Kuigi tühistamislink toob mõnel juhul kaasa kliendi või kliendi kaotamise, aitab teie mõtteviisi ja selle lingi käsitlemise viisi muutmine teil oma klientidest kõige rohkem kasu saada.
On mitmeid erinevaid viise, kuidas vältida loobumist, kuid mõnikord on ainus tagasiside, mida saate, kui veendute, et e-kirjas on tellimuse tühistamise link. Ja pidage meeles, et lingi ärajätmine või selle nutikalt paigutamine päästab teid ainult tellija eest, kes ei ole enam teie brändist huvitatud.
On mitmeid põhjusi, miks teil on vaja tühistamislinki. Esiteks on lihtsalt viisakas anda oma klientidele selline võimalus ja teiseks on seda vaja GDPRi täitmiseks.
Tellimusest loobumise link aitab teil säilitada head suhted oma klientide ja klientidega isegi siis, kui nad otsustavad tellimusest loobuda, ning see aitab teil saada väärtuslikku tagasisidet, kui nad seda teevad.
Tühistamisnimekirja abil on lihtsam oma nimekirja puhtana hoida ja vältida seda, et kliendid, kes soovivad lahkuda, märgistavad teid rämpspostina.
Kuidas toimib tellimuse tühistamise link
Lihtsalt öeldes peate oma turundussõnumitesse lisama tellimuse tühistamise lingi. Seda saate kõige paremini ära kasutada, kui lisate lingi juurde lihtsa tekstikasti, kus tellija saab teile teatada oma põhjused, miks ta teie e-turundusnimekirjast lahkub.
Kuigi paljud võivad selle tühjaks jätta, võivad need vähesed, kes otsustavad selle täita, anda teile väärtuslikku teavet. Alternatiivina võite lisada paar märkeruutu, et tellija saaks valida lahkumisotsuse põhjuse.
E-kirja tühistamise link toimib lihtsal viisil. Te lisate selle oma turunduskirjadele ja kõik tellijad, kes ei soovi enam teie sisu saada ja teie postiloendis osaleda, saavad loobumiseks klõpsata lingile ja ei kuule enam teilt.
Lisades tagasiside andmise võimaluse, saate ka olulist teavet, mis aitab teil teha muudatusi ja täiustada oma kampaaniat, et aidata teil hoida oma praeguseid tellijaid ja pakkuda neile rohkem väärtust.
Kuidas vastata tellimuse tühistamise e-kirjale
Enamasti, kui tellija klõpsab sellele lingile, ei taha ta sinust enam kuulda. Siiski on viisakas saata neile viimane sõnum, mis annab neile teada, et olete nende taotluse kätte saanud ja nad oma e-posti nimekirjast eemaldanud.
See võib olla ka võimalus panna neid ümber mõtlema, näiteks pakkudes stiimulit, mida nad saavad kasutada, kui nad otsustavad uuesti registreeruda. Enamasti peaksite siiski austama nende lahkumisotsust, sest liiga pealetükkiv olemine võib neid heidutada, kui nad isegi ei mõtle tulevikus uuesti registreerimisele.
Võite vastata ka tellimuse tühistamise e-kirjale, küsides tagasisidet. Kinnitussõnumisse võite lisada üleskutse tegevusele, kus tellija saab täita väikese tekstivormi, kus ta kirjeldab üksikasjalikult, miks ta otsustas tellimusest loobuda, või valida põhjuse märkeruutude nimekirjast.
Nii või teisiti, te ei saa tõenäoliselt palju tellijaid, kes seda teevad, kuid võib-olla piisavalt palju, et koguda kasulikku teavet.
Kuidas kasutada tellimuse tühistamise andmeid
Tühistamislingi lisamine oma e-kirjadele võib lihtsustada ka väärtusliku teabe kogumist tühistamise suundumuste kohta. Näiteks kui saadate ühel nädalal palju e-kirju ja seejärel näete, et inimesed tühistavad oma tellimuse, siis on see märk sellest, et peate vähendama ja saatma vähem e-kirju, enne kui kaotate rohkem tellijaid.
Samuti võib see ajendada teid kontrollima, kui hästi on teie e-posti nimekiri segmenteeritud ning kui hästi te oma sõnumeid kohandate ja isikupärastate, sest see võib mõjutada.
Miks inimesed vajutavad tellimuse tühistamise nuppu?
Pidage meeles, et see ei ole alati lihtne, kui inimesed loobuvad teie e-posti turundusnimekirjast.
Põhjuseid on palju erinevaid ja see ei tähenda alati tingimata, et nad ei taha enam teie kliendiks olla. Näiteks võivad nad olla tühistanud oma e-posti tellimuse, et keskenduda teie kaubamärgiga suhtlemisele mujal, näiteks sotsiaalmeedias.
Või on neil lihtsalt liiga palju nimekirju, millega nad on liitunud ja mis segavad nende postkasti. Paar loobumist ei tähenda, et peate oma nimekirja pärast muretsema, ja see on täiesti normaalne. Kui teil on aga regulaarselt suur hulk tellijaid, kes loobuvad tellimusest, tasub ehk põhjalikumalt uurida.
Kuidas luua tühistamise link
Tühistamislingi seadistamiseks lisage e-kirjale loobumisjuhised ja tõstke esile tekst, mida soovite kasutada tühistamislingina. Seejärel klõpsake nuppu insert hyperlink ja valige tüübiks Mailto:.
Sisestage oma e-posti aadress, millele järgneb teema link, mida tellija peab otsima, kui ta kontrollib teie sissetuleva posti serverit, et otsida tühistamisaruandeid. Teie tellimuse tühistamise link on nüüd nähtav ja kättesaadav teie sõnumis, millele tellijad saavad klõpsata, kui nad soovivad teie postiloendist loobuda.
Kuidas lisada tellimuse tühistamise link e-kirjale
Tühistamislingi või loobumislingi lisamine e-kirjale on üsna lihtne protsess. Sõltuvalt kasutatavast e-posti teenusepakkujast võite saada juurdepääsu e-posti mallidele, mille mallile on juba lisatud tellimuse tühistamise link, mida saate kohandada.
Põhimõtteliselt on kõik, mida peate tegema, lisada oma e-kirjale link, kuid selle asemel, et linkida see tagasi veebisaidile või veebilehele, lingite neid eelnevalt täidetud e-kirjale tagasi teile, kus nad paluvad teie uudiskirjast loobuda.
Miks vajavad kõik turunduskirjad tühistamislinki?
Tellimuslinki lisamine oma turundussõnumitesse toob palju kasu. Nende hulka kuuluvad:
GDPR tühistamise link
GDPRi eeskirjadele vastamiseks peab e-kirjas olema lisatud tellimuse tühistamise link. Nende eeskirjade kohaselt peavad tarbijad saama igal ajal taotleda, et eemaldaksite nende andmed teie andmekogust, ning nad peavad saama taotleda, et te lõpetaksite nendega kontakteerumise kas e-posti teel või muul viisil.
Samuti on klientidel õigus nõuda, et neile saadetaks koopia kõigist teie poolt nende kohta hoitavatest andmetest. GDPR jõustus 2018. aasta mais ja on kehtestanud ELis ja Ühendkuningriigis standardid, mida kaubamärgid peavad järgima.
Kui te ei vasta GDPRi nõuetele, võib teid ähvardada suur trahv, mis võib ulatuda kuni 20 miljoni euroni või 4% teie aastasest ülemaailmsest käibest, olenevalt sellest, kumb on suurem. Kontaktisik, kes taotleb e-posti nimekirjast kustutamist, kasutab oma õigust andmesubjektina ja andmeid kontrolliva ettevõtte kohustus on need kustutada.
GPDRi kohaselt on tellijatel õigus igal ajal oma nõusolek nende andmete säilitamiseks ja kasutamiseks tagasi võtta.
Vältige klientide pettumust
Paljud inimesed on sattunud olukorda, kus nad on võib-olla kogemata andnud oma nõusoleku saada uuendusi kaubamärgilt või veebisaidilt, mis neid tegelikult ei huvita. See võib olla tüütu ja pettumust tekitav, eriti kui postkast on juba niigi täis reklaamsõnumeid.
Tühistamislink aitab teil veenduda, et te ei ärrita tarbetult kliente, kes ei soovi teiega suhelda.
Saada olulist tagasisidet
Kui saadate kasutajatele kinnitava e-kirja, et anda teada, et te rahuldate nende soovi, või lisate tagasiside võimaluse, kui nad klõpsavad tellimuse tühistamise lingile, võib see olla suurepärane võimalus saada tagasisidet selle kohta, miks nad otsustasid loobuda ja mida oleksite võinud teha teisiti.
Kuigi te ei pruugi praegu midagi teha, et hoida selle konkreetse tellija huvi, võib see aidata teid, andes teile rohkem teavet selle kohta, miks inimesed võivad kaotada huvi teie sisu vastu, nii et saate teha parandusi ja hoida oma praeguseid tellijaid.
Jääge postkasti
Tõsi on see, et tellimuse tühistamise lingi lisamine teie turundussõnumitesse annab teile parema võimaluse vältida rämpsposti kastide tekkimist. Sest kui inimesed ei ole teie sisust huvitatud, ei muuda seda enam ükski saadetis.
Kui nad ei saa tellimusest loobuda, siis on nende jaoks järgmine parim võimalus märgistada teie e-kiri rämpspostiks, mis kahjustab teie kui saatja mainet ja võib lõppkokkuvõttes tähendada, et rohkem teie e-kirju satub rämpsposti – isegi kui need lähevad huvitatud tellijatele.
Kuigi tellimuse tühistamise link võib tähendada, et kaotate mõned kontaktid, on see oluline. Nüüd on seadusega vastuolus mitte ainult loobumisvõimaluse puudumine, vaid see võib ka aidata teil luua paremad suhted oma tellijatega.
