Empresas de todo tipo y tamaño han adoptado el marketing por correo electrónico como estrategia básica de marketing. El correo electrónico es increíblemente eficaz, superando a las redes sociales en captación de clientes y otras métricas. Esto da a las empresas muchas buenas razones para utilizarlo.
Sin embargo, no todas las empresas aprovechan todas las ventajas del marketing por correo electrónico. Esto es especialmente preocupante si se tiene en cuenta que el éxito de sus campañas de marketing por correo electrónico puede afectar significativamente a la eficacia de su marketing. La mejor manera de saber si sus esfuerzos de marketing por correo electrónico están dando sus frutos es mantener un ojo en las métricas importantes. Esto empieza por saber cómo evaluar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
¿Qué son los puntos de referencia del correo electrónico?
Los puntos de referencia son una parte importante para ver lo bien que están funcionando sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Le proporcionan datos, información y métricas valiosos. Los profesionales del marketing suelen considerar que los puntos de referencia del correo electrónico son indicadores de rendimiento críticos que pueden ayudar a mejorar el rendimiento y los resultados del marketing.
Los puntos de referencia le indican cómo le va en comparación con sus competidores y con el sector en su conjunto. Estudiar los puntos de referencia de tu sector también puede ayudarte a saber en qué áreas debes centrarte.
Pero, ¿cómo puede crear puntos de referencia que le ayuden con todo esto?
Determine sus métricas clave antes de comparar el correo electrónico
Es necesario trabajar hacia atrás para comprender qué métricas de correo electrónico son importantes para su empresa. Para empezar, hay que fijarse en las metas de la empresa, los objetivos que ayudan a alcanzarlas, las estrategias que ayudan a lograr los objetivos y, por último, las métricas que hay que medir.
Para un minorista, podría ser así:
- El objetivo – Vender más ropa de hombre
- Objetivo – Aumentar el tráfico a una tienda online o plataforma de comercio electrónico
- Estrategia – Enviar correos electrónicos promocionales a los clientes con enlaces al sitio web
- Métrica – Porcentaje de clics en el correo electrónico
Para una empresa de este tipo, saber cuántas personas hacen clic en el correo electrónico y en la CTA puede ayudarle a optimizar para apoyar y mejorar las otras partes de esta estrategia.
Determina qué métricas son esenciales para tu negocio en función de tus objetivos. Algunos objetivos pueden ser nuevas suscripciones por correo electrónico, donaciones para un curso o inscripciones a eventos.
Establezca puntos de referencia específicos para el correo electrónico
Una vez que haya determinado las métricas más críticas e impactantes para su negocio y sus objetivos, necesita establecer los valores hacia los que trabajar. Si tiene una lista de correo nueva o no dispone de campañas anteriores con las que comparar, es esencial que se fije en sus competidores y en el sector en general.
Aunque los promedios del sector le darán algo en lo que trabajar, también es importante que vigile las tendencias y los resultados que obtiene de sus campañas anteriores, si es que ha realizado alguna en el pasado.
En el caso del minorista del que hablamos antes, el porcentaje de clics puede ser sólo del 15%, pero saben que debería ser mayor. Pueden encontrar nuevas formas de mejorar el porcentaje de clics, por ejemplo omitiendo el precio de la ropa que comercializan y añadiendo una foto, una descripción y algunos testimonios de clientes. Esto puede bastar para que la gente sienta la curiosidad suficiente para hacer clic y ver cómo puede conseguir ese atuendo.
Utilizar datos anteriores para comparar el correo electrónico
Si ha realizado campañas en el pasado, debería disponer de datos que puede utilizar como punto de partida. Intenta en la medida de lo posible mejorar continuamente las métricas que consideres importantes a partir de los ejercicios comentados anteriormente.
Puede tomar los mensajes de correo electrónico que han funcionado bien en el pasado sobre la base de sus métricas importantes y diseccionarlos para ver por qué funcionaron tan bien. Una vez que identifiques qué los hizo funcionar tan bien, puedes intentar replicarlo en tus nuevas campañas.
Comprender y superar los puntos de referencia del correo electrónico
Antes de poder superar los puntos de referencia del sector, debe saber en qué puntos de referencia y métricas debe centrarse. A continuación analizamos distintos tipos de parámetros.
Tasa de apertura del correo electrónico
Es el porcentaje de personas que abren su correo electrónico después de recibirlo. Aunque varía de un sector a otro, la referencia para las tasas de apertura de correos electrónicos es el 30%. Una cosa que hay que entender es que esta métrica no le dice lo que sucedió después de que los destinatarios abrieran su correo electrónico. Por este motivo, debe considerar la tasa de apertura del correo electrónico junto con otras métricas para saber qué tan bien está funcionando su marketing por correo electrónico.
La tasa de apertura de correos electrónicos sólo tiene en cuenta los correos electrónicos recibidos. Esto significa que debe restar el número de correos electrónicos devueltos del número de correos electrónicos enviados para obtener el número de correos electrónicos recibidos. A continuación, puede utilizar este último número para calcular la tasa de apertura.
La métrica de la tasa de apertura de correos electrónicos cambia constantemente, y usted también debería hacerlo. A medida que su lista de correo electrónico crece, su tasa de apertura de correo electrónico disminuirá. Esto se debe a que aumenta el porcentaje de personas que no están interesadas en algunos de los correos electrónicos que envía. La mejor manera de hacer frente a esto es a través de la segmentación.
Segmentar su lista de correo electrónico y enviar los mensajes más pertinentes y útiles a los distintos segmentos (grupos) de clientes dará los mejores resultados.
También puede tener en cuenta cómo se adaptan sus líneas de asunto a los distintos segmentos. A un segmento le pueden gustar las líneas de asunto extravagantes o humorísticas, pero a otro puede que solo le interesen las líneas de asunto serias que utilicen jerga o lenguaje empresarial.
Porcentaje de clics por correo electrónico
El porcentaje de clics es el número de personas que hacen clic en la llamada a la acción después de abrir el correo electrónico. El porcentaje medio de clics es del 2%, pero varía según el sector y el motivo del envío. Por ejemplo, el porcentaje de clics en los correos electrónicos de comercio electrónico con carritos abandonados es del 10%.
La tasa de clics siempre será inferior a la tasa de apertura porque sólo una parte de los destinatarios abren los mensajes y sólo una parte de ellos hacen clic en la llamada a la acción.
El porcentaje de clics puede utilizarse como indicador de la eficacia de su correo electrónico. Esto incluye el mensaje, la oferta, el texto, la llamada a la acción y el diseño. Mejorar todo esto te ayudará a mejorar el porcentaje de clics.
Para entender qué está funcionando, qué hay que cambiar y qué está funcionando después de cambiarlo, deberías hacer pruebas A/B. Configure diferentes pruebas A/B con cada variable y combinación de cambios de variables para ver qué funcionaría mejor.
Índices de clics y aperturas
Debe complementar su índice de apertura y de clics con un índice de clics de apertura. El porcentaje de clics de apertura es el porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico (no el número total de destinatarios) e hicieron clic en la llamada a la acción. El porcentaje medio de clics de apertura al que debe aspirar es del 10,5%, pero esta cifra también varía según el sector.
Dado que esta métrica se refiere a las personas que abrieron el correo electrónico, puede ser una indicación más significativa de la eficacia de su correo electrónico que la tasa de clics. La tasa de clics y aperturas es una métrica muy potente porque mide las conversiones, las acciones y las aperturas al mismo tiempo. Para calcular esta métrica, tome el número de destinatarios que hicieron clic en un enlace o llamada a la acción, divida ese número por el número de destinatarios que abrieron su correo electrónico y multiplíquelo por 100.
Como el objetivo es aumentar los clics en la llamada a la acción, debe optimizar tanto el texto como la llamada a la acción. Al igual que con el porcentaje de clics, puedes hacer pruebas A/B para ver qué combinación de diseño, texto y llamada a la acción funciona mejor con tu audiencia.
Tasas de rebote del correo de referencia
Los rebotes de correo electrónico se refieren al porcentaje de correos electrónicos enviados que no terminaron en la bandeja de entrada de un suscriptor o dirección de correo electrónico. Debe tratar de mantener su tasa de rebote por debajo del 2%. Hay varias razones por las que los correos electrónicos rebotan. Los rebotes duros se producen cuando el destinatario te bloquea, te marca como spam, o una dirección de correo electrónico ya no existe, Un rebote suave se produce cuando un destinatario establece su dirección de no recibir un correo electrónico, su bandeja de entrada está llena, o la dirección o la persona no está disponible temporalmente.
La mejor manera de conocer su tasa de rebote es confiar en su servicio de correo electrónico o proveedor de servicios de automatización. Normalmente le darán esta cifra para que sepa cómo lo está haciendo y si son necesarias diferentes intervenciones.
No hay nada que pueda hacer contra los rebotes suaves, pero existen varias estrategias para mantener los rebotes duros lo más bajos posible. En primer lugar, configure su plataforma de marketing por correo electrónico para que elimine de su lista de correo todas las direcciones que provoquen un rebote duro. De este modo, no seguirá enviando correos electrónicos a las direcciones que provoquen un rebote.
En segundo lugar, aproveche las funciones de opt-in doble. El opt-in doble es mejor que el opt-in único porque es más probable que las personas que hacen el primero recuerden su empresa y estén completamente seguras de recibir sus correos electrónicos.
Evaluación comparativa del índice de conversión
Una conversión significa algo diferente para cada empresa. La mayoría de la gente piensa en ello como hacer clic en su llamada a la acción, pero puede tener otras métricas de conversión, como cuántas personas responden a su correo electrónico después de preguntar. Aunque no existe una tasa de conversión global debido a los numerosos tipos de correos electrónicos que una empresa puede enviar, puede utilizar sus datos anteriores para saber si está convirtiendo por debajo, al mismo nivel o por encima de su tasa habitual.
La evaluación comparativa del correo electrónico es una parte esencial de la mejora de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Una vez que entienda qué métricas son necesarias para su negocio y cómo compararlas y mejorarlas, debería ver un mejor rendimiento y resultados de su correo electrónico.
