Strategisesti käytettynä markkinoinnin automatisoinnilla on monia etuja, erityisesti sen suhteen, miten asiakkaat kokevat ja näkevät yrityksesi.
Markkinoinnin automatisointi kattaa useita tekniikoita, joiden tarkoituksena on automatisoida markkinointiviestintää useissa markkinointikanavissa. Niitä voidaan käyttää sähköpostin, push-ilmoitusten, Facebookin ja muun sosiaalisen median, Google Adsin ja tekstiviestikampanjoiden automatisointiin. Markkinoinnin automaation määritelmässä korostetaan usein sitä, miten se hyödyttää markkinointia, myyntiä ja liiketoiminnan menestystä yleisesti. Strategisesti käytettynä markkinoinnin automaatio voi kuitenkin myös parantaa asiakaskokemusta ja lisätä asiakkaiden sitoutumista, jolloin se voi kasvattaa yrityksesi tuloja eksponentiaalisesti.
Markkinoinnin automaatio Tarkoitus
Markkinoinnin automaatiotekniikoita käytetään tuottojen kasvattamiseen ja liiketoiminnan tehostamiseen. Se parantaa myös asiakaskokemusta ja edistää asiakas- ja liikesuhteita. Nykyään asiakkaat ovat tottuneet yksilöllisiin, kohdennettuihin viesteihin, eivätkä he ole enää kiinnostuneita massamarkkinointistrategioista, joilla heille kerrotaan uusimmista alennuksista ja tarjouksista.
Mitä paremmin markkinointikampanjat vastaavat yksittäisiä asiakkaita, sitä paremmat tulot saadaan. Käytännössä markkinoinnin automatisointi voi tuoda passiivista myyntiä, sillä markkinointiprosessit ja monitoimiset kaikkikanavaiset kampanjat toimivat ympäri vuorokauden. Tämän ohella se mahdollistaa myös skaalautuvan viestinnän reaaliajassa.
Mitä voit tehdä automatisoidulla markkinoinnilla?
Automatisoidut markkinointiviestit voivat parantaa asiakasuskollisuutta ja sitoutumista sekä edistää myyntiä. Yleisimpiä esimerkkejä siitä, mitä voit tehdä käyttämällä markkinoinnin automaatiota yrityksissä, ovat muun muassa seuraavat:
Tervetuliais-sähköpostijaksot
Tervetulosähköpostiviestit voivat toimia myös uutiskirjeen tilauksen vahvistuksina. Jakso voi sisältää syitä ja muistutuksia siitä, miksi kannattaa olla yrityksesi asiakas. Ensimmäiset viestit voivat vaihdella eri tekijöiden mukaan, kuten sen mukaan, onko asiakas jo tehnyt ostoksen ja missä ja miten ostos tehtiin.
Kanta-asiakasohjelmat
Voit käyttää markkinoinnin automatisointia asiakkaillesi suunnattujen kanta-asiakasohjelmien tehostamiseen. Tutkimusten mukaan asiakasuskollisuudessa kunnostautuneet yritykset säilyttävät noin seitsemänkymmentä prosenttia asiakkaistaan. Toisaalta yritykset, jotka eivät tarjoa kanta-asiakasohjelmia, kamppailevat säilyttääkseen vain 20% asiakkaistaan. Markkinointiviestien personoinnilla ja automatisoinnilla kanta-asiakasohjelmien tehostamiseksi voit kasvattaa tulojasi jopa kolmellakymmenellä prosentilla.
Osto Follow Ups
Sähköposti, joka lähetetään sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt ostoksen, ei ole transaktioviesti vaan verkkokaupan markkinointilaajennus. Nämä sähköpostiviestit lähetetään sen jälkeen, kun asiakas on saanut tilauksensa. Niillä varmistetaan pääasiassa, että brändi pysyy tuoreena asiakkaiden mielessä tulevia liiketoimia varten.
Hylätty kärry
Hylätyt ostoskorit -sähköpostiviestit lähetetään muistuttamaan asiakkaita, jotka ovat lisänneet kohteita ostoskoriinsa, mutta eivät ole käyneet läpi kassakäyntiä ja suorittaneet ostosta. Ne voivat vaikuttaa merkittävästi myyntilukuihin varmistamalla, että tuotemerkkiä ja ostoskoriin lisättyjä tuotteita ei unohdeta, mikä kannustaa asiakkaita palaamaan ja ostamaan.
Opt-In sähköpostit
Opt-in-sähköpostiviestit tai tilausvahvistukset voidaan myös automatisoida, jotta varmistetaan, että kaikki sähköpostilistallasi olevat haluavat olla mukana ja kuulevat mielellään yrityksestäsi tulevaisuudessa. Yhden opt-in-viestin avulla voit vahvistaa, että vastaanottaja on onnistuneesti tilannut sähköpostimarkkinoinnin uutiskirjeesi. Kaksinkertainen opt-in odottaa, että uudet tilaajat klikkaavat sähköpostissa olevaa linkkiä varmistaakseen, että he haluavat tilata uutiskirjeen sen jälkeen, kun he ovat antaneet tiedot ilmoittautumislomakkeessa. Tämä voi auttaa sinua saamaan parhaan hyödyn irti sähköpostimarkkinointiponnisteluistasi varmistamalla, että tilaajasi ovat oikeita ihmisiä eivätkä roskapostittajia.
Hylättyjä selauksia
Selailun hylkäämisviestit eivät ehkä ole yhtä yleisiä kuin hylätyn ostoskorin viestit, mutta niillä voi olla suuri merkitys. Nämä viestit lähetetään muistuttamaan asiakkaita, jotka ovat selanneet tuotteitasi ja palveluitasi, mutta eivät ole laittaneet mitään ostoskoriin. Hyvin toteutettuna ne voivat olla erittäin tehokas tapa hyödyntää asiakkaan kiinnostusta ja aikomusta.
Uudelleen sitouttamis-sähköpostit
Nämä sähköpostiviestit lähetetään ensisijaisesti passiivisten tai passiivisten asiakkaiden aktivoimiseksi. Jos sinulla on esimerkiksi asiakas, joka oli ennen uskollinen ja teki paljon toistuvia ostoksia, mutta joka ei ole ostanut tai tilannut mitään viimeisen kuukauden tai kahden aikana, nämä viestit voidaan lähettää hänen aktivoimiseksi uudelleen. Ne voidaan myös automatisoida, jolloin voit keskittyä olennaiseen ja voit samalla olla varma, että passiiviset asiakkaat tavoitetaan.
Upselling ja ristiinmyynti
Automatisoitua markkinointia voidaan käyttää myös lisä- ja ristiinmyyntiin. Voit esimerkiksi lähettää sähköpostia asiakkaalle, joka on juuri ostanut tietyn tuotteen, kertoaksesi hänelle muista myymistäsi tuotteista, jotka saattavat olla merkityksellisiä hänen juuri ostamansa tuotteen kannalta. Voit esimerkiksi markkinoida mustekasetteja asiakkaalle, joka on äskettäin ostanut uuden tulostimen.
Juhlaviestit
Jos haluat käyttää markkinoinnin automaatiota parantaaksesi brändisi ja sen asiakkaiden välistä suhdetta, juhlaviestit voivat olla hyvä idea. Lähetä automaattisesti sähköpostiviestejä, joilla toivotat asiakkaillesi esimerkiksi hyvää syntymäpäivää tai onnittelet heitä siitä, että he ovat olleet yrityksesi asiakkaina tietyn ajan.
Lisää esimerkkejä automatisoidusta markkinoinnista
Monet automatisoidun markkinoinnin tärkeimmistä esimerkeistä soveltuvat sähköpostimarkkinointikampanjoihin. Vaikka jotkut sanovat, että sähköpostimarkkinointi on jäämässä menneisyyteen, on vaikea kiistää, että sähköpostimarkkinoinnilla on yksi parhaista tuotoista kaikista eri markkinointikanavista, joita voit käyttää. Tutkimusten mukaan B2C-markkinoijat, jotka pitävät sähköpostimarkkinointia tärkeimpänä prioriteettina, saavat lähes 90% suuremman panoksen liikevaihtoon kuin kilpailijat, jotka eivät tee niin. On kuitenkin monia vaihtoehtoisia tapoja, joilla voit hyödyntää markkinoinnin automaatiota yrityksessäsi. Näitä ovat mm:
SMS-markkinointi
Tekstiviestimarkkinointi on mahdollisuus, jota yrityksesi ei halua jättää käyttämättä. Oikein toteutettuna tekstiviestimarkkinointi voi olla erittäin korkeaa konversiolukua, koska asiakkaiden sitoutuminen lisääntyy. Tämän lisäksi tekstiviestimarkkinointi voi myös parantaa asiakaskokemusta. Koska asiakkaat todennäköisemmin avaavat ja lukevat tekstiviestit välittömästi ja sitoutuvat niihin, ne voivat olla erittäin tehokkaita.
Google-mainokset
Kun tavoitat asiakkaita, jotka eivät ole kiinnostuneita markkinointisähköposteista tai teksteistä, voit käyttää automaatio-ominaisuuksia, kuten Google Customer Match -palvelua. Näin voit kohdentaa Google-mainokset yksilöllisemmin yleisösi jäsenille ja lisätä mahdollisuuksia tavoittaa nykyisiä asiakkaitasi muistuttavia kohderyhmiä ja muuntaa heitä.
Push-viestit
Oletetaan, että yritykselläsi on mobiilisovellus. Siinä tapauksessa kannattaa ehdottomasti harkita kohdennetun markkinointiviestinnän ja -kampanjoiden automatisointia asiakkaille push-viestien ja sovelluksen sisäisten viestien avulla heidän matkapuhelimiinsa. Nämä voidaan automatisoida erilaisten tapahtumien ja laukaisevien tekijöiden yhteydessä ja pitää brändisi tuoreena asiakkaan mielessä.
Facebook-mainokset
Koska Facebookin evästetietoja vähennetään yhä enemmän, on ratkaisevan tärkeää kehittää Facebook-mainontajärjestelmä, joka on erittäin kohdennettu ja tehokas tulojen lisäämiseksi ja myynnin lisäämiseksi sosiaalisen median alustalla.
Suora postitus
Vaikka digitaalinen markkinointi on nykyään usein yritysten pääasiallinen markkinointityyppi, voit nyt parantaa offline- ja paperimarkkinointistrategioita yhdistämällä automaation ja tekoälyn suoramainontaan ja muihin printtimarkkinointivaihtoehtoihin.
Markkinoinnin automaatiosta entistä tärkeämpää tehneet trendit
Markkinoinnin automatisoinnista on tullut yhä tärkeämpää, koska digitaalisen markkinoinnin trendit ovat muuttuneet merkittävästi viime vuosina. Näitä ovat mm:
Liian suuri määrä asiakastietoja
Nykyään yritykset keräävät yhä enemmän asiakastietoja, jotka ovat usein hajallaan eri kanavissa ja järjestelmissä. Tämä voi estää yhtenäisen asiakaskokemuksen muodostumisen ja jättää elintärkeät asiakaskosketuspisteet puuttumaan. Oikeiden työkalujen käyttö voi auttaa sinua ymmärtämään ja järjestämään nämä tiedot paremmin ja luomaan asiakasryhmiä ja segmenttejä helposti.
Kolmansien osapuolten evästeiden vähentäminen
Aiemmin digitaalinen markkinointi perustui pääasiassa kolmansien osapuolten evästeisiin. Kun evästeitä ei kuitenkaan laukaista lainkaan tai ne häviävät aiempaa nopeammin, on kasvava tarve kerätä ja hyödyntää niin sanottua ensimmäisen osapuolen dataa, joka ei käytä evästeitä. Tämä voidaan tehdä pyytämällä asiakkaan tunnistetietoja, kuten sähköpostiosoite.
Asiakkaat haluavat personointia ja relevanssia
Asiakkaat odottavat nykyään tuotteisiin ja palveluihin liittyvää sisältöä, johon he voivat samaistua ja joka vastaa heidän tarinaansa, sekä miellyttävää asiakaskokemusta.
Automatisoitu markkinointi ei ole hyödyllistä vain sähköpostin kohdalla, vaan sitä voidaan käyttää monenlaisten digitaalisten markkinointikanavien kanssa tehokkuuden parantamiseksi, tulojen lisäämiseksi ja asiakasuskollisuuden ja -tyytyväisyyden lisäämiseksi.
