Mahajäetud ostukorv tekib siis, kui potentsiaalne klient lisab teie veebipoest tooteid oma ostukorvi, kuid lahkub lõpuks ostu sooritamata.
See võib juhtuda mitmel erineval põhjusel. Mõned kõige levinumad põhjused, miks kliendid oma ostukorvist loobuvad, on näiteks keeruline kassaprotsess või nõue luua kliendikonto enne väljaregistreerimist, ootamatud saatmiskulud ja mure veebilehe turvalisuse pärast. Kui teil on e-kaubanduse pood, siis olete tõenäoliselt juba tuttav ostukorvist loobumise probleemiga. Keskmiselt umbes seitse veebiostjat kümnest ei lõpeta oma ostu.
Kui klient loobub ostukorvist, saate talle saata hüljatud ostukorvi e-kirja. See on strateegia, mille saate kasutusele võtta, et taastada potentsiaalselt kaotatud müük, veendes klienti järelsõnumiga ostu lõpule viima.
Mahajäetud ostukorvi e-kiri on autoresponderi või eelnevalt ettevalmistatud e-kirja tüüp, mis käivitub automaatselt, kui toimub mahajäetud ostukorv.
Mis on hüljatud ostukorvi e-kiri?
Mahajäetud ostukorvi meeldetuletuse e-kirja mall võimaldab teil luua töövoo, mis saadab automaatselt järelsõnumi kliendile, kes on teie veebisaidilt lahkunud, ilma et oleks ostnud ostukorvi lisatud kaupu.
Saate selle sõnumi seadistada nii, et see kuvab kliendi ostukorvi sisu, et tuletada talle meelde, et ta tegi ostu. See võib olla kasulik vahend, et vähendada teie ettevõttele esitatavate mittetäielike tellimuste arvu ja lõppkokkuvõttes suurendada müüki, pakkudes klientidele täiendavat stiimulit, et nad ostaksid selle toote, millest nad olid huvitatud.
On palju erinevaid viise, kuidas saate oma e-kaubanduse poodi optimeerida, et suurendada konversioone. Kuid olenemata sellest, milliseid strateegiaid te kasutate, võite alati eeldada, et mõned kliendid ei tee oma ostu ära; seda ei saa ükski e-kaubamaja täielikult vältida.
Mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad pakuvad teile strateegiat, mida saate kasutada kaotatud müügi tõhusaks taastamiseks ja konversioonide suurendamiseks.
Tavaliselt sisaldab kliendi teekond mahajäetud ostukorvi e-kirja puhul järgmist:
- Klient külastab teie kauplust
- Klient lisab kaupu oma ostukorvi
- Osana kassaprotsessist või enne seda palutakse kliendil täita oma e-posti aadress.
- Klient lahkub veebilehelt enne ostu sooritamist.
- Pärast määratud ajavahemikku saavad nad automaatse meili meeldetuletuse mahajäetud ostukorvist.
- Kui e-kiri on edukas, naaseb klient teie veebilehele, kus ta sooritab ostu.
Selleks, et edukalt saata hüljatud ostukorvi e-kirju, peate koguma kliendi e-posti aadressi. Seda saate teha kas kassaprotsessi optimeerides või kasutades väljumise kavatsusega hüpikaknaid, mis kuvatakse, kui klient on saitilt lahkumas.
Mida rohkem e-kirju suudate koguda, seda rohkem ostukorve ja tulu saate edukalt tagasi.
Miks saata hüljatud ostukorvi e-kirju?
Kui teil on e-kaubanduse pood ja olete mures mahajäetud ostukorvide arvu pärast, on mitmeid põhjusi, miks peaksite kaaluma mahajäetud ostukorvide e-kirjade saatmist.
Uuringute kohaselt moodustavad mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad umbes kolmkümmend protsenti kogu e-kaubanduse tuludest, seega tasub neid kindlasti luua. Lisaks sellele, et hüljatud ostukorvide e-kirjad aitavad teil suurendada konversioone, võivad need aidata teie ettevõttel saada ka mitmeid muid eeliseid.
Millised on hüljatud ostukorvi e-kirja eelised?
Mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjade saatmise eelised on järgmised:
Parandada kliendikogemust
Isegi kui sa saadad hüljatud ostukorvi e-kirja, mille tulemusel klient ei lähe tagasi oma ostu lõpule viima, võib see aidata sul koguda olulist teavet.
Kogutud teave aitab teil mõista, miks ostukorv üldse hüljati, mis võimaldab teil teha vajalikke muudatusi ja kohandusi, et parandada klientide kogemust ja vähendada ostukorvist loobumist üldiselt.
Säästa raha ja aega
Kui teil on automatiseeritud e-kirjade töövoog ostukorvist loobumise jaoks, saate rohkem aega kulutada, et keskenduda teistele turundusülesannetele oma ettevõtte jaoks. Kui olete seadistanud mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad, saate neid kasutada olemasolevate klientide hoidmiseks, selle asemel et kulutada palju raha ja aega uute klientide leidmiseks.
Parandada kliendisuhteid
Mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad on klientide jaoks väga asjakohased, kuna need on personaliseeritud vastavalt nende ostuajaloole. Seetõttu võivad need olla viis näidata kliendile, et te nii mõistate kui ka hindate tema vajadusi, mis võib toetada teid püsiva suhte loomisel oma klientidega.
Näpunäiteid ostukorvi loobumise e-kirjade seadistamiseks
Kuna üle 80% veebipõhistest ostukorvidest loobuvad kliendid enne müügi lõpetamist, võivad teie müüginumbrid olla vaid üks kümnendik sellest, mida nad võiksid olla, kui te ei ole veel seadistanud mahajäetud ostukorvidega seotud e-kirju.
Kuigi ei pruugi olla võimalik veenda iga klienti, kes oma ostukorvist loobub, läbima kassaprotsessi ja suurendama oma müüki, tasub teha jõupingutusi, et lahendada võimalikult palju kõhklusi.
Mõned näpunäited, mida tuleks meeles pidada, et saavutada parimad tulemused mahajäetud ostukorviga saadetud e-kirjade puhul, on järgmised:
Anda meeldetuletus
On võimalik, et mõned ostukorvid jäetakse maha, sest klient on häiritud. Teistel juhtudel võivad nad lihtsalt vajada veidi aega, et toote üle järele mõelda, enne kui nad otsustavad, kas see on ostu väärt või mitte. Pärast ostukorvi hülgamist võib kuluda paar tundi, et neile meenuks, miks toode neile üldse meeldis.
Kliendid võivad oma ostukorvist loobuda mitmel erineval põhjusel – näiteks võivad nad ikka veel osta soovida, kuid loobuda ostukorvist, kuna uksele koputati või internetiühendus katkestati.
Kliendi ostukorvi salvestamine ja meili saatmine, mis tuletab talle meelde, mida ta kavatses osta, koos lingiga, mille kaudu ta saab tagasi pöörduda sinna, kus ta pooleli jäi, on lihtsaim viis, kuidas klient tagasi saada.
Kui teil on B2B-pood, kaaluge võimalust kasutada B2B ostuplatvorm selle protsessi sujuvamaks muutmiseks ja teie e-kaubanduse strateegia üldise tõhususe suurendamiseks.
Täiusta oma e-posti koopia
On hea mõte käsitleda mahajäetud ostukorviga seotud e-kirju kui boonus võimalust oma klientidele turundamiseks. Kui te hoolitsete väga selle eest, et kõik teie ettevõtte turundusmaterjalid oleksid veenvad, siis ärge lonkige hüljatud ostukorvide e-kirjade kirjutamisel.
Peaksite hoolitsema selle eest, et teemarida oleks tähelepanu köitev, head pildid ja veenev tekst. Ärge kartke kasutada julgeid teemaridu ja isikupärastada e-kirja, andes vastuvõtjale tunde, et ta peaks ehk tagasi minema ja kontrollima.
Lisage CTA nupp
Call-to-action ehk CTA-nupp on nupp, mida kasutate e-kirjades, et suunata vaatajaid tagasi nende mahajäetud ostukorvi juurde. See on e-kirja osa, millega teie saaja peab tegelema, et ta soovitud toimingu sooritaks.
CTA-nuppude stiil võib sõltuvalt teie brändist erineda, kuid neil kõigil on sama eesmärk – suunata inimesed tagasi veebiostukorvi, kus nad ostu sooritavad. Kasutatava CTA tüübi puhul on palju võimalusi, mida kaaluda.
Standardne valik, nagu “Osta kohe” või “Tagasi ostukorvi”, võib hästi toimida, kuid võite olla ka loomingulisem.
Kaaluge ajastust
Uuringud on näidanud, et mida varem saadate hüljatud ostukorviga seotud e-kirja, seda paremad on tõenäoliselt teie tulemused. E-posti turundusettevõte Rejoiner kinnitas seda uuringutega, milles analüüsiti tema platvormi abil saadetud mahajäetud ostukorviga e-kirju, mille peamine eesmärk oli leida parim ajastus oma klientide tulu suurendamiseks.
Nad leidsid, et kliendid, kes saatsid järelkontrolli e-kirja pärast seda, kui ostukorv oli tund aega tühjaks jäänud, said keskmiselt kuueteistkümne protsendi ulatuses vestlusi. Üks tund näib olevat hea koht, kusjuures turundajad nägid kehvemaid tulemusi, kui nad saatsid vastuse varem, ja veelgi kehvemaid tulemusi neil, kes ootasid kauem.
Uuringus leiti ka, et kuigi esimene e-kiri on tavaliselt kõige tõhusam, ei saa sellega alati tagasi kogu ostukorvist loobumise tõttu kaotatud müüki. Parimate tulemuste saavutamiseks soovitatakse kolmest e-kirjast koosnevat e-kirjasarja, kus esimene e-kiri saadetakse üks tund pärast ostukorvi hülgamist, teine e-kiri järgmisel päeval ja kolmas e-kiri kolme päeva pärast ostukorvi hülgamist.
Pakkuda allahindlust
Lõpetuseks, pidage meeles, et paljud kliendid võivad oma ostukorvist loobuda, kui nad avastavad, et lõplik hind on suurem kui nad ootasid. Inimesed ei arvesta alati selliste kuludega nagu maksud või postikulud, kui nad lisavad kaupu oma ostukorvi.
Seega ei ole üllatav, et kulud on paljude ostukorvist loobujate peamine põhjus. Allahindluse pakkumine on lihtne viis, kuidas saada tagasi kõik potentsiaalsed kliendid, keda hind võib olla heidutanud.
Kuna mahajäetud ostukorvid põhjustavad tohutuid müügikahjusid e-kaubanduses, on arusaamine, kuidas kasutada mahajäetud ostukorvide e-kirju, et julgustada kliente tagasi tulema ja ostu lõpule viima, oluline osa teie veebipoe tulude suurendamisel.
