Tehingulised e-kirjad võivad olla tõhus meetod, mis aitab ettevõtetel püsida kontaktisikute ja klientidega ning on sageli võimas vahend nii kaasamise kui ka konverteerimise parandamiseks. Mõistmine, kuidas kirjutada tõhusaid e-kirju paljudes erinevates olukordades, võib olla äärmiselt kasulik, et suurendada klientide suhtlemist teie ettevõttega ja saada oma e-turundusstrateegiast kõige rohkem kasu.
Mis on tehinguline e-kiri?
Tehingu e-kiri viitab digitaalsele suhtlusele, mida ettevõtted kasutavad selleks, et võtta ühendust või anda praegustele klientidele ja juhtidele ajakohastatud teavet nende suhtluse kohta nendega. Näiteks võib see olla vastus kliendi taotlusele saada lisateavet või järelmeetme e-kiri pärast seda, kui klient on sooritanud ostu. Tehingukirjade kasutamisel on oluline, et ettevõtted peaksid silmas oma e-turunduse eesmärke. Tõhusad turundajad võivad nendesse e-kirjadesse lisada näiteks linke sihtlehtedele, et kasutada ära nende kõrget klikkimismäära, mis tavaliselt on olemas. Selle tulemusel võidakse neid maandumislehti külastavaid kliente rohkem veenda tegema täiendavaid oste või muutuma ostjateks, mis võib veelgi suurendada konversioonimäära.
Tehinguline vs. turunduskirje
Võrreldes turundussõnumiga on tehinguline e-kiri tavaliselt e-kiri, mis on vastus kliendi poolt sooritatud teatud tegevusele. Mõned tavalised tehinguliste e-kirjade tüübid on järgmised:
- Tellimuse kinnituse e-kiri: See teavitab klienti, et tema tellimus oli edukas, ja sisaldab kõiki üksikasju, mida klient vajab, et kontrollida, kas tema tellimus on õige.
- Ostukorvi mahajätmise e-kiri: Kui klient loobub ostukorvist enne kassaprotsessi lõpetamist, saab saata seda tüüpi e-kirja. Need saadetakse tavaliselt selleks, et hoiatada potentsiaalset ostjat, et ta vaataks oma ostukorvi üle, ja need võivad sisaldada midagi sellist, nagu raha mahaarvamise kupong, et julgustada ostu sooritamist ja konverteerimist.
- Kohaletoimetamise ja saatmise kinnituse e-kirjad: Need e-kirjad saadetakse kliendile kinnituseks, et ettevõte on tema tellimuse kätte toimetanud. Neid võib saata samaaegselt või eraldi saatmise kinnituse e-kirjaga, milles teatatakse kliendile, millal ta võib oodata oma tellimuse saabumist.
- Tellimuse uuendamise e-kiri: Tellimuspõhised ärimudelid kasutavad neid e-kirju, et teavitada oma kliente sellest, et nende toote või teenuse uuendamise kuupäev on tulemas. See võib suurendada kliendi usaldust ettevõtte vastu, andes talle võimaluse oma tellimus tühistada, enne kui tema kontolt võetakse tasu.
Tehinguline vs kaubanduslik e-kiri
Erinevalt tehingupõhistest e-kirjadest saadetakse kommertssõnumeid nende saajate nimekirjale, kes on otsustanud neid saada, ja need ei pruugi alati olla seotud selliste asjadega nagu ostukinnitused või saatmisjuhised. Enamik kaubanduslikke e-kirju saadetakse turunduslikel eesmärkidel ja need võivad sisaldada näiteks müügiteateid, uudiskirju, uute toodete uuendusi, kolmandate osapoolte pakkumisi, kupongikoode, ürituste kutseid ja muud. Need peaksid alati algama topelt-opt-in tellimisprotsessiga, mida ettevõtted kasutavad uute tellijate e-posti aadresside kinnitamiseks ja kinnitamiseks, et nad soovivad jätkata nende kommertskirjade saamist, mis võib lihtsustada ettevõtte ja tellija kontakti hoidmist. Double opt-in e-kirja saab kasutada ka selleks, et tagada, et ettevõttel on tellija õige e-posti aadress, et vältida saatmata e-kirju ja vähendada tagasilöögimäära.
Teenuse e-kiri vs. turunduskiri
Tehingu e-kirju võib nimetada ka teenuse e-kirjadeks, kuna need on e-kirjad, mis on seotud teenusega, mida kliendile pakutakse pärast toote ostmist, teenuse tellimist või tellijaks saamist. Erinevalt turundus- või kommertskirjadest ei pea kasutajad nende e-kirjadega nõustuma, kuna need käivitatakse kliendi tegevuse alusel. Need ei kuulu rämpsposti suuniste alla ning erinevalt turundus- ja kommertssõnumitest ei pea need sisaldama füüsilist postiaadressi. Sarnaselt turundus- ja kommertssõnumitele tuleks ka need siiski koostada tundliku kujundusega, et tagada nende loetavus eri platvormidel, ning läbipaistvuse tagamiseks ja kättetoimetatavuse suurendamiseks tuleks kasutada selget kaubamärki teemaribal ja e-kirjas. Kuigi sihtlehed võivad sisalduda teenuse- või tehingukirjades, on parimaks tavaks vältida turundussõnu või üleskutseid tegevusele.
Näpunäiteid tehinguliste e-kirjade kirjutamiseks
Tehingulise e-kirja kirjutamisel pidage silmas järgmisi samme:
- Kasutage kaasahaaravat teemarida
Teie teemarida peaks olema lühike, sisuline ja rõhutama e-kirja sisu, tekitades samas lugeja huvi. See suurendab avamisprotsenti ja julgustab lugejat sõnumitega tegelema. Enamasti on hea mõte lisada teemarida, mis viitab sellele, et sõnum vastab kliendi vajadusele.
- Teha lugeja töö lihtsamaks
Selleks, et teie tehingukirjad oleksid võimalikult tõhusad, on oluline tagada, et lugejad saaksid kogu vajaliku teabe kiiresti kätte. Näiteks võiksite lisada lingi otse veebilehele, mida klient peab külastama, kui e-kiri käsitleb mingi toimingu tegemist, näiteks parooli muutmist või tellimuse uuendamist. See võimaldab teil hoida e-kirja võimalikult organiseerituna, tagades samas lugejale tõrgeteta kasutuskogemuse.
- Hoidke see lühike ja kokkuvõtlik
Tehingulise e-kirja kirjutamisel on oluline vältida lugeja ülekoormamist, tehes võimalikult palju selleks, et hoida sõnum lühike ja sisuline. Informatiivne, kuid lühike sisu teeb lugejale lihtsamaks e-kirja tähtsuse määramise ja vähendab ohtu, et ta teie sõnumit valesti mõistab.
- Kasutage visuaalseid abivahendeid
Visuaalseid abivahendeid saab kasutada, et parandada tehinguliste e-kirjade avamismäära ja kaasatust. Näiteks ostu kinnitavate e-kirjade puhul võite lisada iga toote pildi ja lingi toote lehele. Visuaalsed abivahendid võivad olla ka ruumi säästev meede tehingu e-kirjade jaoks, mis muudab need atraktiivsemaks ja lugejate jaoks kergemini jälgitavaks.
- Kontrollida, kas on vigu
Enne e-kirja saatmist on oluline kontrollida, et selles ei oleks vigu, ja testida lisatud linke, et veenduda, et need toimiksid õigesti. Samuti võiksite kaaluda oma e-kirja lõpetamist sõnumiga, mis kutsub lugejat üles edasisteks tegevusteks, sõltuvalt sellest, millist tüüpi tehingulist e-kirja te saadate.
Muud tegurid, mida pidada silmas tehinguliste e-kirjade kirjutamisel
- Kasutage kaasahaaravat tooni, et lugejat huvitada ja köita.
- Veenduge, et kõige olulisem teave on paigutatud ülaossa, nii et see on esimene asi, mida lugejad näevad, kui nad e-kirja avavad.
- Kaaluge võimalust kasutada tehingukirju upsell’iks, viidates asjakohastele toodetele ja pakkumistele.
- Kui kasutate oma e-kirju uute pakkumiste reklaamimiseks, lisage link kassaleheküljele.
- Tõstke esile kõik peamised eelised, mida kliendid saavad meetmete võtmisest.
Tehinguliste e-kirjade saatmine HubSpotiga
HubSpot pakub Transactional Email tarkvara, mis võimaldab teil saata suhtepõhiseid e-kirju nii oma klientidele kui ka kasutajatele. Nende tarkvaraga saate saata mitmesuguseid tehingukirjade tüüpe, nagu kontode uuendused, süsteemisõnumid ja kaubanduskviitungid, mis pakuvad täielikku seotuse jälgimist kõigis teie e-kirjades.
HubSpot pakub kolm võimalust tehinguliste e-kirjade saatmiseks, mis kõik on lisatud tellimusele. Võite kaaluda HubSpoti tehinguliste e-kirjade tarkvara kasutamist, kui te haldate tellimus- või liikmepõhiseid kontaktiloendeid, kui teil on vaja saata tehingulisi e-kirju suure hulga adressaatide jaoks, näiteks kui teil on veebipood, või kui soovite jälgida kõigi saadetud turundus- ja tehinguliste e-kirjade tulemuslikkust, sealhulgas selliseid näitajaid nagu edastatud, avatud, klikkide arv ja muud.
HubSpot’i kasutamise peamised eelised tehinguliste e-kirjade saatmisel on järgmised:
- Lihtne seadistamine: Saate kasutada sama kasutajaliidest, mida kasutate oma turunduskirjade saatmisel, et alustada tehingukirjade saatmist mõne minutiga.
- Automatiseerimine: See võimaldab teil hõlpsasti integreeruda STMP Transactional APIga, et automaatselt alustada konto uuenduste, e-kaubanduse kviitungite ja kinnituste ning muude süsteemi e-kirjade saatmist.
- Üks lahendus: HubSpot võimaldab teil luua ja mõõta kogu oma e-posti tulemuslikkust ühe lahendusega.
- Täielik analüütika: Täieliku analüüsi abil saate hõlpsasti aru, kuidas teie tehingulised e-kirjad toimivad: saate hõlpsasti aru, kuidas teie tehingulised e-kirjad toimivad, kasutades kõiki olulisi näitajaid, nagu saadetud e-kirjad, tagasilöögimäära, avamisi, klõpsamisi ja palju muud.
- Spetsiaalne IP: Spetsiaalne IP oma tehinguliste e-kirjade jaoks võimaldab teil kontrollida oma saatmise mainet ja kättetoimetatavust.
Kui kasutate praegu HubSpot’i turunduskirjade jaoks, on Transactional Email valikuline lisavõimalus, mis sisaldab spetsiaalset IP-d, mis on mõeldud spetsiaalselt teie poolt saadetavate tehingukirjade jaoks. Transaktsionaalse e-posti saate osta, võttes ühendust oma müügiesindaja või kliendihalduriga.
Tehingulised e-kirjad ei anna klientidele mitte ainult olulist teavet teie ettevõttelt, vaid võivad ka olla viisiks, kuidas suurendada kaasamist ja suurendada klientide usaldust.
