Kui otsite vastuseid mõnele neist küsimustest, olete jõudnud ideaalsesse kohta. See juhend on siin, et aidata teid e-kirjade vastavuse tagamisel. See pakub selgeid ja praktilisi teadmisi, et tagada teie e-kirjaga seotud jõupingutuste edukus ja täielik seaduslikkus.
Mis on e-kirjade vastavus ja miks on see oluline?
E-kirjade vastavuse tagamine tähendab seaduste ja eeskirjade järgimist, mis tagavad, et teie e-kirjad on seaduslikud ja austavad vastuvõtjate privaatsust. See hõlmab ka tundliku teabe, näiteks isikuandmete kaitsmist.
E-posti vastavuse peamised aspektid hõlmavad järgmist:
- saajate selgesõnalise nõusoleku saamine enne kommertssõnumite saatmist,
- loobumissoovist viivitamata kinni pidama,
- ja vale või eksitava teabe vältimine.
Nõuetele vastavus on hea saatja maine säilitamiseks väga oluline, kuid see on veel midagi muud – see on võti õiguskaristuste vältimiseks.
Kui ettevõtted ei hoolitse oma e-kirjade vastavuse eest, võivad nad silmitsi seista suurte trahvidega, mis võivad olla piisavalt suured, et mõjutada nende finantsstabiilsust. Seega võivad juriidilised probleemid mõnel juhul põhjustada pikaajalist kahju ettevõtte mainele ja klientide usaldusele.
Lisaks võib mittevastavus mõjutada ettevõtte suhteid e-posti teenusepakkujate ja reguleerivate asutustega, viia ettevõtte e-posti domeeni musta nimekirja ja mõjutada kogu tulevast e-posti suhtlust.
E-posti teenusepakkujad aitavad sageli ettevõtetel tagada vastavuse tänu selliste funktsioonide pakkumisele nagu topelt sisselogimise meetodid, e-posti autentimine ja korrapärased auditid – sellised võimalused võivad tagada andmete privaatsuse ja kaitse.
Kõige olulisemad õigusaktid e-posti vastavuse kohta
E-posti vastavus on e-posti turunduse ja digitaalse suhtluse oluline aspekt. See järgib mitmesuguseid seadusi ja eeskirju, mille eesmärk on kaitsta tarbijate õigusi ja aidata kaasa e-posti vastutustundlikule kasutamisele ärilistel eesmärkidel.
Need seadused võivad piirkonniti erineda ja neil võivad olla erinõuded.
Kõige populaarsemad ja olulisemad õigusaktid on järgmised:
- CAN-SPAMi seadus Ameerika Ühendriikides,
- Euroopa Liidu üldine andmekaitsemäärus (GDPR ),
- ja Kanada spamivastane seadusandlus (CASL).
Vaadakem neid välja.
CAN-SPAMi seadus
CAN-SPAMi seadus on üks Ameerika Ühendriikide e-posti seadustest, mis reguleerib e-posti suhtlust.
See tähendab “Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing”. See võeti vastu 2003. aastal ja selle eesmärk on anda adressaatidele õigus lõpetada soovimatute e-kirjade saamine.
CAN-SPAMi seadusest:
- Seda kohaldatakse kõigi elektrooniliste kommertssõnumite suhtes, mis on määratletud kui mis tahes elektrooniline sõnum, mis on mõeldud peamiselt kaubandusliku toote või teenuse reklaamimiseks või edendamiseks.
- CAN-SPAM-seaduse põhisätete hulka kuulub keeld luua petlikke teemaridu, et need ei eksitaks ja kajastaksid täpselt e-kirja sisu.
- See keelab segadusttekitavad päised ja nõuab, et e-posti päise teave – sealhulgas väljad “From”, “To” ja “Reply-To” – oleks täpne ja tuvastaks sõnumi algatanud isiku või ettevõtte.
- Lisaks sellele ütleb see, et adressaatidel peab olema lihtne võimalus loobuda tulevaste e-kirjade saamisest. E-posti saatja peab seda loobumisprotsessi viivitamatult järgima.
- Iga e-kiri peab sisaldama saatja füüsilist postiaadressi.
- CAN-SPAM-seaduse rikkujate suhtes võidakse kohaldada karistusi, sealhulgas trahve kommertssõnumite kuritarvitamise eest.
GDPR
Andmekaitse üldmäärus (GDPR) on Euroopa Liidu ulatuslik andmekaitseseadus, mis jõustus 2018. aasta mais. See on oluliselt mõjutanud e-posti turundust ja kommunikatsiooni, seades prioriteediks kliendi andmete privaatsuse ja nõusoleku.
GDPRi kohta:
- Seda kohaldatakse kõigi ELis tegutsevate organisatsioonide ja väljaspool ELi asuvate organisatsioonide suhtes, kes pakuvad selles valdkonnas kaupu või teenuseid või jälgivad ELi elanike käitumist.
- See nõuab isikuandmete töötlemiseks selgesõnalist nõusolekut. E-posti turunduse kontekstis tähendab see, et kasutajad peavad aktiivselt nõusolekut andma. Saatja peab olema kohustatud tühistama tellimuse.
- Isikutel on õigus tutvuda oma isikuandmetega ja nad võivad taotleda nende kustutamist.
- Selles nõutakse andmekaitsemeetmete integreerimist äriprotsesside arendamisse.
- Selles nõutakse, et organisatsioonid teataksid teatavat liiki andmetega seotud rikkumistest asjaomastele asutustele ja mõnel juhul ka asjaomastele isikutele.
- Organisatsioone võivad rikkumiste eest oodata märkimisväärsed trahvid, mis võivad ulatuda kuni 20 miljoni euroni või 4%ni ettevõtte ülemaailmsest aastakäibest. Kuid mitte kõik GDPA rikkumised ei too kaasa rahalisi karistusi.
CASL
Kanada spamivastane seadusandlus (CASL) on õiguslik raamistik, mis reguleerib elektrooniliste kommertssõnumite saatmist Kanadas, Kanadasse või Kanadast. See võeti vastu 2014. aastal ja on üks maailma rangemaid spämmivastaseid seadusi.
CASLi kohta:
- CASL nõuab selgesõnalist või kaudset nõusolekut CEMide, sealhulgas e-kirjade, SMSide, sotsiaalmeedia või kiirsõnumite saatmiseks – need on ranged nõuded kõikidele suhtlusvormidele.
- Selles öeldakse, et saatjad peavad end identifitseerima ja esitama oma sõnumites kontaktandmed. Lisaks oma juriidilisele nimele peaksite lisama tänava- ja postiaadressi ning muud asjakohased kontaktandmed.
- Iga sõnum peab sisaldama lihtsat ja kergesti ligipääsetavat võimalust, kuidas vastuvõtjad saavad tulevikus sõnumitest loobuda. Enamik e-posti platvormidest pakub seda funktsiooni vaikimisi, eriti külmades e-kirjades.
- Organisatsioonid peavad säilitama (vaikimisi või selgesõnaliselt antud) nõusolekut tõendavat dokumentatsiooni. Seega, kui teil on keegi andnud selgesõnalise nõusoleku, säilitage seda ettenähtud arvu tööpäevi, et täita eraelu puutumatust käsitlevaid õigusakte.
- CASL-i rikkumine võib kaasa tuua tõsiseid karistusi, sealhulgas kuni 1 miljoni dollari suurused trahvid üksikisikutele ja 10 miljoni dollari suurused trahvid ettevõtetele.
- Seda määrust kohaldatakse juhul, kui sõnum saadetakse Kanada seadmetele või Kanadast. Seetõttu on see asjakohane ülemaailmsete e-kirjakampaaniate puhul, mis on suunatud Kanada adressaatidele. See on oluline ülemaailmsetele sihtrühmadele suunatud ettevõtete kommunikatsiooni juhtimisel.
Kuidas parandada oma e-kirjade vastavust nõuetele
E-posti vastavuse parandamine ei tähenda ainult e-posti eeskirjade järgimist või trahvi vältimist.
Siinkohal on tegemist pigem pikaajaliste suhete ja usalduse loomisega teie e-posti saajate ja internetiteenuse pakkujate vahel ning teie ärilise e-posti toimingute eest hoolitsemisega, saates samal ajal asjakohast sisu ja vältides kõiki rämpsposti filtreid.
Seepärast on aeg õppida mõningaid praktilisi ja lihtsaid viise, kuidas parandada oma e-posti nõuetele vastavust, mis ei piirdu ainult regulatiivsete nõuetega.
Saage luba enne e-kirjade saatmist
Sihtasutus saab loa e-kirjade saatmiseks, et vältida õiguslikke tagajärgi vihase postiloendi puhul. Peate küsima oma sihtrühmalt, kas nad on nõus teie e-kirjade saamisega. See võib olla nii lihtne kui registreerimisvormi lisamine teie veebisaidil või ostuprotsessi ajal. Kui nad väljendavad oma nõusolekut, võite alustada teavitamist.
E-posti reeglite järgimise võti on läbipaistvus – andke inimestele teada, milleks nad registreeruvad, olgu see siis uudiskiri, kampaaniad või uuendused. Selgitage, millist kasu nad teie e-kirjadest saavad, kuid olge siinkohal aus. E-kirja teemarubriigis ja e-kirja tekstis peaks olema selgelt kirjas, mida kasutaja saab.
See loob usalduse aluse ja tagab, et teie publik on teie sisu vastu huvitatud.
Pidage meeles, et kvaliteet võidab e-turunduses alati kvantiteedi üle. Enamik e-posti turundajaid eelistab suuremat e-posti kaasamist kui tuhandeid e-kirju, mida keegi ei loe.
Parem on omada väiksemat nimekirja huvitatud inimestest ja meilikontodest kui suurt hulka mittekohustuslikke kontakte. Lõppude lõpuks on eesmärk luua huviliste inimeste kogukond, kes ootavad teie e-kirju, mitte võistlus, millisel ettevõttel on kõige suurem publik.
Kasutage topelt sisselogimist
Topelt sisselogimine viib loa ühe sammu võrra kaugemale ja see on üks olulisemaid e-posti turunduse tavasid. See on suurepärane näide valmisoleku kinnitamisest, et teiega tahetakse ühendust võtta, ja näitab, et inimene soovib teie e-posti nimekirjaga liituda.
Seega, kui keegi registreerub teie nimekirja, saatke talle kinnitav e-kiri ja järelkontroll ning paluge tal klõpsata lingile, et kinnitada oma tellimust. See meetod tagab, et e-posti aadress on kehtiv ja õige ning et omanik on tõesti huvitatud teie e-kirjade saamisest.
See vähendab ka rämpsposti kaebuste tõenäosust ja parandab teie e-posti nimekirja kvaliteeti.
👉 Loe edasi: Miks minu e-kirjad lähevad SPAM-i?
See võib tunduda lisatöö, mis on vajalik. Noh, paljude e-turunduse eeskirjade kohaselt mitte päris.
Double opt-in on võimas vahend neile, kes soovivad luua pühendunud sihtrühma. Seega, selle asemel, et näha seda lihtsalt järjekordse sammuna pikal teel edule, mõelge sellele kui RSVP saamisele oma peole, mis kinnitab, et külaline tuleb kohale.
Valideerige oma nimekirjad enne e-kirjade saatmist
Samuti ei saa unustada e-posti valideerimist ja sõnumite saatmist aktiivsetele aadressidele.
Kui tegemist on valideerimise ja oma e-posti nimekirja puhtana hoidmisega, võite kasutada sellist vahendit nagu Bouncer, mis ei lase ühtegi riskantset e-posti aadressi oma nimekirjadesse sattuda.
Bouncer kontrollib ja skaneerib teie meililisti ja veendub, et kõigil, kes tulevad, on kehtiv e-posti aadress. See aitab vähendada tagasilöögimäära ja kaitseb saatja mainet. Samuti töötab see reaalajas ja pakub selliseid funktsioone nagu süntaksi-, domeeni- ja SMTP-kontroll.
Tänu Bouncer saadate e-kirju ainult aktiivsetele, kehtivatele aadressidele, parandate kättetoimetatavust ja austate oma sihtrühma postkasti.
Kuid mis veelgi tähtsam, Bouncer aitab teil täita e-posti nõudeid ja jääda rämpsposti kaustadest eemale. See on turvaline vahend, mis järgib eeskirju, töötab tõrgeteta mitmes riigis ja keeles, kinnitab e-posti domeeninime õiguspärasust ja selle kõigega suurendab veel teie e-posti turundusmõõdikuid.
Seega, kui otsite terviklikku süsteemi, mis parandab teie e-kirju paljudes valdkondades, on aeg proovida Bouncer.
Anda selgesõnalised võimalused loobumiseks
Järgmise sammuna tuleb pakkuda selgeid loobumisvõimalusi. Need on kooskõlas õiguslike nõuetega ning on märk austusest ja läbipaistvusest. Samuti näitavad need, et te ei sunni kliente iga hinna eest teie juurde jääma. See ei tähenda mitte ainult tööstusharu standardite järgimist, vaid ka ülemaailmsete spamivastaste standardite järgimist.
Inimeste huvid muutuvad ja kui nad otsustavad, et teie e-kirjad on ebaolulised, soovivad nad teiega lihtsalt ja kiiresti hüvasti jätta. Kui te võimaldate seda tellimusest loobumise võimaluse kaudu, säilitate siiski positiivse suhte ja annate klientidele kontrolli oma eelistuste üle.
Lõppkokkuvõttes soovite, et teie külalised jääksid teie juurde, sest nad hindavad teie sisu, mitte sellepärast, et nad ei leia väljapääsu ust, eks?
Seega ei tohiks tellimusest loobumine olla aardejaht. Selle asemel peaks tühistamine olema sama lihtne kui tellimine. Seepärast peate kontrollima, kas teie tellimuse tühistamise link on igas e-kirjas kergesti leitav. See võib olla lihtne tekst koos lingiga teie e-kirjade allosas.
Jälgida musti nimekirju
Mõelge mustadest nimekirjadest kui hoiatussignaalidest – kui teie e-kiri sinna satub, tähendab see, et kasutajad või e-posti teenusepakkujad on selle rämpspostiks märgistanud. Seega, kui on liiga hilja ja olete juba sellesse kohta sattunud, siis on aeg oma tegemisi korrastada.
Võite puhastada oma e-posti nimekirja, muuta oma e-posti sisu või kohandada e-posti aadresside kogumise viisi.
Jälgige regulaarselt, mis toimub teie e-kirjadega. Vaadake üle ka oma e-posti tavad ja veenduge, et järgite eeskirju. Tänu sellele säilitate hea saatja maine, parandate kättetoimetatavust ja tagate, et teie e-kirjad on vastuvõtjate postkastides teretulnud. Seda tüüpi e-posti reegleid järgides tagate oma e-posti turunduskampaaniate parema tulemuslikkuse.
See on ennetav meede, et säilitada oma e-posti suhtluse tervislikust ja tõhusast toimimisest.
Kasutage e-posti autentimist
E-posti autentimine aitab kontrollida, et e-kiri pärineb sinult, mitte teesklejalt. Teisisõnu ütleb see e-posti teenusepakkujatele, et teie e-kiri on seaduslik, mitte varjatud spammer.
Seadistage SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) ja DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) kirjed. Need on nagu ID-kontrollid, mis ütlevad e-posti pakkujatele ja saajatele, et teie e-kirjad on autentsed.
See on enam kui hädavajalik maailmas, kus andmepüük ja rämpspost on massilise e-posti kampaaniate kaudu levinud. Lisaks võib see parandada e-kirjade kättetoimetatavust ja kaitsta ka teie brändi mainet.
Segmenteerige ja suunake oma sihtrühmale
Ja meie viimane ettepanek – sihtrühma segmenteerimine ja suunamine, mis aitab teil saata e-kirju õigetele inimestele. See hõlmab teie e-posti nimekirja jagamist väiksemateks rühmadeks konkreetsete kriteeriumide, näiteks asukoha, huvide, ostude või varasema käitumise alusel.
See võimaldab teil kohandada oma sisu erinevatele inimsegmentidele sobivaks ja muudab teie e-kirjad asjakohasemaks.
Siin on kõige olulisem näidata, et mõistate oma sihtrühma erinevaid vajadusi ja huvisid ning arvestate nendega. Samuti võetakse personaalsed ja asjakohased e-kirjad suurema tõenäosusega vastu ja neid märgistatakse vähem rämpspostina.
Näiteks ei saadaksite sama e-kirja naistele, kes on huvitatud ujumisest, ja neile, kes on huvitatud autoremondist.
Selline tõhus segmenteerimine toob kaasa kõrgemad näitajad ja paremad tulemused, kuna teie sihtrühm saab just seda sisu, mida ta vajab.
Parandage oma e-posti suhtlust
Ja siin me oleme – kõigi sammudega, mis aitavad parandada teie e-posti nõuete täitmist, mis lähevad kaugemale e-posti seadustest.
Meie nõuannete abil saadate asjakohaseid, nõuetele vastavaid e-kirju, turvalisi ja kaasahaaravaid sõnumeid ning parandate oma e-turundustegevust.
Kuid enne kui hakkate korraldama e-turunduskampaaniaid, peate selleks valmistuma, nimelt kontrollima, millised seadused teie suhtes kehtivad. Kui te ei järgi e-turunduse vastavuse eeskirju, võite selle kommunikatsioonivormiga silmitsi seista paljude probleemidega.
Kui aga valmistute hoolikalt ette, väldite riske ja säilitate oma klientide usalduse.
Hoidke kinni seadustest ja tagage, et teie sõnumid jõuavad ettenähtud adressaatideni. Kasutage meie tööriista Bouncer ja muutke oma turundussõnumitega töötamise viisi.
