Por término medio, la gente recibe unos ciento veinte correos electrónicos al día. A no ser que se disponga de mucho tiempo libre, lo más probable es que no se abran ni se lean todos esos correos.
Los clientes y los suscriptores de boletines de marketing por correo electrónico suelen elegir los correos electrónicos de marketing que más significan para ellos para prestarles atención. Para los comercializadores de correo electrónico, esto significa asegurarse de crear correos electrónicos que sean realmente significativos e interesantes para los clientes. Una de las principales formas de hacerlo es utilizar la personalización.
¿Qué es la personalización del email marketing?
En el contexto del marketing por correo electrónico, la personalización implica el acto de dirigir una campaña de correo electrónico a suscriptores específicos haciendo uso de la información y los datos que tiene sobre ellos. Esto puede incluir información como su nombre de pila, los productos que han comprado anteriormente, su ubicación o la frecuencia con la que se conectan a su sitio web o aplicación. La personalización es un término bastante amplio, y la personalización del correo electrónico puede variar mucho en términos de sofisticación. Puedes añadir fácilmente estrategias básicas de personalización a un correo electrónico utilizando tácticas como añadir el nombre del suscriptor a la línea de asunto, por ejemplo. O puede hacerlo a un nivel más avanzado cambiando el contenido del correo electrónico en función de cosas que son únicas para el suscriptor, como su ubicación, edad, sexo o el último producto que le compró.
La personalización de las campañas de marketing por correo electrónico es una forma probada de mejorar las tasas de apertura y de clics. El uso de la personalización en los correos electrónicos puede tener un impacto medible en sus ingresos y en el retorno de la inversión, ya que los estudios han descubierto que los correos electrónicos que tienen líneas de asunto personalizadas tienen más de un veinte por ciento más de probabilidades de ser abiertos que los que no las tienen. Esto se debe a que, en última instancia, los correos electrónicos personalizados son más relevantes para los suscriptores y, como resultado, van a ser más significativos e interesantes para ellos en comparación con la recepción de una campaña con mensajes y ofertas genéricas. En cambio, la personalización significa que sus suscriptores pueden recibir correos electrónicos directamente dirigidos a ellos, que incluyen su nombre y otros datos personales, y que proporcionan información sobre ofertas o productos que son relevantes para sus intereses y necesidades.
Ventajas del correo electrónico personalizado
La personalización del correo electrónico podría ser la clave para conseguir un alto índice de apertura y de clics en su marketing por correo electrónico. Estudios realizados por Deloitte revelan que la simple inclusión de los nombres de los clientes en los mensajes de marketing por correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura en más de un cinco por ciento. Y el uso de otras estrategias de personalización podría aumentar las tasas de apertura entre un once y un cincuenta y cinco por ciento. Los clientes tienden a apreciar la recepción de mensajes de correo electrónico personalizados; los estudios revelaron que más del ochenta por ciento de las personas que recibieron mensajes de correo electrónico personalizados de empresas dijeron que sería más probable que volvieran a comprar en esas empresas. Aunque las estadísticas demuestran lo importante que es la personalización en el marketing por correo electrónico, sólo un puñado de vendedores la utilizan en sus campañas.
Ejemplos de personalización en el marketing por correo electrónico
Si le cuesta introducir la personalización en sus campañas de marketing por correo electrónico, he aquí algunas ideas que puede tener en cuenta:
Añadir personalización con el nombre del cliente
La forma más sencilla de hacer que sus correos electrónicos de marketing sean más personalizados es incluir el nombre de su cliente. Cuando un cliente ve que usted ha incluido su nombre en un correo electrónico, inmediatamente se siente más comprometido con su empresa. Sabe que se relaciona con una empresa que probablemente le conoce mejor a él y a sus necesidades. También es más probable que los clientes vean su correo electrónico en su bandeja de entrada completa cuando incluye su nombre en la línea de asunto.
Correos electrónicos personalizados con la ubicación
También puede añadir más personalización a sus correos electrónicos en función de la ubicación de sus clientes. Por ejemplo, puede incluir información sobre la tienda más cercana a su cliente, lo que aumentará las posibilidades de que compre en la tienda y aproveche las rebajas y las ofertas promocionales. También se asegura de que los clientes sepan que tiene tiendas situadas cerca de ellos.
Utilice los hábitos de compra de los clientes para añadir más personalización al correo electrónico
También puede utilizar los hábitos de compra anteriores de los clientes para inspirar una mayor personalización en los correos electrónicos de marketing que envía. Esto demuestra que se preocupa por lo que sus clientes están interesados en comprar y se fija en sus comportamientos, lo que a su vez puede animarles a realizar más compras. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos que incluyan sugerencias de productos basadas en artículos que sus clientes hayan comprado anteriormente o en artículos que hayan mirado en su sitio web. Una forma poderosa de utilizar los hábitos de compra para personalizar los correos electrónicos e impulsar las ventas es enviar correos electrónicos de carritos abandonados para recordar a sus clientes algo que pueden haber estado planeando comprar pero que aún no han realizado la venta.
¿Qué incluyen las buenas campañas de correo electrónico personalizadas?
Utilizar el nombre del destinatario es una de las estrategias de personalización más utilizadas en las campañas de marketing por correo electrónico. Sin embargo, la personalización de un correo electrónico va mucho más allá de dirigirse al suscriptor por su nombre. Si está pensando en obtener mejores resultados de su campaña de correo electrónico añadiendo más estrategias de personalización, es importante saber qué contiene exactamente un correo electrónico personalizado. Hay tres elementos principales que siempre deben incluirse en cualquier correo electrónico personalizado.
Personalizar el correo electrónico con relevancia
La relevancia es lo principal que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar un correo electrónico personalizado. Hoy en día, nuestras bandejas de entrada suelen estar llenas de desorden y una persona media recibe más de cien correos electrónicos al día. A menudo, la mayoría de estos correos electrónicos se dirigen al destinatario por su nombre, ya que es una de las estrategias de personalización más sencillas y fáciles de poner en práctica. Para llevar la personalización de su correo electrónico más allá y asegurarse de que capta la atención del destinatario, no se limite a añadir su nombre, sino que ofrezca también contenido relevante que probablemente le interese. Si no envías contenido que tenga un impacto directo en tu lector, hay más posibilidades de que tu correo electrónico sólo sea ignorado o borrado.
Calendario de los correos electrónicos personalizados
Otro factor que debe estar presente en el envío de correos electrónicos personalizados es la oportunidad. Debes empezar a recopilar suficientes datos sobre tu suscriptor para tener una mejor idea del tipo de contenido que va a necesitar en ciertas etapas de su viaje de cliente con tu negocio. De este modo, puedes obtener información sobre lo que necesitan en ese momento, por ejemplo, aprendiendo más sobre lo que han estado buscando en tu sitio web o lo que han estado leyendo en tu blog. Esto le permite elaborar y enviar el correo electrónico adecuado en el momento oportuno.
Cómo personalizar los correos electrónicos de las personas y no de las empresas
Por último, vale la pena enviar sus correos electrónicos desde otra persona en lugar de desde la empresa, ya que es más probable que la gente se relacione y deposite su confianza en los correos electrónicos que provienen de otro individuo en lugar de una empresa. Puede hacerlo utilizando el nombre de una persona en el campo «de» y utilizando una fotografía de esa persona en lugar del logotipo de su empresa. Sin embargo, es importante enfocar esto correctamente, ya que lo último que quiere la gente es recibir correos electrónicos de personas que no existen realmente. Puedes hacer que los correos electrónicos provengan de ti mismo como propietario de la empresa o de miembros de tu equipo de marketing, pero asegúrate de que provienen de personas reales.
Estrategias avanzadas de personalización del correo electrónico que hay que tener en cuenta
Ir más allá de las estrategias básicas de personalización de dirigirse a su cliente por su nombre es importante para obtener los mejores resultados de su campaña y aprovechar todos los beneficios de la personalización de sus correos electrónicos. Estas son algunas estrategias avanzadas que puedes utilizar para obtener mejores resultados:
Recomendaciones de productos
Puede aprovechar el comportamiento de los clientes para crear campañas de correo electrónico más relevantes y atractivas para impulsar las compras integrando el historial de navegación o las compras recientes en sus campañas de correo electrónico. Esto implica recomendaciones de productos de venta cruzada y de venta ascendente que se adaptan a cada destinatario de su lista de correo electrónico en función de lo que ha comprado o de lo que parece interesarle a través del historial de navegación.
Ofertas VIP
Un ejemplo de personalización avanzada que muchas empresas utilizan es establecer un umbral de gasto que otorgue a los clientes el estatus de VIP, lo que en última instancia desbloquea correos electrónicos de marketing que incluyen ofertas especiales que sólo están disponibles para sus mejores clientes. Esta estrategia permite ofrecer ofertas que se adaptan al comportamiento y los hábitos de cada suscriptor.
Abandono de carros
Todo vendedor online sabe que el hecho de que alguien haya añadido un artículo a su cesta de la compra no siempre significa que vaya a comprarlo. De hecho, la tasa de abandono de carros de los compradores online en todo el mundo es de casi 75%, lo que se traduce en que sólo uno de cada cuatro carros es realmente revisado. Utilizar el marketing por correo electrónico y la automatización le da más posibilidades de conseguir que su cliente vuelva a completar su compra.
Con la gente recibiendo más de cien correos electrónicos en sus bandejas de entrada cada día, nunca ha sido tan importante centrarse en el envío de correos electrónicos personalizados y relevantes para cada destinatario.
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