköpostimarkkinoinnin segmentoinnin avulla voit lähettää oikean määrän sähköpostiviestejä.
Kuten mainittu, kaikki eivät pidä kaikista lähettämistäsi sähköposteista. Jos lähetät liikaa sähköposteja, vaarana on, että sähköpostin avausprosentti laskee, sähköposti jää lukematta tai se lähetetään roskapostiin. Näin tapahtuu, koska jotkut ihmiset saattavat ihmetellä, miksi lähetät niin paljon sähköposteja, vaikka he eivät ole kiinnostuneita joidenkin sähköpostien sisällöstä.
Kun segmentoit yleisösi, varmistat, että kukin segmentti saa oikean määrän tarkasti kohdennettuja sähköposteja. Tämä auttaa poistamaan ärsyttävyyden, joka aiheutuu siitä, että toimitaan toisin.
Voit myös segmentoida listasi sen mukaan, kuinka usein ihmiset avaavat sähköpostisi. Voit jatkaa useiden sähköpostiviestien lähettämistä niille, jotka avaavat eniten sähköpostiviestejäsi, ja vähentää niiden sähköpostiviestien lähetystiheyttä, joiden avaamisprosentti on alhaisempi.
Sähköpostilistan segmentointi auttaa ihmisiä etenemään alaspäin suppilossa
Myyntisuppilon eri osissa on aina eri ihmisiä. Jos lähetät sähköposteja, jotka vastaavat jotakuta myyntisuppilossa olevaa henkilöä, se voi auttaa muuntamaan heidät. Voit helpottaa uusien tilaajien aloittamista lähettämällä heille tervetuliaisviestin ja pyytämällä heitä esittäytymään.
Päinvastoin käy niille, jotka ovat olleet listalla pitkään ja jotka ottavat säännöllisesti yhteyttä sähköposteihisi. Voit lähettää näille henkilöille sähköposteja, joissa on selkeät toimintakutsut, jotka houkuttelevat heidät ostamaan tai muuntamaan muulla tavoin, riippuen tavoitteistasi ja päämääristäsi.
Sähköpostin segmentointistrategia: Kuinka segmentoida sähköpostilistasi
Jotta sähköpostin segmentointi toimisi, sinun on laadittava strategia. Tässä jaksossa tarkastelemme joitakin vaiheita, joita voit noudattaa, ja mitä sinun on pidettävä mielessä, jotta se toimisi.
Tietopisteiden määrittäminen
Jokaisella yrityksellä on lukuisia tietoja kaikista asiakkaistaan. Yrityksesi todennäköisesti tietää, mitä tietty asiakas ostaa ja milloin hän ostaa sitä. Jos et vielä tiedä, sinulla jo olevat tiedot voivat kertoa sinulle tämän. Voit käyttää jokaista näistä datapisteistä segmentointiin, mutta se tarkoittaisi, että segmenttisi ovat liian kapeita, toisin sanoen niissä on liian vähän ihmisiä.
Mieti, minkä tyyppiset tiedot auttaisivat sinua markkinoimaan paremmin eri asiakkaita, miten järjestät nämä tiedot ja miten hankit lisätietoa, jota sinulla ei ole.
Jos olet epävarma siitä, minkä tyyppisiä tietoja voit käyttää segmenteissä, tässä on muutamia ideoita.
Sähköpostilistan segmentointi käyttämällä demografisia tietoja
Väestötiedot ovat henkilön tai ihmisryhmän mitattavissa olevia ominaisuuksia. Niitä voivat olla esimerkiksi sukupuoli, ikä, ammatti, palkka, kotikaupunki, kansallisuus jne. Demografiset tiedot toimivat hyvin, kun halutaan laajoja segmenttejä ilman, että päästään yksityiskohtaisiin tietoihin.
Käyttäytymistä koskevat tiedot
Käyttäytymistiedot määrittelevät, mitä, miksi, milloin ja miten tuotetta ostetaan tai käytetään. Sellaiset kysymykset kuin milloin asiakas tekee ostoksen tai avaa sähköpostin, miksi hän ostaa tiettyjä tuotteita, miten hän käyttää näitä tuotteita ja vastaavat kysymykset auttavat sinua ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä.
Yksi tärkeä asia, joka kannattaa muistaa segmentoitaessa käyttäytymisen perusteella, on pitää erilliset listat ostajille ja ei-ostajille. Ei-ostajille erilaisten myyntipuheiden käyttäminen toimii, koska sinulla ei ole vielä myyntiä ja haluat vain myydä. Kun he maksavat, myynti- ja markkinointisähköposteja kannattaa vähentää ja sen sijaan pitää heidät mukana tiedoilla ja koulutussisällöllä, josta he haluaisivat aikaisemman käyttäytymisensä perusteella.
Ilmoittautumispäivä
Segmentointi rekisteröitymispäivän perusteella auttaa sinua lähettämään saman sähköpostin ihmisille, jotka ovat samassa vaiheessa heidän asiakaspolkuaan. Näiden segmenttien avulla voi olla helpompi ottaa mukaan uusia tilaajia, jotka eivät välttämättä tiedä paljonkaan brändistäsi, tuotteistasi tai palveluistasi.
Niiden avulla on myös helpompi nähdä, ketkä ovat parhaita asiakkaitasi. Jos joku on ollut sähköpostilistallasi pitkään ja tehnyt useita ostoksia, olisi erinomainen ele palkita hänet jollakin. Kuponkikoodi johonkin heidän haluamaansa tuotteeseen tekee ihmeitä.
Personojen luominen
Asiakas-, tilaaja- ja ostajapersoonat ovat ratkaisevan tärkeitä markkinoinnissa, koska niiden avulla yritykset voivat räätälöidä viestinsä, lähetettiinpä ne sitten sähköpostitse tai sosiaalisessa mediassa. Vaikka yritysten on hyvä tietää, ketkä ovat heidän parhaita asiakkaitaan, monet eivät mene tarpeeksi syvälle, varsinkaan sähköpostimarkkinoinnissa.
Kun luot erilaisia persoonia, sinun on tiedettävä asiakkaan demografiset tiedot, hänen kipupisteensä, mitä hän haluaa, miten voit auttaa häntä saamaan sen ja miltä hänen elämänsä todennäköisesti näyttää.
Muotikauppiaalle, jonka henkilöllisyys on 30-vuotias miespuolinen henkilökohtainen avustaja, joka viettää paljon aikaa toimistossa, toimistopukeutumista, merkkikenkiä, vöitä ja kelloja koskevat sähköpostit saattavat toimia hyvin.
Laita kaikki yhteen
Käytä edellä päättämiäsi tietopisteitä ja ostajapersoonia segmenttien luomiseen. Voit kokeilla näitä segmenttejä, sillä liian jäykkä toimintatapa voi kostautua.
Kapeat segmentit luovat sekavia sähköpostin työnkulkuja ja lisäävät työtä, joka sinun on tehtävä saadaksesi kaiken kuntoon. Liian laaja segmentointi saattaa tehdä sähköpostimarkkinoinnista tehotonta. Parhaan tuloksen saat, kun löydät tasapainon käyttämällä merkityksellisiä tietoja.
Luo sisältösi
Nyt kun sinulla on segmentit, sinun on luotava tarvittava sisältö. Olisi hyödyllistä, jos sinulla olisi eri sähköpostisuppiloita kullekin ryhmälle, ja kussakin suppilossa käytettäisiin eri ääntä ja kieltä.
Molempien saaminen sopiviksi kuhunkin segmenttiin vaatii jonkin verran kokeilua, joten älä pelkää säätää asioita matkan varrella. A/B-testaus voi myös auttaa sinua löytämään oikean ja tehokkaimman äänen ja kielen kullekin segmentille.
Verkossa on lukuisia erinomaisia oppaita oikean äänen ja kielen löytämiseksi, joten tutustu niihin ja luo parhaat sähköpostit.
Lähetä sähköpostit
Kaiken pitäisi olla valmiina, jotta voit aloittaa sähköpostien lähettämisen eri segmenteille. Voit hyödyntää muiden sähköpostiautomaatiopalveluiden tarjoamia segmentointiominaisuuksia. Nämä palvelut auttavat sinua segmenttien määrittelyssä, mikä on yleensä yhtä helppoa kuin muutaman vaiheen noudattaminen.
Sinun on myös ladattava sähköpostiviestit ja joissakin tapauksissa asetettava ehdot sille, milloin ja kenelle sähköpostiviestit lähetetään segmenttien mukaan.
Mittaa, raportoi ja säädä
Kun sähköpostiviestit on lähetetty maailmanlaajuisesti, viimeinen vaihe on tulosten mittaaminen ja lisätietojen kerääminen. Sinun on tiedettävä, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa sähköpostiviestiesi kanssa, ja tätä varten sinun on tiedettävä avaamisprosentti, mitä he klikkaavat, millaisia sähköpostiviestejä he avaavat ja niin edelleen.
Voit käyttää kaikkia näitä tietoja tulevien kampanjoiden parantamiseen. Jos esimerkiksi hymiöiden käyttö lisää avausprosenttia, voit alkaa käyttää niitä useammassa viestin otsikkorivissä. Jos näet enemmän avauksia lounasaikaan, voit alkaa lähettää sähköposteja klo 12 ja 15 välillä ja katsoa, miten se toimii.
Sähköpostimarkkinoinnin segmentointi on kohdennetun ja tehokkaan viestinnän kulmakivi. Vaikka sähköpostimarkkinointityökaluja on tarjolla runsaasti, monet yritykset, pienistä yrityksistä sähköisen kaupankäynnin sivustoihin, kompastuvat usein sähköpostikampanjoidensa tehokkaaseen segmentointiin. Tutustutaan 17 yleiseen virheeseen, joita markkinoijat tekevät sähköpostimarkkinoinnin segmentoinnissa.
Virhe 1: Ostohistorian huomiotta jättäminen
Asiakkaan ostohistorian merkitys
Yksi räikeimmistä virheistä sähköpostimarkkinoinnin segmentoinnissa on asiakkaan ostohistorian huomiotta jättäminen. Tällainen käyttäytymistieto on korvaamatonta kohdennettujen sähköpostimarkkinointikampanjoiden laatimisessa. Jos sinulla on esimerkiksi tietoa asiakkaan ostohistoriasta, voit luoda segmenttejä, jotka tarjoavat täydentäviä tuotteita tai palveluja, mikä lisää mahdollisuuksia upsellingiin.
Virhe 2: Käyttäytymistietojen huomiotta jättäminen
Miksi käyttäjien käyttäytymisellä on merkitystä
Toinen yleinen sudenkuoppa on käyttäytymistietojen, kuten verkkosivuston toiminnan ja tilaajien käyttäytymisen, huomiotta jättäminen. Nämä tiedot antavat arvokasta tietoa asiakaspersoonista, ja niiden avulla voidaan luoda segmenttejä, jotka perustuvat tiettyihin toimintoihin, kuten ostoskorin hylkäämiseen tai usein tapahtuviin sivukäynteihin.
Virhe 3: Demografisten tietojen laiminlyönti
Demografisen segmentoinnin rooli
Jos et segmentoi sähköpostikampanjoita demografisten tietojen, kuten iän, sukupuolen ja ammattinimikkeen perusteella, menetät tilaisuuden. Demografisen segmentoinnin avulla voit kohdentaa tietyt kohderyhmät tehokkaammin, jolloin sähköpostimarkkinointikampanjoistasi tulee merkityksellisempiä.
Virhe 4: Riittämätön sähköpostimarkkinointiohjelmisto
Väärän sähköpostipalveluntarjoajan valitseminen
Sähköpostimarkkinointiohjelmiston valinta on ratkaisevan tärkeää. Joistakin sähköpostipalveluntarjoajista puuttuvat olennaiset ominaisuudet, kuten automaattiset työnkulut ja sähköpostin segmentointityökalut, jotka ovat elintärkeitä kohdennetumpien sähköpostikampanjoiden luomisessa.
Virhe 5: Yksi koko sopii kaikille -lähestymistapa
Saman viestin lähettäminen koko asiakaskunnalle
Saman viestin lähettäminen koko asiakaskunnalle ei ole vain tehotonta, vaan se voi myös johtaa suurempaan peruutusprosenttiin. Segmentoidut sähköpostikampanjat mahdollistavat kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin, jossa kukin segmentti saa juuri heille räätälöityä sisältöä.
Virhe 6: Sitouttamisstrategioiden puute
Käyttäjien kannustaminen ei onnistu
Yleinen virhe on, että käyttäjiä ei kannusteta sitoutumaan brändiin. Olipa kyse sitten kanta-asiakkaille suunnatuista kanta-asiakasohjelmista tai vuorovaikutteisista kyselyistä, sitoutuminen on avainasemassa asiakasuskollisuuden ylläpitämisessä.
Virhe 7: Maantieteellisen sijainnin huomiotta jättäminen
Maantieteellisen segmentoinnin merkitys
Sekä kivijalkamyymälöissä että sähköisen kaupankäynnin sivustoilla maantieteellinen sijainti voi olla arvokas segmentointimittari. Tarjoa lisäarvoa lokalisoinnin avulla tarjouksia tai uutisia, jotka tekevät sähköpostikampanjoistasi merkityksellisempiä.
Virhe 8: Vanhentuneet sähköpostisegmentit
Tarve päivittää sähköpostisegmentit
Sähköpostisegmentit eivät ole kiveen hakattuja. Asiakaskäyttäytyminen muuttuu, ja segmentit on päivitettävä sen mukaisesti, jotta vältetään merkityksettömien sähköpostiviestien lähettäminen.
Virhe 9: Uusien tilaajien huomiotta jättäminen
Uusien tilaajien potentiaali
Uudet tilaajat ovat usein sitoutunein segmentti. Erityisten sähköpostikampanjoiden luominen näille uusille tilaajille voi johtaa suurempaan sitoutumiseen ja konversioasteeseen.
Virhe 10: Inaktiivisten käyttäjien laiminlyönti
Inaktiivisten asiakkaiden menetetty mahdollisuus
Inaktiiviset käyttäjät jätetään usein huomiotta, mutta he tarjoavat arvokkaan tilaisuuden sitouttamiskampanjoille. Segmentoimalla nämä toimimattomat asiakkaat ja kohdentamalla heille erityisiä tarjouksia voit mahdollisesti aktivoida heidät uudelleen ja saada lisää asiakkaita.
Virhe 11: Testauksen puute
Sähköpostimarkkinointityökalujen rooli A/B-testauksessa
Monet sähköpostimarkkinointialustat tarjoavat A/B-testausominaisuuksia. Jos et käytä näitä työkaluja sähköpostikampanjasi eri osa-alueiden testaamiseen, menetät mahdollisuuden optimointiin.
Virhe 12: Yritystyypin huomiotta jättäminen
Business to Business vs. Business to Consumer -strategiat
B2B-sähköpostikampanjan strategiat voivat olla hyvin erilaisia kuin B2C-kampanjan. Tämän eron huomiotta jättäminen voi johtaa tehottomiin sähköpostimarkkinointistrategioihin.
Virhe 13: Google Analyticsin hyödyntämättä jättäminen
Miten Google Analytics voi parantaa sähköpostimarkkinointia
Google Analytics voi tarjota arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä ja verkkosivuston toiminnasta. Jos et integroi tätä työkalua sähköpostimarkkinointikampanjoihisi, menetät mahdollisuuden tietoon perustuvaan päätöksentekoon.
Virhe 14: Huonosti määritellyt asiakaspersoonat
Asiakaskunnan ymmärtämisen merkitys
Ilman hyvin määriteltyjä asiakaspersoonia sähköpostimarkkinoinnin segmentointi ei ole tarkkaa. Asiakaskuntasi ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää, jotta voit luoda kohdennettuja ryhmiä ja kohdennetumpia kampanjoita.
Virhe 15: Automaation huomiotta jättäminen
Automatisoitujen työnkulkujen teho
Automatisoidut työnkulut voivat parantaa merkittävästi sähköpostikampanjoiden tehokkuutta. Nämä työnkulut voidaan käynnistää erilaisilla toimilla, kuten ostoksen suorittamisella tai uudella tilauksella, ja näin voidaan toimittaa oikea-aikaista ja asianmukaista sisältöä.
Virhe 16: Sivutason kohdentamisen puute
Miksi sivutason kohdentaminen on tärkeää
Sivutason kohdentamisen avulla voit luoda segmenttejä, jotka perustuvat tiettyihin sivuihin, joilla käyttäjät vierailevat verkkosivustollasi. Tämä on erityisen hyödyllistä sähköisen kaupankäynnin yrityksille, joissa voit kohdentaa asiakkaat niiden tuotesivujen perusteella, joilla he vierailevat.
Virhe 17: Riittämätön tiedonkeruu
Tarve kerätä tietoja tehokasta segmentointia varten
Onnistuneen sähköpostin segmentointistrategian perusta on data. Olipa kyse sitten ostohistoriasta, demografisista tiedoista tai käyttäytymistiedoista, riittävien tietojen keräämättä jättäminen voi rajoittaa segmentointimahdollisuuksiasi huomattavasti.
Päätelmä
Sähköpostimarkkinoinnin segmentointi ei ole pelkkä muotisana, vaan se on nykyaikaisten markkinointistrategioiden olennainen osa. Näiden 17 yleisen virheen välttäminen voi parantaa merkittävästi sähköpostimarkkinointiasi. Oikeiden työkalujen ja tietojen avulla voit luoda kohdennetumpia ja tehokkaampia sähköpostikampanjoita ja saada näin enemmän vastakaikua kohderyhmääsi.
Sähköpostin segmentoinnilla on paljon etuja yrityksille, jotka hyödyntävät sitä. Kun käytössäsi on niin paljon tietoa ja lukuisia työkaluja, jotka auttavat sinua sähköpostin segmentoinnissa, ei ole mitään syytä, miksi et voisi alkaa kokeilla ja integroida sitä sähköpostimarkkinointistrategiaasi.
