Hylkäysprosentti on kaikkien sähköpostimarkkinointikampanjoiden suurin huolenaihe; lue seuraavasta vastauksia yleisimpiin kysymyksiin tästä aiheesta.
Mitä tarkoittaa sähköpostin palautus?
Sähköpostin hylkäys tapahtuu, kun lähettämiäsi sähköposteja ei jostain syystä onnistuta toimittamaan vastaanottajilleen. Lähettäjän sähköposti ilmoittaa, että hänen lähettämäänsä sähköpostia ei joko ole hyväksytty tai jokin muu taustalla oleva ongelma on johtanut viestin toimittamisen epäonnistumiseen.
Jos sähköpostiviesti on tullut takaisin, saat yleensä sähköpostiviestin palveluntarjoajalta, jossa kerrotaan, miksi sähköposti on tullut takaisin, ja annetaan ehdotuksia tilanteen korjaamiseksi.
Mikä on Hard Bounce ja Soft Bounce sähköpostimarkkinoinnissa?
Sähköpostimarkkinoinnissa kovat palautukset tapahtuvat silloin, kun sähköposti hylätään kokonaan. Esimerkiksi jos vastaanottajan sähköpostiosoitetta ei ole enää olemassa, sähköpostin verkkotunnus ei ole enää käytettävissä tai jos olet antanut väärän sähköpostiosoitteen, joka ei ole käytössä. Hard bounce on yleensä pysyvä, korjaamaton ongelma.
Toisaalta pehmeä pomppu ei ole yhtä vakava kuin kova pomppu. Useimmiten ne johtuvat tilapäisestä ongelmasta, kuten siitä, että vastaanottajan postilaatikko on liian täynnä tai palvelin ei vastaa.
Saat yleensä palvelimelta sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että sähköposti on kimpoillut ja miksi, ja useimmissa tapauksissa voit yrittää uudelleen toimittaa sähköpostin onnistuneesti uudelleen myöhemmin. Useimmissa tapauksissa pehmeiden pomppujen syyt eivät aiheuta huolta, ja ne korjataan yleensä ilman, että sinun tarvitsee ryhtyä toimenpiteisiin.
Mikä aiheuttaa sähköpostien palautumisen?
Sähköpostien palautumiseen voi olla useita syitä. Vakavampia syitä, jotka ovat todennäköisesti pysyviä, ovat muun muassa se, että vastaanottajalla on väärä sähköpostiosoite, sähköpostin lähettäminen osoitteeseen, jota ei enää ole olemassa, tai se, että sähköpostiosoitteen verkkotunnus ei ole enää käytettävissä.
Pehmeiden palautusten syyt ovat yleensä tilapäisiä, ja ne voidaan korjata joko itse, vastaanottajan tai sähköpostipalveluntarjoajan toimesta. Jos esimerkiksi vastaanottajan postilaatikko on täynnä, sähköpostit eivät enää pomppaa, kun vastaanottaja on poistanut joitakin viestejä. Viestin pomppimisen aiheuttanut nimen kirjoitusvirhe sähköpostiosoitteessa voidaan myös helposti korjata tarkistamalla oikeinkirjoitus uudelleen ennen lähettämistä.
Ei-olemassa olevat sähköpostiosoitteet ovat suosituin syy palautuksiin, ja ne johtuvat yleensä kirjoitus- ja kirjoitusvirheistä eikä siitä, että sähköpostia ei enää ole olemassa. Näin voi käydä, jos yrität lähettää sähköpostia ammatilliseen sähköpostiosoitteeseen ja vastaanottaja on lähtenyt organisaatiosta.
Mitä tapahtuu, kun sähköpostiviesti kimpoaa?
Sähköpostin hylkäys tapahtuu, kun viestiä ei onnistuta lähettämään vastaanottajan postilaatikkoon. Kun näin tapahtuu, saat sähköpostipalvelimelta tai vastaanottavalta sähköpostipalvelimelta virheilmoituksen Non-Delivery Report -raportin muodossa. Tässä viestissä kerrotaan, mikä aiheutti sähköpostin lähetyksen epäonnistumisen.
Jotta ymmärtäisit, mitä tapahtuu, kun sähköpostiviesti palautuu, voi olla hyödyllistä tietää, mitkä ovat sähköpostin toimittamisen vaiheet.
Kun olet laatinut ja lähettänyt sähköpostiviestin, se annetaan SMTP-palvelimelle (Simple Mail Transfer Protocol) toimitettavaksi. Palvelin tarkistaa sähköpostisi DNS:n (Domain Name Server) avulla, joka toimii kuin osoitekirja, jossa on verkkotunnukset ja palvelimen IP-osoitteet.
Kun vastaanottajan palvelin on paikannettu, viesti siirretään vastaanottajan postisiirtoagentille (MTA), joka suorittaa toimituksen loppuun, ja sähköposti toimitetaan vastaanottajalle. Mutta kun sähköpostiviesti kimpoaa, viimeinen vaihe ei suju suunnitelmien mukaan, vaan sähköposti kimpoaa takaisin.
Mikä on hyväksyttävä palautusprosentti sähköposteille?
Ihannetapauksessa haluat saada sähköpostisi palautusprosentin mahdollisimman alhaiseksi. Paras tavoiteltava luku on alle 10%.
Tämä johtuu siitä, että suuri määrä jatkuvasti palautuvia sähköpostiviestejä voi olla erittäin haitallista sähköpostimarkkinointikampanjallesi. Se ei ainoastaan vaikuta yrityksesi IP-maineeseen, vaan se voi myös vaikuttaa sähköpostiesi toimitettavuuteen tulevaisuudessa.
Kaikille sähköpostimarkkinointikampanjoita tekeville yrityksille annetaan lähettäjän mainepisteet, jotka toimivat samalla tavalla kuin luottotiedot.
Mitä enemmän sähköpostiviestejä palautetaan tai ei-toivottuja, sitä alhaisemmat ovat lähettäjän mainepistemäärät. Koska lähettäjän mainepistemäärää voi olla vaikea palauttaa, on aina parasta estää sen laskeminen aluksi.
Miten vähentää sähköpostin palautusprosenttia?
Sähköpostin hylkäysprosentin vähentämiseksi on useita menetelmiä, joita kannattaa harkita. Usein kannattaa käyttää aikaa sen selvittämiseen, mikä on tärkein syy palautumattomaan sähköpostiin; näetkö jotain kaavaa?
Jos sähköpostiviestejä palautuu usein oikeinkirjoitus- ja kirjoitusvirheiden vuoksi, kannattaa ehkä verrata sähköpostiluetteloasi sähköposteihin, joita sinulla on vastaanottajillesi muissa tietueissa, jotta näet, missä voit korjata nämä virheet.
Lisäksi on todennäköistä, että listallasi on paljon virheellisiä sähköpostiosoitteita, jos palautusprosenttisi on korkea, ja lista saattaa tarvita puhdistusta.
Voit estää lisävirheet tarjoamalla yhteydenottojen keräämiseen online-tilaamislomakkeen ja käyttämällä tuplaopt-in-toimintoa, jossa vastaanottajia pyydetään vahvistamaan sähköpostinsa klikkaamalla linkkiä, joka lähetetään heidän postilaatikkoonsa ennen kuin heidät lisätään postituslistalle.
Miten tarkistaa Bounce Email?
Sinulla pitäisi jo olla epämääräinen käsitys ainakin siitä, kuinka monta sähköpostiviestiäsi palautuu, koska saat saapuneet viestit, joissa ilmoitetaan, että viestiäsi ei ole toimitettu.
Voit laskea sähköpostin palautusprosentin helposti; se on palautuneiden sähköpostien määrä prosentteina kaikista lähettämistäsi sähköposteista. Voit laskea sen jakamalla lähetettyjen sähköpostiviestien kokonaismäärän palautuneiden sähköpostiviestien kokonaismäärällä, jolloin saat palautuneiden sähköpostiviestien määrän sähköpostia kohden.
Kerro sitten tämä luku sadalla, niin saat palautusprosenttisi prosentteina kaikista lähettämistäsi sähköposteista. Jos hylkäysprosenttisi on yli 10%, harkitse edellä lueteltujen strategioiden käyttämistä sen vähentämiseksi.
