Με την πάροδο των χρόνων, το spam ήταν ένα σταθερό αγκάθι στα πλευρά των καταναλωτών και των εμπόρων, προφανώς από διαφορετικές πλευρές του φράχτη.
Ενώ οι μεμονωμένοι καταναλωτές είναι ενοχλημένοι από τον τεράστιο αριθμό των ανεπιθύμητων εμπορικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που φτάνουν στα εισερχόμενά τους, οι επιχειρήσεις και οι έμποροι είναι επιφορτισμένοι με τη συμμόρφωση με τον νόμο Can-Spam Act του 2003.
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν πρόκειται για νέο πρόβλημα, καθώς ο νόμος ισχύει στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής εδώ και περίπου δύο δεκαετίες.
Παρόμοια νομοθεσία ίσχυσε επίσης στον Καναδά και σε όλη την Ευρώπη τα επόμενα χρόνια. Στον Καναδά, οι νόμοι είναι γνωστοί ως Canada’s Anti-Spam Legislation, CASL, ενώ η ευρωπαϊκή νομοθεσία είναι ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, GDPR.
Τι ακριβώς είναι λοιπόν αυτοί οι νόμοι κατά της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και πώς επηρεάζουν το μαζικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Κατ’ αρχάς, οι νόμοι αναφέρονται μόνο σε εμπορικές επικοινωνίες που αποσκοπούν στην πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
Τι καλύπτει ο νόμος Can-Spam
Αρχικά, ο νόμος προοριζόταν να καλύψει τα ανεπιθύμητα εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς ιδιώτες και επιχειρήσεις. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, οι νόμοι έχουν ερμηνευτεί ώστε να περιλαμβάνουν σχεδόν κάθε είδους ψηφιακή επικοινωνία για την πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου, FTC, προσφέρει συνδέσμους στη σελίδα της Can Spam που καλύπτει τις ρομποτικές κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου. Θυμηθείτε, η λέξη κλειδί σε όλα αυτά είναι “ανεπιθύμητα”, οπότε αυτό πρέπει να είναι το πρωταρχικό μέλημα της συμμόρφωσης σε κάθε στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κειμένου ή ρομποτικής κλήσης.
Εν ολίγοις, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα πρέπει να αποστέλλεται μόνο σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία ο παραλήπτης έχει συμφωνήσει να λαμβάνει εμπορικά μηνύματα από εσάς στο παρελθόν.
Σημαντικά σημεία συμμόρφωσης στο νόμο Can-spam
Προκειμένου να συμμορφωθείτε με τον νόμο Can-Spam στις Ηνωμένες Πολιτείες και με παρόμοια νομοθεσία στον Καναδά και την Ευρώπη, υπάρχουν βασικά σημεία συμμόρφωσης που πρέπει να τηρούνται αυστηρά. Για να είναι εντός των ορίων του νόμου, όλα τα εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει:
- Περιέχετε τη φυσική ταχυδρομική διεύθυνση του αποστολέα σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται. Η φυσική διεύθυνση πρέπει να υπάρχει σε κάθε email που αποστέλλεται.
- Παρέχετε έναν ορατό και συγκεκριμένο τρόπο στον παραλήπτη να αποχωρήσει και δώστε στους παραλήπτες σας προτιμήσεις αποχώρησης, ειδικά για εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Τιμήστε το αίτημα διαγραφής εντός 10 εργάσιμων ημερών και σταματήστε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο προσωπικό τους γραμματοκιβώτιο.
- Χρησιμοποιήστε σαφείς πληροφορίες στα πεδία “Από”, “Προς” και “Θέμα”. Μην χρησιμοποιείτε παραπλανητικές επικεφαλίδες στα εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Αυτά είναι μόνο τα βασικά σημεία συμμόρφωσης που μπορούν να αναλυθούν περαιτέρω. Για παράδειγμα, πρέπει να είναι σαφής και εύκολος ο τρόπος με τον οποίο ο παραλήπτης θα πρέπει να προβεί στη διαγραφή και δεν μπορεί να υπάρχει χρέωση για τη διαδικασία.
Για το σκοπό αυτό, η διαγραφή θα πρέπει να είναι αρκετά απλή, με ίσως έναν μόνο σύνδεσμο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, και όχι περισσότερο. Όσον αφορά το πεδίο θέματος, η πρόθεση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να είναι σαφής.
Νόμος Can-Spam και μη ζητηθείσες εμπορικές ψηφιακές επικοινωνίες
Εδώ είναι που τείνει να γίνει λίγο πιο δύσκολη η κατανόηση των κανόνων σχετικά με τις ψηφιακές επικοινωνίες. Υπάρχουν τρεις τύποι μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συχνά αποστέλλονται στο πλαίσιο μιας εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε αυτά περιλαμβάνονται:
- Περιεχόμενο εμπορικού προϊόντος
- Συναλλακτικά μηνύματα
- Μηνύματα σχέσεων
Από αυτά τα τρία, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συναλλαγών και σχέσεων εξαιρούνται από τη νομοθεσία Can-Spam επειδή υπάρχει ήδη μια συναλλαγή μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη ή κάποια άλλη σχέση, όπως η παροχή πληροφοριών για προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν ήδη αγοραστεί.
Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να στέλνετε εμπορικό περιεχόμενο στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας απλώς και μόνο λόγω προηγούμενων συνδέσεων.
Στη συνέχεια, υπάρχουν συνδυασμοί των τριών τύπων εμπορικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε η γραμμή θέματος πρέπει να είναι αρκετά σαφής.
Εάν η κύρια πρόθεση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η πρόθεση πώλησης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, πρόκειται για πρόθεση εμπορικού προϊόντος, ακόμη και αν υπάρχει ένα μικρό μέρος αφιερωμένο στην παροχή πληροφοριών που δεν σχετίζονται με το μάρκετινγκ. Μπορεί να είναι ολισθηρό αυτό το σημείο, γι’ αυτό βεβαιωθείτε ότι το θέμα σας είναι σαφές ως προς την πρόθεση της επικοινωνίας.
Το Opt-in είναι απαραίτητο
Θα διαβάσετε σε ορισμένους ιστότοπους ότι δεν χρειάζεται οι καταναλωτές να επιλέξουν να λαμβάνουν εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για άλλη μια φορά, να θυμάστε ότι ένα εμπορικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κείμενο ή ρομποτική κλήση είναι μια στρατηγική μάρκετινγκ με βασική πρόθεση την πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
Ωστόσο, οι πληροφορίες στον ιστότοπο της FTC αναφέρουν σαφώς ότι τα εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εργαλεία μάρκετινγκ που αποστέλλονται στους συνδρομητές. Εδώ φαίνεται να υπάρχει ένα είδος παρεξήγησης. Θα νομίζατε ότι ως “συνδρομητής”, ο καταναλωτής (επιχείρηση ή ιδιώτης) έχει επιλέξει να λαμβάνει εμπορικές επικοινωνίες.
Εάν δεν έχετε συλλέξει τα emails χρησιμοποιώντας αυτή τη στρατηγική, θα λαμβάνετε συνεχώς αιτήσεις εξαίρεσης, κάτι που κάθε έμπορος email θέλει να δει – και όχι να χαρακτηριστεί ως spam. Τηρήστε τα αιτήματα εξαίρεσης, διαφορετικά, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα με τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου.
Πώληση εμπορικών καταλόγων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Και εδώ, υπάρχει μεγάλη παρεξήγηση σχετικά με την έννοια της πώλησης εμπορικών καταλόγων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κειμένου ή ρομποτικών κλήσεων. Για να είστε ασφαλείς, προτείνεται να χρησιμοποιείτε πολύ συγκεκριμένη διατύπωση στις φόρμες εγγραφής σας. Πολλές επιχειρήσεις έχουν προχωρήσει στην προσθήκη της φράσης “και οι συνεργάτες μας” στις φόρμες εγγραφής τους για να καλυφθούν όταν πωλούν εμπορικές λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε άλλες επιχειρήσεις.
Ωστόσο, αυτή είναι μία από τις πιο δόλιες πρακτικές που μπορεί να βάλει σε μπελάδες τους περισσότερους εμπορικούς ιστότοπους.
Δυστυχώς, ακόμη και η γλώσσα στον ιστότοπο της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου μπορεί να είναι λίγο ασαφής. Θα διαπιστώσετε ότι υπάρχουν φορές που η πώληση καταλόγων αναφέρεται ως παράνομη, ενώ άλλες φορές, αναφέρεται πώς να συμμορφώνεστε όταν πουλάτε καταλόγους. Φαίνεται ότι όλα καταλήγουν, για άλλη μια φορά, σε αυτό το τόσο σημαντικό πεδίο θέματος του εμπορικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σε κάθε περίπτωση, η αγορά ή η πώληση καταλόγων αντιβαίνει στους κανόνες CAN-SPAM και αν θέλετε να προστατευτείτε από παραβιάσεις του CAN-SPAM – απλά μην το κάνετε. Απλώς θα καταλήξετε να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα εξασφαλίσετε ότι όλα τα μελλοντικά σας μηνύματα θα καταλήξουν κατευθείαν στα ανεπιθύμητα μηνύματα.
Γραμμές θέματος σε εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ξανά και ξανά, ανεξάρτητα από τον ιστότοπο αναφοράς που διαβάζετε ή τον ίδιο τον ιστότοπο της FTC, φαίνεται ότι η γραμμή θέματος είναι το κλειδί για τη συμμόρφωση. Στη γραμμή θέματος πρέπει να γίνεται απολύτως σαφής η πρόθεση της επικοινωνίας αυτής. Όλα τα εμπορικά μηνύματα πρέπει να είναι εύκολα κατανοητά απευθείας από τη γραμμή θέματος.
Αν και κάθε εμπορικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να περιέχει τη φυσική διεύθυνση της εταιρείας και σαφή πεδία “Προς” και “Από”, η γραμμή θέματος έχει τη μεγαλύτερη βαρύτητα. Ο λόγος για τον οποίο αυτό είναι τόσο σημαντικό είναι η όλη έννοια της παραπλάνησης του καταναλωτή. Δεν είναι μόνο ηθικά λάθος να γίνεται κάτι τέτοιο, αλλά είναι και παράνομο.
Επίσης, μια σαφής γραμμή θέματος δίνει στον παραλήπτη μια ένδειξη σχετικά με το αν θέλει να διαβάσει την επικοινωνία ή όχι, επειδή μπορεί να μην έχει εγγραφεί ή επιλέξει να συμμετάσχει. Για άλλη μια φορά, η διατύπωση “opt-in” είναι συχνά προς συζήτηση, ακόμη και στον κυβερνητικό ιστότοπο.
Κυρώσεις για τη μη συμμόρφωση με την πράξη CAN-SPAM
Οι κυρώσεις που μπορούν να επιβληθούν για μη συμμόρφωση δεν είναι για γέλια. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορεί να σας επιβληθεί πρόστιμο έως και $46,517 ανά ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι και αρκετοί άνθρωποι.
Ορισμένες φορές η ψευδής ή παραπλανητική διαφήμιση μπορεί να θεωρηθεί ποινικό αδίκημα, οπότε υπάρχει πάντα η πιθανότητα φυλάκισης στις πιο σοβαρές περιπτώσεις παραβίασης του νόμου CAN-SPAM με τη διαφήμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τούτου λεχθέντος, τα πρόστιμα και οι ποινές που είναι αυστηρές είναι ελάχιστα και πολύ σπάνια. Οι σημερινοί έμποροι εργάζονται βάσει του νόμου Can-Spam Act εδώ και 20 χρόνια, οπότε γνωρίζουν καλά τους κανόνες.
Ο νόμος CAN-SPAM και η εμπιστοσύνη των πελατών
Ας επιστρέψουμε για λίγο στη σημασία της γραμμής θέματος. Ένα πράγμα που εκτιμά πραγματικά ο σημερινός καταναλωτής είναι η εμπιστοσύνη στις μάρκες με τις οποίες συναλλάσσεται. Πάνε οι μέρες κατά τις οποίες οι καταναλωτές αναζητούσαν τις καλύτερες τιμές ευκαιρίας, διότι οι περισσότεροι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν για προϊόντα και υπηρεσίες που πωλούνται από αξιόπιστες μάρκες.
Η εμπιστοσύνη είναι ένα τεράστιο ζήτημα σήμερα, γι’ αυτό δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη γραμμή θέματος που τονίζει τον λόγο της επικοινωνίας. Οι ψευδείς ή παραπλανητικές γραμμές θέματος θα έχουν ως αποτέλεσμα την έλλειψη εμπιστοσύνης των καταναλωτών και αυτή η ποινή είναι πολύ μεγαλύτερη από οποιοδήποτε πρόστιμο μπορεί να επιβάλει η FTC ή άλλες ομοσπονδιακές υπηρεσίες.
Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργείτε θα πρέπει να αποστέλλεται σε μια νόμιμη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν είναι μόνο το θέμα των αστικών κυρώσεων – η πλήξη της εμπιστοσύνης με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μπορεί να βλάψει τη φήμη σας για πάντα.
Πώς να παρακάμψετε τις απαιτήσεις του CAN-SPAM
Υπάρχει ένας τρόπος να αποφύγετε όλο αυτό το φόβο της μαζικής αλληλογραφίας προς τους καταναλωτές. Να θυμάστε ότι ένα σχέδιο μαζικού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να σταθμιστεί σε μεγάλο βαθμό σε επικοινωνίες συναλλαγής ή σχέσης με ένα πολύ μικρό τμήμα που μπορεί να εκληφθεί ως εμπορικό. Αυτό θα ήταν το τμήμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει την πρόθεση να πουλήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Λάβετε υπόψη σας ότι ζούμε σε μια εποχή όπου οι καταναλωτές είναι αρκετά ενημερωμένοι. Είναι η εποχή της υπεραυτοκινητόδρομου της πληροφορίας, και έτσι οι καταναλωτές είναι πιο ενημερωμένοι από ποτέ άλλοτε στην ιστορία. Αυτό που πολλές μάρκες έχουν αρχίσει να κάνουν είναι να χρησιμοποιούν μαζικές εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με χρήσιμες πληροφορίες. Θα μπορούσαν να είναι οδηγίες για τη δημιουργία σπιτικών θεραπειών για το κοινό κρυολόγημα ή οδηγίες για την κατασκευή του δικού σας συστήματος ηλιακής ενέργειας εκτός δικτύου. Μπορεί να μην χρειαστείτε περισσότερα από έναν απλό σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας όπου πουλάτε προϊόντα ή υπηρεσίες που μπορεί να χρειάζονται.
Παρέχοντας πληροφορίες που οι παραλήπτες της μαζικής εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα εκτιμούσαν να διαβάσουν, μπορείτε να κάνετε περισσότερα από το να παραπέμπετε στις σελίδες των προϊόντων σας.
Στην πραγματικότητα, ορισμένες επιχειρήσεις δεν φτάνουν καν τόσο μακριά! Χρησιμοποιούν ένα επιστολόχαρτο ή ένα πανό που συνδέεται με τη σελίδα της εταιρείας τους, και αυτό είναι το σύνολο του τρόπου με τον οποίο δημιουργούν επισκεψιμότητα στον ιστότοπό τους. Οι καταναλωτές που κάνουν κλικ στην ιστοσελίδα τους, τις περισσότερες φορές το κάνουν λόγω της αρχικής εμπιστοσύνης.
Δώστε τους στέρεες πληροφορίες στις οποίες μπορούν να εντρυφήσουν και δείτε πόσο γρήγορα θα έχετε προσελκύσει την προσοχή τους.
Η τελευταία σημείωση είναι ότι, ενώ θέλετε να παραμείνετε συμβατοί με το νόμο Can-Spam, μπορείτε να κάνετε περισσότερα, προσελκύοντας το ενδιαφέρον του κοινού σας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπό σας για να τους πουλήσετε, αλλά το email σας για να τους φέρετε εκεί. Είναι μια Win/Win λύση για την παράκαμψη του νόμου Can-Spam κάθε φορά.
Μπορεί η πράξη spam να αναδιπλωθεί
Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι τα εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν παραβιάζουν τον νόμο CAN-SPAM; Βεβαιωθείτε ότι έχετε επικυρώσει κάθε επαγγελματικό email στη λίστα σας. Η αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας μόνο τρόπος για να μπείτε σε μπελάδες.
Με το Bouncer, μπορείτε να αφαιρέσετε ξεπερασμένες, άκυρες, διπλές, ανορθόγραφες και όλους τους άλλους τύπους διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να στέλνετε μαζικές εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ασφάλεια.
Εγγραφείτε στο Bouncer σήμερα και επικυρώστε τα πρώτα 100 emails σας δωρεάν!
