Kliendisuhted on enamiku ettevõtete keskmes. On mitmeid strateegiaid ja taktikaid, mida saate kasutada oma kliendisuhete strateegiate optimeerimiseks, millest paljude puhul on klientide rahulolu esmatähtis, sealhulgas turundusstrateegiate ja -kampaaniate ajal.
Lugege edasi, et saada rohkem teavet turunduse suhtepõhise lähenemisviisi kohta, kuidas saate kasutada oma turundusstrateegiaid, et luua oma klientidega paremaid suhteid, ja muid strateegiaid, mida saate kasutada, et säilitada tugevaid suhteid, mida arendate ja julgustate kliente rohkem lojaalseks jääma.
Milline on suhete ajastu turunduse fookus?
Iga ettevõtte omanik teab, et head kliendisuhted on edu saavutamiseks üliolulised. Tugevad kliendisuhted on olulised, sest need määravad, kuidas teised teie ettevõttest ja selle toodetest või teenustest mõtlevad. Seetõttu keskendutakse turunduse kaudu tugevamate kliendisuhete loomisele, mitte lihtsalt sellele, kui hea toode on ja miks nad peaksid seda ostma. Tugevatel kliendisuhetel on ettevõtjatele mitmesugust kasu, sealhulgas suurem stabiilsus korduvklientide tõttu, rohkem oste ja rohkem raha, mida ettevõttesse aja jooksul kulutatakse, ning parem suust-suhu-turundus, sest kliendid, kes on rahul ja tunnevad, et neil on teie kaubamärgiga tugev suhe, räägivad sellest tõenäolisemalt ka teistele.
Mis on suhtepõhine lähenemine turundusele?
Suhteturundus viitab mitmetele meetmetele ja taktikatele, mida kasutatakse klientidele suunatud turunduses, mis põhineb isikliku suhte loomisel ja säilitamisel kliendiga. See keskendub klientide suunamisele läbi ostuprotsessi ning tugevate suhete ja kliendilojaalsuse jätkuvale edendamisele kogu elutsükli jooksul.
Võrreldes tehingulise turundusega, mis keskendub rohkem tootele ja klientide ostu sooritamisele, on suhtepõhine turundus palju kliendikesksem. Samuti on see sageli tõhusam, sest kui teil on nendega hea suhe, on lihtsam kedagi millegagi nõustuma panna. Teisest küljest on palju raskem veenda uut liidi ostma teie ettevõtet, kui te ei ole eelnevalt teinud mingeid jõupingutusi, et luua nendega mingeid suhteid. Suhteturundus seisneb selles, et sa tunned oma kliente paremini, võtad aega, et tutvustada ennast ja seda, mida sa pakud, ning vastad nende võimalikele küsimustele, enne kui sa neilt midagi küsid.
Suhteturunduse programmi eelised
Suhteturundusstrateegiad on teie brändi jaoks paremate kliendisuhete loomiseks kasulikud. Kui seda tehakse hästi, võib heal suhteturunduskampaanial olla teie ettevõtte jaoks mitmeid suurepäraseid eeliseid, sealhulgas klientide lojaalsuse ja kliendipidamise parandamine, mis viib rohkemate ostude ja märkimisväärsema kasumini, ning rohkem võimalusi edukaks üles- ja ristmüügiks publikule, kes hindab teie ettevõtet ja tunneb end sellega seotuna, ning paremad brändi tuntus ja suusõnaline turundus klientide hinnangute ja soovituste kaudu.
Kliendisuhete loomine tõhusa turunduse kaudu
Turundus on laiaulatuslik protsess, mille eesmärk on meelitada kliente tooteid ostma, kasutades selleks mitmesuguseid müügiedendus- ja reklaamivõtteid. Kui seda tehakse tõhusalt, ühendab see ettevõtte uute klientide või klientidega ja tagab neile vajaliku teabe edastamise. Kõikide tööstusharude ettevõtted investeerivad sageli palju raha ja aega müügi-, müügiedendus- ja reklaamistrateegiatesse, et luua pikaajaline kliendibaas ja suurendada müüginumbreid.
Turunduse abil paremate kliendisuhete loomisel tuleb arvestada nelja peamist valdkonda. Need on toode, hind, koht ja reklaam. Tugevate kliendisuhete loomiseks peavad kliendid olema rahul saadava tootega. Kahjuks ei ole tähtis, kui hästi te klientidega suhtlete või kui palju eripakkumisi te saadate, et neid tagasi meelitada, nad tõenäoliselt ei riski uuesti, kui nad said esimesel korral ebakvaliteetse toote. Toodete hind peaks olema teie sihtturu eelistatavas vahemikus ja need peaksid olema turul laialdaselt kättesaadavad, et arendada kliendibaasi.
Pärast neid põhitõdesid peaksid kliendid kogema ka probleemivaba ja tõhusat teenust. Näiteks veebimüügi puhul ei tohiks kliendid oodata toote kohaletoimetamist kauem kui paar päeva, kui nendega ei ole ostu ajal konkreetselt kokku lepitud. Klientidega tuleks kogu protsessi jooksul selgelt suhelda.
Suhteturunduse protsess
Kuigi mis tahes turundust saab kasutada kliendisuhete loomiseks, on suheteturundus ainulaadne, sest see keskendub kliendiga suhte loomisele enne müügi tegemist. Näiteks saab küsitlustega varustatud tilgutusmeilide kampaaniaid kasutada selleks, et õppida kliente enne toodete või teenuste reklaamimist paremini tundma, mis võimaldab teil pakkuda igale kliendile paremini kohandatud soovitusi ja pöörduda nende poole müügiks alles siis, kui te teate paremini, mida nad otsivad ja millist tüüpi tooted võiksid nende probleeme lahendada.
Kliendisuhete arendamise strateegiad
On mitmeid asju, mida saate teha, et luua kliendisuhteid, kasutades tõhusaid turundusstrateegiaid. Enamasti hõlmab see tõhusat suhtlemist oma juhtidega alates hetkest, mil sa saad nende andmed, oma juhtide kasvatamist ja nende kohta rohkem teada saamist, et luua suhe, kus nad tunnevad, et nad võivad teie kaubamärki usaldada, kuna teie ettevõte hoolib pigem nende probleemide lahendamisest kui lihtsalt kiire müügi tegemisest.
- Suhtle varakult
Isegi parimaid inimesi võib olla raske mäletada kuud hiljem, kui olete nendega vaid korra kohtunud. Selleks, et luua oma klientidega tõhusaid suhteid, on oluline suhelda nendega võimalikult varakult. See võib tähendada e-kirjade seadistamist, mis käivituvad kohe, kui potentsiaalne klient registreerub teie e-posti nimekirja, tervitades teda uudiskirjaga ja andes talle rohkem teavet.
- Suhtle sageli
Te ei taha oma kliente iga päev pommitada ega neid teabega üle koormata, kuid samas on oluline, et te ei suhtleks nii hõredalt, et teid unustatakse. Trikk on saata teateid piisavalt sageli, et nad ei unustaks teid, kuid mitte nii palju, et hakkate neid tüütama.
- Tutvu nendega
Juhtide tundmaõppimine on suur osa juhtide kasvatamise protsessist ja üks suhte turunduse peamisi aspekte, mis eristab seda teistest turundusstrateegiatest. Küsitlused, e-klikkide ja avanemiste analüüs ning veebisaidi aktiivsuse jälgimine võivad olla kasulikud viisid, et saada rohkem teada, mida teie kontaktid otsivad ja mille puhul nad kõige rohkem abi vajaksid. Mida rohkem te oma juhtide kohta teate, seda lihtsam on teie ettevõttel luua tugev kliendisuhe, mis põhineb sellel, et aidata neil leida lahendusi oma probleemidele või vastuseid oma küsimustele.
- Mis on nende jaoks kasulik?
Suhted on kahesuunalised ja sama kehtib ka ettevõtte ja tema suhete kohta klientidega. Selleks, et luua tõhusalt suhteid oma klientidega, on oluline tagada tasu mõlemale poolele. Tänapäeval tahavad kliendid rohkem kui lihtsalt suurepärast toodet, kui nad ostavad seda konkreetselt kaubamärgilt. Tellimuse ja lojaalsuse premeerimine informatiivse ja kasuliku sisuga, rahasoodustustega, võimalus teenida soovitusskeemidega või lihtsalt tagasiside küsimine ja seejärel klientide teavitamine sellest, kuidas seda on kasutatud, võib teha kõik, et kasvatada tugevaid suhteid ja muuta kliendid lojaalseteks klientideks.
Kliendisuhete säilitamise strateegiad
Suhte loomine on alles algus – pärast seda, kui teie klient on edukalt ostu sooritanud, peate te tegema jõupingutusi, et säilitada temaga suhteid. Kui soovite, et esmakordne klient pöörduks tagasi ja temast saaks teie ettevõtte püsiv ja pikaajaline klient, peate rakendama mõningaid strateegiaid. Klienditeenindus on esimene aspekt, millele tuleb keskenduda – kui kliendil on raske teie kaubamärgiga suhelda, kui tal on probleeme mõne kaubaga või kui ostu ei toimetata õigeaegselt kohale, kahjustab see suhet. Veenduge, et te minna üle kliendi ootuste, mis on seotud klienditoega. . Lõpetuseks, hoidke suhtlus avatuna – ärge tehke seda viga, et loobute radarilt ja ei võta enam kunagi kliendiga ühendust, kui olete müügi teinud. Klientidega sidet pidamine veebikanalite kaudu ja sotsiaalne CRM on üks usaldusväärsemaid viise, kuidas säilitada terveid kliendisuhteid.
Millised on mõned strateegiad klientide lojaalsuse säilitamiseks?
Uuringud näitavad, et lojaalsed, korduvkliendid kulutavad keskmiselt peaaegu 70% rohkem kui uued kliendid, seega on oluline mõista, mida teie ettevõte saab teha klientide lojaalsuse säilitamiseks. Esimene samm on tagada, et lojaalsed kliendid teaksid, et neid hinnatakse – hea tahte märgid, nagu ostude eest antavad raha mahaarvamise kviitungid, võivad olla väga kasulikud. Paku kasulikku sisu, mis vastab nende küsimustele või pakub lahendusi, ning uuri pidevalt nende kohta, et kohandada oma sisu ja soovitusi.
Suhteturundus on sageli palju tõhusam kui lihtne tehinguline turundus. See annab teie ettevõttele võimaluse tundma õppida tulevasi ja olemasolevaid kliente paremini, parandada iga kliendi teenindamist ja lõppkokkuvõttes suurendada klientide lojaalsust.
