Kui sa saadad turundussõnumeid, siis tuleb sul olla valmis selleks, et tellijad loobuvad sinu sõnumitest.
Ükskõik kui palju samme te ka ei astuksite, et oma lugejaid oma sisuga kaasata ja püüda neid hoida, mõned inimesed ei pruugi sellest mitmel põhjusel lihtsalt huvitatud olla. Enamasti ei ole see isiklik – nad ei ole huvitatud sellest, mida teil on pakkuda, omaenda põhjustel. Kuid mõnel juhul, eriti kui olete märganud, et tellimuse tühistamise määr kasvab pidevalt, võib probleem olla teie e-kirjades. Tellijad võivad tunda, et nad ei saa teie e-kirjadest enam mingit väärtust ja et nende saamine on ajaraiskamine, või ehk saadate liiga palju ja nad on väsinud sellest, et te nende postkasti segate. Kui teie tellimuse tühistamise määr on tõusuteel või soovite võtta ennetavaid meetmeid, et see ei jõuaks selleni, siis lugege edasi, et rohkem teada saada.
Mis on tellimusest loobumise määr?
Tellimusest loobumise määr viitab tellimusest loobunud kasutajate arvule võrreldes edastatud e-kirjade arvuga. Seda saab arvutada järgmise valemiga:
Tellimusest loobunute arv / edastatud e-kirjade arv x 100.
Näiteks kui sa saadad viis tuhat e-kirja ja sada tellijat loobub või loobub edasistest e-kirjadest, siis on sinu tellimuse tühistamise määr 2%. Lõppkokkuvõttes tähendab see, et 2% teie tellijatest ei ole enam huvitatud, et teilt kuulda.
Hea tellimuse tühistamise määr võib sõltuda paljudest erinevatest teguritest, sealhulgas teie tööstusharust, teie e-posti nimekirja suurusest, teie e-posti turunduskampaania tüübist, saadetud e-kirjade tüübist ja muust.
Milline on keskmine tellimuse tühistamise määr e-kirjade puhul?
Sarnaselt hea või halva e-kirja tühistamise määra määramisega on raske kindlaks teha, milline on keskmine tühistamise määr konkreetse e-kirjakampaania puhul. Seda seetõttu, et kehtivad kõik samad individuaalsed tegurid. See, mis võib olla hea tellimuse tühistamise määr teatud tööstusharus, võib olla üsna keskmine või isegi halb määr mõne teise tööstusharu jaoks. Siiski on palju tööstusharu võrdlusnäitajaid, mida võiksite järgida.
Samamoodi võib suure hulga tellijatega kampaania keskmine tühistamismäär olla üsna halb väikese nimekirjaga kampaania puhul. Kuna inimesed loobuvad turundussõnumite saamisest mitmel erineval põhjusel, mis on sageli nende jaoks isiklikud, on parem lihtsalt keskenduda tellimuse tühistamise määra parandamisele, selle asemel et muretseda selle pärast, kuidas teie kampaania keskmisega võrreldes välja paistab.
Milline on e-posti kampaaniate keskmine tellimusest loobumise määr?
Kuigi on raske määrata, milline peaks olema keskmine tellimuse tühistamise määr, sest see põhineb nii paljudel erinevatel teguritel, on siiski mõned üldised võrdlusnäitajad, mida tasub meeles pidada. Erinevate e-turundustööriistade kohaselt on olemas mõned arvud, mille all tasuks püüda hoida oma tellimuse tühistamise määra.
Mailchimp, populaarne e-posti turundusplatvorm, teatab, et keskmine e-kirjadest loobumise määr on umbes 0,26%. Campaign Monitori keskmine määr on seevastu madalam, 0,17%. GetResponse’i andmetel on erinevad keskmised näitajad, mis põhinevad erinevatel teguritel. Näiteks võib e-kirja tüüp mõjutada tühistamiste keskmist arvu – üllatuslikult on tervituskirjade tühistamismäär kõige kõrgem, 1,19%, samas kui uudiskirjade puhul on see palju madalam, vaid 0,11%.
Millised on põhjused, miks teie e-kirjade tellimusest loobumise määr?
Tõsi on see, et võib olla võimatu välja selgitada, miks teie tellijad tellimust tühistavad. Mõnikord ei ole see teie enda süü.
Võib-olla ei saa teie tellijad endale lubada tooteid või teenuseid, mida te pakute, või ei leia, et teie saadetud sisu on kasulik. Võib-olla nad lihtsalt puhastavad oma e-postkasti ja soovivad tulevikus vähendada kirju saatjatelt, kellega nad palju ei tegele. Võib-olla arvavad nad, et saadate ebaolulisi e-kirju, liiga palju reklaamsõnumeid või liiga palju tooteuuendusi.
Kuigi arvamismängu mängimine võib igavesti jätkuda, kui tegemist on tellimuste tühistamise põhjuste väljaselgitamisega, on mõned asjad, mida saate teha, et saada kindlaid vastuseid. Üks parimaid viise selleks on käivitada e-kiri, mis saadetakse iga kord, kui kasutaja loobub tellimusest, koos küsitlusega, milles palutakse vastata mõnele küsimusele nende otsuse põhjuste kohta, enne kui eemaldate nad oma nimekirjast. See mõjutab teie saatja mainet ja kasutajakogemust, mida te teenindate – ja pikas perspektiivis võib teie postiloendi kättetoimetamise määr kogu teie postiloendis tabada selle tohutu tõusu.
Kuigi te ei saa garanteerida, et iga kasutaja võtab aega oma vastuste andmiseks, võivad need, kes seda teevad, aidata teil saada väärtuslikku teavet selle kohta, miks teie tellimuse tühistamise määr on selline, nagu ta on. Seejärel saate seda teavet kasutada edasiste meetmete võtmiseks, parandades oma e-posti kampaaniatüüpi, et vältida edasisi tühistamisi ja hoida oma tervet nimekirja tervena.
Kuidas vähendada oma e-posti turunduse tühistamise määra
Olenemata sellest, kus teie e-turunduse tellimuse tühistamise määr praegu seisab, on hea uudis see, et selle edukaks vähendamiseks saate teha mitmeid asju. Mõned kõige tõhusamad viisid, kuidas vältida tellimuste tühistamist ja vähendada tellimuste tühistamise määra üldiselt, on järgmised:
Double Opt-In võib vähendada keskmist e-kirja tühistamise määra
Double opt-in viitab protsessile, kus tellijatele antakse teine võimalus kinnitada, et nad tõepoolest soovivad teiega ühendust võtta pärast e-posti nimekirja registreerimist. See saadetakse e-kirja vormis, mis tavaliselt sisaldab linki, millele nad saavad kinnituse saamiseks klõpsata. Kui kinnitust ei saada, siis ei tohiks vastuvõtjat teie nimekirja lisada.
Kuigi sel viisil toimides on tõenäoliselt väiksem nimekiri kui ainult ühekordse opt-in’i kasutamisel, on üks suurimaid eeliseid see, et te teate, et iga tellija teie nimekirjas tahab kindlasti sinna kuuluda, mis lõppkokkuvõttes vähendab tulevaste tühistamiste arvu ja parandab teie sihtrühmale asjakohase sisu klikkimisprotsenti.
Ärge ostke nimekirja
E-posti nimekirja ostmine võib sageli tunduda kiirema, lihtsama ja mugavama viisina koguda e-kirju, et saata neile turundussõnumeid. See võib aga sageli olla kindel viis, kuidas saada suur tühistamisprotsent, sest teie nimekirja kantud adressaadid ei pruugi isegi teada, et nad on sinna lisatud, rääkimata sellest, et nad on andnud oma nõusoleku. Kui te ostate e-posti nimekirja, võrreldes oma nimekirja koostamisega, on peamine probleem see, et te ei tea, kas inimesed, kellele te turundussõnumeid saadate, on üldse huvitatud sellest, mida te pakute. Tõenäoliselt paljud neist ei ole seda ja loobuvad kohe tellimusest.
Puhastage oma e-posti nimekiri, et parandada oma keskmist tellimuse tühistamise määra Email Marketing
Regulaarne e-posti nimekirja puhastamine võib aidata teil vähendada tühistamisi, kuna saate eemaldada kõik mitteaktiivsed või mitteaktiivsed kasutajad enne, kui nad lõpuks tühistamisnupule klõpsavad. Kui saadate endiselt e-kirju inimestele, kes ei ole teie sõnumitega seotud või ei ole neid saatmise algusest peale kunagi saatnud, siis julgustate neid vaid veelgi enam loobuma.
Parim on võtta vihje – kui nad ei ole praegu kaasatud, siis on tõenäoline, et see ei muutu ka tulevikus, seega on parem nad nimekirjast eemaldada. Selle automatiseerimiseks võite anda tühistamislingi, nii saate vähem rämpsposti kaebusi ja nimekiri puhastab end kuidagi ise.
Segmenteerige oma e-posti nimekiri
Ebarelevantse sisu saamine, millest nad lihtsalt ei ole huvitatud, on üks peamisi põhjusi, miks paljud tellijad otsustavad loobuda tellimusnupu vajutamisest ja lõpetada e-posti turundussisu saamine teatud ettevõttelt.
Segmenteerides oma meililisti, saate tagada, et saadate asjakohasemat sisu ja et teie tellijad saavad ainult neid kirju, millest nad tegelikult huvitatud on.
Näiteks kui saadate e-kirju seoses uue toote turuletulekuga, siis saate tõenäoliselt paremaid tulemusi, kui teavitate ainult neid inimesi, kes juba tegelevad selle toote või sarnaste toodetega, võrreldes sellega, et teavitate kõiki, sealhulgas neid vastuvõtjaid, keda see võib-olla ei huvitakski vähem. E-posti nimekirja suurus on tõesti oluline.
Anda kasutajatele eelistusi
Liiga palju turunduskirju või palju kirju, millest nad ei ole huvitatud, võivad samuti sundida mõnda adressaati vajutama tellimuse tühistamise nupule. Seetõttu on teine hea viis tellimuse tühistamise määra juhtimiseks ja vähendamiseks pakkuda kasutajatele võimalust oma eelistusi hallata või ajakohastada, et hoida neid rahul, saates neile ainult sellist teavet, mida nad soovivad, sellisel viisil ja sagedusega, mida nad eelistavad.
Isikupärastada e-kirju
Kui te ei isikusta oma e-kirju, siis võib teie tellimuse tühistamise määr olla tarbetult kõrge, kuna tellijad ei pruugi tunda suurt sidet teie ettevõttega suhtlemisel.
Üsna suure osa inimeste jaoks ei ole midagi sellist, nagu igav, üldine e-kiri, mis ei maini tellijat isegi nimeliselt, et tappa kaasamine, seega tasub kasutada nii palju isikupärastamise taktikaid kui võimalik – isegi selle protsendi kasutajate puhul.
Lisaks sellele, et kõikidele adressaatidele viidatakse nimeliselt, lähtuge oma e-kirjade saatmisel nende individuaalsetest eelistustest ja tegevustest, olenemata sellest, kas see tähendab, et tilgutuskampaaniate aluseks on asjad, mida nad on hiljuti teie veebisaidil teinud, või saadate e-kirju, mis põhinevad toodetel ja teenustel, mida nad on juba ostnud.
Kuigi kõiki tellimuse tühistamisi on võimatu ära hoida, on eduka e-kirjaturunduse jaoks väga oluline mõista, kui suur on tellimuse tühistamise määr, kus see peaks olema ja mida saate selle parandamiseks teha.
Korduma kippuvate tellimuste määra kohta
Mis on tellimuse tühistamise määr?
Tühistamismäär on oluline e-turunduse mõõdik, mis mõõdab nende tellijate osakaalu, kes loobuvad või tellivad teie e-kirjade nimekirjast teatud ajavahemiku jooksul.
Kuidas mõjutab e-kirjade saatmise sagedus tellimuse tühistamise määra?
E-posti saatmise sagedus võib mõjutada tellimuse tühistamise määra. Liiga paljude e-kirjade saatmine lühikese aja jooksul võib põhjustada suuremat tellimuse tühistamise määra, kuna tellijad võivad tunda end ülekoormatuna või tajuda sisu spämmina. E-posti turundajad peaksid sellest teadlik olema!
Kas isikupärastatud e-kirjad võivad aidata vähendada tellimusest loobumise määra?
Jah, isikupärastatud e-kirjad võivad avaldada positiivset mõju tellimuse tühistamise määrale. Sisu kohandamine vastavalt individuaalsetele eelistustele ja vajadustele võib suurendada kaasamist ja vähendada tellijate loobumise tõenäosust.
Millist rolli mängivad teemaribad tellimuste tühistamise määrades?
Teemarubriikidel on oluline roll ootuste seadmisel ja vastuvõtjate meelitamisel e-kirju avama. Meeldivad ja asjakohased e-kirjade teemaread võivad parandada e-kirja tellijate avamismäärasid ja vähendada tõenäosust, et tellijad vajutavad tellimuse tühistamise nuppu ja teatavad teie e-posti aadressi oma rämpsposti kaustast.
Kuidas võib e-posti sisu mõjutada tellimuse tühistamise määra?
E-posti sisu kvaliteet ja asjakohasus mängivad olulist rolli tellimusest loobumise määras. Väärtusliku ja huvipakkuva sisu pakkumine võib tugevdada sidet tellijatega ja takistada neid loobumast teie igapäevastest e-kirjadest või üldisest e-kirjavahetusest.
Kas tellimuse tühistamise määr on korrelatsioonis tagasilöögimääraga?
Ehkki tellimusest loobumise määr ja tagasilöögimäär on omavahel seotud e-kirjade näitajad, mõõdavad nad erinevaid aspekte e-turundusstrateegias. Tühistamismäär jälgib loobumisi, samas kui tagasilöögimäär näitab kehtetute või mitteaktiivsete tellijate tõttu kättetoimetamata jäänud e-kirjade osakaalu.
Wroclawis, 🇵🇱. Hosted in 🇪🇺.
