¿Qué es el correo electrónico transaccional?

Un correo electrónico transaccional es un tipo de correo electrónico enviado para facilitar una transacción acordada entre el remitente y el destinatario. Suele ser automático y activarse por las acciones del usuario.

Cuándo enviar correos electrónicos transaccionales

Aunque hay muchos casos de uso por descubrir aquí, los principales son:

1. Creación de cuenta: Se envía cuando un usuario se da de alta en un servicio, confirmando su nueva cuenta.
2. Restablecer contraseña: Se emite cuando un usuario solicita cambiar o recuperar su contraseña.
3. Confirmaciones de pedido: Se envía después de una compra para confirmar los detalles de la transacción.
4. Notificaciones de envío: Se envía para informar a los clientes del estado del envío de su pedido.
5. Solicitudes de apoyo: Se activa cuando un cliente envía una solicitud de asistencia o soporte.
6. Recibos de pago: Se emite después del pago para proporcionar la prueba de la transacción y los detalles del pago.
7. Recordatorio de citas: Se envía para recordar a los clientes las próximas citas o reservas.

Ejemplos de mensajes transaccionales

#1 Emails de inscripción

Estos correos electrónicos son cruciales para establecer el tono de la experiencia del cliente. No sólo dan la bienvenida a los nuevos usuarios, sino que también les orientan sobre cómo empezar a utilizar el servicio o producto. Los correos electrónicos de bienvenida son una parte fundamental del kit de herramientas del gestor de éxito del cliente, ya que ayudan a construir una base sólida para las relaciones con los clientes a largo plazo.
 

fuente: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Recibos de compra

Tras una transacción, los clientes esperan una confirmación rápida y clara. Los recibos de compra sirven a este propósito, proporcionando una lista detallada de los artículos comprados y el coste total, lo que es esencial para el mantenimiento de registros. Son correos electrónicos transaccionales fundamentales que refuerzan la confianza y la transparencia entre la empresa y sus clientes.

fuente: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 Correos electrónicos de verificación de cuenta

Esenciales para la seguridad y la verificación, estos correos electrónicos confirman que la dirección de correo electrónico de un usuario es válida. Este paso es crucial para proteger tanto al usuario como al proveedor de servicios de posibles fraudes o errores humanos. Los correos electrónicos de verificación de cuenta son una práctica habitual en las estrategias de marketing por correo electrónico para mantener la reputación del dominio y del remitente.

fuente: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 Correos electrónicos de recordatorio de eventos

Estos correos electrónicos se envían para garantizar que los asistentes recuerden y asistan a un evento al que se han inscrito. Suelen incluir detalles clave como la fecha, la hora y el lugar, y a veces información adicional o recursos relacionados con el evento. Los correos electrónicos de recordatorio de eventos son una forma de compromiso con el cliente que mejora su experiencia general.

fuente: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 Correos electrónicos de solicitud de comentarios

Estos correos electrónicos, que se envían tras una compra o un servicio, son fundamentales para recabar las opiniones de los clientes. Ayudan a las empresas a conocer la satisfacción del cliente y los aspectos que pueden mejorarse. Los correos electrónicos de solicitud de comentarios son un componente estratégico del marketing por correo electrónico, ya que fomentan un canal de comunicación bidireccional entre las empresas y sus clientes.

fuente: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

¿Qué es el correo electrónico de marketing?

Un correo electrónico de marketing es un tipo de correo electrónico utilizado principalmente con fines promocionales, destinado a captar, informar y persuadir a clientes potenciales o existentes sobre un producto, servicio o marca.

Cuándo enviar correos electrónicos de marketing

1. Anuncios de lanzamiento de productos: Para presentar un nuevo producto o servicio a su público, destacando sus características y ventajas.
2. Ofertas promocionales: Para informar a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos o rebajas, animándoles a realizar una compra.
3. Boletines informativos: Correos electrónicos programados con regularidad que ofrecen contenidos valiosos, actualizaciones e información para mantener el interés de su público.
4. Invitaciones para eventos: Invitar a los abonados a seminarios web, talleres u otros eventos, aumentando así el conocimiento y la participación.
5. Campañas de retención de clientes: Se envía a los clientes existentes para animarles a repetir, fidelizarles u ofrecerles ofertas exclusivas.
6. Correos electrónicos de reenganche: Dirigirse a los abonados inactivos para reavivar su interés por sus productos o servicios.
7. Solicitudes de retroalimentación: Para recabar opiniones o críticas de los clientes, lo que puede mejorar su experiencia y el desarrollo de productos.

Ejemplos de correos electrónicos de marketing

#1 Correo electrónico de bienvenida

Se envía a los nuevos abonados o clientes, presentándoles la marca y marcando la pauta para futuras comunicaciones. Este primer contacto es crucial para establecer una relación con el cliente.

fuente: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 Campaña de temporada por correo electrónico

Estos mensajes aprovechan las fiestas o las estaciones para ofrecer promociones temáticas o contenidos relacionados con la época del año. Son eficaces para crear una sensación de urgencia y relevancia.

fuente: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 Correo electrónico de carro abandonado

Se envía a los clientes que han añadido artículos a su cesta pero no han finalizado la compra. Este correo electrónico pretende recordarles y persuadirles para que finalicen su transacción.

fuente: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 Correo electrónico de ventas cruzadas y ventas adicionales

Estos correos electrónicos se dirigen a los clientes existentes, sugiriéndoles productos relacionados o actualizaciones basadas en su historial de compras, con el objetivo de aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.

fuente: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

Boletín #5

Los boletines periódicos mantienen informada a su audiencia sobre las últimas noticias, consejos o actualizaciones relacionadas con su sector o marca. Son esenciales para mantener un compromiso continuo con su audiencia.

Fuente: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

La incorporación de este tipo de correos electrónicos de marketing en su estrategia puede mejorar significativamente sus esfuerzos de marketing, ayudando a atraer nuevos clientes, retener a los existentes y construir una fuerte presencia de marca.

Similitudes entre el correo electrónico transaccional y el correo electrónico de marketing

Los correos electrónicos transaccionales y los de marketing, aunque tienen propósitos diferentes, comparten varios puntos en común en cuanto a su uso e impacto en las estrategias de marketing por correo electrónico.

1. Uso de proveedores de servicios de correo electrónico: Ambos tipos de correo electrónico dependen de proveedores de servicios de correo electrónico para su entrega. Estos proveedores garantizan que los correos lleguen a la bandeja de entrada del destinatario de forma eficiente, tanto si se trata de un correo de restablecimiento de contraseña como de una oferta promocional.
2. Parte de la estrategia de marketing por correo electrónico: Los correos electrónicos transaccionales y de marketing son componentes integrales de una estrategia global de marketing por correo electrónico. Trabajan juntos para mejorar la experiencia del cliente y la comunicación.
3. Centrarse en la participación del cliente: Ambos tienen como objetivo atraer a los clientes: los correos electrónicos transaccionales proporcionan información crítica, como confirmaciones de pedidos, y los correos electrónicos de marketing ofrecen contenido promocional para impulsar las ventas.
4. Puede influir en la satisfacción del cliente: La eficacia de ambos tipos de correo electrónico puede influir significativamente en la satisfacción del cliente. Los mensajes transaccionales oportunos y pertinentes o los correos electrónicos de marketing bien elaborados pueden mejorar la percepción general de una marca.
5. Sujeto a filtros de spam: Tanto los correos electrónicos transaccionales como los de marketing deben sortear los filtros de spam. Es crucial que estén correctamente configurados para evitar que acaben en la carpeta de spam y garantizar que lleguen a la audiencia deseada.
6. Necesidad de mensajes claros y concisos: La claridad y la concisión son fundamentales en ambos casos. Tanto si se trata de un correo electrónico de confirmación como de un mensaje de marketing, el contenido debe ser directo y fácil de entender.
7. Potencial de marca: Ambos tipos de correo electrónico ofrecen oportunidades para la creación de marca. Pueden diseñarse para reflejar la imagen y los valores de la marca, ya sea a través del tono de los mensajes transaccionales o de los elementos visuales de los correos electrónicos de marketing.

Diferencias entre correos electrónicos transaccionales y de marketing

A pesar de sus similitudes, los correos electrónicos transaccionales y de marketing desempeñan funciones distintas y presentan varias diferencias.

1. Objeto y contenido: Los correos electrónicos transaccionales se envían en respuesta a una acción del usuario, como una solicitud de restablecimiento de contraseña, y contienen la información necesaria para la transacción. Los correos electrónicos de marketing, por el contrario, están diseñados para promocionar productos o servicios y no se activan por una acción específica del usuario.
2. Frecuencia de envío: Los correos electrónicos transaccionales se envían de uno en uno cuando es necesario, mientras que los de marketing suelen enviarse en masa de uno en uno, como parte de una campaña de marketing más amplia.
3. Requisitos reglamentarios: Los correos electrónicos de marketing suelen requerir un enlace de cancelación de suscripción que permita a los destinatarios darse de baja, de acuerdo con la normativa de marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos transaccionales, al ser esenciales para las interacciones de los usuarios, no necesitan necesariamente esta función.
4. Nivel de personalización: Los correos electrónicos transaccionales son muy personalizados y suelen contener información específica del usuario, como los datos del pedido. Los mensajes de marketing, aunque pueden ser personalizados, suelen ser más genéricos.
5. Objetivo principal: El objetivo principal de los correos electrónicos transaccionales es transmitir información importante o actualizaciones, como notificaciones de envío. Los correos electrónicos de marketing tienen como objetivo fomentar la participación, las ventas o el conocimiento de la marca.
6. Infraestructura de entrega: A menudo, las empresas utilizan direcciones IP o dominios distintos para los correos electrónicos transaccionales y los de marketing, con el fin de proteger su reputación como remitentes y garantizar una entrega fiable de los mensajes transaccionales críticos.
7. Segmentación del público: Los correos electrónicos transaccionales se envían a clientes existentes que han completado una acción específica. Los correos electrónicos de marketing se dirigen tanto a clientes nuevos como a los ya existentes, con el objetivo de atraerlos, fidelizarlos y retenerlos con contenidos u ofertas promocionales.

Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos transaccionales y de marketing

La capacidad de entrega del correo electrónico es crucial para garantizar que tanto los mensajes de marketing como los transaccionales lleguen efectivamente a la audiencia deseada y la capten. Tanto si se trata de mensajes transaccionales críticos, como las confirmaciones de pedidos, como de comunicaciones de marketing, como los correos promocionales, la optimización de la entregabilidad es clave para el éxito de las campañas de correo electrónico.

Garantizar la entrega a tiempo

La entrega puntual de correos electrónicos transaccionales, como el restablecimiento de contraseñas o la confirmación de pedidos, es esencial para la satisfacción y la confianza de los clientes. Los retrasos en el envío de estos correos pueden generar frustración en el cliente y perjudicar la percepción de fiabilidad del servicio.

Mantener direcciones IP separadas

El uso de direcciones IP diferentes para los correos electrónicos transaccionales y los de marketing ayuda a separar las reputaciones de los remitentes. Esta separación es crucial porque los correos electrónicos transaccionales suelen tener tasas de apertura más altas y es menos probable que se marquen como spam en comparación con los correos electrónicos de marketing.

Personalizar y adaptar el contenido

La personalización de los correos electrónicos transaccionales, como la inclusión del nombre del cliente o los datos de su cuenta, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. También ayuda a reducir la probabilidad de que estos correos se confundan con spam genérico.

Adherirse a las prácticas de Double Opt-In

Las prácticas de opt-in doble no sólo garantizan el cumplimiento de la normativa sobre correo electrónico, sino que también mejoran la calidad de su lista de correo al atraer sólo a aquellos que están realmente interesados en su contenido. Así se consiguen mayores índices de participación y una mejor capacidad de entrega.

Limpie periódicamente su lista de correo electrónico

Mantener una lista de correo electrónico limpia eliminando a los suscriptores inactivos y las direcciones de correo electrónico incorrectas ayuda a reducir las tasas de rebote y a mejorar la eficacia general de sus campañas de correo electrónico. Una lista de correo sana es un factor clave para lograr una entregabilidad óptima.

Segmenta tu audiencia

La segmentación de la audiencia permite que el contenido de los correos electrónicos sea más específico y relevante, lo que puede aumentar los índices de participación. El contenido adaptado resuena mejor entre los destinatarios, lo que mejora las tasas de apertura y de clics.

Monitor de bucles de realimentación

Supervisar los comentarios de los proveedores de bandejas de entrada es esencial para abordar rápidamente problemas como las quejas por spam. Este enfoque proactivo ayuda a mantener una reputación positiva del remitente y garantiza el éxito continuo de la entregabilidad.

Gestione su reputación de remitente

Una buena reputación de remitente se mantiene mediante prácticas de envío coherentes, contenidos de alta calidad y líneas de asunto atractivas. Esta reputación es crucial para eludir los filtros de spam y llegar a la bandeja de entrada de su público.

Utilice proveedores de servicios de correo electrónico fiables

Elegir proveedores de servicios de correo electrónico de confianza es vital, ya que ofrecen una infraestructura sólida y experiencia en la capacidad de entrega. También proporcionan valiosos análisis y perspectivas para perfeccionar sus estrategias de correo electrónico transaccional y de marketing.

Incluya opciones claras para darse de baja

Ofrecer opciones claras para darse de baja no sólo es un requisito legal para los correos electrónicos de marketing, sino que también respeta las preferencias del destinatario, lo que puede repercutir positivamente en la percepción de su marca. Un proceso de baja sencillo puede reducir las quejas por spam y mejorar la calidad de las listas.

Pruebe y optimice sus mensajes de correo electrónico

Las pruebas y la optimización periódicas de los mensajes de correo electrónico pueden mejorar significativamente la participación y la capacidad de entrega. Experimentar con distintos formatos, diseños y mensajes ayuda a entender qué resuena mejor entre la audiencia.

¿Puede un correo electrónico de marketing ser un correo electrónico transaccional (y viceversa)?

Los ejemplos de correo electrónico transaccional incluyen correos electrónicos de confirmación y restablecimiento de contraseñas, normalmente enviados por un proveedor de servicios de correo electrónico tras una acción específica del usuario. Por otro lado, los ejemplos de correo electrónico de marketing tradicional abarcan una serie de contenidos promocionales, elaborados para anunciar productos o servicios.

Aunque un correo electrónico de marketing y uno transaccional pueden solaparse ocasionalmente en su contenido, como en el caso de un correo electrónico de confirmación que incluya un mensaje promocional, generalmente se gestionan por separado para garantizar su claridad y eficacia. Esta separación suelen mantenerla los proveedores de servicios de correo electrónico y es una diferencia clave que entienden los gestores de éxito del cliente.