Un carro abandonado se produce cuando un cliente potencial añade productos de su tienda online a su carro de la compra, pero finalmente lo abandona sin llevar a cabo la compra.
Esto puede ocurrir por diferentes razones. Algunas de las razones más comunes por las que los clientes abandonan sus carritos incluyen un proceso de compra complejo o la necesidad de crear una cuenta de cliente antes de poder realizar el pago, costes de envío inesperados y preocupaciones sobre la seguridad del sitio. Si tiene una tienda de comercio electrónico, probablemente ya esté familiarizado con el abandono de carros. Por término medio, alrededor de siete de cada diez compradores en línea no completan su compra.
Cuando un cliente abandona su cesta, puedes enviarle un correo electrónico de cesta abandonada. Se trata de una estrategia que puedes poner en marcha para recuperar cualquier venta potencialmente perdida convenciendo a tu cliente de que complete su compra con un mensaje de seguimiento.
Un correo electrónico de carrito abandonado es un tipo de autorespuesta o correo electrónico preparado de antemano que se activa automáticamente cuando se produce el abandono del carrito.
¿Qué es un correo electrónico de carro abandonado?
Una plantilla de correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado le permite crear un flujo de trabajo que enviará automáticamente un mensaje de seguimiento a un cliente que ha abandonado su sitio web sin seguir comprando los artículos que añadió a su carrito.
Puedes configurar este mensaje para que muestre el contenido del carrito de tu cliente para recordarle que estaba comprando. Puede ser una herramienta útil para reducir el número de pedidos incompletos que recibe tu negocio y, en última instancia, aumentar tus ventas al proporcionar a los clientes algún estímulo extra para comprar ese artículo que les interesaba.
Hay muchas maneras diferentes de optimizar su tienda de comercio electrónico para aumentar las conversiones. Sin embargo, independientemente de las estrategias que se pongan en marcha, siempre se puede esperar que haya algunos clientes que no lleven a cabo su compra; esto es algo que ninguna tienda de comercio electrónico puede evitar por completo.
Los correos electrónicos de carritos abandonados le proporcionan una estrategia que puede utilizar para recuperar eficazmente las ventas perdidas y aumentar las conversiones.
Normalmente, el recorrido del cliente para un correo electrónico de carrito abandonado incluirá lo siguiente:
- Un cliente visita su tienda
- El cliente añade artículos a su cesta de la compra
- Como parte del proceso de compra, o antes, se pide al cliente que rellene su dirección de correo electrónico
- El cliente abandona el sitio antes de realizar la compra
- Después de un periodo de tiempo determinado, recibirán un correo electrónico automático recordándoles que han abandonado el carro.
- Si el correo electrónico tiene éxito, el cliente vuelve a su sitio web donde completa la compra
Para enviar con éxito los correos electrónicos de carritos abandonados, tendrá que recoger la dirección de correo electrónico del cliente. Puedes hacerlo optimizando el proceso de compra o utilizando ventanas emergentes de salida que se mostrarán cuando el cliente esté a punto de abandonar tu sitio.
Cuantos más correos electrónicos pueda capturar, más carros e ingresos podrá recuperar con éxito.
¿Por qué enviar correos electrónicos de carros abandonados?
Si tienes una tienda de comercio electrónico y estás preocupado por la tasa de carros abandonados que estás viendo, hay varias razones para considerar el envío de correos electrónicos de carros abandonados.
Los correos electrónicos de carritos abandonados son responsables de alrededor del treinta por ciento de todos los ingresos del comercio electrónico, según la investigación, por lo que definitivamente vale la pena establecerlos. Además de ayudarte a aumentar las conversiones, los correos electrónicos de carritos abandonados también pueden ayudar a tu negocio con una serie de beneficios adicionales.
¿Cuáles son los beneficios de un correo electrónico de carro abandonado?
Los beneficios de enviar correos electrónicos de carritos abandonados incluyen:
Mejorar la experiencia del cliente
Incluso si envía un correo electrónico de carrito abandonado que no da lugar a que su cliente vuelva a completar su compra, puede ayudarle a recopilar información vital.
La información que recoja puede ayudarle a entender por qué se abandonó el carro en primer lugar, lo que le permitirá realizar los cambios y ajustes necesarios para mejorar la experiencia de sus clientes y reducir el abandono del carro en general.
Ahorrar dinero y tiempo
Cuando tenga un flujo de trabajo de correo electrónico automatizado para el abandono de carritos, podrá dedicar más tiempo a centrar sus esfuerzos en otras tareas de marketing para su negocio. Una vez que haya configurado los correos electrónicos de abandono de carritos, podrá utilizarlos para ayudar a retener a sus clientes existentes en lugar de gastar mucho dinero y tiempo en la adquisición de nuevos clientes.
Mejorar la relación con los clientes
Los mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados son muy relevantes para los clientes, ya que están personalizados en función de su historial de compras. Por lo tanto, pueden ser una forma de mostrar al cliente que usted entiende y valora sus necesidades, lo que puede ayudarle a construir una relación duradera con sus clientes.
Consejos para configurar los correos electrónicos de abandono del carro
Con más de 80% de carros de compra online abandonados por los clientes antes de completar una venta, sus números de venta podrían ser sólo una décima parte de lo que podrían ser si aún no ha configurado los correos electrónicos de carros abandonados.
Aunque no sea posible persuadir a todos los clientes que abandonan su cesta para que pasen por el proceso de compra y aumenten sus ventas, vale la pena esforzarse por resolver el mayor número posible de dudas.
Algunos consejos a tener en cuenta para obtener los mejores resultados con los correos electrónicos de carritos abandonados incluyen:
Proporcionar un recordatorio
Es posible que algunos carritos se abandonen porque el cliente está distraído. En otros casos, puede que sólo necesiten un tiempo para pensar en el producto antes de decidir si vale la pena comprarlo o no. Es posible que, una vez abandonado el carro, el cliente tarde unas horas en recordar por qué le gustó el artículo en primer lugar.
Los clientes pueden abandonar sus carros por muchas razones diferentes: por ejemplo, puede que aún quieran comprar, pero que hayan abandonado su carro debido a un golpe en la puerta o a que se les haya cortado Internet.
Guardar su cesta y enviar un correo electrónico que les recuerde lo que tenían previsto comprar con un enlace para retomar el camino desde donde lo dejaron es la forma más fácil de recuperar a su cliente.
Si tiene una tienda B2B, considere la posibilidad de utilizar un Plataforma de compras B2B para agilizar este proceso y mejorar la eficacia general de su estrategia de comercio electrónico.
Perfeccione el texto de su correo electrónico
Es una buena idea ver los correos electrónicos de carritos abandonados como una oportunidad extra para el marketing con sus clientes. Si usted tiene mucho cuidado para asegurarse de que todos los materiales de marketing de su empresa son convincentes, entonces no afloje al escribir sus correos electrónicos de carritos abandonados.
Hay que procurar incluir una línea de asunto que llame la atención, buenas imágenes y un texto convincente. No tenga miedo de utilizar líneas de asunto en negrita y personalizar el correo electrónico, dando al destinatario la sensación de que tal vez debería volver a comprobarlo.
Incluir un botón CTA
Un botón de llamada a la acción o CTA es el botón que se utiliza en los mensajes de correo electrónico para guiar a los espectadores hacia su carrito abandonado. Es la parte del correo electrónico con la que el destinatario tiene que interactuar para realizar la acción deseada.
Los botones CTA pueden variar en estilo dependiendo de su marca, pero todos comparten el mismo objetivo de hacer que la gente regrese a sus carros de compra en línea donde completarán su compra. Hay un montón de opciones a considerar cuando se trata del tipo de CTA que se utiliza.
Una opción estándar como «Comprar ahora» o «Volver al carro» puede funcionar bien, o puede ser más creativa.
Considere el tiempo
Los estudios han demostrado que cuanto antes se envíe un correo electrónico sobre carritos abandonados, mejores serán los resultados. La empresa de marketing por correo electrónico Rejoiner lo confirmó con estudios que analizaron los correos electrónicos de carritos abandonados enviados mediante su plataforma con el objetivo principal de encontrar el mejor momento para impulsar los ingresos de sus clientes.
Descubrieron que los clientes que enviaron un correo electrónico de seguimiento después de que el carrito hubiera sido abandonado durante una hora obtuvieron una tasa de conversación media del dieciséis por ciento. El punto de una hora parece ser el punto óptimo, ya que los vendedores obtienen peores resultados cuando se envían antes, e incluso peores resultados para los que esperan más tiempo.
El estudio también reveló que, aunque el primer correo electrónico suele ser el más eficaz, no siempre va a recuperar todas las ventas perdidas por el abandono del carrito. Recomiendan una serie de correos electrónicos en tres partes: el primero se envía una hora después de que se abandone el carrito, el segundo al día siguiente y el tercero a los tres días de haberse abandonado el carrito para obtener los mejores resultados.
Ofrecer un descuento
Por último, tenga en cuenta que muchos clientes pueden abandonar sus carritos cuando descubren que el precio final es mayor de lo que esperaban. La gente no siempre tiene en cuenta costes como los impuestos o los gastos de envío cuando añade artículos a su cesta.
Por lo tanto, no es de extrañar que el coste sea una de las principales razones por las que muchos abandonan el carrito. Ofrecer un descuento es una forma sencilla de recuperar a los clientes potenciales que se hayan desanimado por el precio.
Dado que los carritos abandonados provocan enormes pérdidas de ventas en el comercio electrónico, entender cómo utilizar los correos electrónicos de carritos abandonados para animar a sus clientes a volver y completar la compra es una parte crucial para aumentar los ingresos de su tienda online.
