E-posti turundus on võimas vahend, mille abil ettevõtted saavad oma sihtrühmaga suhelda ja edendada pikaajalisi suhteid. Selle eesmärgi saavutamisel mängivad suhete e-kirjad olulist rolli.
Tutvustame suhete e-kirjade kontseptsiooni, nende tüüpe, eeliseid ja parimaid tavasid nende loomiseks.
Suhte e-kirjade tüübid
On olemas mitut tüüpi suhtlusmeile, mis on mõeldud tellijate kaasamiseks ning nende ja brändi vahelise seose hoidmiseks:
Tervituskirjad
Tervituskirjad on e-posti turunduskampaaniate oluline osa. Need on esimene kontaktpunkt ettevõtte ja uute tellijate vahel, et luua pikaajalisi suhteid. Kui keegi tellib uudiskirja või loob veebisaidil konto, saadetakse talle automaatselt tervituskiri. Selle e-kirja eesmärk on tervitada tellijat ja anda talle teada, et teda hinnatakse.
Lisaks tervitusele annab tervituskiri ka tooni tellija ja brändi vahelisele edaspidisele suhtlusele. Seda võib kasutada selleks, et tutvustada tellijatele tooteid või teenuseid, mida kaubamärk pakub. See annab brändile võimaluse tutvustada tellijatele oma väärtuspakkumist ja unikaalseid müügipunkte.
Isikupärastatud sisu ja soovitused
Need e-posti turundushäkid on kohandatud individuaalsetele tellijatele, lähtudes nende sirvimisajaloost, ostukäitumisest või muust suhtlusest brändiga. Isikupärastatud sisu võib sisaldada tootesoovitusi, eripakkumisi ja asjakohaseid artikleid, mis näitavad, et bränd mõistab tellija huve ja vajadusi. Näpunäiteid, kuidas seda lisada, leiate sellest postitusest.
Klientide edulood ja iseloomustused
Klientide edulood ja iseloomustused on võimsad vahendid usalduse ja usaldusväärsuse loomiseks potentsiaalsete klientide silmis. Kui kaubamärk jagab rahulolevate klientide lugusid, annab see sotsiaalse tõestuse, et kaubamärk täidab oma lubadusi. See võib olla tõhus viis, kuidas ületada potentsiaalsete klientide kahtlusi või kõhklusi brändi toodete või teenuste suhtes.
Edulood ja videote iseloomustused aitavad luua emotsionaalset sidet potentsiaalsete klientide ja brändi vahel. Kui kliendid jagavad tõelisi lugusid sellest, kuidas brändi tooted või teenused on aidanud neil väljakutset ületada või soovitud tulemust saavutada, tekitab see empaatiatunnet ja tekitab lähedase kogemuse. Lugejad, kes suudavad neid kogemusi seostada, suhtlevad tõenäolisemalt kaubamärgiga ja kaaluvad nende toodete või teenuste ostmist.
Tähtpäevade ja aastapäevade tähistamine
Tähtsündmuste ja tähtpäevade, näiteks tellija sünnipäeva või esimese ostu aastapäeva tähistamine võib tugevdada sidet kaubamärgi ja kliendi vahel. Need e-kirjad sisaldavad tavaliselt südamlikku sõnumit ja võivad pakkuda eksklusiivseid soodustusi või kingitusi.
Taaskasutamise e-kirjad
Re-engagement e-kirjad on suunatud mitteaktiivsetele tellijatele, julgustades neid uuesti brändiga suhtlema. Nad võivad pakkuda stiimuleid, rõhutada uusi tooteid või funktsioone või lihtsalt tuletada publikule meelde, millist väärtust nad saavad brändist saada.
Eduka suhteturunduse strateegia põhielemendid
Hästi koostatud suhte e-kiri peaks sisaldama järgmisi elemente:
Isikupärastamine
Tellijate eesnime kasutamine ja sisu kohandamine vastavalt nende eelistustele võib muuta e-kirja personaalsemaks ja asjakohasemaks. See võib kaasa tuua suurema kaasatuse ja tugevama sideme brändiga.
Asjakohasus ja väärtus
Tellijate huvi säilitamiseks peavad e-kirjad pakkuma väärtust ja vastama nende vajadustele. See hõlmab kasuliku teabe, eksklusiivsete pakkumiste või probleemide lahenduste pakkumist.
Grammatika – täiuslik sisu
Rumalad õigekirja- ja grammatikavead on e-posti turunduses konversioonitõrjeks. See tähendab, et kõik e-kirjad, mida saadate oma klientidele ja potentsiaalsetele klientidele, peavad olema grammatika- ja õigekirjavigadest vabad. Soovitame palgata professionaalse toimetaja, kes kontrollib teie e-kirju teie eest;
või kui te ei saa seda endale lubada, siis hankige vähemalt professionaalne grammatikakontrolli vahend nagu Grammarly, Ginger või White Smoke.
Emotsionaalne pöördumine kliendisuhete poole
Suhtlusmeil peaks tekitama lugejas emotsioone. Seda on võimalik saavutada jutustamise, mõjusa visuaalse kujunduse või veenva keele abil, mis kõnetab teie sihtrühma emotsionaalsel tasandil.
Selge üleskutse tegutsemiseks
Suunake tellijaid soovitud tegevuse suunas, lisades oma suhtlusmeilile selge ja lühikese üleskutse tegevusele (CTA). See võib olla nupp või link, mis suunab nad teie veebisaidile, konkreetsele tootele või kasulikule allikale.
Suhete e-kirjade eelised e-posti turundusstrateegias
Suhtlusmeilide kaasamine pakub ettevõtetele mitmeid eeliseid:
Tugevdatud klientide kaasamine ja lojaalsus
Suhte e-kirjade saatmine, mis on kohandatud vastavalt eelistustele ja vajadustele, näitab mõistmist ja tunnustust, soodustab lojaalsustunnet ja julgustab kordusostude tegemist.
Suurenenud avanemise ja klikkimise määrad
Asjakohased ja väärtuslikud e-kirjad meelitavad tellijaid sõnumeid avama ja lugema, suurendades veebilehe külastatavust ja suurendades konversiooni tõenäosust.
Vähendatud tühistamise ja spämmikaebuste määrad
Need, kes saavad nende huvidele vastavat sisu, loobuvad vähem tõenäoliselt tellimusest või märgistavad e-kirju rämpspostina, säilitades seega terve ja aktiivse meililisti.
Parandatud kaubamärgi maine
Suhtlusmeilide koostamine, mis kõnetavad teie sihtrühma, mõjutab positiivselt brändi tajumist, mis toob kaasa suusõnalisi soovitusi, uusi kliente ja pikaajalist ärikasvu.
Parimad praktikad tõhusate suhete e-kirjade loomiseks
Et tagada oma suhte e-kirjade edu, kaaluge nende strateegiate rakendamist:
Teie e-posti nimekirja segmenteerimine
Rühmitage tellijaid käitumise, eelistuste või demograafiliste andmete alusel, et saada sihipäraseid ja asjakohaseid e-kirju. Selline lähenemine võimaldab saata kohandatud sõnumeid (näiteks müügipakkumine, allahindluskood, iganädalane uudiskiri, blogipostituse reklaam), mis kõnetavad iga segmenti, aitavad teil luua suhteid ja tagavad suurema kaasamismäära.
Crafting Compelling Subject Lines
Töötage välja ahvatlevad teemakohad, kasutades erinevaid stiile, näiteks küsimusi, isikustamist või kiireloomulisust, et julgustada tellijaid teie e-kirju avama. Hästi koostatud teemarida on võimas vahend, see võib oluliselt mõjutada avamismäärasid, aidata teil luua häid suhteid ja anda tooni e-kirja sisule.
Järjepidev e-posti saatmise ajakava säilitamine
Järgige regulaarset e-posti saatmise ajakava, mis on kooskõlas tellijate ootustega, et edendada oma brändi tuntust ja usaldust. Järjepidevus aitab vähendada tõenäosust, et tellijad kaotavad huvi või märgistavad teie e-kirju rämpspostina.
E-kirjade testimine ja optimeerimine
Testige ja hinnake pidevalt e-kirjade tulemuslikkust, kasutades saadud teadmisi sisu, kujunduse ja saatmise aja täiustamiseks. Selline iteratiivne lähenemisviis aitab kindlaks teha, mis teie sihtrühmale kõige paremini sobib, ja aitab kaasa pidevale täiustamisele.
Isikupärastamise kaasamine
See on teie “lisakilomeeter”.
Lisage personaalsed elemendid, näiteks saaja nimi või varasem ostuajalugu, et luua tellijatele kaasavam ja sisukam kogemus. Isikupärastamine näitab, et hindate nende individuaalseid vajadusi, ja võib suurendada lojaalsust.
Väärtusliku sisu pakkumine
Paku tellijatele kasulikku teavet, eksklusiivseid pakkumisi või meelelahutuslikku sisu, mis vastab nende huvidele ja eelistustele. Pakutava väärtusliku sisuga saate oma brändi usaldusväärseks allikaks ja julgustate korduvat osalemist. Samuti saate oma sisu planeerida, kasutades säutsude ajastusprogrammi.
Visuaalide strateegiline kasutamine
Lisage visuaalselt atraktiivseid pilte, graafikat (nt südame PNG) või isegi partnerite turundusvideoid, et parandada e-posti sisu ja luua meeldejääv tellija kogemus. Kvaliteetsed visuaalid võivad aidata teie sõnumit tõhusamalt edastada ja suurendada üldist kaasatust.
Kahepoolse teabevahetuse soodustamine
Kutsuge tellijaid oma brändiga suhtlema, küsides tagasisidet, arvamusi või küsimusi, edendades kogukonnatunnet ja avatud suhtlust. Selline lähenemine näitab, et te hindate nende panust ja soodustab tugevamaid suhteid teie sihtrühmaga.
Kuidas e-kirjade kontrollimine aitab suhte e-turunduse strateegias
E-kirjade kontrollimine ja valideerimine aitab kaasa tõhusate e-kirjade saatmisele, säilitades täpse ja ajakohase e-kirjade nimekirja. Kehtetute või olematute aadresside, trükivigade ja ajutiste või ühekordsete e-posti kontode kõrvaldamine kaitseb teie saatja mainet ja kättetoimetamismäärasid. Kvaliteetne tellijate nimekiri tagab, et teie suhtlusmeilid jõuavad ettenähtud adressaatideni, parandades publiku sidemeid ja soodustades kaasamist.
Lõppkokkuvõttes toob puhas ja kontrollitud e-posti nimekiri kaasa suurema avamisprotsendi ja klikkimisprotsendi, mis suurendab teie e-posti turundusstrateegia edukust.
Pakime selle kokku
Suhete loomine ei ole lihtne ÜKS KÕRVAL. Ja suhete säilitamine on pärast seda veelgi raskem!
Mis on suhteturundus ja mille poolest erineb see traditsioonilisest e-turundusest?
Suhteturundus keskendub pikaajaliste suhete loomisele klientidega isikupärastatud ja kaasahaarava sisu kaudu, samas kui traditsioonilise e-turunduse eesmärk on eelkõige toodete või teenuste reklaamimine laiemale publikule.
Kuidas saavad väikeettevõtete omanikud kasutada suhete turundusstrateegiaid, et parandada klientide hoidmist ja rahulolu?
Saates personaliseeritud e-kirju, käsitledes klientide valupunkte ja julgustades kaasamist, saavad väikeettevõtete omanikud luua tugevaid suhteid, suurendades klientide lojaalsust ja rahulolu huvitatud publiku seas.
Millised on mõned parimad tavad tõhusate teemaridade loomiseks suhteturunduse e-kirjades?
Teema read peaksid olema kaasahaaravad, sihtrühma jaoks asjakohased ja sisaldama isikupärastamist või kiireloomulisust, et meelitada tellijaid e-kirja avama oma vaba aega.
Kuidas saavad ettevõtted säilitada suhteid olemasolevate klientidega, kasutades sihipäraseid e-kirju?
Ettevõtted saavad säilitada suhteid, segmenteerides oma kontaktnimekirja, saates väärtuslikku sisu ning käsitledes klientide unikaalseid vajadusi ja eelistusi sihipärase e-kirja kaudu.
Millist rolli mängib personaliseerimine paremate suhete loomisel e-turunduse kaudu?
Isikupärastamine, näiteks vastuvõtja nime kasutamine või viide tema varasemale suhtlusele kaubamärgiga, aitab luua sisukamat ja kaasahaaravamat kogemust, kirjutada paremaid vestlusküsimusi, edendades tugevamat suhet kliendi ja ettevõtte vahel.
Kuidas saavad sünnipäeva e-kirjad ja iganädalased uudiskirjad aidata kaasa pikaajaliste suhete loomisele?
Sünnipäeva e-kirjad või iganädalased uudiskirjad pakuvad võimalusi järjepidevalt klientidega suhelda, pakkudes eksklusiivseid pakkumisi või väärtuslikku teavet, edendades lõpuks pikaajalisi suhteid, aidates teil luua püsivaid suhteid ja kliendilojaalsuse protsessi.
Kuidas saavad e-kaubanduse kauplused kasutada suheteturundust, et parandada kliendikogemust ja suurendada müüki?
E-kaubanduse kauplused saavad kasutada suhteturundust, et pakkuda personaalseid tootesoovitusi, saata sihtotstarbelisi allahindluskoode ja pakkuda erakordset klienditeenindust, mis lõppkokkuvõttes parandab kliendikogemust ja suurendab müüki.
Millised on mõned näited võimsatest suheteturunduse vahenditest, mis aitavad ettevõtetel oma sihtrühmaga usaldust luua?
Sellised vahendid nagu kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemid, e-posti turundusplatvormid, äritelefonisüsteemid ja turunduse automatiseerimise tarkvara võivad aidata ettevõtetel ühtlustada oma turundustegevust, luues personaalset ja sihipärast suhtlust, mis loob usaldust sihtrühmaga.
Kuidas saavad ettevõtted soodustada kahepoolset suhtlemist ja koguda klientidelt tagasisidet oma suhteturundusstrateegias?
Ettevõtted saavad oma e-kirjavahetuses küsida klientide tagasisidet, arvamusi või küsimusi, edendades kogukonnatunnet ja avatud dialoogi, mis aitab kaasa tugevamate suhete loomisele.
Miks on oluline, et ettevõtted keskenduksid suhete turundusstrateegiate rakendamisel pikaajalisele edule?
Keskendumine pikaajalisele edule tagab, et ettevõtted seavad klientide rahulolu, kliendipidamise ja suhete loomise lühiajalise kasu asemel prioriteediks, mis lõppkokkuvõttes viib tugevama kaubamärgi maine ja suurema kasumlikkuseni.
