Hylätyt ostoskorit syntyvät, kun potentiaalinen asiakas lisää verkkokauppasi tuotteita ostoskoriinsa, mutta jättää lopulta ostoksen tekemättä.
Tämä voi johtua useista eri syistä. Yleisimpiä syitä siihen, että asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa, ovat monimutkainen kassaprosessi tai se, että heidän on luotava asiakastili ennen kuin he voivat tehdä ostoksia, odottamattomat toimituskulut ja huoli sivuston turvallisuudesta. Jos sinulla on verkkokauppa, ostoskorin hylkääminen on sinulle todennäköisesti jo tuttua. Keskimäärin noin seitsemän kymmenestä verkko-ostajasta jättää ostoksensa tekemättä.
Kun asiakas hylkää ostoskorinsa, voit lähettää hänelle hylätyn ostoskorin sähköpostiviestin. Tämä on strategia, jonka voit ottaa käyttöön saadaksesi mahdollisesti menetetyn myynnin takaisin vakuuttamalla asiakkaasi saattamaan ostoksensa loppuun jatkoviestillä.
Hylätyn ostoskorin sähköpostiviesti on eräänlainen automaattinen vastauslähetys tai ennalta valmisteltu sähköpostiviesti, joka käynnistyy automaattisesti hylätyn ostoskorin ilmaantuessa.
Mikä on hylätyn ostoskorin sähköposti?
Hylätyn ostoskorin muistutussähköpostimallin avulla voit luoda työnkulun, joka lähettää automaattisesti seurantaviestin asiakkaalle, joka on poistunut verkkosivustoltasi ilman, että hän on jatkanut ostamista ostoskoriinsa lisäämiensä tuotteiden ostamista.
Voit asettaa tämän viestin näyttämään asiakkaan ostoskorin sisällön muistuttaaksesi häntä siitä, että hän oli ostoksilla. Se voi olla hyödyllinen väline, jolla voit vähentää yrityksesi saamien keskeneräisten tilausten määrää ja lopulta lisätä myyntiäsi tarjoamalla asiakkaille lisäkannustusta ostaa tuote, josta he olivat kiinnostuneita.
Voit optimoida verkkokauppasi monin eri tavoin konversioiden lisäämiseksi. Riippumatta siitä, millaisia strategioita käytät, voit kuitenkin aina odottaa, että jotkut asiakkaat eivät tee ostostaan loppuun; tätä ei mikään verkkokauppa voi täysin välttää.
Hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit tarjoavat sinulle strategian, jonka avulla voit tehokkaasti palauttaa menetetyn myynnin ja lisätä konversioita.
Tavallisesti hylätyn ostoskorin sähköpostiviestin asiakasmatka sisältää seuraavat asiat:
- Asiakas käy myymälässäsi
- Asiakas lisää tuotteita ostoskoriinsa
- Osana kassaprosessia tai ennen sitä asiakasta pyydetään täyttämään sähköpostiosoitteensa.
- Asiakas poistuu sivustolta ennen ostoksen tekemistä.
- Asetetun ajan kuluttua he saavat automaattisen sähköpostimuistutuksen hylätystä ostoskorista.
- Jos sähköpostiviesti on onnistunut, asiakas palaa sivustollesi, jossa hän suorittaa ostoksensa.
Jotta hylätyn ostoskorin sähköpostiviestien lähettäminen onnistuisi, sinun on kerättävä asiakkaan sähköpostiosoite. Voit tehdä tämän joko optimoimalla kassaprosessin tai käyttämällä exit-intent-ponnahdusikkunoita, jotka näytetään, kun asiakas on poistumassa sivustoltasi.
Mitä enemmän sähköposteja pystyt keräämään, sitä enemmän ostoskoria ja liikevaihtoa voit saada takaisin.
Miksi lähettää hylätyn ostoskorin sähköposteja?
Jos sinulla on verkkokauppa ja olet huolissasi hylätyistä ostoskorista, on useita syitä harkita hylättyjen ostoskorien sähköpostien lähettämistä.
Tutkimusten mukaan hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit ovat itse asiassa vastuussa noin kolmestakymmenestä prosentista kaikista verkkokaupan tuloista, joten ne kannattaa ehdottomasti ottaa käyttöön. Hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit auttavat sinua lisäämään konversioita, mutta ne voivat myös auttaa yritystäsi monilla muilla eduilla.
Mitkä ovat hylätyn ostoskorin sähköpostin edut?
Hylätyn ostoskorin sähköpostiviestien lähettämisen etuja ovat:
Paranna asiakaskokemusta
Vaikka lähettäisit hylätyn ostoskorin sähköpostiviestin, joka ei johda siihen, että asiakas palaa ostoksensa loppuun, se voi auttaa sinua keräämään tärkeitä tietoja.
Keräämäsi tiedot auttavat sinua ymmärtämään, miksi ostoskorista luovuttiin alun perin, jolloin voit tehdä tarvittavat muutokset ja mukautukset parantaaksesi asiakaskokemusta ja vähentäessäsi ostoskorin hylkäämistä kokonaisuudessaan.
Säästä rahaa ja aikaa
Kun sinulla on automatisoitu sähköpostin työnkulku ostoskorin hylkäämistä varten, voit käyttää enemmän aikaa keskittyä muihin yrityksesi markkinointitehtäviin. Kun olet ottanut käyttöön hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit, voit käyttää niitä nykyisten asiakkaidesi säilyttämiseen sen sijaan, että käyttäisit paljon rahaa ja aikaa uusien asiakkaiden hankkimiseen.
Parantaa asiakassuhteita
Hylätyn ostoskorin sähköpostiviestit ovat erittäin merkityksellisiä asiakkaille, koska ne on personoitu heidän ostohistoriansa mukaan. Näin ollen ne voivat olla keino osoittaa asiakkaalle, että ymmärrät ja arvostat hänen tarpeitaan, mikä voi auttaa sinua rakentamaan pysyvän suhteen asiakkaisiisi.
Vinkkejä ostoskorin hylkäyssähköpostiviestien asettamiseen
Yli 80% online-ostoskoreista hylätään asiakkaiden toimesta ennen kuin he saavat ostoksensa päätökseen, joten myyntimäärät saattavat olla vain kymmenesosa siitä, mitä ne voisivat olla, jos et ole vielä asettanut hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestejä.
Vaikka ei ehkä olekaan mahdollista suostutella jokaista ostoskorinsa hylännyttä asiakasta menemään kassaprosessin läpi ja lisäämään myyntiäsi, kannattaa nähdä vaivaa mahdollisimman monen epäröinnin ratkaisemiseksi.
Joitakin vinkkejä, jotka kannattaa pitää mielessä, jotta saat parhaat tulokset hylättyjen ostoskorien sähköpostiviesteillä, ovat:
Tarjoa muistutus
On mahdollista, että osa ostoskorista hylätään, koska asiakas on hajamielinen. Toisissa tapauksissa he saattavat vain tarvita aikaa miettiä tuotetta ennen kuin he päättävät, kannattaako se ostaa vai ei. Ostoskorin hylkäämisen jälkeen saattaa kulua muutama tunti, ennen kuin asiakkaalle muistuu mieleen, miksi hän piti tuotteesta alun perin.
Asiakkaat voivat hylätä ostoskorinsa monista eri syistä – he saattavat esimerkiksi haluta edelleen ostaa, mutta hylätä ostoskorinsa, koska oveen koputetaan tai internet-yhteys katkeaa.
Asiakkaan ostoskorin tallentaminen ja sähköpostin lähettäminen, joka muistuttaa häntä siitä, mitä hän aikoi ostaa, sekä linkki, jonka kautta hän voi palata siihen, mihin hän jäi, on helpoin tapa saada asiakas takaisin.
Jos sinulla on B2B-myymälä, harkitse B2B-kaupan B2B-ostofoorumi virtaviivaistamaan tätä prosessia ja parantamaan verkkokauppastrategian yleistä tehokkuutta.
Täydellistä sähköpostikopiosi
Hylätyn ostoskorin sähköpostiviestejä kannattaa pitää bonusmahdollisuutena markkinoinnissa asiakkaillesi. Jos huolehdit siitä, että kaikki yrityksesi markkinointimateriaalit ovat houkuttelevia, älä laiskottele hylätyn ostoskorin sähköpostiviestien kirjoittamisessa.
Kannattaa huolehtia siitä, että viestin otsikko herättää huomiota, siinä on hyviä kuvia ja houkutteleva teksti. Älä pelkää käyttää rohkeita otsikkorivistöjä ja personoida sähköpostia, jolloin vastaanottajalle tulee tunne, että ehkä hänen pitäisi palata ja tarkistaa asia.
Sisällytä CTA-painike
Call-to-action eli CTA-painike on painike, jota käytät sähköposteissa ohjaamaan katsojia takaisin hylättyyn ostoskoriin. Tämä on se osa sähköpostia, johon vastaanottajan on tartuttava, jotta hän voi ryhtyä haluttuun toimenpiteeseen.
CTA-painikkeet voivat vaihdella tyyliltään brändistäsi riippuen, mutta niillä kaikilla on sama tavoite saada ihmiset takaisin ostoskoriinsa, jossa he suorittavat ostoksensa loppuun. Käytettävän CTA-painikkeen tyypin valinnassa on valtavasti vaihtoehtoja.
Vakiovaihtoehto, kuten ”Osta nyt” tai ”Palaa ostoskoriin”, voi toimia hyvin, tai voit olla luovempi.
Harkitse ajoitusta
Tutkimukset ovat osoittaneet, että mitä nopeammin lähetät hylätyn ostoskorin sähköpostiviestin, sitä paremmat tulokset todennäköisesti saavutat. Sähköpostimarkkinointiyritys Rejoiner vahvisti tämän tutkimuksilla, joissa analysoitiin sen alustan avulla lähetettyjä hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestejä, joiden päätavoitteena oli löytää paras ajoitus asiakkaiden tulojen lisäämiseksi.
He havaitsivat, että asiakkaat, jotka lähettivät seurantasähköpostin sen jälkeen, kun ostoskori oli ollut hylättynä tunnin ajan, saivat keskimäärin kuusitoista prosenttia keskusteluista. Tunti näyttää olevan paras mahdollinen aika, sillä markkinoijat saivat huonompia tuloksia, kun he lähettivät viestin aikaisemmin, ja vielä huonompia tuloksia, kun he odottivat pidempään.
Tutkimuksessa havaittiin myös, että vaikka ensimmäinen sähköposti on yleensä tehokkain, se ei aina saa takaisin kaikkea ostoskorin hylkäämisen vuoksi menetettyä myyntiä. Tutkimuksessa suositellaan kolmiosaista sähköpostisarjaa, jossa ensimmäinen sähköpostiviesti lähetetään tunti ostoskorin hylkäämisen jälkeen, toinen seuraavana päivänä ja kolmas kolmen päivän kuluttua ostoskorin hylkäämisestä, jotta saadaan parhaat tulokset.
Tarjoa alennusta
Muista myös, että monet asiakkaat saattavat hylätä ostoskorinsa, kun he huomaavat, että lopullinen hinta on korkeampi kuin he odottivat. Ihmiset eivät aina ota huomioon verojen ja toimituskulujen kaltaisia kustannuksia lisätessään tuotteita ostoskoriinsa.
Ei siis ole mikään yllätys, että kustannukset ovat monien ostoskorin hylkääjien tärkein syy. Alennuksen tarjoaminen on yksinkertainen tapa saada takaisin mahdolliset asiakkaat, joita hinta on ehkä lannistanut.
Hylättyjen ostoskorien aiheuttamien valtavien verkkokaupan myyntitappioiden vuoksi on tärkeää ymmärtää, miten hylätyn ostoskorin sähköpostiviestejä voidaan käyttää, jotta asiakkaita voidaan kannustaa palaamaan takaisin ja suorittamaan ostos loppuun.
