Γιατί οι άνθρωποι δεν διαβάζουν τα email μου;

Για να είστε επιτυχημένος έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι σημαντικό οι συνδρομητές σας να ανοίγουν και να διαβάζουν τα μηνύματά σας. Στην πραγματικότητα, εάν οι παραλήπτες σας δεν ανοίγουν τα μηνύματά σας, δεν θα είναι σε θέση να προβούν σε καμία ενέργεια, πλοηγούμενοι στον ιστότοπό σας ή πραγματοποιώντας μια αγορά. Αλλά δεν χρειάζεται να ανησυχείτε πάρα πολύ! Απλά μείνετε ψύχραιμοι και διαβάστε αυτό το άρθρο 😀.

Error: The resource attribute is invalid.

Η ΣΗΜΑΣΊΑ ΤΗΣ ΓΡΑΜΜΉΣ ΘΈΜΑΤΟΣ

Σίγουρα, οι πελάτες σας είναι πολύ απασχολημένοι και λαμβάνουν τόνους emails κάθε μέρα! Είμαι σίγουρος ότι δεν θέλετε να τους τρελάνετε…

ΣΧΕΔΌΝ ⅓ ΤΩΝ ΑΝΘΡΏΠΩΝ ΑΠΟΦΑΣΊΖΟΥΝ ΑΝ ΘΑ ΑΝΟΊΞΟΥΝ Ή ΌΧΙ ΈΝΑ EMAIL ΜΕ ΒΆΣΗ ΤΟ ΘΈΜΑ!

Και αυτό είναι απογοητευτικό, το ξέρω. Επειδή το τυχαίο όνομα εμφανίζεται συχνά στα εισερχόμενα ενός αγνώστου που καταλήγει να αγνοείται. Και όταν καταφέρνεις να επικοινωνήσεις με κάποιον, είναι συνήθως μια πραγματικά πολύτιμη συζήτηση, λειτουργεί πραγματικά! 😀 Το email η γραμμή θέματος θα αποκοπεί αν είναι πολύ μεγάλη, ιδίως στις κινητές συσκευές. Και τώρα που περισσότερα από 77% των email ανοίγουν σε κινητά, είναι πολύ σημαντικό η γραμμή θέματος να χρησιμοποιεί λιγότερους χαρακτήρες και να μην είναι τόσο μεγάλη. Εάν η γραμμή θέματος δεν τραβήξει αμέσως την προσοχή τους, προχωρούν στο επόμενο μήνυμα στο τα κουτιά τους – ακόμη και αν το κύριο σώμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να αποτελείται από πολύτιμες και χρήσιμες πληροφορίες για την επιχείρησή τους.

Όταν όλα τα σοβαρά και επίσημα έχουν ήδη ειπωθεί, επιλέξτε το χιούμορ! Ένα καλό αστείο ή μια αστεία μεταφορά στη γραμμή θέματος θα είναι πάντα μια καλή ιδέα και αφετηρία για ένα email. 😉 Μια άλλη επιλογή είναι το CTA ( call to action) επομένως η γλώσσα που χρησιμοποιείτε παίζει μεγάλο ρόλο στο να εμπνεύσετε τους ανθρώπους να κάνουν κλικ. Χρησιμοποιήστε ρήματα προσανατολισμένα στη δράση ως γραμμές θέματος για να το κάνετε πιο δελεαστικό και ζωντανό. Προσπαθήστε να ενθαρρύνετε το κοινό σας να ανοίξει το ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο, όχι να το αποθαρρύνετε στην αρχή με την υποκειμενική γραμμή πωλήσεων. Κόψτε τον θόρυβο με το να γίνετε προσωπικοί όπως για παράδειγμα: “Σας ευχαριστούμε που είστε μαζί μας!” ή “Δείτε τη λαμπρή προσφορά μας ειδικά για εσάς ” , ” τα πάντα τι εμείς είναι για σένα”. Ενδιαφέρεστε γι’ αυτούς – μην τους αποκαλύψετε ακόμα. Προκαλέστε το ενδιαφέρον τους. Χρησιμοποιήστε ονόματα, αναφερθείτε σε συγκεκριμένα γεγονότα ή οτιδήποτε άλλο θα έδειχνε ότι γνωρίζετε το άτομο. Προσπαθήστε να μάθετε ό,τι μπορείτε για τον υποψήφιο πελάτη σας και προσπαθήστε να συνδεθείτε σε αυτό το επίπεδο.

ΚΑΡΦΏΣΤΕ ΤΟ ΚΕΊΜΕΝΟ ΠΡΟΕΠΙΣΚΌΠΗΣΗΣ

Στις μέρες μας οι σύγχρονοι πελάτες δεν εστιάζουν μόνο στη γραμμή θέματος, αλλά είναι περίεργοι για το είδος της προσφοράς και για το τι θα μπορούσαν να πάρουν. Δεν είναι μόνο η γραμμή θέματος που πείθει τους ανθρώπους να ανοίξουν το email σας. Είναι επίσης το κείμενο προεπισκόπησης.

Τι είναι αυτό; Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να συμπεριλάβετε δευτερεύοντα μηνύματα σε μια σύντομη, ελκυστική γραμμή θέματος. Αυτό είναι το κομμάτι του κειμένου που λέει στους πελάτες σας κάτι περισσότερο για το περιεχόμενο του email σας.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

Τώρα, που ξέρετε ότι έχετε δημιουργήσει μια εξαιρετική γραμμή θέματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχετε την πλήρη προσοχή του κοινού σας στο σώμα του περιεχομένου του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου. Οπότε…, πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο που θα τους κάνει να κάνουν κλικ; Υπάρχουν μερικοί πραγματικά σημαντικοί κανόνες. Έτοιμοι; Ας ξεκινήσουμε!

Είμαι αρκετά σίγουρος ότι λαμβάνετε παρτίδα από ακατάστατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα, είναι πραγματικά πολύ φυσιολογικό, αλλά απογοητεύεστε και γίνεστε όλο και πιο θυμωμένοι κάθε μέρα, σωστά; Όταν λαμβάνετε πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πολύ περιεχόμενο μπορεί να είναι πραγματικά απογοητευτικό. Πρέπει να θυμάστε να αποφεύγετε τις γενικές προτάσεις μάρκετινγκ. Προσπαθήστε να τους κάνετε να εκτιμήσουν και αφήστε τους να γνωρίσουν το email μάρκετινγκ σας. Εάν στέλνετε email με εκατοντάδες λέξεις κειμένου, δυσκολεύετε πολύ περισσότερο τους παραλήπτες να αποφασίσουν αν θέλουν να κάνουν κλικ – απλώς και μόνο επειδή δεν μπορούν να ξεχωρίσουν γρήγορα όλες τις πληροφορίες στο email σας.

Στην πραγματικότητα, ανεξάρτητα από το πόσο φανταχτερά φαίνονται τα μηνύματα μάρκετινγκ που στέλνετε, αν στερούνται καλογραμμένου περιεχομένου, οι συνδρομητές σας θα σταματήσουν να ανοίγουν και θα αρχίσουν να διαγράφουν τα μηνύματά σας.

ΔΥΝΑΤΌΤΗΤΑ ΠΑΡΆΔΟΣΗΣ

Εκτός από όλες τις συμβουλές σχετικά με τις γραμμές θέματος, το ελκυστικό περιεχόμενο, τα ισχυρά CTA και τα στρατηγικά. Φυσικά, όλα αυτά λειτουργούν, αλλά επιτρέψτε μου να αναφέρω το μεγαλύτερο λάθος. Κάντε ένα μεγάλο βήμα πίσω και κοιτάξτε την εικόνα από το πιο θεμελιώδες σημείο της. Είναι ένα email δυνατότητα παράδοσης. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη λίστα επαφών σας που βλάπτει την παραδοσιμότητα, δεν μπορεί να γίνει τίποτα.

Επομένως, η υγιεινή της λίστας είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της ισχυρής παραδοσιμότητας. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους που περιγράφονται παρακάτω:

Αφαιρέστε αμέσως τις διευθύνσεις που αναπηδούν σκληρά

Οι διευθύνσεις που δημιουργούν ανεπιθύμητα email θα πρέπει να αφαιρεθούν από τη λίστα σας το συντομότερο δυνατό! Παράλληλα με τη διατήρηση του ποσοστού αναπήδησης χαμηλά, ορισμένοι πάροχοι αναγνωρίζουν τους κακούς αποστολείς σε εκείνους που στέλνουν επανειλημμένα στις ίδιες άκυρες διευθύνσεις email. Κάθε φορά που λαμβάνετε μια ειδοποίηση σκληρής αναπήδησης, θα πρέπει να διακόπτετε αμέσως την παράδοση σε αυτή τη διεύθυνση μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Διαφορετικά, κινδυνεύετε να βλάψετε την παράδοσή σας για άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ίδιο τομέα ή τη διεύθυνση IP.

Χρήση επιβεβαιωμένου opt-in

Η Επιβεβαιωμένη Επιλογή χρησιμοποιείται για να βοηθήσει στην αποφυγή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και να διασφαλίσει ότι μόνο τα άτομα που ζητούν συγκεκριμένα τις πληροφορίες σας εγγράφονται στη λίστα σας. Εάν συλλέγετε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ηλεκτρονικές φόρμες, όπως με την εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο, τότε θα πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι αυτές οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι έγκυρες και δεν έχουν εισαχθεί από τρίτους. Μπορείτε κανονικά να ενεργοποιήσετε την Επιβεβαιωμένη Επιλογή Εισόδου μέσω του λογισμικού αποστολής σας ή μέσω του ESP σας.

Τιμά τις διαγραφές και το αίτημα αφαίρεσης

Όταν ένας παραλήπτης σας ζητά να σταματήσετε να του στέλνετε email , σταματήστε το αμέσως. Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για να αφήσετε μια επαφή να παραμείνει σε μια λίστα ή σε μια βάση δεδομένων από τη στιγμή που σας έχει πει ότι δεν θέλει πλέον ηλεκτρονικά μηνύματα από εσάς. Το λογισμικό ενημερωτικών δελτίων συνήθως το χειρίζεται αυτό αυτόματα για εσάς, συμπεριλαμβάνοντας έναν σύνδεσμο διαγραφής σε κάθε εξερχόμενο email.Ενημερώστε τους πελάτες σας ότι δεν θα τους ενοχλείτε πλέον αν δεν θέλουν να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ. Εάν στέλνετε από το σύστημα CRM σας, το οποίο δεν περιλαμβάνει σύνδεσμο διαγραφής, τότε πρέπει να χρησιμοποιείτε έγκυρες και παρακολουθούμενες διευθύνσεις From και Reply-To, ώστε να μπορείτε να βλέπετε κάθε αίτημα διαγραφής στις απαντήσεις. Εάν δεν διαγράψετε τους πελάτες σας όταν σας το ζητήσουν, είναι πιθανό να χαρακτηρίσουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ως ανεπιθύμητα, γεγονός που μπορεί να έχει συνέπειες στην παραδοσιμότητά σας πέραν του μεμονωμένου γραμματοκιβωτίου τους.

Αντιμετωπίζει τα παράπονα των πελατών

Οι πελάτες σας μπορούν να διαμαρτύρονται ενεργά με δύο τρόπους για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν λάβει – αναφέροντάς τα ως ανεπιθύμητα μηνύματα στο λογισμικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους ή επικοινωνώντας απευθείας μαζί σας. Εάν γνωρίζετε τη διεύθυνση που δημιούργησε την καταγγελία, αφαιρέστε την αμέσως από τη λίστα επαφών σας και επικοινωνήστε με τον πελάτη σας. Μην αφαιρέσετε απλώς σιωπηλά τη διεύθυνση, διότι η επαφή δεν θα έχει τρόπο να το γνωρίζει αυτό και μπορεί να αναφέρει το μήνυμα ως spam ούτως ή άλλως.

ΜΕΤΡΙΚΕΣ

Αλλά δεν είναι ώρα για ένα χειροκρότημα ! Να θυμάστε ότι το παραδοθέν email σας μπορεί να καταλήξει στα εισερχόμενα του παραλήπτη, στο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή να μπλοκαριστεί, οπότε η εξέταση του ποσοστού παραδοθέντων μηνυμάτων δεν λέει ολόκληρη την ιστορία. Ένας καλύτερος τρόπος για να μετρήσετε την παραδοσιμότητα των email σας είναι να αξιολογήσετε έναν συνδυασμό μετρήσεων μάρκετινγκ email που θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε πού καταλήγουν τα email σας και γιατί καταλήγουν εδώ ή εκεί. Αξίζει να αναφέρουμε σχετικά με τις ακόλουθες μετρήσεις:

Ποσοστό ανοίγματος

Η μέτρηση του ποσοστού ανοίγματος σας λέει πόσοι άνθρωποι “βλέπουν” ή “ανοίγουν” το email που στέλνετε κατά τη διάρκεια της εκστρατείας email. Το ποσοστό ανοίγματος δεν είναι πλέον μια αξιόπιστη μέτρηση και θα πρέπει να χρησιμοποιείται με προσοχή.

Ποσοστό τοποθέτησης εισερχομένων

Δεν παρουσιάζουν όλες οι ESP αυτή τη μέτρηση, ωστόσο χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό του ποσοστού των απεσταλμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας που πραγματικά φτάνουν στα εισερχόμενα των παραληπτών. Ενώ η παρακολούθηση της τοποθέτησης στα εισερχόμενα δεν είναι εκατό τοις εκατό ακριβής, παρέχει μια πολύ καλή κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι διάφοροι πάροχοι γραμματοκιβωτίων και οι προμηθευτές φίλτρων spam ανταποκρίνονται σε μια εκστρατεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν μια καμπάνια έχει υψηλό ποσοστό παράδοσης αλλά χαμηλό ποσοστό εισερχομένων, αυτό μπορεί να υποδηλώνει πρόβλημα με την ταξινόμηση του email ως spam.

Ποσοστό διαγραφής

Ποσοστό διαγραφής – είναι το ποσοστό των παραληπτών που διαγράφονται από τη λίστα αλληλογραφίας. Αυτή είναι μια ανακριβής μέθοδος μέτρησης της δέσμευσης. Οι παραλήπτες συχνά αγνοούν τα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ ή πωλήσεων για μεγάλα χρονικά διαστήματα, αντί να περάσουν από τη διαδικασία διαγραφής.

Ποσοστό απόρριψης σύνδεσης

Ποσοστό απόρριψης συνδέσεων – σας δείχνει το ποσοστό των απεσταλμένων email που απορρίπτονται από τους παρόχους γραμματοκιβωτίων. Αυτή η μέτρηση δεν πρέπει να συγχέεται με τη σκληρή απόρριψη (hard bounce), η οποία σχετίζεται με μόνιμο πρόβλημα παράδοσης, όπως μια άκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

ΉΡΘΕ Η ΏΡΑ ΝΑ ΞΕΚΑΘΑΡΊΣΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΆΓΜΑΤΑ

Όσο περισσότερο αναβάλλετε την οργάνωση της λίστας email σας, τόσο πιο δύσκολο θα είναι να την επαναφέρετε σε φόρμα. Γι’ αυτό μην καθυστερείτε. Υπάρχει μια απλή λύση – επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πριν από την αποστολή της καμπάνιας, απλώς τρέξτε τη λίστα σας σε μορφή CSV και αναλύστε τα αποτελέσματα προκειμένου να αποκλείσετε από την καμπάνια όλες τις αναπηρίες. Τα ποσοστά ανοίγματος θα αυξηθούν, καθώς πρώτον, θα στέλνετε email σε πραγματικούς ανθρώπους και, δεύτερον, θα διασφαλιστεί η δυνατότητα παράδοσής σας.

Όταν ανακαλύψετε μια καλή στρατηγική, μοιραστείτε την με τις ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων. Γνωρίζοντας πότε το κοινό σας είναι πιο δεκτικό σε συζητήσεις, μπορείτε να τους βοηθήσετε να βελτιώσουν και τις δικές τους προσεγγίσεις. Το πιο σημαντικό είναι να μιλάτε στους πελάτες σας σαν να είναι άνθρωποι, όχι απλώς υποψήφιοι πωλητές.