El correo electrónico sigue siendo una de las mejores herramientas de las que disponen los profesionales del marketing. Además, tiene un ROI muy alto, superando a la búsqueda de pago, el correo directo e incluso las redes sociales.
Sin embargo, el correo electrónico y el marketing por correo electrónico plantean un gran problema a las empresas: sus mensajes acaban en la carpeta de spam. Aunque mucha gente piensa que sólo los correos electrónicos de personas o empresas sospechosas acaban en la carpeta de spam, los correos electrónicos legítimos también acaban en este agujero negro. ¿Por qué ocurre esto y qué se puede hacer al respecto?
¿Por qué los correos electrónicos van al spam?
Enviar un correo electrónico o un boletín a personas que no te lo han permitido es una de las principales razones por las que tu correo puede acabar en la carpeta de spam. Para evitarlo, necesitas el permiso del destinatario para enviarle el correo electrónico, lo que significa que tiene que pedírtelo o aceptar algunas condiciones que te permitan hacerlo.
Es habitual que la gente envíe correos electrónicos a quienes conoce en ferias y otros eventos. Aunque puede ver una oportunidad de marketing, aumenta las posibilidades de que ese correo electrónico acabe en la carpeta de spam.
Otra razón común es la compra de una lista de correo electrónico.
En el pasado, era bastante habitual que los vendedores compraran listas de correo para poder aumentar su número de suscriptores. Aunque esta práctica ha desaparecido en gran medida, sigue ocurriendo, y acabas con el mismo problema mencionado anteriormente: estas personas no te han dado permiso para enviarles correos electrónicos.
Comprar una lista de correo electrónico no es ético, es ineficaz debido al problema de spam que conlleva, e incluso puede dar lugar a complicaciones legales dependiendo de dónde se encuentre su negocio.
Aparte de comprar listas de correo electrónico, la mejor manera de evitar este problema es asegurarse de que la gente opte por sus secuencias de correo electrónico y boletines. Puede establecer un doble opt-in en el que primero pida los datos de contacto. El destinatario recibe un correo electrónico y luego tiene que hacer clic en un enlace o seguir un vínculo para confirmar que quiere recibir correos electrónicos suyos.
Si recopila correos electrónicos mediante una ventana emergente, también debe añadir una casilla de verificación que solicite el permiso del visitante para enviarle un correo electrónico. Puede implementar el doble opt-in en una ventana emergente dependiendo de sus servicios.
Los disparadores de spam pueden hacer que su correo electrónico se convierta en spam
La mayoría de los servicios de correo electrónico tienen filtros automáticos de spam, que están activos incluso en los casos en que no los activas. Estos filtros de spam comprueban el cuerpo de su correo electrónico para determinar si el correo debe ir a spam.
Frases desencadenantes como «Ha ganado» y «Duplique sus ingresos» son dos grandes ejemplos de frases que harían que sus correos electrónicos fueran más propensos al spam.
Es esencial investigar qué palabras activan estos filtros de spam para filtrar su correo electrónico y evitarlos. Afortunadamente, muchos recursos en línea le indicarán qué palabras y frases debe evitar al enviar correos electrónicos de marketing y boletines informativos.
Algunos proveedores de servicios de correo electrónico también llevan incorporada la comprobación de spam. Estos servicios le dan acceso a los verificadores de spam y comprobarán su correo electrónico y le alertarán de cualquier bandera roja. El contenido comprobado incluye la línea de asunto, el tamaño del archivo, la reputación de los enlaces añadidos y el lenguaje para determinar la probabilidad de que su correo electrónico vaya a la carpeta de spam. A continuación, puede eliminar estas banderas rojas antes de enviar.
Las líneas de asunto engañosas son otra razón por la que los correos electrónicos van al spam
Debido a la cantidad de correos electrónicos que la gente recibe a diario, es una buena idea elaborar líneas de asunto llamativas que hagan que los destinatarios abran su correo electrónico. Sin embargo, las líneas de asunto no deben ser engañosas porque sus correos electrónicos irán al spam.
Su línea de asunto debe coincidir con el contenido del correo electrónico. Además, evite hacer grandes promesas y declaraciones, ya que son señales de alarma para los sistemas de filtrado de spam.
Entonces, ¿qué puedes hacer? Ser honesto. Siga creando líneas de asunto que usen el humor o que se burlen del contenido del correo electrónico. También puedes utilizar la personalización para captar la atención de los lectores e indicar que el correo electrónico va dirigido a ellos.
Recuerde que las líneas de asunto engañosas pueden dañar la reputación de su empresa y perjudicar su capacidad de conseguir clientes.
Los suscriptores marcan sus correos electrónicos como spam
Los suscriptores pueden marcar sus correos electrónicos como spam muy rápidamente. Esta función se añadió a los servicios de correo electrónico para permitir que la gente denuncie los correos electrónicos como spam o fraudulentos, pero la gente la utiliza con más frecuencia, y de formas que los creadores no previeron.
Muchas personas marcan como spam los correos electrónicos que no reconocen, no quieren o no recuerdan haber firmado. Hasta 34% de los consumidores dicen que marcan los correos electrónicos como spam para evitar que permanezcan en sus bandejas de entrada. Esto es injusto porque podrían anular la suscripción o eliminar estos mensajes, pero así son las cosas hoy en día.
La otra razón por la que la gente marca sus correos electrónicos como spam son las líneas de asunto débiles. El asunto del correo electrónico es la segunda cosa que la gente comprueba, además del nombre del remitente, para decidir si un correo electrónico es legítimo.
Aunque la línea de asunto de su correo electrónico es una parte esencial de la personalización del correo electrónico, también cumple una función importante para garantizar que sus correos electrónicos no acaben en la carpeta de spam.
Aparte de evitar las palabras y frases desencadenantes, como ya se ha dicho, también hay que seguir algunas prácticas y consejos sencillos. Estos incluyen:
- Reducir el número de mayúsculas, ya que su uso se considera un grito
- Evitar o utilizar muy pocos signos de exclamación
- No sonar como un vendedor o un prepotente
Si demasiadas personas se quejan de sus correos electrónicos o los envían al correo no deseado, es posible que empiecen a eludir la bandeja de entrada y vayan directamente a la carpeta de spam.
Segmentar los suscriptores y enviar correos electrónicos personalizados y muy específicos a cada grupo puede ayudar a evitar que la gente marque sus correos electrónicos como spam. Como estos correos son muy relevantes, es mucho más probable que los suscriptores los abran y conviertan.
Información inexacta del remitente
Muchos datos sobre usted se originan en el dominio y el servidor de envío. Esta información incluye su «De», «Responder-a», «Para» e información de enrutamiento (dirección de correo electrónico y nombre del dominio de origen). Esta información se transmite con el correo electrónico y tiene que ser correcta para que ayude a identificar a la persona o empresa que lo envía.
Esto significa que debe incluir información de identificación precisa y evitar la información inexacta que podría ser engañosa para un suscriptor.
Garantizar la exactitud de la información en todos los correos electrónicos es la razón por la que se ven remitentes como «María de la empresa X» junto al asunto y direcciones de correo electrónico «De» y «Para responder» coincidentes.
Errores ortográficos o gramaticales
Es poco probable que uno o dos errores gramaticales en sus correos electrónicos activen los filtros de spam del servicio. Sin embargo, muchos errores ortográficos y gramaticales sí lo harán. Esto se debe a que muchos spammers no son hablantes nativos de inglés y cometerán estos errores en sus correos electrónicos.
Las faltas de ortografía, la puntuación incorrecta, las palabras poco comunes y las frases y palabras mal colocadas pueden hacer saltar las alarmas.
La mejor manera de evitar este problema es corregir tu correo electrónico antes de enviarlo. Intenta leer tu mensaje desde abajo, subiendo y de derecha a izquierda, porque este patrón de irrupción puede ayudar a tu cerebro a reconocer cuándo algo no está en orden. También puedes revisar tu correo electrónico utilizando varias herramientas disponibles.
Ha incluido demasiados archivos adjuntos
Los archivos adjuntos que están fuera de contexto son más propensos a activar los filtros de spam. Esto se debe a que los archivos adjuntos son potentes vectores de virus y otros tipos de malware, y los suscriptores desprevenidos pueden acabar con desagradables infecciones si abren estos archivos adjuntos.
Un archivo adjunto en un correo electrónico personal o de negocios en el que haya indicado que está adjuntando un archivo es menos probable que active estos filtros, pero uno en un boletín informativo sí lo hará. Además, más de un archivo adjunto lo hará.
Si tienes que enviar un archivo adjunto, házselo saber al destinatario e indícalo dentro del texto del cuerpo. Mantén el número de archivos adjuntos bajo, y si el archivo adjunto es demasiado grande, puedes incluir un enlace donde alguien pueda descargarlo. La opción preferida es subirlo a servicios como Dropbox o Google Drive.
No hay ningún enlace u opción para darse de baja
Sería conveniente que siempre diera a los suscriptores la opción de abandonar la lista de correo electrónico dándose de baja o excluyéndose de futuras comunicaciones. El enlace debe ser fácil de encontrar y el proceso debe ser sencillo.
Cuando la gente tiene dificultades para excluirse, la siguiente acción es enviar el correo electrónico a spam o decirle a su servicio de correo electrónico que envíe todos sus correos electrónicos a spam.
La solución es sencilla: ponga la opción a disposición de sus suscriptores. La parte inferior del correo electrónico es un buen lugar para añadir el enlace de cancelación de la suscripción.
Conclusión
Sería de gran ayuda que hiciera todo lo posible para evitar que sus correos electrónicos vayan a la carpeta de spam, ya que eso supondría una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo. Saber por qué sus correos electrónicos son propensos a terminar en la carpeta de spam y evitar estos problemas le asegurará obtener los resultados que desea, construir la credibilidad, y ayudarle a ver el retorno de la inversión de marketing por correo electrónico esperado.
FAQ: ¿Por qué algunos correos electrónicos van a Spam?
¿Qué papel desempeña la reputación del remitente en la entregabilidad del correo electrónico?
La reputación del remitente desempeña un papel crucial en la entregabilidad del correo electrónico. Si no ha configurado métodos de autenticación adecuados como DKIM (DomainKey Identified Mail) y SPF (Sender Policy Framework), es probable que sus correos acaben en el spam. Estas tecnologías autentican sus correos electrónicos, haciendo que usted y el contenido de su correo electrónico parezcan más fiables a los filtros de spam o a las denuncias de spam.
¿Cómo afecta el contenido del correo basura a su entregabilidad?
El contenido de su correo electrónico puede afectar significativamente a su capacidad de entrega. Las razones más comunes por las que un correo electrónico llega donde llega son el uso de palabras spam, gramática deficiente o puntuación excesiva, que pueden activar los filtros de spam. Además, el uso de imágenes en lugar de texto o el envío de archivos adjuntos innecesarios pueden llevar tus campañas de correo electrónico a la carpeta de spam.
¿Cómo gestiona el cliente de correo electrónico los mensajes de spam?
Los clientes de correo electrónico como Gmail tienen filtros para bloquear automáticamente los mensajes de spam antes de que aparezcan en la bandeja de entrada. Si los destinatarios marcan tus correos como spam, es probable que los nuevos que envíes acaben también en la carpeta de spam.
¿Qué es la Ley CAN-SPAM y cómo afecta a la entregabilidad del correo electrónico?
La Ley CAN-SPAM es una ley que establece las normas para el correo electrónico comercial. Es la norma del marketing por correo electrónico que debe cumplir. Exige que añada una dirección física a sus correos electrónicos masivos. Si no incluyes una dirección física, puede ser una de las razones por las que tus emails vayan a spam, y por la que tu campaña de email marketing fracase.
¿Cuáles son los problemas de entregabilidad más comunes de los correos electrónicos?
Entre los problemas de entregabilidad más comunes se incluyen no configurar una autenticación adecuada, utilizar información de remitente inexacta, utilizar palabras o signos de puntuación de spam, utilizar una lista de correo electrónico incorrecta, enlazar a sitios web sospechosos, utilizar demasiadas imágenes, enviar demasiados archivos adjuntos y ser marcado como spam por el destinatario. Siempre debe comprobar si sus correos electrónicos salientes van a correos engañosos, direcciones de correo electrónico inactivas o destinatarios de correo electrónico que cambiaron sus direcciones IP. Opta siempre por un proveedor de servicios de correo electrónico de confianza para no recibir mensajes rebotados o que tus cuentas de correo electrónico sean bloqueadas.
¿Cómo pueden los responsables de marketing por correo electrónico mejorar la entregabilidad de sus mensajes?
Los profesionales del marketing por correo electrónico pueden mejorar la capacidad de entrega de sus mensajes configurando una autenticación adecuada, manteniendo la información del remitente correcta, evitando palabras o signos de puntuación spam, manteniendo una buena lista de direcciones de correo electrónico, enlazando a sitios de confianza, utilizando imágenes de forma apropiada, usando servidores de correo, autenticación de correo electrónico y proveedores de buzones de correo adecuados, limitando los archivos adjuntos y pidiendo a los destinatarios que incluyan sus mensajes en una lista blanca. A menos que quiera enviar volúmenes de correo electrónico que lleguen a la carpeta de correo no deseado porque su puntuación de spam está por las nubes. La entregabilidad del correo electrónico importa más de lo que crees.
¿Cómo afecta la reputación IP a la entregabilidad del correo electrónico?
La reputación de la IP es un factor crucial en la entregabilidad del correo electrónico. Si su IP tiene una mala reputación, es más probable que sus correos electrónicos acaben en el spam. Autenticar correctamente sus correos electrónicos y mantener una buena reputación de remitente puede ayudar a mejorar la reputación de su IP frente a muchos mensajes de correo electrónico, proveedores de correo electrónico, remitentes de correo electrónico, servidor de correo electrónico, etc. Utilice un servicio de marketing por correo electrónico de buena reputación y vigile su tasa de spam y los tipos de correos electrónicos que envía, también los futuros correos electrónicos que tenga planeados.
