Roskaposti on vuosien varrella ollut jatkuva piikki kuluttajien ja markkinoijien silmien edessä, ilmeisesti eri puolilla aitaa.
Yksittäisiä kuluttajia ärsyttää heidän postilaatikkoonsa saapuvien ei-toivottujen kaupallisten sähköpostiviestien suuri määrä, mutta yritysten ja markkinoijien tehtävänä on noudattaa vuoden 2003 Can-Spam Act -lakia.
Kuten huomaatte, kyseessä ei ole mitenkään uusi ongelma, sillä laki on ollut voimassa Yhdysvalloissa jo noin kahden vuosikymmenen ajan.
Vastaava lainsäädäntö oli myöhemmin voimassa myös Kanadassa ja kaikkialla Euroopassa myöhempinä vuosina. Kanadassa lait tunnetaan nimellä Kanadan roskapostin vastainen lainsäädäntö (Canada’s Anti-Spam Legislation, CASL), kun taas Euroopan lainsäädäntö on yleinen tietosuoja-asetus (General Data Protection Regulation, GDPR).
Mitä nämä roskapostin vastaiset lait tarkalleen ottaen ovat ja miten ne vaikuttavat sähköpostimarkkinointiin? Ensinnäkin lait koskevat vain kaupallista viestintää, jolla pyritään myymään tuotetta tai palvelua.
Mitä Can-Spam Act kattaa
Alun perin lain oli tarkoitus kattaa yksityis- ja yritysasiakkaille tarkoitetut ei-toivotut kaupalliset sähköpostiviestit. Viime vuosina lakia on kuitenkin tulkittu siten, että se kattaa lähes kaikenlaisen digitaalisen viestinnän, jolla myydään tuotetta tai palvelua.
Federal Trade Commission (FTC) tarjoaa Can Spam -sivullaan linkkejä, jotka kattavat robopuhelut ja tekstiviestit. Muistakaa, että kaikissa näissä asioissa ratkaiseva sana on ”ei-toivottu”, joten se on otettava ensisijaisesti huomioon, jotta sähköposti-, tekstiviesti- tai robosähköpostimarkkinointistrategia olisi sääntöjen mukainen.
Lyhyesti sanottuna sähköpostiviestisi tulisi lähettää vain sellaiseen sähköpostiosoitteeseen, jossa vastaanottaja on aiemmin suostunut vastaanottamaan sinulta kaupallisia viestejä.
Can-spam-lain tärkeimmät noudattamista koskevat kohdat
Jotta Can-Spam-lain noudattaminen Yhdysvalloissa ja vastaavanlaisen lainsäädännön noudattaminen Kanadassa ja Euroopassa on mahdollista, on noudatettava tiettyjä perusvaatimuksia, joita on noudatettava tiukasti. Jotta kaikki kaupalliset sähköpostiviestit olisivat lain mukaisia, niiden on oltava:
- Sisällytä lähettäjän fyysinen postiosoite jokaiseen lähetettyyn sähköpostiin. Fyysisen osoitteen tulisi olla jokaisessa lähetettävässä sähköpostissa.
- Tarjoa vastaanottajalle näkyvä ja täsmällinen keino kieltäytyä ja anna vastaanottajille opt-out-asetukset, erityisesti kaupallisten sähköpostiviestien osalta.
- Kunnioita peruutuspyyntöä 10 arkipäivän kuluessa ja lopeta sähköpostien lähettäminen heidän yksityiseen postilaatikkoonsa.
- Käytä selkeitä tietoja kentissä ”Lähettäjä”, ”Vastaanottaja” ja ”Aihe”. Älä käytä harhaanjohtavia otsikoita kaupallisissa sähköpostiviesteissäsi.
Nämä ovat vain perusluettelo keskeisistä vaatimustenmukaisuuden kohdista, joita voidaan käsitellä yksityiskohtaisemmin. Esimerkiksi sen, miten vastaanottajan on poistettava tilaus, on oltava selkeää ja helppoa, eikä prosessiin saa liittyä maksua.
Tämän vuoksi tilauksen peruuttamisen pitäisi olla melko yksinkertaista, ja prosessin loppuun saattamiseksi pitäisi olla ehkä vain yksi linkki, ei enempää. Sähköpostin otsikkokentän on oltava selkeä.
Can-Spam-lainsäädäntö ja ei-toivottu kaupallinen digitaalinen viestintä
Tässä kohtaa digitaalista viestintää koskevien sääntöjen ymmärtäminen on hieman vaikeampaa. Sähköpostikampanjan osana lähetetään usein kolmenlaisia sähköpostiviestejä. Näitä ovat mm:
- Kaupallisen tuotteen sisältö
- Tapahtumaviestit
- Suhdeviestit
Näistä kolmesta sähköpostiviestistä transaktio- ja suhdesähköpostit on vapautettu Can-Spam-lainsäädännöstä, koska lähettäjän ja vastaanottajan välillä on jo tapahtunut transaktio tai jokin muu suhde, kuten jo ostettuja tuotteita tai palveluita koskevien tietojen antaminen.
Se tarkoittaa, että voit lähettää kaupallista sisältöä sähköpostiviesteissäsi yksinkertaisesti aiempien yhteyksien perusteella.
Lisäksi on olemassa näiden kolmen tyyppisten kaupallisten sähköpostien yhdistelmiä, joten otsikon on oltava melko selkeä.
Jos sähköpostin pääasiallinen tarkoitus on myydä tuote tai palvelu, kyseessä on kaupallinen tuote, vaikka pieni osa sähköpostista olisi omistettu markkinointiin liittymättömien tietojen antamiseen. Tässä vaiheessa tilanne voi olla hankala, joten varmista, että viestin aihe on selkeä viestinnän tarkoituksen suhteen.
Opt-in on tarpeen
Joillakin sivustoilla lukee, että kuluttajien ei tarvitse suostua vastaanottamaan kaupallisia sähköpostiviestejä. Muista jälleen kerran, että kaupallinen sähköposti, tekstiviesti tai robocall-puhelu on markkinointistrategia, jonka päätavoitteena on myydä tuote tai palvelu.
FTC:n verkkosivuston tiedoissa todetaan kuitenkin selvästi, että kaupalliset sähköpostit ovat tilaajille lähetettäviä markkinointivälineitä. Tässä näyttää olevan jonkinlainen väärinkäsitys. Luulisi, että kuluttaja (yritys tai yksityishenkilö) on ”tilaajana” valinnut kaupallisen viestinnän vastaanottamisen.
Jos et ole kerännyt sähköposteja tällä strategialla, saat jatkuvasti opt-out-pyyntöjä, mitä jokainen sähköpostimarkkinoija haluaa nähdä – sen sijaan, että sinut leimattaisiin roskapostiksi. Kunnioita opt-out-pyyntöjä, muuten saatat joutua ongelmiin internet-palveluntarjoajien kanssa.
Kaupallisten sähköpostilistojen myynti
Tässäkin tapauksessa kaupallisten sähköposti-, tekstiviesti- tai robocall-luetteloiden myynnin käsite ymmärretään usein väärin. Varmuuden vuoksi on suositeltavaa, että käytät tilauslomakkeissasi hyvin täsmällistä sanamuotoa. Monet yritykset ovat lisänneet tilauslomakkeisiinsa sanamuodon ”ja yhteistyökumppanimme” suojatakseen itsensä myydessään kaupallisia sähköpostilistoja muille yrityksille.
Tämä on kuitenkin yksi vilpillisimmistä käytännöistä, jotka voivat aiheuttaa ongelmia useimmille kaupallisille verkkosivustoille.
Valitettavasti jopa Federal Trade Commissionin verkkosivuston kieli voi olla hieman epämääräistä. Siellä mainitaan toisinaan, että luetteloiden myynti on laitonta, kun taas toisinaan mainitaan, miten luetteloita myytäessä on noudatettava sääntöjä. Kaikki näyttäisi tiivistyvän jälleen kerran kaupallisen sähköpostin tärkeään aihekenttään.
Joka tapauksessa listojen ostaminen tai myyminen on CAN-SPAM-sääntöjen vastaista, ja jos haluat suojautua CAN-SPAM-säännösten rikkomiselta, älä yksinkertaisesti tee sitä. Päädyt vain lähettämään ei-toivottuja sähköposteja ja varmistat, että kaikki tulevat viestisi päätyvät suoraan roskapostiin.
Kaupallisten sähköpostiviestien otsikkorivit
Olipa lukemasi viitesivusto tai FTC:n verkkosivusto mikä tahansa, aiheviittaus näyttää olevan avain sääntöjen noudattamiseen. Aihekentässä on tehtävä täysin selväksi, mikä on viestinnän tarkoitus. Kaikkien kaupallisten viestien pitäisi olla helposti ymmärrettävissä suoraan aihekentästä.
Vaikka jokaisessa kaupallisessa sähköpostiviestissä on oltava yrityksen fyysinen osoite ja selkeät ”To”- ja ”From”-kentät, otsikkorivillä on suurin painoarvo. Syy siihen, miksi se on niin tärkeä, on koko kuluttajan harhaanjohtamisen käsite. Se ei ole ainoastaan eettisesti väärin, vaan myös laitonta.
Lisäksi selkeä otsikkorivi antaa vastaanottajalle vihjeen siitä, haluaako hän lukea viestin, koska hän ei ehkä ole tilannut tai valinnut sitä. Jälleen kerran, ”opt-in” -kielestä voidaan usein keskustella, jopa hallituksen sivustolla.
Seuraamukset CAN-SPAM-lain noudattamatta jättämisestä
Sääntöjen noudattamatta jättämisestä voidaan määrätä seuraamuksia, jotka eivät ole naurun asia. Yhdysvalloissa voidaan määrätä jopa $46 517 sakkoa sähköpostiviestistä, ja vastuuseen voidaan asettaa myös useita henkilöitä.
Joskus väärä tai harhaanjohtava mainonta voidaan katsoa rikokseksi, joten vakavimmissa tapauksissa, joissa sähköpostimainonta on CAN-SPAM-lain vastaista, on aina mahdollista joutua vankilaan.
Tästä huolimatta ankarat sakot ja rangaistukset ovat harvassa. Nykyiset markkinoijat ovat työskennelleet Can-Spam Act -lain mukaisesti jo lähes 20 vuotta, joten he tuntevat säännöt hyvin.
CAN-SPAM-laki ja asiakkaiden luottamus
Palataanpa vielä hetki aiheen tärkeyteen. Yksi asia, jota nykypäivän kuluttajat todella arvostavat, on luottamus tuotemerkkeihin, joiden kanssa he ovat tekemisissä. Menneet ovat ne ajat, jolloin kuluttajat etsivät parhaita halpahintoja, sillä useimmat ovat valmiita maksamaan luotettavien tuotemerkkien myymistä tuotteista ja palveluista.
Luottamus on nykyään valtava ongelma, joten kiinnitä huomiota viestin aiheeseen, jossa korostetaan viestinnän syytä. Väärät tai harhaanjohtavat otsikkorivit johtavat kuluttajien luottamuksen puutteeseen, ja tämä rangaistus on paljon suurempi kuin FTC:n tai muiden liittovaltion virastojen määräämät sakot.
Jokaisen luomasi sähköpostiviestin tulisi mennä lailliseen sähköpostiosoitteeseen. Kyse ei ole vain siviilioikeudellisista seuraamuksista – luottamuksen vahingoittaminen sähköpostiviesteilläsi voi vahingoittaa mainettasi lopullisesti.
Miten kiertää CAN-SPAM-vaatimukset?
On olemassa keino välttää kuluttajille suunnattua joukkopostitusta koskeva pelko. Muista, että sähköpostin massamarkkinointisuunnitelmassa voidaan painottaa voimakkaasti transaktio- tai suhdeviestintää ja vain pieni osa voidaan tulkita kaupalliseksi. Tämä olisi se osa sähköpostia, jonka tarkoituksena on myydä tuote tai palvelu.
Kannattaa muistaa, että elämme aikakautta, jolloin kuluttajat ovat varsin valveutuneita. Tämä on informaation valtaväylän aikakausi, joten kuluttajat ovat paremmin perillä asioista kuin koskaan aikaisemmin. Monet tuotemerkit ovat alkaneet käyttää hyödyllisiä tietoja sisältäviä sähköpostikampanjoita. Kyse voi olla esimerkiksi ohjeista flunssan kotihoitoon tai ohjeista oman aurinkosähköjärjestelmän rakentamiseen ilman sähköverkkoa. Et ehkä tarvitse kuin yhden linkin verkkosivustollesi, jossa myyt tuotteita tai palveluja, joita he saattavat tarvita.
Tarjoamalla tietoa, jota massasähköpostikampanjasi vastaanottajat arvostavat, voit tehdä muutakin kuin linkittää tuotesivuille.
Itse asiassa jotkut yritykset eivät edes mene niin pitkälle! He käyttävät kirjepaperia tai banneria, joka on linkitetty heidän yrityssivulleen, ja se on kaikki, miten he rakentavat liikennettä sivustolleen. Kuluttajat, jotka klikkaavat sivustoa, tekevät sen useimmiten luottamuksen alun vuoksi.
Anna heille vankkaa tietoa, johon he voivat uppoutua, ja katso, kuinka nopeasti olet saanut heidän huomionsa heräämään.
Viimeinen huomautus on, että vaikka haluat noudattaa Can-Spam-lainsäädäntöä, voit tehdä enemmän herättämällä yleisön kiinnostuksen sähköpostiin. Käytä verkkosivujasi myydäksesi heille, mutta sähköpostia saadaksesi heidät sinne. Can-Spam-lain kiertäminen on aina Win/Win-toimintatapa.
Voiko roskapostin teko käärittynä
Haluatko varmistaa, että kaupalliset sähköpostiviestisi eivät ole CAN-SPAM-lain vastaisia? Varmista, että validoit jokaisen listallasi olevan yrityssähköpostin. Ei-toivottujen sähköpostiviestien lähettäminen on vain yksi tapa joutua vaikeuksiin.
Bouncerin avulla voit poistaa vanhentuneet, virheelliset, kaksoiskappaleet, kirjoitusvirheet ja kaikenlaiset muut sähköpostiosoitteet. Näin voit lähettää sähköpostikampanjoita turvallisesti.
Rekisteröidy Bounceriin tänään ja validoi ensimmäiset 100 sähköpostia ilmaiseksi!
