¿Te has preguntado alguna vez por qué algunos correos llegan a la bandeja de entrada de los clientes y otros acaban en la papelera?
Es un mundo agitado en el que los correos electrónicos parecen tener sus propias reglas. Pero hay un método para esta locura, y entenderlo puede cambiarlo todo.
Prepárese para conocer los problemas de entregabilidad del correo electrónico más comunes y consejos para evitarlos, manteniendo intactos su servidor de correo y la reputación de su dominio.
No importa si usted es un profesional experimentado usando WP Mail SMTP o un novato configurando su primera campaña.
¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico y cómo se calcula?
La entregabilidad del correo electrónico se refiere a si el mensaje llega a la bandeja de entrada del destinatario, si se deja de lado en la carpeta de spam o si se bloquea por completo.
Entender cómo funciona esto no es demasiado complicado. Hay varias cosas que deciden si tu correo se entrega o no:
✔️ Reputación del remitente de correo electrónico
Si la gente suele abrir tus correos y les gustan, tu reputación es sólida. Pero si los marcan como spam, hay algo de lo que preocuparse porque afecta a la reputación del remitente. Si la reputación del remitente disminuye, los índices de participación se reducen y las campañas de marketing por correo electrónico no funcionan bien.
✔️ Reputación del dominio
Demuestra lo fiable que es el dominio de tu sitio web. Cuando los correos electrónicos de tu dominio suelen ser legítimos y no spam, estás en un buen lugar y llegarás a más bandejas de entrada primarias, al tiempo que mantienes bajas las tasas de cancelación de suscripción.
✔️ Reputación IP
Indica la credibilidad de la dirección IP de tu servidor de correo electrónico. Si otras personas que utilizan la misma IP han estado enviando spam, podría afectar negativamente a tus campañas.
✔️ Proveedores de servicios de correo electrónico y proveedores de buzones
Son los guardianes. Los grandes proveedores de servicios de correo electrónico (como Gmail u Outlook) tienen normas para clasificar los mensajes. Comprueban tu reputación, lo que dice tu correo electrónico y algunas otras cosas para decidir si es digno de la bandeja de entrada.
✔️ Colocación en la bandeja de entrada
Este es el objetivo final: que su correo electrónico llegue directamente a la bandeja de entrada del destinatario, no a la carpeta de spam ni sea bloqueado.
Como puede ver, muchas cosas cuentan para una buena entregabilidad, pero también significa que algunas cosas pueden ir mal, y el rendimiento de su correo electrónico puede sufrir si pasa por alto ciertos factores.
Pero ten en cuenta estos aspectos y es probable que tus mensajes lleguen justo donde deben: ¡a la bandeja de entrada!
La entregabilidad del correo electrónico no tiene una fórmula estricta, pero puede calcularse mediante una fórmula sencilla basada en el número de correos electrónicos que llegan correctamente a la bandeja de entrada.
He aquí una buena manera de pensarlo:
Índice de entregabilidad del correo electrónico = (número de correos electrónicos entregados en la bandeja de entrada / número total de correos electrónicos enviados) × 100
Número de correos electrónicos entregados en la bandeja de entrada: el número de correos electrónicos que han llegado a las bandejas de entrada de los destinatarios, sin ir a parar a la carpeta de spam ni ser bloqueados.
Número total de correos electrónicos enviados: el recuento total de correos electrónicos que ha enviado.
Por lo tanto, si envía 100 correos electrónicos y 90 de ellos llegan a la bandeja de entrada, su índice de entregabilidad es (90/100) × 100 = 90%.
¿Cómo afecta la entregabilidad del correo electrónico a sus campañas?
Por desgracia, la baja entregabilidad de los correos electrónicos es una preocupación eterna para los profesionales del marketing por correo electrónico, y no sólo. Es mejor saber cómo afecta a su campaña. Es crucial, independientemente de su volumen de correo electrónico o del tipo de campañas que envíe. Es tan importante para los correos electrónicos de marketing como para los correos electrónicos transaccionales.
#1 Leyes de cumplimiento del correo electrónico
Las leyes de cumplimiento del correo electrónico son como las normas de circulación para el envío de correos electrónicos.
Los vendedores tienen que cumplir estas leyes para asegurarse de que sus correos electrónicos no sean marcados como spam o, peor aún, infrinjan la ley. El incumplimiento de la normativa puede perjudicar el número de mensajes que llegan a las bandejas de entrada.
Una parte de las leyes de cumplimiento es garantizar que el correo electrónico procede realmente de usted. Aquí es donde cosas como DomainKeys Identified Mail (DKIM) y el Sender Policy Framework (SPF) son importantes. Demuestran que los remitentes de correo electrónico son legítimos y no impostores.
- DKIM es un protocolo de autenticación de correo electrónico. Piense en él como una firma digital que verifica el origen de su correo electrónico.
- SPF es otra forma de demostrar que su correo electrónico es legítimo. Comprueba si el correo electrónico procede de un servidor autorizado para enviar correos electrónicos a su dominio.
Además, si tiene su sede en la UE, tenga en cuenta el GDPR.
#2 Email rebotado
Los profesionales del marketing que envían correos electrónicos a veces se enfrentan a devoluciones. En otras palabras, los correos electrónicos no llegan a los destinatarios previstos y son devueltos a la dirección de correo electrónico del remitente.
Hay un par de razones clave para ello. La más común son las direcciones de correo electrónico no válidas. Sucede que las direcciones de correo electrónico en la lista de los vendedores son viejas, están mal escritas o simplemente ya no existen. No importa el tipo de programa de correo electrónico, debe mantener la higiene de la lista de correo electrónico como una prioridad si desea que sus métricas de compromiso sean altas.
Cada vez que se envía un correo electrónico a estas direcciones no válidas, rebota y afecta a su reputación de correo electrónico.
Los rebotes se pueden medir. Por ejemplo, si un vendedor envía 100 correos electrónicos y 5 de ellos rebotan, la tasa de rebote es del 5%.
La fórmula es la siguiente:
📰 Mira cuál es la tasa media de rebote.
Por favor, ten en cuenta que hay rebotes suaves y rebotes tenidos, y debes abordarlos de forma diferente dependiendo de qué tipo de rebote se trate.
Un alto porcentaje de rebotes durante un cierto periodo de tiempo puede ser una señal de alarma. Suele significar que hay muchas direcciones no válidas en la lista de correo electrónico, lo que puede afectar a la capacidad de entrega.
CONSEJO DE ORO 💡
Vigile sus tasas de rebote y limpie periódicamente sus listas de correo electrónico para eliminar las direcciones no válidas. Utilice Bouncer para la validación del correo electrónico.
#3 Denuncias y trampas de spam
👉 Las quejas por spam se producen porque alguien recibe tu correo electrónico y lo marca como spam.
Demasiados pueden hacer que los proveedores de correo electrónico consideren sus mensajes como no deseados, perjudicando su capacidad de llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios.
👉 Las trampas de spam son como señuelos colocados por proveedores de correo electrónico o grupos anti-spam.
Parecen direcciones de correo electrónico normales, pero en realidad son trampas. Si envías un correo electrónico a una de ellas, es señal de que quizá no estés gestionando correctamente tu lista de correo electrónico y envíes mensajes a personas que no han aceptado recibirlos.
Ambas cuestiones están estrechamente relacionadas con los filtros y el filtrado de spam. Los filtros de spam funcionan como guardianes. Comprueban los correos entrantes y deciden si parecen spam. Si tu correo electrónico activa los filtros, puede llegar a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.
CONSEJOS DE ORO 💡
Limpie periódicamente su lista de correo electrónico para evitar direcciones antiguas o incorrectas que puedan ser trampas de spam.
➡️ Véase: cómo elegir el servicio de limpieza de listas adecuado para su marketing por correo electrónico.
- Obtener el consentimiento inequívoco de la gente para enviarles correos electrónicos, de modo que sea menos probable que los marquen como spam.
➡️ Aprenda: cómo evitar ir al spam.
- Escriba sus correos electrónicos con cuidado para evitar palabras o estilos spam que los filtros de spam puedan ver como banderas rojas.
➡️ Leer: cómo evitar los filtros de spam: la guía definitiva.
#4 Listas negras
Las listas negras son como las listas de «no entrada» del mundo del correo electrónico.
Son bases de datos que rastrean a los remitentes de correo electrónico conocidos por enviar spam o correos electrónicos no deseados. Si un vendedor aparece en una lista negra, sus correos electrónicos pueden ser bloqueados o enviados automáticamente a la carpeta de spam.
Una de las principales razones por las que un vendedor puede entrar ahí es debido a una mala reputación del remitente. Cuando un remitente envía muchos mensajes de spam, aumentan los índices de reclamaciones y disminuye su tasa de colocación en la bandeja de entrada.
Además, el otro factor son las direcciones IP. Cada correo electrónico se envía desde una dirección IP, y si adquiere mala reputación por enviar spam, puede acabar en una lista negra. Si un vendedor utiliza una dirección IP para todos sus correos electrónicos y la incluye en una lista negra, todos sus correos podrían verse afectados.
CONSEJO DE ORO 💡
Supervise la capacidad de entrega de sus campañas de correo electrónico.
#5 Filtros de correo electrónico
Los filtros de correo electrónico son herramientas utilizadas por los proveedores de servicios de Internet y de buzones de correo para clasificar los mensajes no deseados.
Filtran los correos electrónicos, decidiendo qué correos deben ir a la bandeja de entrada y cuáles deben redirigirse a la carpeta de spam.
Los filtros protegen a los usuarios de spam y mensajes maliciosos: cada correo electrónico enviado es examinado minuciosamente por la herramienta.
Se fijan en aspectos como la reputación del remitente, el contenido del mensaje y cómo han interactuado los destinatarios con mensajes anteriores del mismo remitente.
CONSEJO DE ORO 💡
Evite utilizar en sus mensajes un lenguaje o un formato que parezcan spam. Haz que tus correos sean relevantes e interesantes para las personas a las que se los envías.
#6 Autenticación de correo electrónico (configuración de IP y dominio)
Básicamente se trata de demostrar que un correo electrónico procede realmente del remitente que dice ser. Es una forma de prevenir el fraude y aumentar la confianza en los correos electrónicos que envías.
Utiliza una dirección IP exclusiva para tus campañas de correo electrónico. Esto significa que no compartes tu IP con otros, por lo que tu reputación como remitente depende únicamente de tus propias prácticas de correo electrónico.
Luego está el gran trío de la configuración de dominios para correos electrónicos:
- Autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios (DMARC),
- Marco de directivas del remitente (SPF)
- Correo identificado por claves de dominio (DKIM)
Son partes clave de la configuración de dominios para correos electrónicos. Los protocolos utilizan registros DNS para verificar que el remitente puede enviar correos electrónicos desde un dominio concreto. También ayudan a evitar la suplantación de identidad, en la que los spammers envían correos electrónicos desde una dirección falsificada.
Configure correctamente los protocolos de autenticación si tiene problemas de entregabilidad. Una vez hecho esto, los proveedores de buzones de correo sabrán que usted es el remitente legítimo y que sus correos electrónicos son de confianza.
CONSEJO DE ORO 💡
Enviar correos electrónicos a listas más pequeñas, pero comprometidas y sanas, puede ser una mejor manera de construir la reputación de una dirección IP dedicada con el tiempo.
#7 Contenido del correo electrónico
Incluye todo, desde la línea de asunto hasta el cuerpo del mensaje.
Un buen asunto llama la atención y hace que la gente abra el mensaje. Sin embargo, si el asunto es engañoso o demasiado «comercial», puede activar los filtros de spam o alejar al público.
El contenido del cuerpo también es importante. Aquí es donde se conecta con el público y se transmite el mensaje. Debes esforzarte por conseguir una llamada a la acción clara y convincente: anima a tus lectores a dar el siguiente paso, ya sea hacer clic en un enlace, inscribirse en un seminario web o realizar una compra.
No obstante, ten cuidado con los enlaces, sobre todo con los acortadores de enlaces. Son estupendos para hacer los enlaces más manejables, pero algunos filtros de spam desconfían de ellos: suelen utilizarse para disfrazar enlaces maliciosos.
CONSEJO DE ORO 💡
Considere la posibilidad de utilizar URL directas y claras, sobre todo cuando enlace a su propio sitio web o a una fuente de confianza.
Y el último (pero no por ello menos importante) consejo de oro para hoy:
Evite los problemas de entregabilidad del correo electrónico con Bouncer.
🟧 Con bouncer, puedes verificar grandes lotes de correos electrónicos. El proceso comprueba cada correo electrónico de tu lista a través de múltiples algoritmos para determinar si son válidos y entregables.
🟧 La herramienta garantiza que su reputación de remitente está asegurada, lo que es fundamental para entregar con éxito sus correos electrónicos. Una reputación de remitente alta conduce a mejores tasas de entrega de correo electrónico.
🟧 La herramienta consigue limpiar tu lista de emails eliminando las direcciones que probablemente reboten. Y tener demasiados correos rebotados puede hacer que tus mensajes se bloqueen o se marquen como spam.
🟧 Utilizar Bouncer le ahorra dinero y esfuerzo. Mantenga limpia su lista de correo electrónico y evite malgastar recursos en enviar mensajes a direcciones no válidas.
🟧E ste verificador de correo electrónico cumple con GDPR y está preparado para SOC2. Tienes el control sobre tus datos y puedes eliminar tu información de Bouncer cuando quieras.
¿Por qué esperar? Únase a la familia Bouncer y asegúrese de recibir sus mensajes de correo electrónico. Regístrese y obtenga 100 créditos de verificación de correo electrónico gratuitos.
Claves para su estrategia de marketing por correo electrónico
➕ Comprueba regularmente cómo perciben tu dominio y dirección IP los distintos proveedores de buzones y servicios. Tu reputación es el secreto para colocarte en el buzón de entrada.
➕ Utiliza el doble opt-in para determinar si tu lista de contactos está llena de personas realmente interesadas en tus contenidos para reducir las quejas por spam.
➕ Limpie su lista periódicamente para eliminar suscriptores inactivos y evitar el envío de correos electrónicos a direcciones inexistentes, que pueden perjudicar su capacidad de entrega.
➕ Mantente informado sobre leyes como el GDPR y comprueba que todos tus correos electrónicos cumplen la normativa. Incluye un enlace de cancelación de suscripción para que los destinatarios puedan controlar sus bandejas de entrada.
Utiliza líneas de asunto atractivas y contenidos valiosos. Haz que tus correos electrónicos respondan tanto en formato HTML como en texto sin formato para mejorar la compatibilidad con los distintos clientes de correo electrónico de los destinatarios.
➕ Utilice herramientas como SPF, DKIM y DMARC para autenticar sus correos electrónicos. De este modo, los proveedores de correo verifican tus mensajes y reducen la posibilidad de que acaben en la carpeta de spam.
➕ Si utiliza una nueva dirección IP, caliéntela aumentando gradualmente el volumen de mensajes enviados. De este modo, los proveedores de servicios de correo electrónico te darán una buena reputación como remitente.
➕ Haga que sus correos electrónicos sean visualmente atractivos y funcionen correctamente en varios clientes de correo electrónico. Los enlaces deben dirigir a la página de destino prevista sin acortarse de forma sospechosa.
Nos hemos adentrado en la espesura de las leyes de cumplimiento y hemos sorteado los escollos de los rebotes y las trampas de spam, y ahora usted cuenta con los conocimientos necesarios para hacer que cada correo electrónico cuente.
Mantenga sus listas relucientes, aprecie su dirección IP dedicada y deje que su contenido brille con autenticidad.
Y recuerde: ¡no está solo! Suscríbase a Bouncer para no tener que preocuparse más por los problemas de entrega de correo electrónico.
