Las empresas de comercio electrónico y otros negocios en línea siguen dependiendo en gran medida del marketing y la publicidad por correo electrónico para llegar a los clientes potenciales y a los existentes y relacionarse con ellos. Por ello, los correos electrónicos automatizados se han convertido en una de las herramientas más útiles para los profesionales del marketing por correo electrónico.
El uso de la automatización del correo electrónico le ofrece la posibilidad de comercializar con mayor eficacia a un público más amplio con una fracción del esfuerzo habitual que tendría que realizar si hiciera lo mismo manualmente.
¿Qué son los correos electrónicos automatizados y por qué es importante el marketing por correo electrónico automatizado?
Los correos electrónicos automatizados son aquellos que funcionan con un sistema de activación y acción.
Por ejemplo, una vez que un cliente cumple un determinado requisito o «disparador», como la suscripción a un boletín de noticias por correo electrónico, el sistema está configurado para enviarle automáticamente un correo electrónico o un conjunto de correos electrónicos que están diseñados específicamente para ser relevantes para su situación.
Hay varios tipos de correos electrónicos automatizados. Los correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de envío, las facturas y los recibos, suelen estar automatizados, pero son distintos de los correos electrónicos de marketing automatizados.
En el marketing por correo electrónico, puede encontrar ejemplos de correos electrónicos automatizados, como los mensajes de bienvenida o los correos electrónicos de doble opt-in para confirmar que el suscriptor realmente quiere saber de usted.
Las respuestas automáticas programadas envían correos electrónicos a las personas en un horario determinado cuando se inscriben en una lista de correo electrónico.
Cuando una campaña de marketing se basa en correos electrónicos automatizados, sólo es necesario configurarla una vez.
¿Cuáles son las ventajas de un correo electrónico automatizado?
Los correos electrónicos automatizados proporcionan beneficios tanto de los correos electrónicos transaccionales como de los correos electrónicos de marketing, ya que proporcionan una forma automática para que las empresas hagan un seguimiento de los clientes.
Permite oportunidades más sólidas de mensajería, impulsa el compromiso y cierra la brecha entre los correos electrónicos transaccionales y los de marketing. Ofrece un método eficiente y escalable para que los profesionales del marketing puedan enviar mensajes receptivos muy específicos para el usuario.
Cuando se trata de tiempo y contenido, los autorespondedores consiguen lo mejor de ambos mundos. Proporcionan a los profesionales del marketing la capacidad de enviar mensajes que son:
relevante – Cuando un usuario recibe un correo electrónico automatizado, se debe a que ha realizado una acción que ha desencadenado un flujo de trabajo.
Por ello, el mensaje que reciban será muy relevante para ellos.
Atraer a – El contenido automatizado del correo electrónico está diseñado para impulsar la participación de los usuarios en su sitio web o aplicación.
Por ejemplo, puede enviar a un nuevo suscriptor un correo electrónico automático de bienvenida que incluya un descuento para utilizar en su primera compra, que puede ser más probable que acepte si se ha registrado recientemente y su interés en su marca está en su punto máximo.
También puede potenciar la participación con correos electrónicos automatizados que animen a los clientes a dar su opinión, a proporcionar más información sobre cómo utilizar su servicio o producto, o a incentivar a un cliente que ya no lo hace para que vuelva a su marca.
Construcción de la marca – Como el correo electrónico automatizado es un canal de comunicación muy personal, servirá como una extensión de su marca.
Esto le permite construir una conexión más fuerte entre su marca y sus clientes, ayudándoles con las ventas cruzadas, compartiendo actualizaciones sobre las características que no han utilizado en el momento adecuado y comunicando el liderazgo de pensamiento.
Los clientes son más propensos a abrir, leer y comprometerse con los correos electrónicos automatizados.
¿Cómo pueden beneficiar a su empresa las campañas de correo electrónico automatizadas?
La automatización del correo electrónico le permite obtener resultados significativos y reales para su negocio. Algunas de las formas en que su empresa puede beneficiarse de la creación de un autorespondedor de correo electrónico incluyen:
Más retención de clientes
Cuando los clientes reciben atención y asistencia en tiempo real y un contenido que sienten que está personalizado y adaptado a ellos, es más probable que sean más fáciles de retener como clientes y que se queden con su marca de forma constante a largo plazo.
Aumentar la fidelidad de los clientes
Los clientes que han recibido mensajes oportunos para seguir sus acciones deseadas, regalos de bienvenida en cuanto se suscriben o ayuda para superar el proceso de incorporación son más propensos a sentirse exitosos.
Como resultado, hay una mayor probabilidad de que no sólo sean fieles a su marca, sino que también la recomienden a otras personas.
Impulsar los ingresos
Las estadísticas demuestran que cuando los clientes reciben un mensaje con la indicación adecuada en el momento ideal, es más probable que completen el proceso de actualización de su cuenta, introduzcan sus datos de facturación para completar una compra o vuelvan como usuario activo.
Acción motriz
Una de las cosas más potentes de la automatización del correo electrónico es que está diseñada para dirigirse a personas que ya han interactuado con su marca de alguna manera a través de su sitio web, aplicación o redes sociales.
Esto significa que se dirigirá a clientes potenciales interesados que ya están más avanzados en el embudo de ventas y tienen más probabilidades de dar los pasos deseados como clientes.
¿Por qué utilizar un servicio de correo electrónico automatizado?
Aunque es evidente el valor de la automatización del correo electrónico, hay muchas empresas que todavía no han empezado a aplicarla.
Se alegrará de saber que es más fácil de lo que cree conseguir una campaña de correo electrónico centrada, inteligente y automatizada y empezar a obtener resultados reales y significativos rápidamente.
Puede configurar una amplia gama de mensajes de marketing por correo electrónico que pueden utilizarse para beneficiar a su negocio de varias maneras diferentes.
Estos pueden incluir:
- Correos electrónicos de bienvenida para fomentar una relación sólida entre su marca o sus suscriptores o para ayudar a los nuevos clientes a empezar a sacar el máximo provecho de su producto
- Correos electrónicos de verificación de usuarios para garantizar que los nuevos suscriptores son legítimos y desean recibir sus correos electrónicos de marketing
- Correos electrónicos de nutrición para guiar a sus clientes hacia el siguiente paso en el embudo de ventas
- Envío de correos electrónicos con motivo de los cumpleaños o aniversarios de los clientes para fidelizarlos
Campañas de marketing automatizadas: Correos electrónicos de bienvenida
Una simple serie de correos electrónicos de bienvenida es un buen punto de partida si usted es nuevo en la automatización. Estos correos electrónicos automatizados le proporcionan una forma sencilla de reconocer y saludar a sus nuevos suscriptores y presentarles lo que ofrece su empresa.
Para el primer correo electrónico, debe ser breve y dulce. Haga que sus nuevos suscriptores se sientan bienvenidos y proporcióneles una llamada a la acción (CTA) para animarles a empezar a comprar. Una opción popular incluye un código de descuento que pueden utilizar para su primera compra.
Hay que enviar un segundo correo electrónico para recordar a los destinatarios las ventajas que pueden obtener por ser suscriptores. Es una buena forma de promocionar ofertas especiales o de informar a los suscriptores sobre los productos más populares.
También puede considerar el envío de otro correo electrónico para animar a los suscriptores a aumentar su compromiso con su marca.
Por ejemplo, puede informarles sobre un programa de fidelidad o un programa VIP que ofrezca, animarles a que se descarguen su aplicación móvil o presentarles algunos favoritos de los fans.
Observe los niveles de compromiso de todos los correos electrónicos incluidos en la serie de bienvenida y considere la posibilidad de eliminar de su lista a los destinatarios que no se comprometan con ninguno de los correos electrónicos: ya no estarán interesados en su marca o contenido, o incluso pueden haberse suscrito sin querer.
Consejos para una mejor automatización del correo electrónico
Una vez que haya configurado los flujos de trabajo y esté en condiciones de comenzar a enviar correos electrónicos automatizados, hay algunas prácticas recomendadas que deberá tener en cuenta antes de comenzar a enviar mensajes a sus clientes. Tenga en cuenta lo siguiente:
Cronometraje – Piensa en el mejor momento para enviar los mensajes en función de los eventos que los desencadenan.
Si tiene previsto enviar una serie de correos electrónicos, asegúrese de que se envían de forma que no abrumen a sus clientes, y espacie su envío para que los clientes tengan tiempo de digerir el contenido del correo anterior y así aumentar la utilidad y la eficacia.
Descuentos – A veces, menos puede ser más cuando se trata de correo electrónico automatizado.
Aunque enviar contenido relevante a tus suscriptores es genial, es importante tener en cuenta la cantidad que envías, ya que recibir demasiados mensajes puede tener el efecto contrario al deseado en tus clientes.
En lugar de bombardear a sus suscriptores, céntrese en las oportunidades más significativas tanto para sus clientes como para su marca.
Grátis – Una vez que haya configurado su correo electrónico automatizado, deberá realizar pruebas con regularidad para asegurarse de que su mensaje está optimizado.
Pruebe las llamadas a la acción, el contenido, las líneas de asunto y las métricas personalizadas que reflejan los objetivos principales de sus correos electrónicos.
Permitir la exclusión voluntaria – Aunque ninguna marca quiere perder suscriptores, es importante asegurarse de que ofrece una gestión de las preferencias de correo electrónico que incluya una opción fácil para que cualquier persona que quiera excluirse pueda hacerlo.
Esto no sólo le ayudará a mantener una buena relación con los clientes que quizá ya no estén interesados en recibir noticias suyas, sino que también le facilitará centrarse en aquellos que están más interesados y comprometidos.
Independientemente del producto, servicio o marca que comercialice, la automatización se está convirtiendo en una herramienta cada vez más esencial para el marketing por correo electrónico.
