Τα γραπτά μηνύματα είναι κάτι που οι περισσότεροι από εμάς δεν θα μπορούσαμε να φανταστούμε έναν κόσμο χωρίς αυτά στις μέρες μας.
Ωστόσο, προσφέρει πολύ περισσότερα από το να είναι απλώς ένας βολικός τρόπος για να κρατάτε επαφή με την οικογένεια και τους φίλους σας. Είναι επίσης ένα πολύ ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ για κινητά που μπορούν να αξιοποιήσουν οι μικρές επιχειρήσεις για να βελτιώσουν την εμβέλειά τους και να έχουν καλύτερα αποτελέσματα.
Το μάρκετινγκ μέσω γραπτών μηνυμάτων έχει πολλά πλεονεκτήματα, μεταξύ των οποίων η δυνατότητα των πελατών να επιλέγουν εύκολα ή να αποσύρονται. Καθώς η συντριπτική πλειοψηφία των ανθρώπων στο Ηνωμένο Βασίλειο διαθέτει κινητό τηλέφωνο ή smartphone, μπορείτε εύκολα να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου για να απλώσετε ένα ευρύ δίχτυ με γρήγορο, προσιτό, διαδραστικό και ελκυστικό τρόπο. Το πιο σημαντικό είναι ότι οι χρήστες κινητών τηλεφώνων και smartphone συχνά ασχολούνται περισσότερο με τα SMS από ό,τι με άλλους τύπους μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Οι περισσότεροι χρήστες τηλεφώνων έχουν ρυθμίσει τις συσκευές τους ώστε να τους ειδοποιούν κάθε φορά που φτάνει άμεσα ένα νέο μήνυμα κειμένου, και η πλειονότητα των μηνυμάτων κειμένου διαβάζεται μέσα σε λίγα λεπτά από την παράδοσή τους.
Ποια είναι τα κύρια οφέλη του μάρκετινγκ μέσω γραπτών μηνυμάτων;
Ορισμένοι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων διστάζουν να υιοθετήσουν τα γραπτά μηνύματα ως εργαλείο προώθησης, καθώς πιστεύουν ότι η πλατφόρμα είναι αναποτελεσματική. Ωστόσο, η πραγματικότητα δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από αυτό, με τις καλύτερες υπηρεσίες μάρκετινγκ με γραπτά μηνύματα να παρέχουν μια προσιτή επιλογή που είναι εύκολη στη ρύθμιση και τη χρήση, ενώ παράλληλα προσφέρει μεγάλη αξία. Ορισμένα από τα κύρια οφέλη που πρέπει να λάβετε υπόψη σας και τα οποία καθιστούν το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου μια αξιόλογη επιλογή για τις σημερινές μικρές επιχειρήσεις περιλαμβάνουν τα εξής:
1 – Οι πελάτες μπορούν εύκολα να επιλέξουν
Πολλές παραδοσιακές μέθοδοι διαφήμισης βασίζονται σε μεγάλους αριθμούς για να πετύχουν. Όταν εκτοξεύετε το μήνυμα μάρκετινγκ σε όσο το δυνατόν μεγαλύτερο κοινό, έχετε περισσότερες πιθανότητες να προσεγγίσετε πραγματικά ενδιαφερόμενους ανθρώπους, με πολλές πιθανότητες να γίνουν πελάτες που πληρώνουν. Ωστόσο, αυτό το είδος μάρκετινγκ απαιτεί να επενδύσετε τα χρήματά σας σε μηνύματα μάρκετινγκ που πολλοί καταναλωτές θα αγνοήσουν ή θα ξεχάσουν πολύ γρήγορα.
Από την άλλη πλευρά, το μάρκετινγκ SMS είναι ένας τύπος διαφήμισης που απαιτεί opt-in από τους πελάτες σας. Ως αποτέλεσμα, το κοινό-στόχος σας θα πρέπει να εγγραφεί για να λαμβάνει μηνύματα σχετικά με τυχόν προωθητικές ενέργειες, προσφορές και προσφορές για τις οποίες το ενημερώνετε πριν τα λάβει. Και κάθε είδος μάρκετινγκ opt-in μπορεί να είναι εξαιρετικά επωφελές για τις επιχειρήσεις, καθώς μπορείτε να είστε σίγουροι ότι όποιος λαμβάνει τα μηνύματα μάρκετινγκ σας θέλει να τα λάβει.
2 – Οι πελάτες μπορούν να εξαιρεθούν από το μάρκετινγκ κειμένου
Ο ανταγωνισμός μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων είναι συχνά τεράστιος και οι πελάτες επηρεάζονται από αυτόν με κάποιο τρόπο. Οι πιθανότητες είναι ότι η επιχείρησή σας δεν είναι η μόνη που επικοινωνεί τακτικά με τους πελάτες με προσφορές, διαφημίσεις και άλλο περιεχόμενο. Παρόλο που οι πελάτες δεν μπορούν να κάνουν πολλά για να ξεφύγουν από τον ατελείωτο κύκλο διαφήμισης που αντιμετωπίζουν σήμερα, έχουν κάποιο έλεγχο, συμπεριλαμβανομένης της εξαίρεσης από το μάρκετινγκ μέσω γραπτών μηνυμάτων. Αν και μπορεί να αναρωτιέστε πώς μπορεί να είναι πλεονέκτημα η δυνατότητα των πελατών να επιλέξουν να μην λαμβάνουν πλέον μηνύματα από την επιχείρησή σας, το γεγονός είναι ότι η ύπαρξη αυτής της ελευθερίας επιλογής θα αποτρέψει τους πελάτες από το να ενοχλούνται με τη λήψη μηνυμάτων που δεν επιθυμούν πλέον και τελικά να αποφασίσουν να μην αγοράσουν από την εταιρεία σας ως αποτέλεσμα.
3 – Γρήγορη παράδοση
Το μάρκετινγκ SMS είναι σύντομο και άμεσο, και ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματά του για τους εμπόρους και τους πελάτες. Σε αντίθεση με τις μακροσκελείς προωθητικές ενέργειες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ, τα μηνύματα κειμένου τείνουν να είναι μόνο μερικές προτάσεις και μπορεί μερικές φορές να περιλαμβάνουν έναν σύνδεσμο προς έναν ιστότοπο ή μια σελίδα προορισμού όπου οι πελάτες μπορούν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες, αν το επιθυμούν. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να διαβάσουν ολόκληρο το μήνυμα απλώς και μόνο επειδή τους είναι εύκολο να το κάνουν. Καθώς τα μηνύματα SMS είναι εύκολο να αποθηκευτούν σε μια συσκευή χωρίς να είναι ενοχλητικά, μπορούν επίσης να διαβαστούν όποτε οι πελάτες το επιθυμούν, πράγμα που σημαίνει ότι οι πληροφορίες είναι πιο πιθανό να γίνουν αντιληπτές και να ληφθούν υπόψη.
4 – Βελτίωση της δέσμευσης πελατών
Αν είστε σαν τους περισσότερους ανθρώπους, πιθανότατα διαβάζετε ένα γραπτό μήνυμα αμέσως ή αμέσως μετά την άφιξή του στα εισερχόμενά σας. Τα περισσότερα γραπτά μηνύματα διαβάζονται μέσα σε λίγα μόλις λεπτά από την παράδοσή τους.
Οι σημερινοί καταναλωτές έχουν συνηθίσει τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους να κατακλύζονται από μηνύματα μάρκετινγκ και ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Πολλοί καταναλωτές δεν ελέγχουν τα εισερχόμενα email τους για νέα μηνύματα τόσο συχνά όσο ίσως κάποτε. Πολλοί καταναλωτές χρησιμοποιούν συχνά ξεχωριστό email για να λαμβάνουν διαφημιστικά μηνύματα, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο δύσκολη την προσέγγισή τους.
Από την άλλη πλευρά, τα μηνύματα SMS είναι άμεσα και συχνά διαβάζονται αμέσως. Αυτό έχει πολλά οφέλη για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, ειδικά αν αναλογιστείτε ότι οι παραλήπτες του μάρκετινγκ SMS έχουν επιλέξει και συμμετέχουν πρόθυμα. Είναι σχεδόν εγγυημένο ότι θα διαβαστούν αμέσως μετά την αποστολή τους. Παρόλο που το μάρκετινγκ SMS είναι απίθανο να φέρει το μήνυμά σας μπροστά σε τόσους πολλούς πελάτες όσο άλλοι τύποι διαφήμισης, έχει το σημαντικό πλεονέκτημα ότι δημιουργεί μεγαλύτερη δέσμευση των πελατών, καθώς στέλνει γρήγορα το μήνυμά σας απευθείας στους ενδιαφερόμενους παραλήπτες.
5 – Είναι προσιτό
Ένα από τα πιο ελκυστικά οφέλη του μάρκετινγκ με γραπτά μηνύματα για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων με χαμηλό προϋπολογισμό είναι ότι αποτελεί έναν προσιτό τρόπο για να διαδοθεί το μήνυμα. Ειδικά οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορούν συχνά να επωφεληθούν σε μεγάλο βαθμό από το μάρκετινγκ SMS, επειδή είναι φθηνό. Η αποστολή ενός γραπτού μηνύματος είναι πολύ φθηνότερη από τη δημιουργία μιας τηλεοπτικής διαφήμισης ή μιας διαφημιστικής πινακίδας που θα τοποθετηθεί μπροστά σε πιθανούς πελάτες, για παράδειγμα. Αν και οι τιμές μπορεί να ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο και τον αριθμό των μηνυμάτων κειμένου που θέλετε να στείλετε, υπάρχουν διάφορες πλατφόρμες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να στείλετε μηνύματα κειμένου στους πελάτες σας με πενταροδεκάρες το καθένα. Πολλές από αυτές παρέχουν επίσης πακέτα μαζικής αποστολής, στα οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση με μια σχετικά χαμηλή κατ’ αποκοπήν τιμή, επιτρέποντάς σας να στέλνετε εκατοντάδες ή και χιλιάδες μηνύματα την εβδομάδα ή το μήνα, ανάλογα με τις ανάγκες σας.
6 – Προσεγγίστε ένα ευρύ κοινό
Λίγο πολύ, όλοι στις μέρες μας έχουν κινητό τηλέφωνο. Και ακόμη και αν κάποιος δεν χρησιμοποιεί smartphone, θα είναι συνήθως σε θέση να λάβει ένα γραπτό μήνυμα, γεγονός που σας επιτρέπει να ρίξετε ένα πολύ ευρύ δίχτυ με αυτό το είδος μάρκετινγκ. Λειτουργεί παρόμοια με το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς σχεδόν όλοι έχουν πλέον διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά η διαφορά είναι ότι τα μηνύματα συχνά μοιάζουν πιο επείγοντα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένα κείμενο που έρχεται απευθείας στο τηλέφωνό σας και σας ειδοποιεί αμέσως, συχνά μοιάζει πιο επείγον από ένα email, γεγονός που μπορεί να κρατήσει την επιχείρησή σας και ό,τι προωθείτε στο προσκήνιο του μυαλού των πελατών σας. Επίσης, δεδομένου ότι το διαφημιστικό περιεχόμενο είναι λιγότερο συνηθισμένο στα κείμενα από ό,τι στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε για να έχετε ακόμη καλύτερα αποτελέσματα.
7 – Προωθήστε περισσότερη αλληλεπίδραση
Μια διαδραστική προώθηση μέσω γραπτών μηνυμάτων είναι ένας ιδανικός τρόπος για να κάνετε τα μηνύματα μάρκετινγκ πιο ελκυστικά και διασκεδαστικά, και υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να το πετύχετε αυτό. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε τα μηνύματά σας με τη μορφή έρευνας ή δημοσκόπησης για να ενθαρρύνετε το κοινό σας να διαβάζει τα μηνύματα πιο προσεκτικά και να συμμετέχει ενεργά. Μια άλλη επιλογή που μπορείτε να εξετάσετε είναι να τους προσφέρετε τη δυνατότητα να απαντήσουν δωρεάν, γεγονός που δίνει στους χρήστες περισσότερες ευκαιρίες να ασχοληθούν με την επωνυμία σας, κάνοντας, για παράδειγμα, ερωτήσεις.Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε συνδέσμους στα μηνύματα κειμένου μάρκετινγκ σας προς διασκεδαστικές εικόνες ή βίντεο, ενημερωτικές αναρτήσεις ιστολογίου ή σελίδες προορισμού όπου οι χρήστες μπορούν να αλληλεπιδράσουν περαιτέρω και να μάθουν περισσότερα.
8 – Βελτίωση της πιστότητας των πελατών
Στις μέρες μας, οι πελάτες έχουν συνηθίσει τα μηνύματα μάρκετινγκ να συσσωρεύονται στα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, οπότε η επιλογή της αποστολής τους μέσω κειμένου μπορεί να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε έναν ισχυρότερο δεσμό με τους πελάτες σας. Τα περισσότερα smartphones σήμερα δεν διαθέτουν τις ίδιες κατηγορίες ή καρτέλες που θα βρείτε συχνά στα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τον διαχωρισμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαφορετικές κατηγορίες, γι’ αυτό και όταν στέλνετε ένα εξατομικευμένο γραπτό μήνυμα που προσφέρει μια προώθηση ή μια ανταμοιβή επιβράβευσης στους πελάτες σας, μπορείτε να είστε σχεδόν σίγουροι ότι θα διαβαστεί. Μελέτες έχουν διαπιστώσει ότι οι πελάτες που λαμβάνουν μηνύματα SMS μάρκετινγκ θα τα ανοίξουν σε ένα τεράστιο ποσοστό 98% του χρόνου, το οποίο είναι μεγαλύτερο από το μέσο ποσοστό ανοίγματος μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ.
9 – Εύκολη ενσωμάτωση με άλλα κανάλια
Τέλος, το μάρκετινγκ SMS μπορεί να ενσωματωθεί απρόσκοπτα με διάφορα άλλα κανάλια μάρκετινγκ και λογισμικό, δίνοντάς σας περισσότερες πιθανότητες να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις άλλες στρατηγικές μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, μπορείτε να στέλνετε μηνύματα κειμένου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι αντί για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, η οποία μπορεί να υπενθυμίσει πιο αποτελεσματικά στον πελάτη να ολοκληρώσει την αγορά απ’ ό,τι η αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Όταν πρόκειται για μάρκετινγκ, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να είναι δημιουργικοί. Το μάρκετινγκ με γραπτά μηνύματα παρέχει έναν βιώσιμο τρόπο για να γίνει αυτό, ο οποίος είναι προσιτός, αποτελεσματικός και ελκυστικός.
