Iga tehinguga seotud e-kiri on võimalus suhelda kasutajatega või klientidega. Ja kui soovid rohkem teada saada, kuidas luua sõnumit, mis nii teavitab kui ka köidab, siis oled õiges kohas.
Vaadake lihtsalt kiiresti oma postkasti. Mõnede turundussõnumite ja privaatsete e-kirjade seas näete tõenäoliselt kontoteatiste, tootepäevituste või paroolide lähtestamise sõnumeid. Ja need on tehingulised e-kirjad.
Ja neil on tõsine töö. Kas soovite rohkem teada? Alustame tehingulise e-kirja algaja juhendiga.
Mis on tehingulised e-kirjad?
Tehingumailid on automatiseeritud sõnumid, mis saadetakse kasutajatele pärast konkreetset toimingut, mis on toimunud veebilehel või rakenduses. See on ettevõtete jaoks võimalus teavitada oma kliente sellest, mis toimub nende kontoga, tellimuse või mingi tegevusega.
Kasutajate poolt võidakse neid kirju tajuda kui mittevajalikke sõnumeid, mis kuhjuvad nende postkastidesse koos muude teadetega.
Aga kujutage ette, et olete just ostnud uue arvuti, millest unistasite ja mille peale kulutasite tuhandeid dollareid. Ja siis, pärast ostu sooritamist, ei saa te ühtegi e-kirja. Ainult tormakad veerevad teie e-postkastis.
Kuidas te end tunneksite? Tõenäoliselt, et midagi on valesti. Tehingu e-kirjad on selleks, et anda teile teada, et teie tehinguga läks kõik hästi. Omamoodi annavad nad turvatunnet.
Tehingu- vs. turundussõnumid: peamised erinevused
Olgem siinkohal selged – tehingukirjad ei ole turunduskirjad. Need on kahte erinevat tüüpi sõnumid.
Need on mõlemad sõnumid, mida ettevõtted või ettevõtted saadavad tarbijatele. Ja mõlemad on e-turunduses asjakohased. Siiski on mõned erinevused, mida tasub mainida.
Need erinevad üksteisest järgmiste asjaolude poolest:
#1 Eesmärk
📨 Tehingulised e-kirjad: Need on mõeldud asjakohase teabe ja uuenduste edastamiseks, mida käivitavad kasutaja tegevused. Näiteks hüljatud ostukorvi e-kirjad teavitavad kasutajaid sellest, et nad alustasid ostu sooritamist ja otsustasid enne kaubandustehingu lõpuleviimist sellest loobuda.
🛍️ Turundussõnumid: Kaubamärgid saadavad neid toodete, teenuste või ürituste reklaamimiseks.
#2 Trigger
📨 Tehingulised e-kirjad: Kasutaja tegevused, näiteks ostud või paroolide lähtestamine, käivitavad tehingukirju. Seda tüüpi e-kirjade sisu läheb alati välja, kui tegevus toimub.
🛍️ Turundussõnumid: Kaubamärgid saadavad neid kavandatud turundusstrateegia või kampaania alusel.
#3 Sisu
📨 Tehingulised e-kirjad: Kasutajad saavad vajalikku teavet tellimuse kinnituste, kontoaktiivsuse uuenduste või muu info oma tegevuse kohta.
🛍️ Turundussõnumid: Turundajad kasutavad neid selleks, et kaasata ja veenda vastuvõtjaid reklaami sisu, atraktiivsete pakkumiste ja veenva keele abil.
#4 Ootused
📨 Tehingulised e-kirjad: Need peavad andma kasutajatele täpset ja asjakohast teavet nende tegevuste kohta.
🛍️ Turundussõnumid: Kuigi kasutajad ei oota neid, pakuvad need reklaami ja huvipakkuvat sisu.
#5 Sagedus
📨 Tehingulised e-kirjad: Need e-kirjad lendavad kasutajate postkastidesse sõltuvalt tehtud tegevusest. Seega sõltub sagedus ainult kasutajast.
🛍️ Turundussõnumid: Tavaliselt planeeritakse vastavalt brändi turundusstrateegiale. Sagedus sõltub ettevõttest.
#6 Konversiooni eesmärgid
📨 Tehingulised e-kirjad: Need ei taotle esialgu konverteerimist.
🛍️ Turundussõnumid: Nende peamine eesmärk on suurendada konversioonimäära.
#7 Isikupärastamine
📨 Tehingulised e-kirjad: Põhirõhk ei ole personaliseerimisel. Kuid brändid saavad sellest kasu.
🛍️ Turundussõnumid: Turundajad pööravad sageli suuremat rõhku sisu kohandamisele vastavalt individuaalsete vastuvõtjate huvidele.
#8 Suhete loomine
📨 Tehingulised e-kirjad: Need sõnumid tugevdavad kasutaja usaldust ja usaldusväärsust. Suhted on juba loodud – kasutaja on teie ettevõttega juba suhelnud.
🛍️ Turundussõnumid: Need annavad võimaluse luua ostja või potentsiaalsete ostjatega side ja suhe.
Tehingusõnumid: Kasutusjuhtumid ja peamised järeldused
Siin on mõned peamised viisid, kuidas saate kasutada tehingukirju enda kasuks, olenemata sellest, millise tööstusharuga te tegelete.
01 Vastuvõtu- ja tervituskirjad
See on e-kiri, mille kasutajad saavad pärast platvormiga liitumist või rakendusse sisselogimist. Pärast sellise sõnumi saamist teavad nad, et sisseelamisprotsess läks hästi. Nad on nüüd registreeritud kasutaja ja võivad hakata toodet kasutama. Need e-kirjad on tavalised näited õigesti tehtud kliendisuhetest.
🟢 Peamised järeldused
- lühike
- interaktiivsed visuaalid
- kliendi brändi logo ja lisatud rakendus
- lühike
02 Kinnitusmeilid
Vaadake seda näidet e-kirjast koos sisselogimise ja e-posti aadressi kinnitusega. Selle saatmine aitab registreerimisprotsessil sujuvalt ja edukalt kulgeda.
🟢 Peamised järeldused
- visuaalide puudumine muudab e-kirja vähem ahvatlevaks
- rasvase lause puudumine halvendab loetavust
- vastamata aadressid loovad distantsi
- näeb e-kirjaturunduskampaania alguseks välja pettusepärane
03 Tooteuuenduse e-kirjad
On väga tavaline, et ettevõtted saadavad kasutajatele ja huvilistele tooteuuendusi. Kõik selleks, et hoida kõiki kursis ja jagada kuumimaid tehnoloogiauudiseid.
🟢 Peamised järeldused
- optimeeritud mobiilseadmete jaoks
- kasutatud brändi värvid
- brauseris avamise võimalus
- puudub vastamata e-posti aadress
04 Paroolide lähtestamise e-kirjad
Kui unustate pidevalt oma parooli ja selle sisestamine tekitab teile külmavärinaid, on aeg seda muuta. Sellistel hetkedel võite küsida – kas see töötas? Kas ma võin nüüd oma uut parooli kasutada? Ja siis tulevad appi tehingukirjad, mis klaarivad teie kahtlused.
🟢 Peamised järeldused
- selge CTA
- toob värviga esile põhipunktid
- lühidalt ja sisutihedalt
05 Automaatne sisu edastamise e-kirjad
Sisu edastamise e-kirjadel on tõsine ülesanne – nad pakuvad teile sisu, mida te palusite. Sageli sisaldavad nad linki tootele, failile või muud tüüpi dokumentidele.
🟢 Peamised järeldused
- põhielemendid on rasvases kirjas
- link on erinevalt värvitud
- isikustamine (kasutaja nimi)
06 Konkreetsete tegevustega seotud e-kirjad
See on üldmõiste ülejäänud tehinguliste e-kirjade jaoks, mida kasutajad saavad, näiteks tellimuse kinnitused, saatmisteatised, konto uuendused ja muud. See on justkui kogu kasuliku e-kirjavahetuse enchilada. Nad annavad klientidele teada, mis toimub, pakkudes kasulikku, kuid kaubanduslikku sisu.
🟢 Peamised järeldused
- ühtne Bouncer kaubamärgi identiteediga
- lühike ja sisuline
- põhielemendid on selles reklaamsõnumis laiendatud
- probleemide korral on esitatud klienditoe meeskonna e-posti aadress
Kuidas luua tehingukirju?
Õppige, kuidas seda samm-sammult luua.
STEP 1: valige õige tehingupõhine e-posti teenus
Valige endale sobiv platvorm. Otsige sellist, mis pakub lihtsat integreerimist ja kohandamisvõimalusi. Võite kasutada muid vahendeid, mis aitavad teil saavutada kõrget e-kirjade kättetoimetatavust – näiteks Bouncer.
3. samm: Määrake oma e-posti eesmärgid
Mõelge välja, mida soovite oma tehingukirjadega saavutada. Kas see on tellimuse kinnituste ja ostukviitungite edastamine, tarneuuendused või klientide tagasiside taotlused?
4. samm: Tule välja huvipakkuv sisu
Nüüd tuleb lõbus osa. Kirjutage e-kirju, mis köidavad tähelepanu ja teevad need meeldejäävaks (kuid mitte liiga väljamõeldud – selle peamine eesmärk on ikkagi teavitada). Kasutage personaalset tervitust, tehke need vestluslikuks ja puistake peale veidi põnevust. Pidage meeles, et soovite, et teie kliendid tunneksid, et nad saavad sõnumi sõbralt, mitte robotilt. Kogu teie sisu, alates teemaridadest kuni üleskutseteni, peaks hoidma teie meililisti igatsema rohkemate sõnumite järele.
STEP 5: Lisage asjakohased üksikasjad
Ärge unustage mahlaseid tükke! Lisage tellimuse üksikasjad, jälgimisnumbrid või mis tahes teave, mida teie kliendid peavad teadma. Ärge unustage, et kõige olulisem info oleks rasvases kirjas.
STEP 6: Kasutage spetsiaalset IP-aadressi
See väike pärl tagab, et teie tehingukirjad jõuavad otse postkasti ja väldivad rämpsposti kausta sattumist. See on nagu oma privaatne sissepääs e-kirjade maailma. Ja veel üks asi, mis siinkohal aitab –kindel e-posti kontrollimise vahend.
7. samm: test, test, test
Enne kui klõpsate nupule saatmine, testige oma e-kirja õigesti. Kontrollige, kuidas see erinevates seadmetes välja näeb. Ärge laske vorminguprobleemidel oma tehingukirju ära rikkuda.
8. samm: Jälgige ja optimeerige
Jälgige tähelepanelikult oma e-posti jõudlust. Jälgige avamismäärasid, klikimismäärasid ja konversioone. Need andmed on teie usaldusväärne teejuht oma e-posti strateegia täiustamisel.
Tehingu e-kirjade mallid
Võite vabalt kasutada neid tehingupõhiseid e-kirjade näiteid.
01 Vastuvõtu- ja tervituskirjad
Hei [nimi],
Sa oled liitunud [brändi nimi] kogukonnaga! Me oleme rohkem kui rõõmsad, et sa oled meiega liitunud. 🎉 Vajuta siia, et saada meie rakenduses navigeerimise õpetus.
Head kasutust!
[Brändi nimi] meeskond
Küsimuste korral kirjuta meile julgelt: companyname@support.com .
02 Tellimuse kinnituse e-kiri
Tere [nimi]
Saime just teie tellimuse [tellimuse number] kätte ja me ei jõua ära oodata, et alustada selle pakkimist! Siin on teie tellimus.
Tooted: [Esemete nimekiri]
Kogusumma: [kogusumma]
Me saadame teile veel ühe e-kirja, niipea kui teie pakett jõuab teele. Teie saadetis on teie ukse ees 2-3 tööpäeva jooksul.
Kui teil on küsimusi või vajate abi, oleme teie jaoks olemas: companyname@support.com. Anna meile lihtsalt teada, mis on valesti, ja me hoolitseme selle eest.
Täname, et valisid meid!
Klienditeeninduse meeskond
03 Toote uuendused
Hei 👋
Meil on värskeid tooteuudiseid! Me tahtsime anda teile kiire teate tooteuuenduse kohta, mis meil on tulemas.
Lubage meil tutvustada [tooteuuenduse nimi], läbimurret, mis viib teie kasutuskogemuse järgmisele tasemele. Me oleme teinud kõvasti tööd, et tuua teile mõned tõsiselt põnevad uuendused.
Siin on kõik, mida me teeme:
[Funktsioon 1]: Ole valmis [kasu või tegevus].
[Funktsioon 2]: Ütle tere tulemusele [täiustus või võimalus].
[Funktsioon 3]: Teid hämmastab [funktsionaalsus].
Oleme kuulanud teie tagasisidet ja rakendanud seda, luues teile veelgi parema kasutuskogemuse.
Täname teid, et olete meiega koos.
Parim,
Tootemeeskond
04 Salasõna lähtestamise e-kiri
Tere,
Paistab, et meil on teie konto jaoks parooli lähtestamise taotlus. Ärge muretsege, meil on teie seljatagune!
- Klõpsake parooli lähtestamise lingile [Password Reset Link]. Link viib teid meie turvalisele salasõna lähtestamise lehele.
- Sisestage oma kontoga seotude-posti aadress. Me kinnitame, et see olete teie.
- Looge kindel ja ainulaadne salasõna. Valige midagi meeldejäävat, kuid raskesti murduvat.
Pidage meeles, et teie konto turvalisus on meie peamine prioriteet. Kui te ei taotlenud seda lähtestamist, siis ignoreerige seda e-kirja ja teie praegune parool jääb muutumatuks.
Olge turvaline!
Klienditeeninduse meeskond
Tehinguline e-kiri: Parimad tavad
#1 Kasutage e-posti valideerimise tööriista
Kes tahab, et tema e-kirju ei saadetaks kuhugi? Või lihtsalt tagasilöögiks? Võib-olla mitte keegi. Seepärast ongi hea kasutada e-kirjade kontrollimise vahendit. Kui kasutate Bouncer, saate kontrollida, kas teie e-posti nimekiri on kehtiv ja kõik teie tehingukirjad jõuavad otse teie klientide nimekirja.
Nad saavad oma teavitused ja uuendused ning teie saate meelerahu, teades, et kõik toimib tõrgeteta. Lisaks suurepärase kasutajakogemuse pakkumisele oma nimekirjale aitab kehtivatele e-kirjadele saatmine kaitsta end spämmivastaste seaduste eest ja tagada oma sõnumite õigeaegne kättetoimetamine.
#2 Isikupärastage oma e-kirju
Kuna reklaami e-kirjade peamine eesmärk on teavitada, võite need personaliseerida ( sest miks mitte?). Iga kord, kui kohandate e-kirja üksikisikule, on see justkui virtuaalne “high-five”. Võite tervitada neid nimeliselt, tunnustada nende varasemat suhtlemist või eelistusi ning anda neile soodustusi järgmise sammu astumise eest.
Kuigi tegemist on tavalise kinnituskirjaga, on teil võimalus muuta see tõeliselt hämmastavaks suhtluskogemuseks.
Kui lisate oma tehingukirjadele isikliku puudutuse, näitate klientidele, et nad on olulised, ja selline side võib teha imet, et suurendada pühendumist ja lojaalsust. Olenemata sellest, kas tegemist on kinnitussõnumiga või allahindluskoode saatva e-kirjaga, saate neid sõnumeid personaliseerida tavaliste e-turundusvahenditega.
#3 Ärge kasutage vastamata e-posti aadresse
Vastuseta meiliaadressid kasutavad tavaliselt formaati “noreply@domain.com”. See on kuidagi isikupäratu, kauge ja ühekülgne, kas pole?
Kasutage sõbralikku ja äratuntavat saatja aadressi vastamata aadressi asemel. See on viis, kuidas avada saajatele võimalus esitada küsimusi, küsida abi või anda väärtuslikku tagasisidet. Ja see on ju just see, mida te soovite teha, et luua oma sihtrühmaga sidet ja luua nendega suhteid, eks? 😄
#4 Hoidke need eraldi reklaami kirjadest
Püüdke mitte segadusse ajada saajaid reklaamiga, kui saadate neile kinnitava e-kirja. Teil on selleks ruumi reklaammaterjalides. Vastasel juhul võidakse teid pidada pealetükkivaks ja teie tulevased masskirjad võivad ebaõnnestuda.
Tehingu e-kirjadel on konkreetne eesmärk – anda adressaatidele selget ja ülevaatlikku teavet nende tegevuste või tehingute kohta. Jääme selle juurde ja väldime reklaamiotstarbelisi kõrvalekaldeid.
#5 Mine otse asja juurde
Tehinguliste e-kirjade puhul ei tohiks olla mingit peksmist. Teie kliendid on tõenäoliselt hõivatud inimesed, kellel on palju asju käsil. Neil ei ole aega lugeda pikki ja keerulisi e-kirju. Nad tahavad olulist teavet kohe, nagu kiirrong, mis sõidab mööda rööpaid.
Hoidke oma tehingukirjad lühikesed ja selged ning te parandate kliendikogemust, suurendate oma e-kaubanduse kaupluse müüki ja loote sujuvad kliendirännakud.
Piisab vaid lihtsast ja otsekohesest e-kirjast.
Lühikesed ja kokkulangevad e-kirjad aitavadsäilitada teie saatja mainet ja te olete kindel, et teie tehingusõnumid jõuavad otse kasutajate postkastidesse.
#6 Optimeeri need mobiilseadmete jaoks
Tehke oma tehingukirju kõigile mugavaks lugeda. Mobiilikasutajad on suur osa teie e-kirjade lugejatest, seega arvestage nendega. Kahjuks ei saa kogu sisu sujuvalt vaadata nii laua- kui ka mobiilseadmetes.
💡 Kas teadsid, et 2021. aastal on hinnanguliselt 3,09 miljardit mobiiltelefonikasutajat, kes kasutavad üle-eestilisi sõnumirakendusi? See on number.
#7 Test enne saatmist
Proovige oma tehingukirju. Kontrollige kahekordselt salasõna lähtestamise taotlusi, saatmisteateid ja muid tehingutega seotud e-kirju. Samuti kontrollige, kas tellimuse tühistamise link töötab nii, nagu peaks, ja vaadake oma tehingukirjade mallid põhjalikult läbi.
Testige neid erinevates e-posti klientides ja seadmetes. Vaadake, kas need näevad hea välja ja on kergesti loetavad. Ja vältige rämpsposti vallandavaid sõnu nagu callnow,best offer võiactnow, et teie e-kiri ei satuks rämpsposti kausta.
Tehinguline e-kiri pakitud
Nüüd oled sa doktorant transaktsionaalse e-turunduse alal, õnnitlused! Pole aega raisata. Hakka tööle ja kirjuta suurepärane tehinguline e-kiri, et su sihtrühm oleks sinuga ühel lainel.
Aga oodake! Hoidke oma meililisti ajakohasena. Registreeruge Bouncer ja kontrollige oma e-posti aadressid enne e-kirjade saatmist.
Tehinguline e-kiri KKK
Mis on näide tehingulise sõnumi kohta?
Klassikaline näide tehingusõnumi kohta on salasõna lähtestamise taotlus või tellimuse kinnitus. Need on e-kirjad, mis käivituvad konkreetse tegevuse tulemusel.
Mis on tehinguline e-kiri vs. turunduskiri?
Tehingulised e-kirjad erinevad turundussõnumitest oma eesmärgi ja sisu poolest. Kasutajad saavad tehingukirju vastuseks konkreetsetele toimingutele või sündmustele. Turundusmaterjalid on mõeldud toodete, teenuste või kampaaniate reklaamimiseks, mille eesmärk on müügi või kaasamise tekitamine.
Kas ma võin kasutada Gmaili tehingumaili jaoks?
Gmail on populaarne e-posti teenusepakkuja, kuid see sobib pigem isiklikuks või individuaalseks kasutamiseks. Tehinguliste e-kirjade jaoks on parem kasutada spetsiaalset tehinguliste e-kirjade teenust.
