Si envía correos electrónicos de marketing, los suscriptores que se den de baja de sus mensajes es algo para lo que tiene que estar preparado.
No importa cuántas medidas tomes para involucrar a tus lectores con tu contenido y tratar de mantenerlos a bordo, algunas personas simplemente no están interesadas en él por muchas razones. La mayoría de las veces, no es algo personal: no les interesa lo que ofreces por sus propias razones. Sin embargo, en algunos casos, especialmente si ha notado que su tasa de desuscripción está aumentando constantemente, sus correos electrónicos pueden ser el problema. Los suscriptores pueden sentir que ya no obtienen ningún valor de tus correos electrónicos y que recibirlos es una pérdida de tiempo, o tal vez estás enviando demasiados, y están cansados de verte abarrotar su bandeja de entrada. Si su tasa de desuscripción está en aumento, o quiere tomar medidas proactivas para asegurarse de que no llegue a ese punto, siga leyendo para saber más.
¿Qué es la tasa de desuscripción?
La tasa de desuscripción se refiere al número de usuarios desuscritos en comparación con el número de correos electrónicos entregados. Se puede calcular con la siguiente fórmula:
Número de desuscripciones/Número de correos electrónicos entregados x 100.
Por ejemplo, si envía cinco mil correos electrónicos y cien suscriptores se dan de baja para no recibir más correos electrónicos suyos, su tasa de desuscripción sería de 2%. En última instancia, esto significa que 2% de sus suscriptores ya no están interesados en recibir noticias suyas.
Una buena tasa de desuscripción puede variar en función de muchos factores diferentes, incluyendo su industria, el tamaño de su lista de correo electrónico, el tipo de campaña de marketing por correo electrónico que está ejecutando, el tipo de correos electrónicos que usted envía, y más.
¿Cuál es la tasa media de desuscripción del correo electrónico?
Al igual que para determinar lo que es una buena o mala tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico, es difícil determinar la tasa media de cancelación de suscripción para cualquier campaña de correo electrónico. Esto se debe a que todos los mismos factores individuales se aplicarán. Lo que podría ser una buena tasa de desuscripción para una determinada industria podría ser bastante promedio o incluso una mala tasa para otra. Sin embargo, hay muchos puntos de referencia de la industria que es posible que desee seguir.
Del mismo modo, una tasa media de cancelación de suscripción para una campaña con un gran número de suscriptores podría considerarse bastante mala para una campaña con una lista pequeña. Dado que la gente se da de baja de los correos electrónicos de marketing por una serie de razones diferentes que a menudo son personales para ellos, lo mejor es simplemente centrarse en mejorar su tasa de cancelación de suscripción en lugar de preocuparse por cómo su campaña se apila en comparación con un promedio.
¿Cuál es la tasa media de desuscripción de las campañas de correo electrónico?
Aunque es difícil determinar cuál debe ser la tasa media de cancelación de suscripciones, ya que se basa en muchos factores diferentes, hay algunos puntos de referencia generales que vale la pena tener en cuenta. Según diferentes herramientas de marketing por correo electrónico, hay algunas cifras por debajo de las cuales merece la pena intentar mantener la tasa de cancelación de suscripciones.
Mailchimp, la popular plataforma de marketing por correo electrónico, informa de una tasa media de cancelación de suscripciones de alrededor de 0,26%. Por otro lado, la tasa media de Campaign Monitor es inferior, de 0,17%. Según GetResponse, hay diferentes promedios basados en diferentes factores. Por ejemplo, el tipo de correo electrónico puede influir en el número medio de bajas: sorprendentemente, los correos electrónicos de bienvenida tienen la tasa más alta de bajas, con 1,19%, mientras que los boletines de noticias son mucho más bajos, con sólo 0,11%.
¿Cuáles son las razones de su tasa de desuscripción de correo electrónico?
La verdad es que puede ser imposible averiguar exactamente por qué sus suscriptores se dan de baja. A veces, no es culpa tuya.
Puede que sus suscriptores no puedan permitirse los productos o servicios que usted ofrece, o que no encuentren útil el contenido que les envía. Puede que simplemente estén vaciando su bandeja de entrada y quieran reducir en el futuro el correo de remitentes con los que no interactúan mucho. Tal vez piensen que envía mensajes irrelevantes, demasiado promocionales o demasiadas actualizaciones de productos.
Si bien el juego de las adivinanzas podría ser eterno cuando se trata de averiguar las razones de las bajas, hay algunas cosas que puede hacer para obtener algunas respuestas firmes. Una de las mejores formas de hacerlo es enviar un correo electrónico cada vez que un usuario se dé de baja con una encuesta en la que se le pida que responda a algunas preguntas sobre los motivos de su decisión antes de eliminarlo de la lista. Esto afecta a su reputación como remitente y a la experiencia de usuario que está ofreciendo, y a largo plazo, su tasa de entregabilidad en toda su lista de correo podría alcanzar ese enorme pico.
Aunque no se puede garantizar que todos los usuarios se tomen el tiempo de dar sus respuestas, los que lo hacen pueden ayudarle a obtener información valiosa sobre por qué su tasa de cancelación de suscripciones es la que es. A continuación, puede utilizar esta información para tomar nuevas medidas, mejorando su tipo de campaña de correo electrónico para evitar más bajas y mantener su lista saludable intacta.
Cómo reducir la tasa de desuscripción de su marketing por correo electrónico
Independientemente de la situación actual de su tasa de desuscripción de email marketing, la buena noticia es que hay varias cosas que puede hacer para reducirla con éxito. Algunas de las formas más efectivas de prevenir las bajas y reducir su tasa de desuscripción en general incluyen:
El doble opt-in puede reducir la tasa media de desuscripción del correo electrónico
El doble opt-in es un proceso en el que los suscriptores tienen una segunda oportunidad de confirmar que realmente desean recibir noticias suyas después de inscribirse en su lista de correo electrónico. Esto se hace mediante un correo electrónico que suele contener un enlace en el que pueden hacer clic para confirmar. Si no se recibe la confirmación, el destinatario no debe añadirse a la lista.
Aunque de este modo es probable que acabe teniendo una lista más pequeña en comparación con el opt-in único, una de las mayores ventajas es que sabe que todos los suscriptores de su lista desean estar en ella, lo que en última instancia reduce el número de futuras bajas y mejora el porcentaje de clics en contenidos relevantes para su audiencia.
No compre una lista
La compra de una lista de correo electrónico a menudo puede parecer una forma más rápida, más fácil y más conveniente de reunir correos electrónicos para enviar mensajes de marketing. Sin embargo, a menudo puede ser una forma segura de obtener una alta tasa de desuscripción, ya que los destinatarios que tiene en su lista pueden ni siquiera saber que han sido añadidos a ella, y mucho menos haber dado su consentimiento para ello. Cuando se compra una lista de correo electrónico en lugar de crear una propia, el principal problema es que no se sabe si las personas a las que se envían correos electrónicos de marketing están interesadas en lo que se ofrece. Lo más probable es que muchos de ellos no lo estén y se den de baja inmediatamente.
Limpie su lista de correo electrónico para mejorar su tasa media de desuscripción Email Marketing
Limpiar regularmente su lista de correo electrónico puede ayudarle a reducir las cancelaciones de suscripción, ya que podrá eliminar a los usuarios inactivos o que no participan antes de que finalmente hagan clic en el botón de cancelar suscripción. Si sigues enviando correos electrónicos a personas que no interactúan con tus mensajes o que nunca lo han hecho desde que empezaste a enviarlos, lo único que estás haciendo es animarles a que se den de baja.
Lo mejor es captar la indirecta: si ahora no participan, lo más probable es que eso no cambie en el futuro, así que lo mejor es eliminarlos de la lista. Para automatizarlo, puedes dar un enlace de baja, así recibirás menos quejas por spam y la lista, de alguna manera, se limpiará sola.
Segmenta tu lista de correo electrónico
Recibir contenidos irrelevantes que simplemente no les interesan es una de las principales razones por las que muchos suscriptores deciden pulsar el botón de cancelar suscripción y dejar de recibir contenidos de email marketing de una determinada empresa.
Al segmentar su lista de correo electrónico, puede asegurarse de que está enviando contenido más relevante y de que sus suscriptores sólo van a recibir mensajes de correo electrónico que realmente les interesan.
Por ejemplo, si está enviando correos electrónicos sobre el lanzamiento de un nuevo producto, probablemente obtendrá mejores resultados si informa únicamente a las personas que ya están interesadas en el producto o en productos similares, en lugar de informar a todo el mundo, incluidos los destinatarios a los que no les importa. El tamaño de la lista de correo electrónico realmente importa.
Dar preferencias a los usuarios
Recibir demasiados correos electrónicos de marketing o muchos correos que no les interesan también podría empujar a algunos destinatarios a hacer clic en el botón de cancelación de la suscripción. Por ello, otra buena forma de gestionar y reducir la tasa de cancelación de la suscripción es ofrecer a los usuarios la opción de gestionar o actualizar sus preferencias, con el fin de mantenerlos contentos enviándoles únicamente la información que desean, de la forma y con la frecuencia que prefieren.
Personalizar los correos electrónicos
Si no personaliza sus correos electrónicos, su tasa de cancelación de suscripciones podría ser innecesariamente alta, ya que los suscriptores podrían no sentir realmente una gran conexión con las interacciones que tienen con su empresa.
Para un porcentaje considerable de personas, no hay nada como un correo electrónico aburrido y genérico que ni siquiera mencione al suscriptor por su nombre para acabar con el compromiso, por lo que merece la pena emplear tantas tácticas de personalización como sea posible, incluso para ese porcentaje de usuarios.
Además de asegurarse de que todos los destinatarios se mencionan por su nombre, base sus correos electrónicos en sus preferencias y acciones individuales, ya sea basando las campañas de goteo en lo que han hecho recientemente en su sitio web o enviando correos electrónicos basados en productos y servicios que ya han comprado.
Si bien es imposible evitar todas las cancelaciones de suscripción, entender su tasa de cancelación de suscripción, dónde debería estar y qué puede hacer para mejorarla es crucial para el éxito del marketing por correo electrónico.
Preguntas frecuentes sobre el porcentaje de bajas
¿Cuál es la tasa de cancelación de suscripciones?
La tasa de cancelación de suscripción es una métrica clave del marketing por correo electrónico que mide el porcentaje de suscriptores que se dan de baja o se dan de baja de su lista de correo electrónico durante un periodo de tiempo específico.
¿Cómo influye la frecuencia de envío de correos electrónicos en la tasa de cancelación de suscripciones?
La frecuencia de los correos electrónicos puede influir en la tasa de cancelación de suscripciones. El envío de demasiados correos electrónicos en un corto período de tiempo puede conducir a mayores tasas de cancelación de suscripción, ya que los suscriptores pueden sentirse abrumados o percibir el contenido como spam. Los profesionales del marketing por correo electrónico deben tenerlo en cuenta.
¿Pueden los correos electrónicos personalizados ayudar a reducir la tasa de cancelación de suscripciones?
Sí, los correos electrónicos personalizados pueden tener un impacto positivo en la tasa de cancelación de suscripciones. Adaptar el contenido a las preferencias y necesidades individuales puede mejorar el compromiso y disminuir la probabilidad de que los suscriptores se den de baja.
¿Qué papel desempeñan las líneas de asunto en las tasas de cancelación de suscripción?
Los asuntos son cruciales para crear expectativas y animar a los destinatarios a abrir los correos electrónicos. Las líneas de asunto atractivas y relevantes pueden mejorar las tasas de apertura de los suscriptores y reducir las posibilidades de que pulsen el botón de cancelar suscripción y denuncien tu dirección de correo electrónico en la carpeta de spam.
¿Cómo puede afectar el contenido del correo electrónico a la tasa de cancelación de suscripción?
La calidad y la relevancia del contenido del correo electrónico desempeñan un papel importante en la tasa de cancelación de suscripciones. Proporcionar contenido valioso y atractivo puede fomentar conexiones más fuertes con los suscriptores y disuadirlos de darse de baja de sus correos electrónicos diarios o comunicaciones por correo electrónico en general.
¿La tasa de cancelación de suscripción está relacionada con la tasa de rebote?
Aunque la tasa de cancelación de suscripción y la tasa de rebote son métricas de correo electrónico relacionadas, miden aspectos diferentes en la estrategia de marketing por correo electrónico. La tasa de cancelación de suscripción registra las bajas, mientras que la tasa de rebote indica el porcentaje de correos electrónicos no entregados debido a suscriptores no válidos o inactivos.
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