Ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι συμβαίνει όταν ένας δυνητικός πελάτης προσθέτει προϊόντα από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στο καλάθι αγορών του, αλλά τελικά φεύγει χωρίς να προχωρήσει στην αγορά.
Αυτό μπορεί να συμβεί για διάφορους λόγους. Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους οι πελάτες εγκαταλείπουν τα καλάθια τους περιλαμβάνουν μια πολύπλοκη διαδικασία πληρωμής ή την απαίτηση δημιουργίας λογαριασμού πελάτη προτού μπορέσουν να κάνουν check out, απροσδόκητα έξοδα αποστολής και ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια του ιστότοπου. Εάν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, τότε πιθανώς είστε ήδη εξοικειωμένοι με την εγκατάλειψη καλαθιού. Κατά μέσο όρο, περίπου επτά στους δέκα διαδικτυακούς αγοραστές δεν ολοκληρώνουν την αγορά τους.
Όταν ένας πελάτης εγκαταλείψει το καλάθι του, μπορείτε να του στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι. Πρόκειται για μια στρατηγική που μπορείτε να εφαρμόσετε για να ανακτήσετε τυχόν χαμένες πωλήσεις, πείθοντας τον πελάτη σας να ολοκληρώσει την αγορά του με ένα μήνυμα παρακολούθησης.
Το email εγκαταλελειμμένου καλαθιού είναι ένας τύπος αυτόματου αναμεταδότη ή προ-προετοιμασμένου email που ενεργοποιείται αυτόματα όταν εμφανίζεται το εγκαταλελειμμένο καλάθι.
Τι είναι το Email Εγκαταλελειμμένου Καλαθιού;
Ένα πρότυπο email υπενθύμισης εγκαταλελειμμένου καλαθιού σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια ροή εργασίας που θα στείλει αυτόματα ένα μήνυμα παρακολούθησης σε έναν πελάτη που εγκατέλειψε τον ιστότοπό σας χωρίς να προχωρήσει στην αγορά των στοιχείων που πρόσθεσε στο καλάθι σας.
Μπορείτε να ορίσετε αυτό το μήνυμα να εμφανίζει τα περιεχόμενα του καλαθιού του πελάτη σας για να του υπενθυμίζει ότι έκανε τις αγορές του. Μπορεί να αποτελέσει ένα χρήσιμο εργαλείο για τη μείωση του αριθμού των ημιτελών παραγγελιών που λαμβάνει η επιχείρησή σας και τελικά να αυξήσει τις πωλήσεις σας, παρέχοντας στους πελάτες κάποια επιπλέον ενθάρρυνση για να αγοράσουν το στοιχείο που τους ενδιέφερε.
Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου για να αυξήσετε τις μετατροπές. Ωστόσο, ανεξάρτητα από τις στρατηγικές που εφαρμόζετε, μπορείτε πάντα να περιμένετε ότι θα υπάρχουν κάποιοι πελάτες που δεν θα προχωρήσουν στην αγορά τους- αυτό είναι κάτι που κανένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορεί να αποφύγει εντελώς.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι σας παρέχουν μια στρατηγική που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ανακτήσετε αποτελεσματικά τις χαμένες πωλήσεις και να αυξήσετε τις μετατροπές.
Κανονικά, η διαδρομή του πελάτη για ένα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού περιλαμβάνει τα εξής:
- Ένας πελάτης επισκέπτεται το κατάστημά σας
- Ο πελάτης προσθέτει αντικείμενα στο καλάθι αγορών του
- Στο πλαίσιο της διαδικασίας πληρωμής ή πριν από αυτήν, ο πελάτης καλείται να συμπληρώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.
- Ο πελάτης φεύγει από τον ιστότοπο πριν πραγματοποιήσει την αγορά
- Μετά από ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα λάβουν ένα αυτοματοποιημένο email υπενθύμισης σχετικά με το εγκαταλελειμμένο καλάθι.
- Εάν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επιτυχές, ο πελάτης επιστρέφει στον ιστότοπό σας, όπου ολοκληρώνει την αγορά.
Για να στείλετε με επιτυχία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι, θα πρέπει να συλλέξετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη. Αυτό μπορείτε να το κάνετε είτε βελτιστοποιώντας τη διαδικασία πληρωμής είτε χρησιμοποιώντας αναδυόμενα παράθυρα με σκοπό την έξοδο, τα οποία θα εμφανίζονται όταν ο πελάτης πρόκειται να εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας.
Όσο περισσότερα emails μπορείτε να καταγράψετε, τόσο περισσότερα καρότσια και έσοδα μπορείτε να ανακτήσετε με επιτυχία.
Γιατί να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού;
Εάν έχετε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και ανησυχείτε για το ποσοστό των εγκαταλελειμμένων καλαθιών που παρατηρείτε, υπάρχουν αρκετοί λόγοι για να εξετάσετε το ενδεχόμενο αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια.
Σύμφωνα με έρευνες, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια ευθύνονται για το τριάντα τοις εκατό των εσόδων του ηλεκτρονικού εμπορίου, οπότε σίγουρα αξίζει να τα δημιουργήσετε. Μαζί με την αύξηση των μετατροπών, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού μπορούν επίσης να βοηθήσουν την επιχείρησή σας με μια σειρά από περαιτέρω οφέλη.
Ποια είναι τα οφέλη από ένα Email για εγκαταλελειμμένο καλάθι;
Τα οφέλη από την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού περιλαμβάνουν:
Βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη
Ακόμα και αν στείλετε ένα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού που δεν έχει ως αποτέλεσμα ο πελάτης σας να επιστρέψει για να ολοκληρώσει την αγορά του, μπορεί να σας βοηθήσει να συλλέξετε ζωτικής σημασίας πληροφορίες.
Οι πληροφορίες που συλλέγετε μπορούν να σας βοηθήσουν να καταλάβετε γιατί εγκαταλείφθηκε το καλάθι εξ αρχής, επιτρέποντάς σας να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές και προσαρμογές για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας και να μειώσετε συνολικά την εγκατάλειψη του καλαθιού.
Εξοικονομήστε χρήματα και χρόνο
Όταν έχετε μια αυτοματοποιημένη ροή εργασίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την εγκατάλειψη καλαθιού, θα μπορείτε να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο για να εστιάσετε τις προσπάθειές σας σε άλλες εργασίες μάρκετινγκ για την επιχείρησή σας. Μόλις ρυθμίσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να βοηθήσετε στη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών σας αντί να ξοδεύετε πολλά χρήματα και χρόνο για την απόκτηση νέων πελατών.
Βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι πολύ σημαντικά για τους πελάτες, δεδομένου ότι είναι εξατομικευμένα με βάση το ιστορικό αγορών τους. Ως εκ τούτου, μπορούν να αποτελέσουν έναν τρόπο να δείξετε στον πελάτη ότι τόσο κατανοείτε όσο και εκτιμάτε τις ανάγκες του, γεγονός που μπορεί να σας υποστηρίξει στην οικοδόμηση μιας διαρκούς σχέσης με τους πελάτες σας.
Συμβουλές για τη ρύθμιση των Emails εγκατάλειψης καλαθιού
Με πάνω από 80% των διαδικτυακών καλαθιών αγορών να εγκαταλείπονται από τους πελάτες πριν ολοκληρώσουν την πώληση, οι αριθμοί των πωλήσεών σας μπορεί να είναι μόνο το ένα δέκατο αυτού που θα μπορούσαν να είναι, εάν δεν έχετε ακόμη δημιουργήσει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εγκαταλελειμμένα καλάθια.
Αν και μπορεί να μην είναι δυνατόν να πείσετε κάθε πελάτη που εγκαταλείπει το καλάθι του να προχωρήσει στη διαδικασία πληρωμής και να αυξήσει τις πωλήσεις σας, αξίζει να καταβάλλετε προσπάθεια για να επιλύσετε όσο το δυνατόν περισσότερους δισταγμούς.
Ορισμένες συμβουλές που πρέπει να έχετε κατά νου για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι περιλαμβάνουν:
Παρέχετε μια υπενθύμιση
Είναι πιθανό ότι ορισμένα καλάθια εγκαταλείπονται επειδή ο πελάτης είναι αφηρημένος. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί απλώς να χρειάζονται λίγο χρόνο για να σκεφτούν το προϊόν πριν αποφασίσουν αν αξίζει να το αγοράσουν ή όχι. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ώρες μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού για να θυμηθούν γιατί τους άρεσε εξαρχής το προϊόν.
Οι πελάτες μπορούν να εγκαταλείψουν τα καλάθια τους για πολλούς διαφορετικούς λόγους – για παράδειγμα, μπορεί να θέλουν ακόμα να αγοράσουν, αλλά να εγκατέλειψαν το καλάθι τους λόγω ενός χτυπήματος στην πόρτα ή λόγω διακοπής του διαδικτύου.
Η αποθήκευση του καλαθιού τους και η αποστολή ενός ηλεκτρονικού μηνύματος που τους υπενθυμίζει τι σκόπευαν να αγοράσουν με έναν σύνδεσμο για να επιστρέψουν στο σημείο που το άφησαν είναι ο ευκολότερος τρόπος για να επαναφέρετε τον πελάτη σας.
Εάν έχετε ένα κατάστημα B2B, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ένα Πλατφόρμα αγορών B2B για τον εξορθολογισμό αυτής της διαδικασίας και την ενίσχυση της συνολικής αποτελεσματικότητας της στρατηγικής σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τελειοποιήστε το αντίγραφο του email σας
Είναι καλή ιδέα να θεωρήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι ως μια ευκαιρία μπόνους για μάρκετινγκ στους πελάτες σας. Εάν φροντίζετε να διασφαλίσετε ότι όλα τα υλικά μάρκετινγκ της εταιρείας σας είναι συναρπαστικά, τότε μην χαλαρώνετε όταν γράφετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι.
Θα πρέπει να φροντίσετε να συμπεριλάβετε μια γραμμή θέματος που τραβάει την προσοχή, καλές εικόνες και συναρπαστικό κείμενο. Μη φοβάστε να χρησιμοποιήσετε έντονες γραμμές θέματος και να προσωποποιήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δίνοντας στον παραλήπτη την αίσθηση ότι ίσως πρέπει να επιστρέψει και να το ελέγξει.
Συμπεριλάβετε ένα κουμπί CTA
Ένα κουμπί κλήσης προς ενέργεια ή CTA είναι το κουμπί που χρησιμοποιείτε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να καθοδηγήσετε τους θεατές προς το εγκαταλελειμμένο καλάθι τους. Αυτό είναι το μέρος του email με το οποίο πρέπει να ασχοληθεί ο παραλήπτης σας προκειμένου να προβεί στην επιθυμητή ενέργεια.
Τα κουμπιά CTA μπορεί να διαφέρουν σε στυλ ανάλογα με την επωνυμία σας, αλλά όλα έχουν τον ίδιο στόχο να οδηγήσουν τους χρήστες πίσω στο ηλεκτρονικό τους καλάθι αγορών, όπου θα ολοκληρώσουν την αγορά τους. Υπάρχουν πολλές επιλογές που πρέπει να εξετάσετε όσον αφορά τον τύπο του CTA που χρησιμοποιείτε.
Μια τυπική επιλογή όπως “Αγοράστε τώρα” ή “Επιστροφή στο καλάθι” μπορεί να λειτουργήσει καλά, ή μπορείτε να γίνετε πιο δημιουργικοί.
Εξετάστε το χρονοδιάγραμμα
Μελέτες έχουν δείξει ότι όσο νωρίτερα στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εγκαταλελειμμένο καλάθι, τόσο καλύτερα είναι τα αποτελέσματά σας. Η εταιρεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Rejoiner το επιβεβαίωσε αυτό με μελέτες που ανέλυσαν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού που εστάλησαν χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα της με κύριο στόχο να βρεθεί ο καλύτερος χρόνος για την αύξηση των εσόδων των πελατών της.
Διαπίστωσαν ότι οι πελάτες που έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού για μία ώρα είχαν μέσο ποσοστό συνομιλίας δεκαέξι τοις εκατό. Το σημείο της μίας ώρας φαίνεται να είναι το γλυκό σημείο, με τους εμπόρους να βλέπουν χειρότερα αποτελέσματα όταν στέλνουν νωρίτερα, και ακόμη χειρότερα αποτελέσματα για όσους περίμεναν περισσότερο.
Η μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι ενώ το πρώτο email είναι συνήθως το πιο αποτελεσματικό, δεν πρόκειται πάντα να ανακτήσει όλες τις πωλήσεις που χάνονται λόγω της εγκατάλειψης του καλαθιού. Συνιστούν μια σειρά email τριών τμημάτων με το πρώτο email να αποστέλλεται μία ώρα μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού, το δεύτερο email την επόμενη ημέρα και το τρίτο email μετά από τρεις ημέρες από την εγκατάλειψη του καλαθιού για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα.
Προσφορά έκπτωσης
Τέλος, λάβετε υπόψη σας ότι πολλοί πελάτες μπορεί να εγκαταλείψουν το καλάθι τους όταν ανακαλύψουν ότι η τελική τιμή είναι μεγαλύτερη από αυτή που περίμεναν. Οι άνθρωποι δεν υπολογίζουν πάντα τα έξοδα όπως οι φόροι ή τα έξοδα αποστολής όταν προσθέτουν αντικείμενα στο καλάθι τους.
Έτσι, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το κόστος είναι ο κυριότερος λόγος για πολλούς που εγκαταλείπουν το καλάθι. Η προσφορά έκπτωσης είναι ένας απλός τρόπος για να ανακτήσετε τυχόν δυνητικούς πελάτες που μπορεί να έχουν αποτραβηχτεί από την τιμή.
Με τα εγκαταλελειμμένα καλάθια να προκαλούν τεράστιες απώλειες πωλήσεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η κατανόηση του τρόπου χρήσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια, ώστε να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν την αγορά τους, αποτελεί κρίσιμο μέρος της αύξησης των εσόδων του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.
