Οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσπαθούν να μείνουν μπροστά από την καμπύλη όσον αφορά τα ποσοστά spam, το σκορ αποστολέα και την παραδοσιμότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένα χρήσιμο εργαλείο είναι η χρήση δεδομένων από τον βρόχο ανατροφοδότησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός ISP.
Οι ακόλουθες πληροφορίες εξετάζουν την έννοια του FBL και συζητούν γιατί θα πρέπει να ασχοληθείτε με τους βρόχους ανατροφοδότησης ως βέλτιστη πρακτική.
Τι είναι ο βρόχος ανατροφοδότησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Ο βρόχος ανάδρασης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (FBL) είναι μια υπηρεσία που παρέχεται από ορισμένους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου. Ο FBL αποστέλλει αναφορές σε πάροχοι γραμματοκιβωτίων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τις καταγγελίες των παραληπτών των ηλεκτρονικών τους μηνυμάτων.
Εντάξει – ο όρος “παράπονα” ακούγεται λίγο σκληρός. Κανείς δεν διαμαρτύρεται φυσικά ή συντάσσει ένα σκληρά διατυπωμένο μήνυμα- απλώς πατάει το κουμπί που στέλνει τα email σας στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή στα σκουπίδια.
Ωστόσο, δεν είναι όλα Οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου παρέχουν τις ίδιες πληροφορίες ή με τον ίδιο τρόπο . Κάποιοι θα παρέχουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παραλήπτη και το εν λόγω μήνυμα, ενώ άλλοι όχι. Θα σας τα πούμε όλα αυτά λίγο αργότερα.
Πώς λειτουργεί ένας βρόχος ανατροφοδότησης μέσω email;
- Στέλνετε μια καμπάνια email σε όλες τις διευθύνσεις της λίστας σας.
- Κάποιοι από τους παραλήπτες αποφασίζουν ότι το μήνυμά σας είναι spam ή ανεπιθύμητη αλληλογραφία και πατούν το κουμπί που το στέλνει στο φάκελο spam/απορρίμματα.
- Ο πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) στέλνει αυτές τις πληροφορίες στον αποστολέα, εφόσον αυτός έχει εγγραφεί στο σύστημα FBL.
- Με αυτές τις νέες πληροφορίες, ο πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ο έμπορος μπορεί να αφαιρέσει χειροκίνητα τη διεύθυνση του καταγγέλλοντος από τη λίστα ή να αυτοματοποιήσει ένα σύστημα για να το διαχειριστεί.
Ό,τι λάμπει δεν είναι πάντα χρυσός
Όλα ακούγονται υπέροχα μέχρι στιγμής, σωστά; Τι εξαιρετικό εργαλείο για έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκεί έξω .
Εδώ είναι τα όχι και τόσο καλά νέα.
Δεν παρέχουν όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου FBL και δεν αποστέλλουν όλοι τα δεδομένα τους με τον ίδιο τρόπο. Επίσης, το να εντοπίσετε κάθε ένα από αυτά και να εγγραφείτε σε αυτά δεν είναι καθόλου τόσο απλό όσο νομίζετε ότι θα έπρεπε να είναι.
Πατώντας το κουμπί spam vs ακολουθώντας τον σύνδεσμο διαγραφής
Δυστυχώς, πάρα πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν το κουμπί spam για λάθος λόγο. Όταν λαμβάνουμε ένα σωρό μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν μας ενδιαφέρουν, είναι συχνά πολύ πιο απλό να τα πετάξουμε όλα στο φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων παρά να διαγραφούμε από αυτά, ένα προς ένα.
Είναι ένας ακόμη ισχυρός λόγος για να παρακολουθείτε τα στατιστικά στοιχεία της καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να ακολουθείτε όλες τις βέλτιστες πρακτικές υγιεινής της λίστας, διασφαλίζοντας ότι κάνετε μάρκετινγκ μόνο σε όσους ασχολούνται και ενδιαφέρονται για αυτά που έχετε να πείτε.
Οι FBL δεν παρέχουν πάντα τις πληροφορίες που θα θέλατε
Υπάρχουν 3 κύριες μορφές βρόχου ανατροφοδότησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
- Παραδοσιακά βασισμένα σε IP
- Domain-based
- Συγκεντρωτικά
Οι δύο πρώτες στέλνουν αναφορές στο βιομηχανικό πρότυπο Μορφή αναφοράς κατάχρησης (ARF) . Αυτό παρέχει στον αποστολέα το πλήρες μήνυμα και την ταυτότητα του παραπονούμενου χρήστη.
Ωστόσο, συγκεντρωτικές αναφορές είναι πιο ευαίσθητοι στο μοίρασμα προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες (PII) των χρηστών τους, οπότε στέλνουν παρτίδες καταγγελιών που αφορούν την ΠΕ, τομέα ή άλλο αναγνωριστικό που παρέχεται από τον αποστολέα . Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα συγκεκριμένα δεδομένα που χρειάζεται ένας έμπορος δεν περιλαμβάνονται, αλλά μόνο ένα σύνολο των διαφόρων στατιστικών στοιχείων.
Η Microsoft χρησιμοποιεί τη δική της μορφή, JMR (Junk Mail Reporting), και το Gmail λειτουργεί αρκετά διαφορετικά από τους άλλους παρόχους, προσφέροντας ελάχιστα συγκεκριμένα δεδομένα και κυρίως μόνο σε ESP που έχουν εγκριθεί από τη Google ως καλοί αποστολείς.
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για να λάβετε ένα email βρόχου ανατροφοδότησης ISP;
Κάθε πάροχος υπηρεσιών διαδικτύου έχει τον ιδιαίτερο τρόπο επεξεργασία της διαδικασίας FBL . Τα τυπικά σημεία που πρέπει να οργανώσετε πριν υποβάλετε αίτηση για οποιοδήποτε από αυτά είναι συνήθως:
- Πρέπει να είστε ο ιδιοκτήτης της διεύθυνσης IP και του τομέα ή να έχετε δικαιώματα διαχειριστή για τον καθένα από αυτούς.
- Το rDNS της IP πρέπει να ταιριάζει με τον τομέα.
- Ορισμένα FBL απαιτούν έναν κατάλογο κλειδιών DKIM (Domain Keys Identified Mail) που χρησιμοποιούνται για την υπογραφή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το DKIM είναι μια μέθοδος ελέγχου ταυτότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσθέτει ασφάλεια στα μηνύματά σας χρησιμοποιώντας μια ψηφιακή υπογραφή.
- Πρέπει να χρησιμοποιείτε μια ενεργή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βρόχου ανατροφοδότησης, για παράδειγμα, postmaster@ ή abuse@, η οποία έχει τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου FBL των παρόχων στη λευκή λίστα ή δεν έχει φιλτράρισμα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αυτό διασφαλίζει τη λήψη των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου FBL.
- Μια καλή βαθμολογία φήμης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαιτείται επίσης για τους περισσότερους παρόχους.
Ποια είναι τα οφέλη από την ύπαρξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βρόχο ανατροφοδότησης;
Αφαίρεση των παραπονούμενων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι η αφαίρεση όλων των παραπονούμενων παραληπτών από τις λίστες σας. Αυτό το αποτρέπει περαιτέρω παράπονα από αυτούς , μειώνοντας το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και βελτιώνοντας το σκορ αποστολέα και την παραδοσιμότητα.
Εντοπισμός των πιο αδύναμων εκστρατειών και των λιστών προβλημάτων σας
Ένα FBL μπορεί να τραβήξει την προσοχή στις καμπάνιες που δεν ενδιαφέρουν τους παραλήπτες σας. Θα μπορούσε να είναι κάτι τόσο απλό όσο ένα αδύναμο θέμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενθαρρύνει αυτά τα μέλη της λίστας να πατήσουν το κουμπί spam.
Είναι ένας ακόμη δείκτης ότι θα πρέπει να κάνετε A/B δοκιμή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να διασφαλίσετε ότι στέλνετε πάντα με τον καλύτερο τρόπο.
Εάν δημιουργείτε τις λίστες σας από διαφορετικές πηγές, ένα FBL θα μπορούσε να σας βοηθήσει να επισημάνετε ποιες από αυτές αντιδρούν άσχημα σε ποια μηνύματα. Μπορεί να στέλνετε λάθος πληροφορίες σε λάθος δημογραφικό κοινό. Είναι μια αξιόλογη προσθήκη στα εργαλεία δοκιμών σας.
Προσδιορισμός διευθύνσεων που έχουν παραβιαστεί
Όπου παράνομη οι spammers έχουν παραβιάσει η IP σας διευθύνσεις, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου FBL θα τραβήξει την προσοχή σε καταγγελίες για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν στείλατε καν.
Πώς μπορώ να εγγραφώ για αναφορές βρόχου ανατροφοδότησης μέσω email;
Ο έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ο αποστολέας πρέπει να υποβάλει αίτηση για το FBL κάθε παρόχου γραμματοκιβωτίου. Θα πρέπει να παράσχει κάποια απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας καθώς και κάποιες από τις τεχνικές απαιτήσεις που συζητήσαμε νωρίτερα.
Όταν τα έχετε τακτοποιήσει όλα αυτά, και για όλες τις υπηρεσίες που παρέχουν FBLs, τότε θα πρέπει να αποφασίσετε πώς θα διαχειριστείτε τα νέα δεδομένα σας. Όποια και αν επιλέξετε – χειροκίνητη παρακολούθηση ή ανάλυση των μηνυμάτων για την αυτοματοποιημένη διαγραφή των μη απαιτούμενων διευθύνσεων – όλα πρέπει να διαγραφούν.
Είναι δύσκολο να εντοπιστεί ένας οριστικός κατάλογος των παρόχων FBL και του τρόπου λειτουργίας του καθενός.
Ωστόσο, Wordtothewise.com έχει μια λίστα με πληροφορίες υποστήριξης αποστολέων ISP και είναι το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε. Περιλαμβάνει αρκετούς εύχρηστους συνδέσμους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων για την εγγραφή στο FBL του καθενός, όπου είναι διαθέσιμοι.
Συνοψίζοντας
Πιστεύουμε ότι κάθε σύστημα ή βήμα που μπορεί να λάβει ένας έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προστατεύσει τη φήμη του τομέα του, το σκορ αποστολέα και το η δυνατότητα παράδοσης email είναι προς τη σωστή κατεύθυνση .
Κάθε σύστημα ή βήμα που προσθέτετε στις βέλτιστες πρακτικές σας θα μπορούσε να είναι η διαφορά μεταξύ του να καταλήξετε στα εισερχόμενα ή στα ανεπιθύμητα μηνύματα κάποιου, δημιουργώντας ένα lead ή πραγματοποιώντας μια πώληση.
Η ενασχόληση με τους σχετικούς FBL είναι μια πολύτιμη άσκηση και ένα εργαλείο που θα πρέπει όλοι να χρησιμοποιούμε. Όλοι θέλουμε τις καθαρότερες και πιο υγιεινές λίστες που είναι δυνατόν, οπότε οι βρόχοι ανατροφοδότησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να είναι άλλο ένα πολύτιμο όπλο στο οπλοστάσιο του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
