Los correos electrónicos transaccionales pueden ser un método eficaz para ayudar a las empresas a mantenerse en contacto con sus clientes y clientes potenciales, y a menudo son una poderosa herramienta para mejorar tanto el compromiso como la conversión. Entender cómo escribir correos electrónicos eficaces en una amplia gama de situaciones puede ser extremadamente útil para aumentar la interacción de los clientes con su negocio y obtener el máximo provecho de su estrategia de marketing por correo electrónico.
¿Qué es un correo electrónico transaccional?
Un correo electrónico transaccional se refiere a una comunicación digital utilizada por las empresas para ponerse en contacto o proporcionar información actualizada a los clientes actuales y potenciales en relación con sus interacciones con ellos. Por ejemplo, pueden ser una respuesta a la solicitud de un cliente de más información, o un correo electrónico de seguimiento después de que un cliente haga una compra. Es importante que las empresas tengan en cuenta sus objetivos de marketing por correo electrónico cuando utilicen correos electrónicos transaccionales. Los responsables de marketing eficaces pueden insertar enlaces a páginas de destino en estos correos electrónicos, por ejemplo, para aprovechar el alto índice de clics que suelen tener. Como resultado, los clientes que visitan estas páginas de aterrizaje pueden estar más persuadidos de realizar compras adicionales o convertirse en compradores, lo que puede aumentar aún más las tasas de conversión.
Correo electrónico transaccional y de marketing
En comparación con un correo electrónico de marketing, un correo electrónico transaccional tiende a ser un correo electrónico en respuesta a una determinada acción realizada por el cliente. Algunos tipos comunes de correos electrónicos transaccionales son:
- Correo electrónico de confirmación del pedido: Sirve para informar al cliente de que su pedido se ha realizado correctamente e incluye todos los datos que el cliente necesita para comprobar que su pedido es correcto.
- Correo electrónico de abandono de la cesta: Este tipo de correo electrónico puede enviarse cuando un cliente abandona su cesta de la compra antes de completar el proceso de pago. Suelen enviarse para alertar al cliente potencial de que revise su cesta y pueden incluir algo como un cupón de descuento para fomentar la compra y la conversión.
- Correos electrónicos de confirmación de entrega y envío: Estos correos electrónicos se envían como confirmación al cliente de que la empresa ha entregado su pedido. Pueden enviarse al mismo tiempo o de forma separada al correo de confirmación de envío, que indica al cliente cuándo puede esperar que llegue su pedido.
- Correo electrónico de renovación de la suscripción: Los modelos de negocio basados en suscripciones utilizan estos correos electrónicos para informar a sus clientes de que se acerca la fecha de renovación de su producto o servicio. Esto puede aumentar la confianza del cliente en la empresa al ofrecerle la oportunidad de cancelar su suscripción antes de que se le cargue en su cuenta.
Correo electrónico transaccional y comercial
A diferencia de los correos electrónicos transaccionales, los mensajes comerciales se envían a una lista de destinatarios que han optado por recibirlos y no siempre se refieren a cosas como confirmaciones de compra o notificaciones de envío. La mayoría de los correos electrónicos comerciales se envían con fines de marketing y pueden incluir cosas como notificaciones de ventas, boletines de noticias, actualizaciones de nuevos productos, ofertas de terceros, códigos de descuento, invitaciones a eventos, etc. Siempre deben comenzar con un proceso de suscripción de doble opt-in, que es utilizado por las empresas para confirmar las direcciones de correo electrónico de los nuevos suscriptores y confirmar que quieren seguir recibiendo estos correos electrónicos comerciales, lo que puede facilitar que la empresa y el suscriptor se mantengan en contacto. Un correo electrónico de doble opt-in también puede utilizarse para asegurarse de que la empresa tiene la dirección de correo electrónico correcta del suscriptor, para evitar los correos electrónicos no enviados y reducir la tasa de rebote.
Correo electrónico de servicio frente a correo electrónico de marketing
Los correos electrónicos transaccionales también pueden denominarse correos electrónicos de servicio, ya que son mensajes de correo electrónico relacionados con el servicio que se presta al cliente una vez que compra un producto, se inscribe en un servicio o se convierte en suscriptor. A diferencia de los correos electrónicos comerciales o de marketing, los usuarios no tienen que optar por estos correos electrónicos, ya que se activan por las acciones del cliente. No están cubiertos por las directrices sobre spam y no necesitan incluir una dirección de correo física, a diferencia de los mensajes de marketing y comerciales. Sin embargo, al igual que los correos electrónicos comerciales y de marketing, deben crearse con un diseño adaptable para garantizar que sean legibles en diferentes plataformas, y debe utilizarse una marca clara en la línea de asunto y en el correo electrónico para proporcionar transparencia y aumentar la capacidad de entrega. Aunque se pueden incluir páginas de aterrizaje en un correo electrónico de servicio o transaccional, la mejor práctica es evitar incluir cualquier lenguaje de marketing o llamadas a la acción.
Consejos para redactar correos electrónicos transaccionales
A la hora de escribir un correo electrónico transaccional, tenga en cuenta los siguientes pasos:
- Utilice una línea de asunto cautivadora
Su línea de asunto debe ser corta, directa y destacar el contenido del correo electrónico, a la vez que genera interés en el lector. Esto aumentará la tasa de apertura y animará al lector a comprometerse con el mensaje. En la mayoría de los casos, es una buena idea incluir una línea de asunto que indique que el mensaje va a responder a una necesidad del cliente.
- Facilitar el trabajo del lector
Para que sus correos electrónicos transaccionales sean lo más eficaces posible, es importante asegurarse de que los lectores puedan obtener rápidamente toda la información que necesitan. Por ejemplo, puede incluir un enlace directo a la página web que el cliente debe visitar si el correo electrónico se refiere a la realización de algún tipo de acción, como cambiar su contraseña o renovar una suscripción. Esto le permite mantener el correo electrónico tan organizado como sea posible, a la vez que garantiza que el lector tenga una experiencia fluida.
- Sea breve y vaya al grano
Al escribir un correo electrónico transaccional, es importante evitar abrumar al lector haciendo todo lo posible para que el mensaje sea breve y vaya al grano. Un contenido informativo pero breve facilitará que el lector determine la importancia del mensaje y reducirá el riesgo de que lo malinterprete.
- Utilizar ayudas visuales
Se pueden utilizar ayudas visuales para mejorar la tasa de apertura y el compromiso de los correos electrónicos transaccionales. Por ejemplo, en los correos electrónicos de confirmación de compra, se puede añadir una imagen de cada producto y un enlace a la página del producto. Las ayudas visuales también pueden ser una medida de ahorro de espacio para los correos electrónicos transaccionales, además de hacerlos más atractivos y fáciles de seguir para los lectores.
- Comprobación de errores
Antes de enviar su correo electrónico, es importante comprobar que no hay errores y probar los enlaces que haya añadido para asegurarse de que funcionan correctamente. También puede considerar terminar su correo electrónico con un mensaje que incite al lector a seguir actuando, dependiendo del tipo de correo electrónico transaccional que esté enviando.
Otros factores que hay que tener en cuenta al redactar correos electrónicos transaccionales
- Utilizar un tono atractivo para interesar y cautivar al lector
- Asegúrese de que la información más importante esté colocada en la parte superior para que sea lo primero que vean los lectores cuando abran el correo electrónico
- Considere la posibilidad de utilizar los correos electrónicos transaccionales para realizar ventas adicionales mediante enlaces a productos y ofertas relevantes.
- Si utiliza sus correos electrónicos para promocionar nuevas ofertas, incluya un enlace a la página de pago
- Destacar los principales beneficios que los clientes pueden obtener al actuar
Envío de correos electrónicos transaccionales con HubSpot
HubSpot ofrece un software de correo electrónico transaccional que te permite enviar correos electrónicos basados en la relación con tus clientes y usuarios. Con su software, puedes enviar una variedad de tipos de correos electrónicos transaccionales como actualizaciones de cuentas, mensajes del sistema y recibos comerciales que ofrecen un seguimiento completo de la participación en todos tus correos electrónicos.
HubSpot ofrece tres formas de enviar correos electrónicos transaccionales, todas ellas incluidas en la suscripción. Es posible que quieras considerar el uso del software de correo electrónico transaccional de HubSpot si mantienes listas de contactos basadas en suscripciones o membresías, si necesitas enviar correos electrónicos transaccionales a grandes volúmenes de destinatarios, por ejemplo, si diriges una tienda en línea, o si quieres hacer un seguimiento del rendimiento de todos los correos electrónicos transaccionales y de marketing que envíes, incluyendo métricas como correos electrónicos entregados, abiertos, clics y más.
Algunas de las principales ventajas de utilizar HubSpot para enviar correos electrónicos transaccionales son:
- Fácil de configurar: Puede utilizar la misma interfaz que sus correos electrónicos de marketing para empezar a enviar correos electrónicos transaccionales en cuestión de minutos.
- Automatización: Le permite integrarse fácilmente con la API transaccional de STMP para comenzar a enviar automáticamente actualizaciones de cuentas, recibos y confirmaciones de comercio electrónico y otros tipos de correo electrónico del sistema.
- Una solución: HubSpot te permite crear y medir todo el rendimiento de tu correo electrónico con una sola solución.
- Análisis completo: Puede conocer fácilmente el rendimiento de sus correos electrónicos transaccionales con un análisis completo de todas las métricas importantes, como los correos electrónicos entregados, la tasa de rebote, las aperturas, los clics y mucho más.
- IP dedicada: Una IP dedicada para sus correos electrónicos transaccionales le permite tomar el control de su reputación de envío y entregabilidad.
Si actualmente utilizas HubSpot para el correo electrónico de marketing, el correo electrónico transaccional es un complemento opcional que incluye una IP dedicada diseñada específicamente para los correos electrónicos transaccionales que envíes. Puedes adquirir el correo electrónico transaccional poniéndote en contacto con tu representante de ventas o gestor de cuentas.
Los correos electrónicos transaccionales no sólo proporcionan a los clientes información importante de su empresa, sino que también pueden servir para aumentar el compromiso y fomentar la confianza de los clientes.
