Παρόλο που ο σύνδεσμος διαγραφής θα οδηγήσει, σε ορισμένες περιπτώσεις, σε έναν χαμένο πελάτη ή πελάτη, η αλλαγή του τρόπου σκέψης σας και του τρόπου με τον οποίο προσεγγίζετε αυτόν τον σύνδεσμο θα σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τους πελάτες σας.
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αποφύγετε τις αποχωρήσεις, αλλά μερικές φορές, το να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ένας σύνδεσμος διαγραφής που περιλαμβάνεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η μόνη ανατροφοδότηση που πρόκειται να λάβετε. Και να έχετε υπόψη σας ότι η παράλειψη του συνδέσμου ή η τοποθέτησή του με έξυπνο τρόπο θα σας σώσει μόνο από έναν συνδρομητή που δεν ενδιαφέρεται πλέον για την επωνυμία σας.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους χρειάζεστε έναν σύνδεσμο διαγραφής. Πρώτον, είναι απλώς ευγενικό να δίνετε στους πελάτες σας αυτή τη δυνατότητα και, δεύτερον, το χρειάζεστε για να συμμορφωθείτε με τον GDPR.
Ένας σύνδεσμος διαγραφής θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε καλές σχέσεις με τους πελάτες και τους πελάτες σας, ακόμη και αν αποφασίσουν να διαγραφούν, και μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε πολύτιμα σχόλια όταν το κάνουν.
Μια λίστα διαγραφών διευκολύνει τη διατήρηση της λίστας σας καθαρής και αποτρέπει το ενδεχόμενο να χαρακτηριστείτε ως spam από πελάτες που θέλουν να φύγουν.
Πώς λειτουργεί ένας σύνδεσμος διαγραφής
Με απλά λόγια, πρέπει να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο διαγραφής στα μηνύματα μάρκετινγκ. Μπορείτε να το εκμεταλλευτείτε στο έπακρο, συμπεριλαμβάνοντας ένα απλό πλαίσιο κειμένου με τον σύνδεσμο, όπου ο συνδρομητής μπορεί να σας ενημερώσει για τους λόγους που τον οδήγησαν να εγκαταλείψει τη λίστα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Ενώ πολλοί μπορεί να το αφήνουν κενό, οι λίγοι που αποφασίζουν να το συμπληρώσουν μπορούν να σας δώσουν πολύτιμες πληροφορίες. Εναλλακτικά, μπορείτε να προσθέσετε μερικά πλαίσια ελέγχου, ώστε ο συνδρομητής να μπορεί να επιλέξει τον λόγο για τον οποίο αποφάσισε να αποχωρήσει.
Ένας σύνδεσμος διαγραφής από το email λειτουργεί με απλό τρόπο. Τον προσθέτετε στα μηνύματα μάρκετινγκ και οι συνδρομητές που δεν επιθυμούν πλέον να λαμβάνουν το περιεχόμενό σας και να αποτελούν μέρος της λίστας αλληλογραφίας σας θα μπορούν να κάνουν κλικ στο σύνδεσμο για να διαγραφούν και να μην λαμβάνουν πλέον νέα σας.
Συμπεριλαμβάνοντας μια επιλογή για την παροχή ανατροφοδότησης, μπορείτε επίσης να αποκτήσετε σημαντικές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να κάνετε αλλαγές και βελτιώσεις στην καμπάνια σας, ώστε να διατηρήσετε τους σημερινούς σας συνδρομητές και να τους παρέχετε μεγαλύτερη αξία.
Πώς να απαντήσετε σε email διαγραφής
Τις περισσότερες φορές, όταν ένας συνδρομητής κάνει κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, δεν θέλει να ξανακούσει νέα σας. Ωστόσο, είναι ευγενικό να τους στείλετε ένα τελευταίο μήνυμα που να τους ενημερώνει ότι λάβατε το αίτημά τους και τους διαγράψατε από τη λίστα email σας.
Αυτή μπορεί επίσης να είναι μια ευκαιρία να τους πείσετε να αλλάξουν γνώμη, για παράδειγμα, προσφέροντας ένα κίνητρο που μπορούν να εκμεταλλευτούν αν αποφασίσουν να εγγραφούν ξανά. Ωστόσο, ως επί το πλείστον, θα πρέπει να σέβεστε την απόφασή τους να αποχωρήσουν, καθώς η υπερβολική πίεση μπορεί να τους αποτρέψει να σκεφτούν ακόμη και να εγγραφούν ξανά στο μέλλον.
Μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαγραφής ζητώντας ανατροφοδότηση. Στο email επιβεβαίωσης, ίσως θελήσετε να συμπεριλάβετε μια πρόσκληση για δράση, όπου ο συνδρομητής μπορεί να επιλέξει να συμπληρώσει μια μικρή φόρμα κειμένου που θα περιγράφει λεπτομερώς τους λόγους για τους οποίους αποφάσισε να διαγραφεί ή να επιλέξει έναν λόγο από μια λίστα με πλαίσια ελέγχου.
Όπως και να έχει, δεν είναι πιθανό να έχετε πολλούς συνδρομητές που θα το κάνουν αυτό, αλλά αρκετούς που θα σας επιτρέψουν να συγκεντρώσετε κάποιες χρήσιμες πληροφορίες.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα διαγραφής
Η προσθήκη ενός συνδέσμου διαγραφής στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μπορεί επίσης να σας διευκολύνει να συλλέγετε πολύτιμες πληροφορίες από τις τάσεις διαγραφής. Για παράδειγμα, αν μια εβδομάδα στέλνετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στη συνέχεια παρατηρείτε αύξηση των ατόμων που ακυρώνουν τις συνδρομές τους, τότε αυτό είναι ένα σημάδι ότι πρέπει να μειώσετε την κλίμακα και να στείλετε λιγότερα πριν χάσετε περισσότερους συνδρομητές.
Μπορεί επίσης να σας προτρέψει να ελέγξετε πόσο καλά είναι τμηματοποιημένη η λίστα email σας και πόσο καλά προσαρμόζετε και εξατομικεύετε τα μηνύματά σας, καθώς αυτό μπορεί να έχει αντίκτυπο.
Γιατί οι άνθρωποι πατάνε το κουμπί Διαγραφής;
Λάβετε υπόψη σας ότι δεν είναι πάντα ξεκάθαρο όταν οι άνθρωποι διαγράφονται από τη λίστα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί λόγοι και δεν σημαίνει πάντα απαραίτητα ότι δεν θέλουν να είναι πλέον πελάτες σας. Για παράδειγμα, μπορεί να έχουν ακυρώσει τη συνδρομή τους στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στην επικοινωνία με την επωνυμία σας αλλού, όπως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ή, ίσως απλά έχουν πάρα πολλές λίστες στις οποίες έχουν εγγραφεί και οι οποίες γεμίζουν τα εισερχόμενά τους. Μερικές διαγραφές δεν σημαίνουν ότι πρέπει να ανησυχείτε για τη λίστα σας και είναι απολύτως φυσιολογικό. Ωστόσο, αν λαμβάνετε μεγάλο όγκο συνδρομητών που διαγράφονται τακτικά, ίσως αξίζει να κοιτάξετε βαθύτερα.
Πώς να ρυθμίσετε έναν σύνδεσμο διαγραφής
Για να ρυθμίσετε έναν σύνδεσμο διαγραφής, προσθέστε κάποιες οδηγίες για τη διαγραφή στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επισημάνετε το κείμενο που θα θέλατε να χρησιμοποιήσετε ως σύνδεσμο διαγραφής. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή insert hyperlink (Εισαγωγή υπερσυνδέσμου) και επιλέξτε Mailto: ως τύπο.
Εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ακολουθούμενη από το σύνδεσμο θέματος που θα πείτε στον συνδρομητή να αναζητήσει όταν ελέγχει τον διακομιστή εισερχόμενης αλληλογραφίας σας για να αναζητήσει αναφορές διαγραφής. Ο σύνδεσμος διαγραφής σας θα είναι πλέον ορατός και διαθέσιμος στο μήνυμά σας για να κάνουν κλικ οι συνδρομητές, εάν θέλουν να αποχωρήσουν από τη λίστα αλληλογραφίας σας.
Πώς να προσθέσετε Σύνδεσμο Διαγραφής σε Email
Η προσθήκη ενός συνδέσμου διαγραφής ή ενός συνδέσμου εξαίρεσης σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια αρκετά απλή διαδικασία. Ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε, μπορεί να έχετε πρόσβαση σε πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν ήδη ενσωματωμένο έναν σύνδεσμο διαγραφής στο πρότυπο, τον οποίο μπορείτε να προσαρμόσετε.
Ουσιαστικά, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να προσθέσετε έναν σύνδεσμο στο email σας, αλλά αντί να τον συνδέσετε πίσω σε έναν ιστότοπο ή μια ιστοσελίδα, θα τους συνδέσετε με ένα προσυμπληρωμένο email πίσω σε εσάς με το αίτημά τους να διαγραφούν από το ενημερωτικό σας δελτίο.
Γιατί όλα τα email μάρκετινγκ χρειάζονται έναν σύνδεσμο διαγραφής;
Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη συμπερίληψη ενός συνδέσμου διαγραφής στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ. Αυτά περιλαμβάνουν:
Σύνδεσμος διαγραφής GDPR
Ένας σύνδεσμος διαγραφής πρέπει να περιλαμβάνεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς του GDPR. Σύμφωνα με αυτούς τους κανονισμούς, οι καταναλωτές πρέπει να μπορούν να ζητούν να διαγράψετε τα δεδομένα τους από τα αρχεία σας ανά πάσα στιγμή, καθώς και να ζητούν να σταματήσετε να επικοινωνείτε μαζί τους, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε με άλλο τρόπο.
Οι πελάτες έχουν επίσης το δικαίωμα να ζητήσουν να τους αποσταλεί αντίγραφο των δεδομένων που διατηρείτε γι’ αυτούς. Ο ΓΚΠΔ τέθηκε σε ισχύ τον Μάιο του 2018 και έχει θέσει πρότυπα στην ΕΕ και το Ηνωμένο Βασίλειο που πρέπει να ακολουθούν οι εμπορικές επωνυμίες.
Εάν δεν συμμορφωθείτε με τον ΓΚΠΔ, μπορεί να κινδυνεύσετε με βαριά πρόστιμα έως και 20 εκατομμύρια ευρώ ή 4% του ετήσιου παγκόσμιου κύκλου εργασιών σας, όποιο από τα δύο είναι υψηλότερο. Μια επαφή που ζητά να διαγραφεί από μια λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ασκεί το δικαίωμά της ως υποκείμενο των δεδομένων και είναι καθήκον της εταιρείας που ελέγχει τα δεδομένα να τα διαγράψει.
Σύμφωνα με το GPDR, οι συνδρομητές έχουν το δικαίωμα να ανακαλέσουν τη συγκατάθεσή τους για την αποθήκευση και χρήση των δεδομένων τους ανά πάσα στιγμή.
Αποφύγετε την απογοήτευση των πελατών
Πολλοί άνθρωποι έχουν βρεθεί σε μια κατάσταση όπου μπορεί κατά λάθος να έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους για να λαμβάνουν ενημερώσεις από μια μάρκα ή έναν ιστότοπο που στην πραγματικότητα δεν τους ενδιαφέρει και τόσο. Μπορεί να είναι ενοχλητικό και απογοητευτικό, ιδίως όταν τα εισερχόμενα μηνύματα είναι ήδη γεμάτα από διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ένας σύνδεσμος διαγραφής θα σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι δεν απογοητεύετε άσκοπα τους πελάτες που δεν θέλουν να ακούσουν νέα σας.
Λάβετε σημαντικά σχόλια
Όταν στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για να ενημερώσετε τους χρήστες ότι ικανοποιείτε το αίτημά τους ή περιλαμβάνετε μια επιλογή ανατροφοδότησης όταν κάνουν κλικ στο σύνδεσμο διαγραφής, αυτή μπορεί να είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με τους λόγους για τους οποίους αποφάσισαν να εξαιρεθούν και τι θα μπορούσατε να κάνετε διαφορετικά.
Αν και μπορεί να μην υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να κρατήσετε το ενδιαφέρον του συγκεκριμένου συνδρομητή αυτή τη στιγμή, αυτό μπορεί να σας βοηθήσει παρέχοντάς σας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί οι άνθρωποι μπορεί να χάσουν το ενδιαφέρον τους για το περιεχόμενό σας, ώστε να μπορέσετε να κάνετε βελτιώσεις και να διατηρήσετε τους σημερινούς σας συνδρομητές.
Μείνετε στα εισερχόμενα
Η αλήθεια είναι ότι η προσθήκη ενός συνδέσμου διαγραφής στα μηνύματα μάρκετινγκ σας, σας βάζει σε καλύτερη θέση για να αποφύγετε τα κουτιά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αυτό συμβαίνει επειδή όταν οι άνθρωποι δεν ενδιαφέρονται για το περιεχόμενό σας, καμία ποσότητα αποστολής περισσότερων μηνυμάτων δεν πρόκειται να το αλλάξει αυτό.
Εάν δεν μπορούν να διαγραφούν, η επόμενη καλύτερη επιλογή για αυτούς είναι να επισημάνουν το email σας ως spam, κάτι που θα βλάψει τη φήμη σας ως αποστολέα και θα μπορούσε τελικά να σημαίνει ότι περισσότερα email σας θα καταλήγουν στο spam – ακόμη και όταν πρόκειται να αποσταλούν σε ενδιαφερόμενους συνδρομητές.
Αν και ένας σύνδεσμος διαγραφής μπορεί να σημαίνει ότι χάνετε κάποιες επαφές, είναι σημαντικό να τον έχετε. Όχι μόνο είναι πλέον παράνομο να μην παρέχετε τη δυνατότητα αποχώρησης, αλλά μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε μια καλύτερη σχέση με τους συνδρομητές σας.
