Strateegiliselt kasutatuna on turunduse automatiseerimisel palju eeliseid, eriti seoses sellega, kuidas teie äri kogetakse ja kuidas kliendid seda tajuvad.
Turunduse automatiseerimine hõlmab mitmesuguseid tehnoloogiaid, mis on mõeldud turunduskommunikatsiooni automatiseerimiseks mitmes turunduskanalis. Neid saab kasutada e-posti, push-teavituste, Facebooki ja muu sotsiaalmeedia, Google’i reklaami ja SMS-kampaaniate automatiseerimiseks. Turunduse automatiseerimise määratlemisel rõhutatakse sageli, kuidas see toob kasu turundusele, müügile ja ettevõtte edule üldiselt. Strateegiliselt kasutatuna võib turunduse automatiseerimine siiski parandada ka kliendikogemust ja suurendada klientide kaasamist, võimaldades sellega teie ettevõtte tulusid hüppeliselt kasvatada.
Turunduse automatiseerimise eesmärk
Turunduse automatiseerimise tehnoloogiaid kasutatakse tulude suurendamiseks ja ettevõtte tõhusama juhtimise võimaldamiseks. Samuti parandab see kliendikogemust ning edendab kliendi- ja ärisuhteid. Tänapäeval on kliendid harjunud personaliseeritud ja suunatud sõnumitega ning on üha vähem huvitatud massiturundusstrateegiatest, millega teavitatakse neid viimastest allahindlustest ja pakkumistest.
Mis puudutab turunduskampaaniaid, siis mida paremini suudab kampaania nendega individuaalselt resoneerida, seda paremad on ka tulud. Praktikas võib turunduse automatiseerimine tuua passiivset müüki, sest turundusprotsessid ja multifunktsionaalsed kõikvõimalikud kampaaniad töötavad ööpäevaringselt. Koos sellega võimaldab see ka skaleeritavat suhtlust reaalajas.
Mida saab teha automatiseeritud turundusega?
Automatiseeritud turundussõnumid võivad parandada klientide lojaalsust ja kaasatust, suurendades samal ajal müüki. Mõned kõige levinumad näited sellest, mida saate teha turunduse automatiseerimise kasutamisel äris, on järgmised:
Tervituskirjade järjestused
Tervituskirjade järjestused võivad toimida ka uudiskirja tellimise kinnitustena. Järjestus võib sisaldada põhjusi ja meeldetuletusi, miks tasub olla teie ettevõtte klient. Esimesed sõnumid võivad varieeruda erinevate tegurite alusel, sealhulgas selle põhjal, kas klient on juba ostu teinud või mitte ning kus ja kuidas see ost tehti.
Lojaalsusprogrammid
Saate kasutada turunduse automatiseerimist, et suurendada oma klientide lojaalsusprogramme. Uuringud näitavad, et ettevõtted, mis paistavad silma kliendilojaalsuses, säilitavad umbes seitsekümmend protsenti oma klientidest. Teisalt, ettevõtted, mis ei paku lojaalsusprogramme, võitlevad vaid 20% klientide säilitamisega. Turundussõnumite personaliseerimine ja automatiseerimine lojaalsusprogrammide tõhustamiseks võib võimaldada teil suurendada oma tulu kuni kolmekümne protsendi võrra.
Ostu järelmeetmed
E-post, mis saadetakse pärast kliendi ostu sooritamist, ei ole mitte tehinguline sõnum, vaid e-kaubanduse turundus laiendus. Need e-kirjad saadetakse pärast seda, kui klient on oma tellimuse kätte saanud. Need tagavad peamiselt selle, et brändi hoitakse klientide mälus värskena tulevaste tehingute jaoks.
Mahajäetud ostukorv
Hüljatud ostukorviga e-kirju saadetakse, et tuletada meelde ja taas kaasata kliente, kes on lisanud kaupu oma ostukorvi, kuid ei ole läbinud kassat ja ostu lõpule viinud. Need võivad oluliselt mõjutada müüginumbreid, tagades, et kaubamärki ja ostukorvi lisatud kaupu ei unustata, julgustades kliente tagasi pöörduma ja ostma.
Opt-In e-kirjad
Opt-in e-kirju või tellimuse kinnitusi saab samuti automatiseerida, et tagada, et kõik teie e-posti nimekirjas olevad inimesed tahavad seal olla ja on rõõmsad, kui nad tulevikus teie ettevõttest kuulevad. Üks opt-in sõnum aitab teil kinnitada, et vastuvõtja on edukalt teie e-turunduse uudiskirjaga liitunud. Double opt-in eeldab, et uued tellijad klõpsavad e-kirjas oleval lingil, et veenduda, et nad soovivad pärast registreerimisvormi andmete esitamist uudiskirjaga liituda. See aitab teil oma e-posti turundustegevusest kõige rohkem kasu saada, kinnitades, et teie tellijad on tõelised inimesed, mitte spämmijaid.
Hüljatud brauserid
Sirvimisest loobumise sõnumid ei pruugi olla nii tavalised kui hüljatud ostukorviga seotud sõnumid, kuid need võivad teha suurt vahet. Need sõnumid saadetakse, et tuletada meelde ja taas kaasata kliente, kes on sirvinud teie tooteid ja teenuseid, kuid ei ole midagi ostukorvi pannud. Kui neid on hästi tehtud, võivad need olla väga tõhus viis kliendi huvi ja kavatsuse ärakasutamiseks.
Taaskasutamise e-kirjad
Need e-kirjad saadetakse eelkõige selleks, et aktiveerida mitteaktiivseid või passiivseid kliente. Näiteks kui teil on klient, kes oli varem lojaalne ja tegi kunagi palju korduvaid oste, kuid ei ole viimase ühe või kahe kuu jooksul midagi ostnud ega registreerunud, võib neid sõnumeid saata, et teda uuesti kaasata. Neid saab ka automatiseerida, mis võimaldab teil keskenduda olulistele asjadele, samas võite olla kindel, et mitteaktiivsete klientidega on ühendust võetud.
Ümbermüük ja ristmüük
Automatiseeritud turundust saab kasutada ka lisamüügi ja ristmüügi eesmärgil. Näiteks võite saata kliendile, kes on just ostnud teatud toote, e-kirja, et teavitada teda teistest teie poolt müüdavatest toodetest, mis võivad olla seotud sellega, mida ta just ostis. Näiteks võite reklaamida tindikassette kliendile, kes on hiljuti ostnud uue printeri.
Pidulikud sõnumid
Kui soovite kasutada turunduse automatiseerimist, et parandada oma brändi ja klientide vahelisi suhteid, siis võivad pidulikud sõnumid olla hea mõte. Saatke automaatselt e-kirju, et soovida oma klientidele näiteks õnne sünnipäevaks või õnnitleda neid selle puhul, et nad on teie ettevõtte kliendiks olnud teatud aja jooksul.
Rohkem näiteid automatiseeritud turunduse kohta
Paljud peamised näited automatiseeritud turunduse kohta sobivad e-turunduskampaaniate puhul. Kuigi mõned ütlevad, et e-turundus on muutumas minevikuks, on raske eitada, et e-turundusel on üks parimaid tasuvusnäitajaid kõigist kasutatavatest turunduskanalitest. Uuringud näitavad, et B2C-turundajad, kes teevad e-kirjaturunduse peamiseks prioriteediks, saavad peaaegu 90% suuremat panust tuludesse kui konkurendid, kes seda ei tee. Siiski on palju alternatiivseid viise, kuidas saate oma ettevõttes turunduse automatiseerimist kasutada. Nende hulka kuuluvad:
SMS turundus
SMS-turundus on võimalus, millest teie ettevõte ei taha ilma jääda. Kui seda tehakse õigesti, võib tekstisõnumite kaudu turundamine olla väga kõrge konversioonimääraga tänu klientide suuremale kaasatusele. Koos sellega võib SMS-turundus parandada ka kliendikogemust. Kuna kliendid avavad ja loevad tekstisõnumeid tõenäolisemalt ning tegelevad nendega kohe, võib see olla väga tõhus.
Google’i reklaamid
Turundussõnumitest või tekstisõnumitest mittehuvitatud klientidega suhtlemisel saate kasutada automatiseerimisfunktsioone, näiteks Google Customer Match. See võimaldab teil suunata Google’i reklaami nii, et see on teie sihtrühma liikmetele personaalsem ja suurendab võimalust jõuda oma olemasolevate klientidega sarnaste sihtrühmadeni ja neid konverteerida.
Push-teated
Oletame, et teil on oma ettevõtte jaoks mobiilirakendus. Sellisel juhul tasub kindlasti kaaluda klientidele suunatud turundussõnumite ja -kampaaniate automatiseerimist push- ja rakendusesiseste sõnumite kaudu nende mobiiltelefonidele. Neid saab automatiseerida, et need langeksid kokku erinevate sündmuste ja vallanduste ajal ning hoiaksid teie brändi värskelt kliendi meeles.
Facebooki reklaamid
Kuna Facebooki küpsiste andmeid vähendatakse üha enam, on väga oluline välja töötada Facebooki reklaamisüsteem, mis on väga sihipärane ja tõhus, et suurendada tulu ja suurendada müüki sotsiaalmeediaplatvormil.
Otsepostitus
Kuigi digitaalne turundus on sageli peamine turundustüüp, mida ettevõtted tänapäeval kasutavad, saate nüüd parandada offline- ja paberturundusstrateegiaid, kombineerides automatiseerimist ja tehisintellekti otsepostituse ja muude trükiturundusvõimalustega.
Trendid, mis on muutnud turunduse automatiseerimise olulisemaks
Turunduse automatiseerimine on muutunud üha olulisemaks, kuna digitaalturunduse suundumused on viimastel aastatel oluliselt muutunud. Nende hulka kuuluvad:
Liigne hulk kliendiandmeid
Tänapäeval koguvad ettevõtted üha rohkem kliendiandmeid, mis on sageli hajutatud mitmesse kanalisse ja süsteemi. See võib takistada ühtse kliendikogemuse kujunemist ja jätta olulised kliendikontaktpunktid puudu. Õigete vahendite kasutamine aitab teil neid andmeid paremini mõtestada ja korrastada, võimaldades samal ajal hõlpsasti luua kliendirühmi ja segmente.
Kolmandate osapoolte küpsiste vähendamine
Varem põhines digitaalne turundus peamiselt kolmandate osapoolte küpsistel. Kui aga küpsiseid ei kasutata üldse või need kaovad kiiremini kui varem, kasvab vajadus koguda ja kasutada nn esimese osapoole andmeid, mis ei kasuta küpsiseid. Seda saab teha, küsides kliendi identifitseerimist, näiteks e-posti aadressi.
Kliendid soovivad isikupärastamist ja asjakohasust
Lõpuks ootavad kliendid tänapäeval toodete ja teenuste sisu, millega nad saavad suhelda ja mis kõnetab neid, ning meeldivat kliendikogemust.
Automatiseeritud turundus ei ole kasulik mitte ainult e-posti puhul, vaid seda saab kasutada paljude digitaalsete turunduskanalite puhul, et suurendada tõhusust, suurendada tulu ning klientide lojaalsust ja rahulolu.
