Cuando se utiliza estratégicamente, la automatización del marketing tiene una amplia gama de ventajas, especialmente en lo que respecta a la forma en que su empresa es experimentada y percibida por sus clientes.
La automatización del marketing abarca una serie de tecnologías diseñadas para automatizar la comunicación de marketing a través de varios canales de marketing. Pueden utilizarse para automatizar el correo electrónico, las notificaciones push, Facebook y otras redes sociales, Google Ads y las campañas de SMS. Cuando se trata de la definición de la automatización del marketing, a menudo se hace hincapié en cómo beneficia al marketing, a las ventas y al éxito empresarial en general. Sin embargo, cuando se utiliza de forma estratégica, la automatización del marketing también puede mejorar la experiencia del cliente e impulsar su compromiso, lo que permite aumentar los ingresos de su empresa de forma exponencial.
Propósito de la automatización del marketing
Las tecnologías de automatización del marketing se utilizan para impulsar los ingresos y permitir que la empresa funcione de forma más eficiente. También mejoran la experiencia del cliente e impulsan las relaciones entre éste y la empresa. Hoy en día, los clientes se han acostumbrado a los mensajes personalizados y dirigidos, y cada vez están menos interesados en las estrategias de marketing masivo para informarles de los últimos descuentos y ofertas.
En lo que respecta a las campañas de marketing, cuanto mejor pueda resonar la campaña con ellos individualmente, mejores serán los ingresos. En la práctica, la automatización del marketing puede aportar ventas pasivas, ya que los procesos de marketing y las campañas omnicanal multifuncionales funcionan las 24 horas del día. Además, permite una comunicación escalable en tiempo real.
¿Qué puede hacer con el marketing automatizado?
Los mensajes de marketing automatizados pueden mejorar la fidelidad y el compromiso de los clientes al tiempo que impulsan las ventas. Algunos de los ejemplos más comunes de lo que se puede hacer al utilizar la automatización del marketing en las empresas son:
Secuencias de correo electrónico de bienvenida
Las secuencias de correos electrónicos de bienvenida también pueden funcionar como confirmaciones de una suscripción al boletín. La secuencia puede incluir razones y recordatorios de por qué merece la pena ser cliente de su empresa. Los primeros mensajes pueden variar en función de distintos factores, como si el cliente ya ha realizado una compra o no, y dónde y cómo se hizo esa compra.
Programas de fidelización
Puede utilizar la automatización del marketing para potenciar los programas de fidelización que pueda tener para sus clientes. Las investigaciones sugieren que las empresas que destacan en la fidelización de clientes retendrán alrededor del setenta por ciento de sus clientes. Por otro lado, las empresas que no ofrecen programas de fidelización lucharán por retener sólo al 20% de los clientes. La personalización y la automatización de los mensajes de marketing para mejorar los programas de fidelización pueden permitirle aumentar sus ingresos hasta un treinta por ciento.
Seguimiento de las compras
Un correo electrónico enviado después de que un cliente haya realizado una compra no es un mensaje transaccional, sino una extensión de marketing de eCommerce. Estos correos electrónicos se envían después de que el cliente haya recibido su pedido. Principalmente garantizan que la marca se mantenga fresca en la mente de los clientes para futuras transacciones.
Carro abandonado
Los mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados se envían para recordar y volver a captar a los clientes que han añadido artículos a sus cestas de la compra pero que no han pasado por la caja y completado la compra. Pueden suponer una gran diferencia en las cifras de ventas al garantizar que la marca y los artículos añadidos al carrito no se olvidan, lo que anima a los clientes a volver y comprar.
Mensajes de correo electrónico de adhesión
Los correos electrónicos de inclusión o las confirmaciones de suscripción también pueden automatizarse para garantizar que todos los integrantes de su lista de correo electrónico quieran estar allí y estén contentos de recibir noticias de su empresa en el futuro. Un mensaje de opt-in simple le ayudará a confirmar que un destinatario se ha suscrito correctamente a su boletín de marketing por correo electrónico. Un doble opt-in espera que los nuevos suscriptores hagan clic en un enlace dentro del correo electrónico para asegurarse de que quieren suscribirse al boletín después de proporcionar la información en el formulario de inscripción. Esto puede ayudarle a sacar el máximo partido a sus esfuerzos de marketing por correo electrónico al confirmar que sus suscriptores son personas reales y no spammers.
Navegaciones abandonadas
Puede que los mensajes de abandono de navegación no sean tan comunes como los mensajes de carrito abandonado, pero pueden marcar una gran diferencia. Estos mensajes se envían para recordar y volver a captar a los clientes que han estado navegando por sus productos y servicios pero que no han colocado nada en el carrito de la compra. Cuando se hacen bien, pueden ser una forma muy eficaz de aprovechar el interés y la intención de un cliente.
Correos electrónicos de reenganche
Estos correos electrónicos se envían con el propósito principal de activar a los clientes que están inactivos o son pasivos. Por ejemplo, si tiene un cliente que solía ser leal y que una vez hizo muchas compras recurrentes, pero que no ha comprado ni se ha inscrito en nada en los últimos dos meses, estos mensajes pueden enviarse para volver a captarlo. También se pueden automatizar, lo que le permite centrarse en lo esencial mientras tiene la tranquilidad de que se está contactando con los clientes inactivos.
Ventas cruzadas y de alto nivel
El marketing automatizado también puede utilizarse para realizar ventas adicionales y cruzadas. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a un cliente que acaba de comprar un producto concreto para informarle de otros productos que vende y que podrían ser relevantes para lo que acaba de comprar. Por ejemplo, podría vender cartuchos de tinta a un cliente que acaba de comprar una nueva impresora.
Mensajes de celebración
Si quiere utilizar la automatización del marketing para mejorar la relación entre su marca y sus clientes, los mensajes de celebración pueden ser una buena idea. Envíe automáticamente correos electrónicos para desear a sus clientes un feliz cumpleaños, por ejemplo, o para felicitarles por ser clientes de su empresa durante un determinado tiempo.
Más ejemplos de marketing automatizado
Muchos de los principales ejemplos de marketing automatizado son apropiados para las campañas de marketing por correo electrónico. Mientras que algunos dicen que el marketing por correo electrónico se está convirtiendo en algo del pasado, es difícil negar que el marketing por correo electrónico tiene uno de los mejores ROI de todos los diferentes canales de marketing que se pueden utilizar. Las investigaciones revelan que los vendedores de B2C que hacen del email marketing una prioridad principal reciben una contribución a los ingresos casi 90% mayor que los competidores que no lo hacen. Sin embargo, hay muchas formas alternativas de utilizar la automatización del marketing en su negocio. Entre ellas se encuentran:
Marketing por SMS
El marketing por SMS es una oportunidad que su empresa no quiere perder. Cuando se hace correctamente, el marketing por mensajes de texto puede tener una tasa de conversión muy alta debido a un mayor compromiso del cliente. Además, el marketing por SMS puede mejorar la experiencia del cliente. Dado que los clientes son más propensos a abrir, leer y comprometerse con los mensajes de texto inmediatamente, pueden ser muy eficaces.
Anuncios de Google
Para llegar a los clientes que no están interesados en los correos electrónicos o textos de marketing, puede utilizar funciones de automatización como Google Customer Match. Esto le permite orientar los anuncios de Google de una manera más personalizada a los miembros de su audiencia y aumentar la posibilidad de llegar a audiencias que son similares a sus clientes existentes y convertirlos.
Mensajes push
Supongamos que tiene una aplicación móvil para su negocio. En ese caso, merece la pena considerar la posibilidad de automatizar las comunicaciones y campañas de marketing dirigidas a los clientes mediante mensajes push e in-app a sus teléfonos móviles. Estos pueden automatizarse para que coincidan con diversos eventos y desencadenantes y mantengan su marca fresca en la mente del cliente.
Anuncios en Facebook
Dado que Facebook está reduciendo cada vez más los datos de las cookies, es crucial idear un sistema para la publicidad en Facebook que sea muy específico y eficaz para aumentar los ingresos e impulsar más ventas en la plataforma de medios sociales.
Correo directo
Aunque el marketing digital suele ser el principal tipo de marketing utilizado por las empresas hoy en día, ahora se pueden mejorar las estrategias de marketing offline y en papel combinando la automatización y la IA con el correo directo y otras opciones de marketing impreso.
Tendencias que han hecho que la automatización del marketing sea más importante
La automatización del marketing se ha vuelto cada vez más importante debido a los cambios significativos en las tendencias del marketing digital en los últimos años. Estos incluyen:
Cantidades excesivas de datos de clientes
Hoy en día, las empresas recogen más datos de los clientes, a menudo dispersos en una serie de canales y sistemas. Esto puede impedir la formación de una experiencia de cliente unificada y dejar que se pierdan puntos de contacto vitales con el cliente. El uso de las herramientas adecuadas puede ayudarle a dar sentido y organizar mejor estos datos, al tiempo que le permite crear audiencias y segmentos de clientes con facilidad.
Reducción de las cookies de terceros
En el pasado, el marketing digital se basaba principalmente en las cookies de terceros. Sin embargo, cuando las cookies no se disparan en absoluto o desaparecen más rápido que en el pasado, hay una necesidad creciente de recopilar y hacer uso de lo que se conoce como datos de primera parte, que no utilizan cookies. Esto puede hacerse pidiendo la identificación del cliente, como una dirección de correo electrónico.
Los clientes quieren personalización y relevancia
Por último, los clientes de hoy en día esperan contenidos sobre productos y servicios con los que se sientan identificados y que resuenen con ellos, junto con una experiencia agradable para el cliente.
El marketing automatizado no sólo es beneficioso para el correo electrónico, sino que puede utilizarse con una amplia gama de canales de marketing digital para mejorar la eficacia, impulsar los ingresos y aumentar la fidelidad y la satisfacción de los clientes.
