Mis on tehinguline e-kiri?

Tehinguline e-kiri on e-kirja tüüp, mis saadetakse saatja ja saaja vahel kokkulepitud tehingu hõlbustamiseks. See on tavaliselt automatiseeritud ja käivitub kasutaja tegevusest.

Millal saata tehingu e-kirju

Kuigi siin on palju kasutusjuhtumeid, on peamised neist järgmised:

1. Konto loomine: Saadetakse, kui kasutaja registreerub teenusega, kinnitades tema uut kontot.
2. Paroolide lähtestamine: Väljastatakse kasutaja taotlusel muuta või taastada oma parool.
3. Tellimuse kinnitused: Saadetakse pärast ostu sooritamist, et kinnitada tehingu üksikasjad.
4. Laevade saatmise teated: Saadetakse, et teavitada kliente nende tellimuse saatmise seisust.
5. Tugipäringud: Käivitatakse, kui klient esitab abi- või tugitaotluse.
6. Maksekviitungid: Väljastatakse pärast makse sooritamist, et tõendada tehingu ja makse üksikasjad.
7. Kohtumiste meeldetuletused: Saadetakse klientidele meeldetuletuseks eelseisvatest kohtumistest või broneeringutest.

Näiteid tehinguliste e-kirjade kohta

#1 registreerumise e-kirjad

Need e-kirjad on olulised kliendikogemuse toonuse määramisel. Nad mitte ainult ei tervita uusi kasutajaid, vaid annavad ka juhiseid, kuidas teenuse või tootega alustada. Tervituskirjad on kliendihalduri tööriistakomplekti oluline osa, aidates luua tugeva aluse pikaajalistele kliendisuhetele.
 

allikas: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Ostukviitungid

Pärast tehingut ootavad kliendid kiiret ja selget kinnitust. Ostukviitungid täidavad seda eesmärki, esitades üksikasjaliku nimekirja ostetud kaupadest ja kogumaksumusest, mis on oluline arvestuse pidamiseks. Need on kriitilise tähtsusega tehingukviitungid, mis tugevdavad usaldust ja läbipaistvust ettevõtte ja tema klientide vahel.

allikas: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 konto kontrollimise e-kirjad

Need e-kirjad on olulised turvalisuse ja kontrollimise seisukohalt ning kinnitavad, et kasutaja e-posti aadress on kehtiv. See samm on oluline nii kasutaja kui ka teenusepakkuja kaitsmiseks võimalike pettuste või inimlike vigade eest. Kontot kinnitavad e-kirjad on e-posti turundusstrateegiates tavapärane tava, et säilitada domeeni maine ja saatja maine.

allikas: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 Sündmuse meeldetuletus e-kirjad

Need e-kirjad saadetakse selleks, et tagada, et osalejad mäletavad ja osalevad üritusel, millele nad on registreerunud. Sageli sisaldavad need põhilisi üksikasju, nagu kuupäev, kellaaeg ja asukoht, ning mõnikord ka lisateavet või üritusega seotud ressursse. Sündmuse meeldetuletuskirjad on klientide kaasamise vorm, mis parandab üldist kliendikogemust.

allikas: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 tagasiside päringu e-kirjad

Need e-kirjad, mis saadetakse pärast ostu või teeninduskogemust, on klientide tagasiside kogumiseks väga olulised. Need aitavad ettevõtetel mõista klientide rahulolu ja parandamist vajavaid valdkondi. Tagasiside päringu e-kirjad on e-turunduse strateegiline komponent, mis soodustab kahesuunalist suhtluskanalit ettevõtete ja nende klientide vahel.

allikas: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

Mis on turundussõnum?

Turundussõnum on e-posti tüüp, mida kasutatakse peamiselt reklaami eesmärgil, mille eesmärk on kaasata, teavitada ja veenda potentsiaalseid või olemasolevaid kliente toote, teenuse või kaubamärgi kohta.

Millal saata turundussõnumeid

1. Toote turuletoomise teadaanded: Uue toote või teenuse tutvustamiseks oma publikule, rõhutades selle omadusi ja eeliseid.
2. Kampaaniapakkumised: teavitada kliente eripakkumistest, allahindlustest või müügitehingutest, julgustades neid ostu sooritama.
3. Uudiskirjad: Regulaarselt saadetavad e-kirjad, mis pakuvad väärtuslikku sisu, uuendusi ja teavet, et hoida oma sihtrühmaga seotud.
4. Ürituse kutsed: Kutsuda tellijaid veebiseminaridele, töötubadesse või muudele üritustele, suurendades teadlikkust ja osalemist.
5. Kliendipidamiskampaaniad: Saadetakse olemasolevatele klientidele, et julgustada korduvkasutust, lojaalsust või pakkuda eksklusiivseid pakkumisi.
6. Taaskinnitusvastuvõtu e-kirjad: Mitteaktiivsete tellijate suunamine, et äratada nende huvi teie toodete või teenuste vastu.
7. Tagasiside taotlused: Koguda klientide arvamusi või kommentaare, mis võivad parandada kliendikogemust ja tootearendust.

Näiteid turundussõnumitest

#1 Tervituskiri

Saadetakse uutele tellijatele või klientidele, tutvustades neile brändi ja andes tooni edaspidiseks suhtluseks. See esimene kokkupuutepunkt on kliendiga suhte loomisel ülioluline.

allikas: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 Hooaja kampaania e-kiri

Need e-kirjad kasutavad ära pühade või hooaegade mõju, pakkudes teemakohaseid kampaaniaid või aastaajale vastavat sisu. Need on tõhusad kiireloomulisuse ja asjakohasuse tunde loomisel.

allikas: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 Mahajäetud ostukorv e-kiri

Saadetakse klientidele, kes on lisanud kaupu oma ostukorvi, kuid ei ole ostu lõpetanud. Selle e-kirja eesmärk on tuletada neile meelde ja veenda neid tehingu lõpuleviimiseks.

allikas: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 Cross-Sell ja Upsell e-kiri

Need e-kirjad on suunatud olemasolevatele klientidele, pakkudes nende ostuajaloo põhjal seotud tooteid või uuendusi, eesmärgiga suurendada kliendi eluaegset väärtust.

allikas: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

#5 uudiskiri

Regulaarsed uudiskirjad hoiavad teie publikut kursis viimaste uudiste, nõuannete või uuendustega, mis on seotud teie valdkonna või kaubamärgiga. Need on olulised, et säilitada pidev suhtlemine oma publikuga.

Allikas: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

Sellist tüüpi turundussõnumite lisamine teie strateegiasse võib märkimisväärselt tõhustada teie turundustegevust, aidates meelitada uusi kliente, hoida olemasolevaid kliente ja luua tugevat brändi kohalolekut.

Tehinguliste e-kirjade ja turundussõnumite sarnasused

Kuigi tehingu- ja turunduskirjad teenivad erinevaid eesmärke, on nende kasutamisel ja mõjul e-posti turundusstrateegiates mitmeid ühiseid jooni.

1. E-posti teenusepakkujate kasutamine: Mõlemat tüüpi e-kirjade kättetoimetamine sõltub e-posti teenusepakkujatest. Need teenusepakkujad tagavad, et e-kirjad jõuavad adressaadi postkasti tõhusalt, olenemata sellest, kas tegemist on salasõna taastamise e-kirjaga või reklaamipakkumisega.
2. Osa e-posti turundusstrateegiast: Tehingu- ja turunduskirjad on tervikliku e-turundusstrateegia lahutamatud komponendid. Nad töötavad koos, et parandada kliendikogemust ja suhtlust.
3. Keskenduge klientide kaasamisele: Mõlema eesmärk on kaasata kliente, kusjuures tehingu e-kirjad pakuvad kriitilist teavet, näiteks tellimuse kinnitust, ja turunduskirjad pakuvad müügiedendust, et edendada müüki.
4. Võib mõjutada klientide rahulolu: Mõlema e-posti tüübi tõhusus võib oluliselt mõjutada klientide rahulolu. Õigeaegsed ja asjakohased tehingusõnumid või hästi koostatud turundussõnumid võivad parandada brändi üldist tajumist.
5. Spamifiltrite suhtes: Nii tehingu- kui ka turundussõnumid peavad läbima rämpsposti filtrid. On väga oluline, et need oleksid õigesti konfigureeritud, et vältida rämpsposti kausta sattumist, tagades, et need jõuavad sihtrühmani.
6. Vajadus selge ja kokkuvõtliku sõnumi järele: Selgus ja lühidus on mõlema puhul võtmetähtsusega. Olenemata sellest, kas tegemist on kinnitava e-kirjaga või turundussõnumiga, peaks sisu olema lihtne ja arusaadav.
7. Brändimise potentsiaal: Mõlemat tüüpi e-kirjad pakuvad võimalusi brändi loomiseks. Neid saab kujundada nii, et need peegeldaksid brändi kuvandit ja väärtusi, olgu see siis tehingusõnumite toon või turundussõnumite visuaalsed elemendid.

Tehinguliste ja turunduskirjade erinevused

Hoolimata sarnasusest täidavad tehingu- ja turundussõnumid erinevaid rolle ja neil on mitmeid erinevusi.

1. Eesmärk ja sisu: Tehingu e-kirjad saadetakse vastuseks kasutaja tegevusele, näiteks parooli lähtestamise taotlusele, ja need sisaldavad tehingu sooritamiseks vajalikku teavet. Turunduskirjad seevastu on mõeldud toodete või teenuste reklaamimiseks ja neid ei käivita konkreetne kasutaja tegevus.
2. Saatmise sagedus: Tehingulised e-kirjad saadetakse üks-ühele vastavalt vajadusele, samas kui turunduskirju saadetakse sageli massiliselt üks-mitmele osana suuremast turunduskampaaniast.
3. Regulatiivsed nõuded: Turundussõnumites on tavaliselt vaja loobumislinki, mis võimaldab adressaatidel e-turunduse eeskirjade kohaselt sellest loobuda. Tehingukirjad, mis on kasutajate suhtlemiseks olulised, ei vaja tingimata seda funktsiooni.
4. Isikupärastamise tase: Tehingu e-kirjad on väga isikupärastatud, sisaldades sageli kasutajaspetsiifilist teavet, näiteks tellimuse üksikasju. Turunduskirjad võivad küll olla personaliseeritud, kuid on üldiselt üldisemad oma sõnumite poolest.
5. Esmane eesmärk: Tehingukirjade esmane eesmärk on edastada olulist teavet või uuendusi, näiteks saatmisteatised. Turundussõnumite eesmärk on suurendada kaasamist, müüki või teadlikkust kaubamärgist.
6. Tarneinfrastruktuur: Sageli kasutavad ettevõtted eraldi IP-aadresse või domeene tehingu- ja turundussõnumite jaoks, et kaitsta oma saatja mainet ja tagada kriitiliste tehingusõnumite usaldusväärne kättetoimetamine.
7. Sihtgruppide leidmine: Tehingu e-kirjad saadetakse olemasolevatele klientidele, kes on sooritanud konkreetse toimingu. Turunduskirjad on suunatud nii uutele kui ka olemasolevatele klientidele, eesmärgiga meelitada, kaasata ja hoida neid reklaami või pakkumistega.

Turundus- ja tehinguliste e-kirjade saatmise parimad tavad

E-kirjade kättetoimetatavus on oluline, et tagada nii turundus- kui ka tehingukirjade tõhus jõudmine sihtrühmani ja nende kaasamine. Olenemata sellest, kas tegemist on kriitiliste tehingusõnumite, nagu tellimuse kinnitused, või turunduskommunikatsiooniga, nagu reklaami e-kirjad, on eduka e-kampaania võtmeteguriks kättetoimetatavuse optimeerimine.

Tagada õigeaegne tarne

Klientide rahulolu ja usalduse tagamiseks on oluline, et tehinguga seotud e-kirjad, näiteks paroolide lähetus või tellimuse kinnitused, saadetakse õigeaegselt. Nende e-kirjade hilinemine võib põhjustada klientide pettumust ja kahjustada teenuse usaldusväärsust.

Eraldi IP-aadresside säilitamine

Erinevate IP-aadresside kasutamine tehingu- ja turundussõnumite jaoks aitab eraldada saatja mainet. Selline eraldamine on oluline, sest tehingukirjade avamismäär on üldiselt suurem ja neid märgitakse vähem rämpspostiks kui turunduskirju.

Sisu isikupärastamine ja kohandamine

Isikupärastamine tehingu e-kirjades, näiteks kliendi nime või konto üksikasjade lisamine, võib oluliselt parandada kliendikogemust. Samuti aitab see vähendada tõenäosust, et neid e-kirju peetakse üldiseks rämpspostiks.

Pidage kinni Double Opt-In praktikast

Topelt sisselogimise tavad ei taga mitte ainult vastavust e-posti eeskirjadele, vaid parandavad ka teie meililisti kvaliteeti, kuna nad kaasavad ainult neid, kes on tõeliselt huvitatud teie sisust. See toob kaasa suurema kaasamismäära ja parema kättetoimetatavuse.

Puhastage regulaarselt oma e-posti nimekiri

Puhta e-posti nimekirja säilitamine, eemaldades mitteaktiivsed tellijad ja valed e-posti aadressid, aitab vähendada tagasilöögimäära ja parandada teie e-posti kampaaniate üldist tõhusust. Terve e-posti nimekiri on optimaalse kättetoimetatavuse saavutamise võtmetegur.

Segmenteerige oma publikut

Sihtrühma segmenteerimine võimaldab sihtotstarbelisemat ja asjakohasemat e-posti sisu, mis võib viia suurema kaasamismäärani. Kohandatud sisu kõnetab vastuvõtjaid paremini, parandades seeläbi avatud ja läbiklikkide arvu.

Monitor tagasiside silmused

Postkasti pakkujate tagasiside jälgimine on oluline, et kiiresti lahendada selliseid probleeme nagu rämpsposti kaebused. Selline ennetav lähenemisviis aitab säilitada positiivset saatja mainet ja tagab jätkuva eduka kättetoimetamise.

Halda oma saatja mainet

Hea saatja maine säilib järjepideva saatmistava, kvaliteetse sisu ja huvipakkuvate teemaridade abil. See maine on oluline, et rämpsposti filtritest mööda pääseda ja jõuda oma sihtrühma postkasti.

Kasutage usaldusväärseid e-posti teenusepakkujaid

Usaldusväärsete e-posti teenusepakkujate valimine on oluline, sest nad pakuvad tugevat infrastruktuuri ja teadmisi kättetoimetamise kohta. Samuti pakuvad nad väärtuslikku analüüsi ja ülevaateid, et täiustada oma tehingu- ja turundussõnumite strateegiaid.

Sisaldab selgeid tühistamisvõimalusi

Selgete tühistamisvõimaluste pakkumine ei ole mitte ainult turundussõnumite puhul seaduslik nõue, vaid ka vastuvõtja eelistuste austamine, mis võib positiivselt mõjutada teie brändi tajumist. Lihtne loobumisprotsess võib vähendada rämpsposti kaebusi ja parandada nimekirja kvaliteeti.

Testige ja optimeerige oma e-kirju

Teie e-kirjade korrapärane testimine ja optimeerimine võib märkimisväärselt parandada kaasamist ja kättetoimetatavust. Erinevate vormingute, kujunduste ja sõnumite katsetamine aitab mõista, mis teie sihtrühmaga kõige paremini kokku puutub.

Kas turundussõnum võib olla tehinguline e-kiri (ja vastupidi)?

Tehingu e-kirjade hulka kuuluvad näiteks kinnituskirjad ja paroolide lähetus, mida tavaliselt saadab e-posti teenusepakkuja pärast kasutaja konkreetset tegevust. Teisest küljest hõlmavad traditsioonilised turundussõnumid mitmesugust reklaamsisu, mis on koostatud toodete või teenuste reklaamimiseks.

Kuigi turundus- ja tehingukirjade sisu võib aeg-ajalt kattuda, näiteks kui kinnitav e-kiri sisaldab reklaamsõnumit, hallatakse neid üldiselt eraldi, et tagada selgus ja tõhusus. Sellist eraldatust säilitavad sageli e-posti teenusepakkujad ja see on peamine erinevus, mida kliendihaldurid mõistavad.