Τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να αποτελέσουν μια αποτελεσματική μέθοδο για να βοηθήσουν τις εταιρείες να παραμείνουν σε επαφή με τους πελάτες και τους πελάτες τους και συχνά αποτελούν ένα ισχυρό εργαλείο για τη βελτίωση τόσο της δέσμευσης όσο και της μετατροπής. Η κατανόηση του τρόπου σύνταξης αποτελεσματικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα ευρύ φάσμα καταστάσεων μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη για την αύξηση της αλληλεπίδρασης των πελατών με την επιχείρησή σας και την αξιοποίηση στο έπακρο της στρατηγικής μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Τι είναι ένα συναλλακτικό email;
Το ηλεκτρονικό μήνυμα συναλλαγής αναφέρεται σε μια ψηφιακή επικοινωνία που χρησιμοποιείται από εταιρείες για να επικοινωνήσουν ή να παράσχουν ενημερωμένες πληροφορίες σε υφιστάμενους πελάτες και leads σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις τους μαζί τους. Για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι σε απάντηση στο αίτημα ενός πελάτη για περαιτέρω πληροφορίες ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς από έναν πελάτη. Είναι σημαντικό για τις εταιρείες να έχουν κατά νου τους στόχους τους στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν χρησιμοποιούν τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι αποτελεσματικοί έμποροι θα μπορούσαν να εισάγουν συνδέσμους προς σελίδες προορισμού σε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για παράδειγμα, για να επωφεληθούν από το υψηλό ποσοστό κλικ που θα έχουν συνήθως. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες που επισκέπτονται αυτές τις σελίδες προορισμού μπορεί να πειστούν περισσότερο να πραγματοποιήσουν πρόσθετες αγορές ή να γίνουν αγοραστές, γεγονός που μπορεί να αυξήσει περαιτέρω τα ποσοστά μετατροπής.
Συναλλακτικά Vs Email μάρκετινγκ
Σε σύγκριση με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγής τείνει να είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως απάντηση σε μια συγκεκριμένη ενέργεια που πραγματοποιείται από τον πελάτη. Μερικοί συνηθισμένοι τύποι συναλλακτικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν:
- Ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας: Περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που χρειάζεται ο πελάτης για να ελέγξει ότι η παραγγελία του είναι σωστή.
- email εγκατάλειψης καλαθιού: Αυτό το είδος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να σταλεί όταν ένας πελάτης εγκαταλείψει το καλάθι αγορών του πριν ολοκληρώσει τη διαδικασία πληρωμής. Συνήθως αποστέλλονται για να ειδοποιήσουν τον υποψήφιο να επανεξετάσει το καλάθι του και μπορεί να περιλαμβάνουν κάτι όπως ένα κουπόνι έκπτωσης χρημάτων για να ενθαρρύνουν την αγορά και τη μετατροπή.
- Ηλεκτρονικά μηνύματα επιβεβαίωσης παράδοσης και αποστολής: Τα μηνύματα αυτά αποστέλλονται ως επιβεβαίωση στον πελάτη ότι η εταιρεία παρέδωσε την παραγγελία του. Μπορεί να αποστέλλονται ταυτόχρονα ή ξεχωριστά με ένα email επιβεβαίωσης αποστολής, το οποίο ενημερώνει τον πελάτη για το πότε μπορεί να περιμένει την άφιξη της παραγγελίας του.
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ανανέωσης συνδρομής: Τα επιχειρηματικά μοντέλα που βασίζονται σε συνδρομές χρησιμοποιούν αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ενημερώσουν τους πελάτες τους ότι πλησιάζει η ημερομηνία ανανέωσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας τους. Αυτό μπορεί να αυξήσει την εμπιστοσύνη του πελάτη στην επιχείρηση, παρέχοντάς του την ευκαιρία να ακυρώσει τη συνδρομή του πριν χρεωθεί ο λογαριασμός του.
Συναλλακτικά vs Εμπορικά Email
Σε αντίθεση με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών, τα εμπορικά μηνύματα αποστέλλονται σε έναν κατάλογο παραληπτών που έχουν επιλέξει να τα λαμβάνουν και μπορεί να μην αφορούν πάντα πράγματα όπως επιβεβαιώσεις αγοράς ή ειδοποιήσεις αποστολής. Τα περισσότερα εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται για σκοπούς μάρκετινγκ και θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν πράγματα όπως ειδοποιήσεις πωλήσεων, ενημερωτικά δελτία, ενημερώσεις για νέα προϊόντα, προσφορές τρίτων, κωδικούς κουπονιών, προσκλήσεις σε εκδηλώσεις και άλλα. Θα πρέπει πάντα να ξεκινούν με μια διαδικασία εγγραφής διπλής επιλογής, η οποία χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις για την επιβεβαίωση των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των νέων συνδρομητών και την επιβεβαίωση ότι θέλουν να συνεχίσουν να λαμβάνουν αυτά τα εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γεγονός που μπορεί να διευκολύνει την εταιρεία και τον συνδρομητή να παραμείνουν σε επαφή. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διπλής επιλογής μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να διασφαλιστεί ότι η εταιρεία έχει τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον συνδρομητή, για να αποφευχθούν τα μη αποσταλμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να μειωθεί το ποσοστό αναπήδησης.
Email υπηρεσιών vs Email μάρκετινγκ
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών μπορούν επίσης να αναφέρονται ως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπηρεσιών, καθώς πρόκειται για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με την υπηρεσία που παρέχεται στον πελάτη μόλις αγοράσει ένα προϊόν, εγγραφεί για μια υπηρεσία ή γίνει συνδρομητής. Σε αντίθεση με τα μηνύματα μάρκετινγκ ή τα εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι χρήστες δεν χρειάζεται να επιλέξουν αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς ενεργοποιούνται από ενέργειες του πελάτη. Δεν καλύπτονται από τις οδηγίες για την ανεπιθύμητη αλληλογραφία και δεν χρειάζεται να περιλαμβάνουν φυσική διεύθυνση αλληλογραφίας, σε αντίθεση με τα μηνύματα μάρκετινγκ και τα εμπορικά μηνύματα. Ωστόσο, όπως και τα μηνύματα μάρκετινγκ και τα εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πρέπει να κατασκευάζονται με τη χρήση ενός σχεδιασμού που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του χρήστη, ώστε να διασφαλίζεται ότι είναι αναγνώσιμα σε διάφορες πλατφόρμες και να χρησιμοποιείται σαφής επωνυμία στη γραμμή θέματος και στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να παρέχεται διαφάνεια και να αυξάνεται η δυνατότητα παράδοσης. Ενώ οι σελίδες προορισμού μπορούν να συμπεριληφθούν σε ένα email υπηρεσιών ή συναλλαγών, η βέλτιστη πρακτική είναι να αποφεύγεται η συμπερίληψη οποιασδήποτε γλώσσας μάρκετινγκ ή προσκλήσεων για δράση.
Συμβουλές για τη σύνταξη συναλλακτικών emails
Όταν πρόκειται να γράψετε ένα συναλλακτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λάβετε υπόψη σας τα ακόλουθα βήματα:
- Χρησιμοποιήστε μια σαγηνευτική γραμμή θέματος
Η γραμμή θέματος θα πρέπει να είναι σύντομη, περιεκτική και να αναδεικνύει το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ παράλληλα θα πρέπει να προκαλεί το ενδιαφέρον του αναγνώστη. Αυτό θα αυξήσει το ποσοστό ανοίγματος και θα ενθαρρύνει τον αναγνώστη να ασχοληθεί με το μήνυμα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβετε μια γραμμή θέματος που να δείχνει ότι το μήνυμα πρόκειται να ανταποκριθεί σε μια ανάγκη του πελάτη.
- Διευκολύνετε τη δουλειά του αναγνώστη
Για να βεβαιωθείτε ότι τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι αναγνώστες μπορούν να λάβουν γρήγορα όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο απευθείας στην ιστοσελίδα που πρέπει να επισκεφθεί ο πελάτης, εάν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφορά τη λήψη κάποιας ενέργειας, όπως η αλλαγή του κωδικού πρόσβασης ή η ανανέωση μιας συνδρομής. Αυτό σας επιτρέπει να διατηρήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο το δυνατόν πιο οργανωμένο και ταυτόχρονα να διασφαλίσετε ότι ο αναγνώστης θα έχει μια απρόσκοπτη εμπειρία.
- Κρατήστε το σύντομο και περιεκτικό
Κατά τη σύνταξη ενός ηλεκτρονικού μηνύματος συναλλαγής, είναι σημαντικό να αποφύγετε την υπερφόρτωση του αναγνώστη, κάνοντας ό,τι είναι δυνατόν για να διατηρήσετε το μήνυμα σύντομο και περιεκτικό. Το ενημερωτικό αλλά σύντομο περιεχόμενο θα διευκολύνει τον αναγνώστη σας να προσδιορίσει τη σημασία του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα μειώσει τον κίνδυνο να παρεξηγήσει το μήνυμά σας.
- Χρήση οπτικών βοηθημάτων
Τα οπτικά βοηθήματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση του ποσοστού ανοίγματος και της δέσμευσης των ηλεκτρονικών μηνυμάτων συναλλαγής. Για παράδειγμα, με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης αγοράς, μπορείτε να προσθέσετε μια εικόνα κάθε προϊόντος και έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα του προϊόντος. Τα οπτικά βοηθήματα μπορούν επίσης να αποτελέσουν μέτρο εξοικονόμησης χώρου για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών, ενώ παράλληλα τα καθιστούν πιο ελκυστικά και ευκολότερα για τους αναγνώστες.
- Έλεγχος για σφάλματα
Πριν στείλετε το email σας, είναι σημαντικό να ελέγξετε ότι δεν υπάρχουν σφάλματα και να δοκιμάσετε τυχόν συνδέσμους που έχετε προσθέσει για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν σωστά. Μπορεί επίσης να θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τελειώσετε το email σας με ένα μήνυμα που προτρέπει τον αναγνώστη να ενεργήσει περαιτέρω, ανάλογα με τον τύπο του συναλλακτικού email που στέλνετε.
Άλλοι παράγοντες που πρέπει να έχετε κατά νου όταν γράφετε συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Χρησιμοποιήστε έναν ελκυστικό τόνο για να κεντρίσετε το ενδιαφέρον και να αιχμαλωτίσετε τον αναγνώστη.
- Βεβαιωθείτε ότι οι πιο σημαντικές πληροφορίες βρίσκονται στην κορυφή, ώστε να είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι αναγνώστες όταν ανοίγουν το email.
- Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγής για να κάνετε upsell συνδέοντας με σχετικά προϊόντα και προσφορές.
- Εάν χρησιμοποιείτε τα email σας για την προώθηση νέων προσφορών, συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα πληρωμής.
- Επισημάνετε τυχόν σημαντικά οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν οι πελάτες από την ανάληψη δράσης.
Αποστολή συναλλακτικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το HubSpot
Το HubSpot προσφέρει λογισμικό Transactional Email που σας επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τη σχέση τόσο στους πελάτες όσο και στους χρήστες σας. Με το λογισμικό τους, μπορείτε να στέλνετε μια ποικιλία τύπων συναλλακτικών email, όπως ενημερώσεις λογαριασμού, μηνύματα συστήματος και αποδείξεις εμπορίου, που προσφέρουν πλήρη παρακολούθηση της δέσμευσης σε όλα τα email σας.
Το HubSpot προσφέρει τρεις τρόπους για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών, τα οποία περιλαμβάνονται όλα στη συνδρομή. Μπορεί να θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό συναλλακτικών email της HubSpot εάν διατηρείτε λίστες επαφών που βασίζονται σε συνδρομές ή μέλη, εάν πρέπει να στέλνετε συναλλακτικά email σε μεγάλο όγκο παραληπτών, για παράδειγμα, εάν διατηρείτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ή εάν θέλετε να παρακολουθείτε την απόδοση όλων των email μάρκετινγκ και των συναλλακτικών email που στέλνετε, συμπεριλαμβανομένων μετρήσεων όπως τα email που παραδίδονται, ανοίγονται, τα κλικ και άλλα.
Μερικά από τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης του HubSpot για την αποστολή συναλλακτικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν:
- Εύκολη εγκατάσταση: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια διεπαφή με τα μηνύματα μάρκετινγκ για να ξεκινήσετε την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών μέσα σε λίγα λεπτά.
- Αυτοματοποίηση: Σας επιτρέπει να ενσωματώνεστε εύκολα με το STMP Transactional API για να αρχίσετε αυτόματα να στέλνετε ενημερώσεις λογαριασμού, αποδείξεις και επιβεβαιώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και άλλους τύπους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του συστήματος.
- Μια λύση: HubSpot σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να μετράτε όλες τις επιδόσεις των email σας με μία λύση.
- Πλήρη αναλυτικά στοιχεία: με πλήρη ανάλυση όλων των σημαντικών μετρήσεων, όπως τα παραδιδόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ποσοστό αναπήδησης, τα ανοίγματα, τα κλικ και πολλά άλλα.
- Αφιερωμένη IP: Μια αποκλειστική IP για τα συναλλακτικά email σας σας επιτρέπει να ελέγχετε τη φήμη και την παραδοσιμότητα της αποστολής σας.
Εάν χρησιμοποιείτε επί του παρόντος το HubSpot για σκοπούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, το Transactional Email είναι ένα προαιρετικό πρόσθετο που περιλαμβάνει μια αποκλειστική IP σχεδιασμένη ειδικά για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών που στέλνετε. Μπορείτε να αγοράσετε το συναλλακτικό email επικοινωνώντας με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων ή τον διαχειριστή λογαριασμού σας.
Τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όχι μόνο παρέχουν στους πελάτες σημαντικές πληροφορίες από την εταιρεία σας, αλλά μπορούν επίσης να χρησιμεύσουν ως ένας τρόπος για την αύξηση της δέσμευσης και την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών.
