Métricas de correo electrónico para campañas de marketing por correo electrónico

#1 Tasa de apertura

La tasa de apertura es una métrica crucial en el marketing por correo electrónico que mide el porcentaje de destinatarios que abren un determinado mensaje. Indica la eficacia de tus líneas de asunto y la relevancia de tus correos para tu audiencia.

Por qué es importante: Una tasa de apertura elevada indica que sus correos electrónicos son atractivos y que sus líneas de asunto son lo bastante convincentes como para captar la atención del destinatario. Es un indicador primario de la salud general de su estrategia de marketing por correo electrónico, ya que refleja el interés inicial de sus suscriptores.

Cómo calcularlo:

Tasa de apertura=(Número de mensajes abiertos/Número de mensajes entregados)×100

Cuándo utilizarlo: La tasa de apertura se utiliza mejor como métrica principal para evaluar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico, sobre todo en las etapas iniciales de la participación del destinatario. Es especialmente importante cuando se prueban diferentes líneas de asunto o se intenta comprender las preferencias de la audiencia.

Valores buenos/malos: Una buena tasa de apertura varía según el sector, pero suele oscilar entre 15 y 25%. Una tasa inferior a 15% puede indicar problemas con la entregabilidad del correo electrónico, la eficacia de la línea de asunto o la calidad de la lista. Por el contrario, las tasas superiores a 25% son excelentes y sugieren una alta participación.

Cómo mejorarlo: Para mejorar su tasa de apertura, tenga en cuenta las siguientes estrategias:

• Elabore líneas de asunto convincentes y concisas.
• Personalice sus correos electrónicos para que sean más relevantes para sus destinatarios.
• Segmente su lista de correo electrónico para dirigirse a grupos específicos con contenidos a medida.
• Asegúrese de que sus correos electrónicos son aptos para móviles, ya que muchos destinatarios los abren en sus dispositivos móviles.

#2 Porcentaje de clics (CTR)

El porcentaje de clics (CTR) es una métrica fundamental del marketing por correo electrónico que mide el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en uno o más enlaces de un correo electrónico. Proporciona una visión más profunda de lo atractivo que es el contenido de su correo electrónico y de la eficacia de sus mensajes de llamada a la acción (CTA).

Por qué es importante: El CTR es crucial para evaluar el compromiso directo de sus destinatarios con el contenido de sus campañas de correo electrónico. Ayuda a determinar si su público encuentra sus correos electrónicos lo suficientemente convincentes como para llevar a cabo más acciones, lo que es esencial para impulsar las conversiones y alcanzar sus objetivos de marketing por correo electrónico.

Cómo calcularlo:

Porcentaje de clics=(Número de clics/Número de correos electrónicos enviados)×100

Cuándo utilizarlo: El CTR es especialmente útil para evaluar la eficacia del contenido, el diseño y la CTA de su correo electrónico. Es una métrica importante que hay que controlar en todas las campañas de marketing por correo electrónico, especialmente cuando el objetivo es dirigir tráfico a tu sitio web o páginas de destino.

Valores buenos/malos: Un buen CTR varía según el sector, pero suele oscilar entre 2-5%. Las tasas por debajo de este rango pueden indicar que su contenido o CTAs no están resonando con su audiencia, mientras que las tasas por encima de 5% son excelentes y sugieren un alto compromiso.

Cómo mejorarlo: Para mejorar su CTR, céntrese en:

• Crear CTA claros y convincentes que animen a hacer clic.
• Asegúrese de que el contenido de su correo electrónico es relevante y valioso para su audiencia.
• Utilizar diseños visualmente atractivos y adaptados a los dispositivos móviles.
• Personalizar sus correos electrónicos para satisfacer mejor las necesidades e intereses de sus destinatarios.
• Pruebas A/B de diferentes elementos del correo electrónico, como botones CTA, imágenes y texto.

Aplicando estas estrategias, puede aumentar la eficacia de sus campañas de correo electrónico y dirigir más tráfico a los destinos deseados.

#3 Tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción es una importante métrica de marketing por correo electrónico que mide el porcentaje de destinatarios que se dan de baja de su lista de correo electrónico después de recibir un mensaje. Es un indicador clave de la satisfacción de los suscriptores y de la salud general de tu programa de email marketing.

Por qué es importante: Una alta tasa de cancelación de suscripciones puede indicar que sus correos electrónicos no cumplen las expectativas o los intereses de sus suscriptores, lo que puede afectar negativamente a su reputación como remitente y a la capacidad de entrega de sus correos electrónicos. Supervisar esta métrica te ayuda a comprender hasta qué punto el contenido de tus correos electrónicos se ajusta a las preferencias de los suscriptores.

Cómo calcularlo:

Tasa de desuscripción=(Número de desuscripciones/Número de correos electrónicos entregados)×100

Cuándo utilizarlo: Utilice la tasa de cancelación de suscripciones para evaluar la relevancia y calidad continuas del contenido de sus correos electrónicos. Esta métrica es especialmente importante cuando observas un repentino aumento de las bajas, lo que puede indicar problemas con campañas de correo electrónico recientes o cambios en las expectativas de los suscriptores.

Valores buenos/malos: Un buen porcentaje de bajas suele ser inferior a 0,5%. Un índice superior puede indicar insatisfacción entre los suscriptores o una mala orientación del correo electrónico. Mantener esta tasa baja es crucial para mantener una lista de correo saludable y una sólida reputación de remitente.

Cómo mejorarlo: Para reducir su tasa de bajas, tenga en cuenta las siguientes estrategias:

• Segmente su lista de correo electrónico para asegurarse de enviar contenido relevante a grupos específicos de suscriptores.
• Personalice sus correos electrónicos para atender las preferencias individuales de sus destinatarios.
• Asegúrese de que la frecuencia de sus mensajes se ajusta a las expectativas de sus suscriptores.
• Actualice y limpie periódicamente su lista de correo electrónico para eliminar a los suscriptores inactivos.
• Proporcione enlaces de cancelación de suscripción claros y fáciles de encontrar para mantener la confianza y el cumplimiento.

Si se centra en estas áreas, puede mejorar la retención de suscriptores, aumentar la fidelidad de los clientes y optimizar el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico.

#4 Tasa de conversión

La tasa de conversión es una de las métricas más importantes del marketing por correo electrónico, ya que mide el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que realizan una acción deseada después de hacer clic a través de su correo electrónico. Esta acción puede ser realizar una compra, rellenar un formulario o suscribirse a un servicio.

Por qué es importante: La tasa de conversión repercute directamente en sus resultados y refleja la eficacia de su estrategia de marketing por correo electrónico para alcanzar sus objetivos. Unas tasas de conversión elevadas indican que el contenido de sus correos electrónicos, sus ofertas y sus CTA son convincentes y están bien orientados.

Cómo calcularlo:

Tasa de conversión=(Número de conversionesNúmero de clics)×100

Cuándo utilizarlo: Utilice la tasa de conversión para evaluar el éxito de las campañas de correo electrónico destinadas a impulsar acciones específicas. Esta métrica es crucial para las empresas de comercio electrónico y cualquier esfuerzo de marketing centrado en generar clientes potenciales o ventas.

Valores buenos/malos: Una buena tasa de conversión varía mucho según el sector, pero generalmente se sitúa entre 2-5%. Las tasas por debajo de este rango pueden indicar problemas con su página de destino, oferta o alineación general con las necesidades de su audiencia. Las tasas superiores a 5% son excelentes y sugieren una gran eficacia.

Cómo mejorarlo: Para aumentar su tasa de conversión, tenga en cuenta:

• Asegúrese de que el contenido de su correo electrónico está en consonancia con la oferta y la CTA.
• Crear CTA claros y convincentes que destaquen.
• Pruebas A/B de diferentes elementos de sus correos electrónicos y páginas de destino.
• Ofrecer incentivos como descuentos o pruebas gratuitas.
• Personalice sus correos electrónicos para satisfacer mejor las necesidades de sus destinatarios.

Si se centra en estas estrategias, podrá mejorar la eficacia de sus campañas de correo electrónico y aumentar las conversiones, lo que contribuirá a mejorar el retorno de la inversión.

#5 Tasa de rebote

La tasa de rebotes es una métrica clave del marketing por correo electrónico que mide el porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron correctamente en las bandejas de entrada de los destinatarios. Hay dos tipos de rebotes: rebotes duros (fallos de entrega permanentes) y rebotes blandos (problemas temporales).

Por qué es importante: Un alto porcentaje de rebotes puede dañar la reputación de su remitente y afectar a la entregabilidad del correo electrónico. Supervisar las tasas de rebote le ayuda a mantener una lista de correo electrónico limpia y garantiza que sus mensajes lleguen a la audiencia deseada.

Cómo calcularlo:

Tasa de rebote=(Número de mensajes rebotadosNúmero de mensajes enviados)×100

Cuándo utilizarlo: Utilice la tasa de rebote para evaluar la calidad de su lista de correo electrónico y la capacidad de entrega de sus campañas de correo electrónico. Un seguimiento regular es esencial para mantener una lista de correo sana y evitar problemas con los proveedores de servicios de correo electrónico.

Valores buenos/malos: Una buena tasa de rebote suele ser inferior a 2%. Las tasas más altas indican problemas con su lista de correo electrónico, como direcciones de correo electrónico obsoletas o inexistentes. Mantener una tasa de rebote baja es crucial para preservar la reputación de su remitente.

Cómo mejorarlo: Para reducir su tasa de rebote, inténtelo:

• Limpie periódicamente su lista de correo electrónico para eliminar las direcciones no válidas o inactivas.
• Utilizar métodos de opt-in doble para confirmar las direcciones de correo electrónico de los suscriptores.
• Asegúrese de que el contenido de su correo electrónico y las líneas de asunto no sean marcados por los filtros de spam.
• Supervisión y resolución de cualquier problema de entregabilidad notificado por su proveedor de servicios de correo electrónico.

Si aplica estas prácticas, podrá mejorar la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico y asegurarse de que sus campañas llegan al público deseado.

#6 Tasa de denuncias de spam

La tasa de quejas por spam mide el porcentaje de destinatarios que marcan su correo electrónico como spam. Esta métrica es crucial para comprender cómo se perciben sus correos electrónicos y garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.

Por qué es importante: Un alto índice de quejas por spam puede dañar gravemente la reputación de su remitente y hacer que sus correos electrónicos sean bloqueados por los proveedores de servicios de Internet (ISP). Supervisar este índice le ayuda a identificar y abordar los problemas que pueden estar provocando que los destinatarios marquen sus correos electrónicos como spam.

Cómo calcularlo:

Tasa de reclamaciones por spam=(Número de reclamaciones por spamNúmero de correos electrónicos entregados)×100

Cuándo utilizarlo: Utilice la tasa de reclamaciones de spam para medir la aceptación de sus campañas de correo electrónico e identificar posibles problemas con el contenido, la frecuencia o la orientación de sus mensajes. Esta métrica es especialmente importante para mantener una buena relación con los ISP y garantizar altos índices de entregabilidad.

Valores buenos/malos: Un buen índice de quejas por spam suele ser inferior a 0,1%. Las tasas más altas indican problemas graves con sus prácticas de correo electrónico y requieren atención inmediata para evitar problemas de entregabilidad y posibles listas negras.

Cómo mejorarlo: Para reducir su tasa de quejas por spam, considere:

• Asegúrese de que sus correos electrónicos son relevantes y valiosos para sus destinatarios.
• Indicando claramente su identidad de remitente e incluyendo enlaces para darse de baja fáciles de encontrar.
• Evitar líneas de asunto y contenidos engañosos.
• Limpie periódicamente su lista de correo electrónico para eliminar a los suscriptores desinteresados o inactivos.
• Utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico de confianza que controle y gestione las quejas por spam.

Si se centra en estas estrategias, podrá mantener un bajo índice de quejas por spam, proteger su reputación como remitente y garantizar el éxito a largo plazo de sus campañas de marketing por correo electrónico.

#7 Tasa de clics por apertura (CTOR)

La tasa de clics de apertura (CTOR) es una importante métrica de marketing por correo electrónico que mide el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en un enlace de un correo electrónico después de abrirlo. Esta métrica proporciona una visión más profunda de lo convincentes que son el contenido de tu correo electrónico y las llamadas a la acción (CTA) para aquellos que realmente leen tu correo electrónico.

Por qué es importante: El CTOR le ayuda a evaluar la eficacia del contenido y el diseño de su correo electrónico para atraer a su audiencia. Un CTOR alto indica que el contenido de tu correo resuena bien entre los destinatarios y les lleva a actuar.

Cómo calcularlo: Tasa de clics por apertura (CTOR)=(Número de clics únicos/Número de aperturas únicas)×100

Cuándo utilizarlo: CTOR es especialmente útil cuando se desea conocer el nivel de compromiso del contenido del correo electrónico entre quienes ya han mostrado interés abriendo el mensaje. Esta métrica es esencial para optimizar el contenido y las CTA de tus campañas de correo electrónico.

Valores buenos/malos: Un buen CTOR suele oscilar entre 10 y 20%, dependiendo del sector. Las tasas por debajo de este rango pueden sugerir que su contenido o CTAs no son lo suficientemente atractivos, mientras que las tasas por encima de 20% indican un contenido de correo electrónico altamente eficaz.

Cómo mejorarlo: Para mejorar su CTOR, tenga en cuenta estas estrategias:

• Asegúrese de que el contenido de su correo electrónico es relevante y aporta valor a su audiencia.
• Diseñe CTA claros y convincentes que destaquen e inciten a la acción.
• Utilice elementos visuales atractivos y un diseño limpio para mejorar la legibilidad.
• Personalice sus correos electrónicos según las preferencias de cada destinatario.
• Realice pruebas A/B con distintos elementos de sus mensajes de correo electrónico para determinar qué funciona mejor.

Si se centra en estos aspectos, puede mejorar la participación de sus campañas de correo electrónico y aumentar el porcentaje de clics y aperturas.

#8 Ingresos por correo electrónico (RPE)

Los ingresos por correo electrónico (RPE) son una métrica crucial del marketing por correo electrónico que mide los ingresos medios generados por cada correo electrónico enviado en una campaña. Esta métrica le ayuda a comprender el impacto financiero directo de sus esfuerzos de email marketing.

Por qué es importante: RPE es vital para evaluar el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de marketing por correo electrónico. Proporciona una imagen clara de la eficacia de sus correos electrónicos para impulsar las ventas y generar ingresos, ayudándole a tomar decisiones informadas sobre su estrategia de marketing por correo electrónico.

Cómo calcularlo: Ingresos por correo electrónico (RPE)=Ingresos totales generados/Número de correos electrónicos enviados

Cuándo utilizarlo: Utilice RPE para evaluar el rendimiento financiero de sus campañas de correo electrónico, sobre todo cuando el objetivo principal sea impulsar las ventas o las conversiones. Esta métrica es esencial para las empresas de comercio electrónico y cualquier esfuerzo de marketing centrado en la generación de ingresos.

Valores buenos/malos: Un buen RPE varía significativamente según el sector y la naturaleza del producto o servicio. Sin embargo, un aumento constante del RPE a lo largo del tiempo indica que la estrategia de marketing por correo electrónico ha tenido éxito. Un RPE decreciente puede indicar la necesidad de reevaluar el contenido, la segmentación o las ofertas del correo electrónico.

Cómo mejorarlo: Para aumentar tu RPE, considera estas tácticas:

• Dirija sus correos electrónicos a los segmentos de audiencia adecuados para aumentar su relevancia.
• Elabore líneas de asunto y contenidos de correo electrónico convincentes que impulsen las ventas.
• Ofrezca ofertas o descuentos exclusivos para incentivar las compras.
• Utilice recomendaciones personalizadas basadas en comportamientos de compra anteriores.
• Pruebe y optimice continuamente sus mensajes de correo electrónico para mejorar el rendimiento.

Si se centra en estas estrategias, podrá maximizar los ingresos generados por sus campañas de correo electrónico y mejorar la rentabilidad general de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Acabar con los mitos: Errores comunes en las métricas de email marketing

Por supuesto, hay varios conceptos erróneos que pueden orientar mal las estrategias y afectar al rendimiento de las campañas.
 

 
Vamos a desmentir tres mitos frecuentes para comprender mejor las métricas clave del marketing por correo electrónico y las mejores prácticas.

Mito 1: Las altas tasas de cancelación de suscripción son siempre una mala señal

Aclaración: Aunque las altas tasas de cancelación de suscripción pueden indicar problemas con sus campañas de correo electrónico, no siempre son negativas. A veces, las bajas ayudan a limpiar tu lista de suscriptores, garantizando que tus correos electrónicos llegan a destinatarios realmente interesados. Una lista más limpia puede mejorar la tasa de entrega y el rendimiento general del correo electrónico. Es esencial analizar por qué los destinatarios se dan de baja -ya sea por contenido irrelevante, frecuencia de los correos electrónicos u otros factores- y utilizar esta información para mejorar futuros correos electrónicos. Incluir un enlace claro para darse de baja también genera confianza y cumple la normativa de marketing por correo electrónico.

Mito 2: Los mensajes rebotados indican malos servicios de marketing por correo electrónico

Aclaración: Los correos electrónicos rebotados pueden producirse por varias razones, que no reflejan necesariamente la calidad de sus servicios de marketing por correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico inexistentes, las bandejas de entrada llenas o los problemas temporales del servidor pueden hacer que los mensajes reboten. Es crucial para un vendedor de correo electrónico distinguir entre rebotes duros (problemas permanentes) y rebotes suaves (problemas temporales) para tomar las medidas adecuadas. La actualización periódica de su lista de correo electrónico y el uso de análisis de correo electrónico para supervisar las tasas de rebote pueden ayudar a mantener una tasa de entregabilidad saludable y mejorar el rendimiento del correo electrónico.

Mito 3: Mejores líneas de asunto garantizan mayores tasas de clics

Aclaración: Aunque unas mejores líneas de asunto de correo electrónico pueden mejorar las tasas de apertura, no garantizan directamente mayores tasas de clics (CTR). La función principal de la línea de asunto es incitar a los destinatarios a abrir el mensaje. Sin embargo, el contenido del mensaje, incluida la llamada a la acción, la relevancia y el diseño, desempeña un papel más importante a la hora de conseguir clics. Para mejorar el CTR, hay que centrarse en ofrecer contenido valioso, utilizar CTA convincentes y garantizar una experiencia de usuario fluida desde el correo electrónico hasta la página de destino. El uso de análisis de correo electrónico puede ayudar a medir el éxito e identificar áreas de mejora en sus campañas de correo electrónico.
 

Mito 4: El número de mensajes entregados equivale al éxito de la campaña

Aclaración: Aunque el número de correos electrónicos entregados es una métrica importante, no garantiza el éxito de una campaña de correo electrónico. La entrega simplemente significa que los correos electrónicos llegaron a la bandeja de entrada del destinatario, pero no tiene en cuenta si los correos electrónicos se abrieron, leyeron o actuaron en consecuencia. Para medir realmente el éxito, céntrese en cuántos suscriptores interactúan con su contenido, como las tasas de clics y las tasas de conversión. Además, las altas tasas de entrega pueden ser engañosas si una parte significativa de esos correos electrónicos terminan en la carpeta de spam. Utilizar los KPI del marketing por correo electrónico, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión, proporciona una visión más completa del rendimiento de la campaña.

Mito 5: La tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico es la métrica más importante

Aclaración: Aunque un índice de crecimiento saludable de la lista, que mide cuántos suscriptores nuevos adquiere con el tiempo, es esencial, no debe ser el único objetivo. Una lista grande con suscriptores inactivos o desinteresados puede perjudicar la eficacia de su campaña de correo electrónico y la reputación de su remitente. Métricas cruciales como las tasas de compromiso, las tasas de conversión y las tasas de cancelación de suscripción son igualmente importantes. Es mejor tener una lista pequeña con un alto nivel de participación que una grande con un bajo índice de participación. Calcule periódicamente la tasa de crecimiento de la lista, pero equilíbrela con estrategias para atraer a los suscriptores y garantizar que sus correos electrónicos de marketing resuenen entre su audiencia.

Mito 6: Todos los clientes de correo electrónico afectan por igual a las campañas de correo electrónico

Aclaración: Es un error común pensar que todos los clientes de correo electrónico afectan al rendimiento de las campañas de la misma manera. Sin embargo, la realidad es que los diferentes clientes de correo electrónico, como Apple Mail, Gmail u Outlook, pueden afectar significativamente al rendimiento de las campañas. Por ejemplo, los usuarios de Apple Mail a menudo se benefician de una mejor representación de los mensajes de correo electrónico, lo que puede dar lugar a mayores tasas de participación. Por el contrario, algunos clientes de correo electrónico pueden filtrar los mensajes de forma más agresiva, haciendo que acaben en la carpeta de spam.

Comprender el comportamiento de los distintos clientes de correo electrónico es crucial para optimizar sus campañas. Por ejemplo, los suscriptores tienden a abrir los correos electrónicos en dispositivos móviles, lo que significa que el diseño de correos electrónicos adaptados a dispositivos móviles puede mejorar la participación. Por otra parte, la gestión de problemas como una dirección de correo electrónico inexistente o un rebote suave requiere una estrecha supervisión y una limpieza periódica de la lista para mantener una alta tasa de entregabilidad.
 

 
Utilizar un proveedor de correo electrónico fiable y una plataforma de correo electrónico eficaz puede ayudarle a realizar un seguimiento de estas variaciones mediante análisis detallados. Las métricas importantes, como las tasas de apertura y los porcentajes de clics, deben supervisarse en diferentes clientes de correo electrónico para comprender sus efectos específicos. Al calcular los ingresos de las campañas de correo electrónico, es fundamental tener en cuenta cómo contribuyen los distintos clientes de correo electrónico al rendimiento general.

Conclusión

El seguimiento de las métricas correctas de marketing por correo electrónico es crucial para el éxito de sus campañas de correo electrónico. Si te centras en métricas como la tasa de conversión, la tasa de clics y los ingresos por correo electrónico, podrás optimizar tu estrategia y obtener mejores resultados. No olvide supervisar el rendimiento de su línea de asunto, gestionar las quejas de spam y gestionar los enlaces de cancelación de suscripción para mantener una buena reputación de remitente. El análisis de los correos electrónicos entregados y la captación de nuevos suscriptores le ayudarán a afinar su enfoque y maximizar la eficacia de su campaña. Ahora le toca a usted poner en práctica estos conocimientos y lograr resultados extraordinarios. Buena suerte.

FAQ

¿Qué es una métrica de correo electrónico?

Una métrica de marketing por correo electrónico mide el rendimiento de las campañas de correo electrónico. Incluye métricas como las tasas de clics, las tasas de apertura y las tasas de conversión, que ayudan a evaluar el éxito de la campaña y a optimizar las estrategias.

¿Qué es un KPI en el correo electrónico?

Un KPI (Indicador Clave de Rendimiento) en email marketing controla aspectos esenciales de las campañas de correo electrónico. Entre los KPI de email marketing más importantes se encuentran las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y las tasas de cancelación de suscripción, que indican la eficacia general de la campaña.

¿Cómo se calculan las métricas del correo electrónico?

Calcule las métricas del correo electrónico dividiendo la acción deseada por el número de correos electrónicos enviados o entregados. Por ejemplo, la tasa de clics es el porcentaje de clics de los correos electrónicos enviados, lo que mide el compromiso y la eficacia.

¿Cómo medir la comunicación por correo electrónico?

Mida la comunicación por correo electrónico utilizando métricas importantes de marketing por correo electrónico como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión. Estas métricas proporcionan información sobre la participación del destinatario, el rendimiento de la campaña de correo electrónico y la eficacia general para llegar a su público.