La primera vez que vea que un correo electrónico ha sido rebotado o no ha sido entregado, es posible que esté completamente perdido.
La verdad es que cuando un correo electrónico rebota, no siempre es culpa del remitente. El hecho de que un correo electrónico sea un rebote duro o un rebote suave le ayudará a determinar qué es lo que ha fallado. Y el primer paso para reducir el número de correos electrónicos que no se entregan es entender qué es un rebote de correo electrónico es y algunas razones comunes por las que se producen.
¿Qué es un rebote de correo electrónico?
Un rebote de correo electrónico se produce cuando un correo electrónico comercial o de marketing no se entrega como estaba previsto. Hay varias razones diferentes por las que pueden ocurrir.
Lo más importante es recordar que los rebotes de correo electrónico no sólo hacen perder tiempo, dinero y esfuerzo, sino que también pueden tener un impacto negativo en sus tasas de entregabilidad de correo electrónico. Esto se debe a que si su empresa tiene una alta tasa de rebotes, los servidores pueden marcar sus correos electrónicos como poco fiables y empezar a bloquearlos automáticamente o enviarlos a spam.
Por ello, es muy importante que te asegures de controlar los correos electrónicos rebotados y de limpiar tu lista de correos electrónicos con regularidad.
Rebotes duros y blandos del correo electrónico
Hay dos tipos principales de rebotes de correo electrónico: rebotes suaves o duros. Uno es temporal y el otro es permanente.
Rebotes suaves: En el caso de un rebote suave, esto significa que la dirección de correo electrónico es válida, y el mensaje fue entregado a la bandeja de entrada. Sin embargo, el rebote se produjo porque el buzón estaba lleno, el mensaje era demasiado grande para la bandeja de entrada o el servidor estaba caído.
Por lo general, se considera un problema temporal, ya que puede rectificarse si se arregla el servidor, el destinatario limpia su bandeja de entrada o si se reduce el tamaño del mensaje.
rebote duro Un rebote duro ocurrirá cuando un correo electrónico sea rechazado por completo debido a que la dirección de correo electrónico no existe o no es válida.
Esta es una situación permanente, y cualquier dirección de correo electrónico que regrese con un rebote duro debe ser eliminada de su lista de correo para evitar que esta situación se repita.
Razones comunes por las que los correos electrónicos no se entregan
Hay diferentes razones por las que un correo electrónico puede rebotar. Algunas de las más comunes son:
1 – La dirección de correo electrónico no existe
Un rebote marcado como una dirección de correo electrónico inexistente puede haber ocurrido cuando la persona que tenía la dirección de correo electrónico dejó la organización y el contacto fue eliminado, o si usted ha enviado un mensaje a una dirección de correo electrónico que no está escrita correctamente.
También existe la posibilidad de que el destinatario haya facilitado una dirección de correo electrónico falsa, lo que podría ocurrir si usted está recopilando información de contacto a través de un formulario de inscripción en línea.
2 – Correo electrónico no entregado
Esta categoría de rebote suele ser un rebote suave. Cuando un correo electrónico rebotado se encuentra en la categoría de «imposible de entregar», suele indicar que el servidor de correo electrónico receptor está sobrecargado, no se ha podido encontrar o no está disponible temporalmente.
En muchos casos, cuando no se puede encontrar el servidor, esto puede significar simplemente que se ha estrellado o que está actualmente fuera de servicio por mantenimiento. En este caso, por lo general sólo habrá que esperar un tiempo para intentar enviar el correo electrónico de nuevo. Sin embargo, si notas que una dirección de correo electrónico rebota repetidamente por esta razón, podría significar que el servidor está caído definitivamente.
3 – Respuesta automática
Si alguien se ha ido de vacaciones y ha establecido una función de respuesta automática, cualquier correo electrónico que le envíes será rebotado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, a diferencia de otras categorías de rebote, su correo electrónico seguirá siendo entregado con éxito en la bandeja de entrada en esta ocasión.
Sin embargo, podría valer la pena monitorear la frecuencia con la que esta dirección de correo electrónico recibe un rebote de respuesta automática; si han pasado meses y la persona no parece regresar pronto, entonces podría considerar eliminar el contacto de su lista.
4 – Buzón lleno
Si envías un correo electrónico a un contacto que tiene tantos correos en su bandeja de entrada que no puede recibir más, entonces cualquier mensaje que le envíes va a rebotar. Sin embargo, esto suele ser temporal, y podrás entregar con éxito un correo electrónico al destinatario cuando su bandeja de entrada tenga suficiente espacio para ello.
Es importante vigilarlo, ya que podría significar que el contacto ya no está comprobando esa dirección.
5 – Correo electrónico bloqueado
Cuando las direcciones de correo electrónico aparecen en la categoría «bloqueado», significa que el correo entrante ha sido bloqueado por el servidor. Esto suele ocurrir con frecuencia en escuelas o agencias gubernamentales, donde los servidores suelen ser más estrictos en lo que respecta a los correos electrónicos que reciben, razón por la cual la implementación de un sistema fiable de software de asistencia a centros escolares puede mejorar enormemente la comunicación y agilizar los procesos de asistencia técnica.
6 – Filtro de spam
En algunos casos, los filtros de spam pueden ser la causa de un aumento de los mensajes no entregados. Si utiliza un en la lista negra dirección de correo electrónico o dirección IP, es probable que ninguno de los mensajes que envíe masivamente sea entregado y recibido por los destinatarios.
7 – Archivo adjunto incorrecto
La mayoría de los proveedores de alojamiento de correo electrónico tienen restricciones en cuanto al tipo y tamaño de los archivos adjuntos. Éstas pueden aplicarse tanto al cliente que envía el mensaje como al destinatario. La mayoría de las veces, esto se debe a un tamaño de archivo incorrecto, con la mayoría de este tipo de rebote que se produce debido a los archivos adjuntos que son demasiado grandes.
8 – Lista gris
Greylist es un cierto tipo de filtro de spam que no permite que el correo electrónico sea entregado durante un corto período de tiempo. Esto puede ser 900 segundos o menos. Cuando esto ocurre, normalmente recibirás un código de rebote para informarte de la situación. Una vez que el tiempo ha pasado, el servidor emite una segunda solicitud y completa el proceso de entrega.
9 – Mala reputación del remitente
Por último, si no hay razones obvias por las que un correo electrónico ha sido devuelto, como un archivo adjunto grande o que el correo electrónico ya no existe, y usted está notando otros problemas de entregabilidad, su puntuación de remitente podría ser la culpable.
La puntuación del remitente o la puntuación de reputación se refiere a la forma en que las direcciones de correo electrónico son vistas por el ISP. Si tiene una puntuación de remitente baja, muchos de sus mensajes, si no todos, nunca llegarán a las bandejas de entrada previstas.
Cómo reducir la tasa de rebote del correo electrónico
Una alta tasa de rebote no es buena para su lista de correo electrónico, con un gran impacto en la entregabilidad y el éxito general de sus campañas de marketing por correo electrónico. Es importante supervisar de cerca su tasa de rebote y estar preparado para dar el siguiente paso si ve que algunas direcciones de correo electrónico rebotan continuamente.
Uso de un comprobador de correo electrónico
Una de las mejores maneras de mantener su tasa de rebote baja antes de comenzar a enviar correos electrónicos de marketing es utilizar una herramienta de prueba de correo electrónico antes de comenzar a enviar mensajes a sus destinatarios. Las pruebas de su lista de correo electrónico le permiten averiguar si tiene algún problema que pueda conducir a un rebote duro como direcciones de correo electrónico falsas, direcciones de correo electrónico no válidas, errores ortográficos y tipográficos o direcciones de correo electrónico que no existen.
Cómo un comprobador de entregabilidad puede ayudarle a evitar los rebotes
Un comprobador de entregabilidad puede ayudarte a tener una idea más clara de qué direcciones de correo electrónico tienen más probabilidades de recibir tus mensajes y cuáles serán más propensas a rebotar. Cuando una dirección de correo electrónico aparece como inválida o inexistente, puedes eliminarla fácilmente de tu lista sin necesidad de enviar un correo electrónico y arriesgarte a aumentar tu tasa de rebote.
Una herramienta de comprobación de la entregabilidad le ayudará a determinar qué direcciones de correo electrónico están suspendidas, son inexistentes o no se pueden entregar, para que pueda darlas de baja inmediatamente de su lista.
Una vez que haya eliminado la dirección de correo electrónico, puede considerar la posibilidad de ponerse en contacto con el destinatario previsto de una manera diferente para ver si su dirección de correo electrónico ha cambiado y enviarle un enlace a una página de aterrizaje de generación de clientes potenciales que le permita inscribirse con su nueva dirección de correo electrónico correcta.
Comprobador de validación – ¿Cuál es el mejor método?
Junto con las herramientas que puede utilizar para ejecutar una prueba en todas las direcciones de correo electrónico que ha recopilado para su lista para comprobar las que son inexactas o ya no existen, el doble opt-in es otra forma de asegurarse de que sólo está enviando correos electrónicos a los destinatarios que están validados y quieren recibir mensajes de usted.
La forma más sencilla de hacerlo es configurar un correo electrónico de confirmación automático que se envíe a todas las direcciones de correo electrónico que se introduzcan en el formulario de suscripción, con un enlace para que el destinatario haga clic y confirme que realmente se está inscribiendo en su lista y que desea recibir más comunicaciones suyas.
Una vez hecho esto, sólo debe añadir una dirección de correo electrónico a su lista cuando reciba la confirmación de que el destinatario ha seguido el enlace del correo electrónico.
Los correos electrónicos pueden rebotar por muchas razones. En la mayoría de los casos, se trata de un problema temporal, como una bandeja de entrada llena o un archivo de gran tamaño, que puede solucionarse. Sin embargo, los rebotes duros debidos a direcciones de correo electrónico incorrectas, por ejemplo, pueden causar un grave daño a su puntuación de remitente y conducir a más rebotes en el futuro.
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