Είναι απολύτως εντάξει να στείλετε το ίδιο email σε όλους, αν μόλις αρχίζετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αν έχετε μια μικρή λίστα αλληλογραφίας. Όμως σύντομα μπορεί να παρατηρήσετε ότι τα ποσοστά ανοίγματος των email σας αρχίζουν να μειώνονται καθώς η λίστα email σας μεγαλώνει.
Γιατί συμβαίνει αυτό; Συμβαίνει επειδή διαφορετικοί άνθρωποι έχουν διαφορετικές ανάγκες και έλκονται από διαφορετικούς τύπους πληροφοριών. Εάν αντιμετωπίζετε τους συνδρομητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σαν μια ομοιογενή ομάδα, κάποιοι δεν θα ανοίξουν τα μηνύματά σας επειδή δεν έχουν απήχηση σε αυτούς. Η τμηματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Τι είναι η τμηματοποίηση email;
Η τμηματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η διαίρεση της λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε μικρότερες ομάδες που ονομάζονται τμήματα. Υπάρχουν πολυάριθμοι τρόποι για να τμηματοποιήσετε τους συνδρομητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Πολλοί έμποροι χρησιμοποιούν δημογραφικά στοιχεία, έλεγχος πλούτου , προηγούμενες ενέργειες, διάφορα ερεθίσματα για ενέργειες, ενδιαφέροντα, προτιμήσεις και προηγούμενες αγορές.
Ο κύριος στόχος της τμηματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι να μπορείτε να δημιουργήσετε εξαιρετικά συναφή και στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κάθε ένα από αυτά τα τμήματα. Η δημιουργία τέτοιων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να σας προσφέρει πολλά οφέλη που θα εξετάσουμε παρακάτω.
Οι τμηματοποιημένες καμπάνιες αποδίδουν καλύτερα ποσοστά ανοίγματος email
Μια βασική μέτρηση για τους marketers που κάνουν μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το ποσοστό ανοίγματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν οι άνθρωποι δεν ανοίγουν τα email σας, δεν θα διαβάσουν το περιεχόμενο που περιέχουν και δεν θα κάνουν κλικ στην πρόσκληση για δράση.
Όταν τμηματοποιείτε τη λίστα email σας, δεν αλλάζετε μόνο το μήνυμα και τη γλώσσα που χρησιμοποιείτε στο σώμα του email, αλλά βελτιστοποιείτε επίσης τις γραμμές θέματος για διαφορετικά τμήματα. Αυτές οι γραμμές θέματος είναι δελεαστικές για συγκεκριμένα κοινά επειδή υπόσχονται σχετικό και χρήσιμο περιεχόμενο αν κάποιος ανοίξει το email.
Όταν δημιουργείτε συνεχώς στοχευμένο και σχετικό περιεχόμενο για διαφορετικά τμήματα, αυξάνετε την πιθανότητα να ανοίξουν τα email σας ανεξάρτητα από τη γραμμή θέματος. Αυτό συμβαίνει επειδή το κοινό σας έχει μάθει να περιμένει μια ανταμοιβή με τη μορφή σχετικού και χρήσιμου περιεχομένου κάθε φορά που διαβάζει τα email σας.
Η τμηματοποίηση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας επιτρέπει να στείλετε τον σωστό αριθμό μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Όπως αναφέρθηκε, δεν θα αρέσουν σε όλους όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε. Αν στέλνετε πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κινδυνεύετε να μειώσετε τα ποσοστά ανοίγματος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, να μην διαβαστεί το μήνυμά σας ή να σταλεί στο spam. Αυτό συμβαίνει επειδή κάποιοι άνθρωποι μπορεί να αναρωτιούνται γιατί στέλνετε τόσα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ δεν ενδιαφέρονται για το περιεχόμενο σε ορισμένα από αυτά τα μηνύματα.
Όταν τμηματοποιείτε το κοινό σας, διασφαλίζετε ότι κάθε τμήμα λαμβάνει τη σωστή ποσότητα εξαιρετικά στοχευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό συμβάλλει στην εξάλειψη της ενόχλησης που προκύπτει με το να κάνετε διαφορετικά.
Ανάλογα με το πόσο συχνά ανοίγουν τα email σας, μπορείτε επίσης να τμηματοποιήσετε τις λίστες σας. Μπορείτε να συνεχίσετε να στέλνετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όσους ανοίγουν τα περισσότερα από τα μηνύματά σας και να μειώσετε τη συχνότητα για όσους έχουν χαμηλότερα ποσοστά ανοίγματος.
Η τμηματοποίηση της λίστας email βοηθά τους ανθρώπους να προχωρήσουν προς τα κάτω στο χωνί
Υπάρχουν πάντα διαφορετικοί άνθρωποι σε διαφορετικά σημεία της χοάνης των πωλήσεών σας. Η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ευθυγραμμίζονται με κάποιον στο χωνί μπορεί να βοηθήσει στη μετατροπή του. Μπορείτε να διευκολύνετε τους νέους συνδρομητές στέλνοντάς τους ένα email καλωσορίσματος και ζητώντας τους να συστηθούν.
Το αντίθετο συμβαίνει για εκείνους που είναι στη λίστα για μεγάλο χρονικό διάστημα και ασχολούνται τακτικά με τα email σας. Μπορείτε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτούς τους ανθρώπους με σαφείς προσκλήσεις για δράση που τους δελεάζουν να ολοκληρώσουν μια αγορά ή να μετατραπούν με άλλους τρόπους, ανάλογα με τους σκοπούς και τους στόχους σας.
Στρατηγική τμηματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Πώς να τμηματοποιήσετε τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας
Για να λειτουργήσει η τμηματοποίηση των email σας, πρέπει να διαμορφώσετε μια στρατηγική. Σε αυτή την ενότητα, θα δούμε μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε και τι πρέπει να έχετε κατά νου για να πετύχει.
Καθορισμός των σημείων δεδομένων σας
Κάθε επιχείρηση διαθέτει πολυάριθμα στοιχεία για όλους τους πελάτες της. Η επιχείρησή σας πιθανότατα γνωρίζει τι αγοράζει ένας συγκεκριμένος πελάτης και πότε το αγοράζει. Εάν δεν το γνωρίζετε ήδη, τα δεδομένα που ήδη έχετε μπορούν να σας το πουν αυτό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάθε ένα από αυτά τα σημεία δεδομένων για την τμηματοποίηση, αλλά αυτό θα σήμαινε ότι έχετε τμήματα που είναι πολύ στενά- με άλλα λόγια, έχουν πολύ λίγα άτομα σε αυτά.
Σκεφτείτε τους τύπους δεδομένων που θα σας βοηθούσαν να προωθήσετε καλύτερα την αγορά σε διαφορετικούς πελάτες, πώς να οργανώσετε αυτά τα δεδομένα και πώς να αποκτήσετε τυχόν πρόσθετα δεδομένα που δεν έχετε.
Αν δεν είστε σίγουροι για τους τύπους δεδομένων που θα χρησιμοποιήσετε για τα τμήματα, ακολουθούν μερικές ιδέες.
Τμηματοποίηση λίστας email χρησιμοποιώντας δημογραφικά στοιχεία
Τα δημογραφικά στοιχεία είναι όλα τα ποσοτικοποιήσιμα χαρακτηριστικά ενός ατόμου ή μιας ομάδας ανθρώπων. Μπορεί να περιλαμβάνουν το φύλο, την ηλικία, το επάγγελμα, τον μισθό, την πατρίδα, την εθνικότητα κ.λπ. Τα δημογραφικά στοιχεία λειτουργούν καλά όταν θέλετε ευρεία τμήματα χωρίς να μπαίνετε σε λεπτομερή δεδομένα.
Δεδομένα συμπεριφοράς
Τα δεδομένα συμπεριφοράς καθορίζουν το τι, γιατί, πότε και πώς γίνεται η αγορά ή η χρήση ενός προϊόντος. Ερωτήσεις όπως πότε ένας πελάτης πραγματοποιεί μια αγορά ή ανοίγει ένα email, γιατί αγοράζει ορισμένα προϊόντα, πώς χρησιμοποιεί αυτά τα προϊόντα και παρόμοιες ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τη συμπεριφορά των πελατών.
Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε κατά την τμηματοποίηση με βάση τη συμπεριφορά είναι να διατηρείτε ξεχωριστές λίστες για αγοραστές και μη αγοραστές. Για τους μη-αγοραστές, η χρήση διαφορετικών τρόπων πώλησης λειτουργεί επειδή δεν έχετε ακόμη μια πώληση και απλά θέλετε μια. Μόλις πληρώσουν, θα πρέπει να μειώσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων και μάρκετινγκ και αντ’ αυτού να τους κρατήσετε απασχολημένους με πληροφορίες και εκπαιδευτικό περιεχόμενο που θα ήθελαν με βάση την προηγούμενη συμπεριφορά τους.
Ημερομηνία εγγραφής
Η τμηματοποίηση με βάση την ημερομηνία εγγραφής σάς βοηθά να στέλνετε το ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε άτομα που βρίσκονται στο ίδιο στάδιο της διαδρομής τους ως πελάτες. Αυτά τα τμήματα μπορούν να διευκολύνουν την ένταξη νέων συνδρομητών που μπορεί να μην γνωρίζουν πολλά για την επωνυμία, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Επίσης, διευκολύνουν τη διαπίστωση των καλύτερων πελατών σας. Εάν κάποιος είναι στη λίστα email σας για μεγάλο χρονικό διάστημα και έχει κάνει αρκετές αγορές, θα ήταν μια εξαιρετική χειρονομία να τον ανταμείψετε με κάτι. Ένας κωδικός κουπονιού για ένα προϊόν που θα τους άρεσε θα κάνει θαύματα.
Δημιουργία Personas
Οι προσωποποιήσεις πελατών, συνδρομητών και αγοραστών είναι ζωτικής σημασίας για το μάρκετινγκ, επειδή βοηθούν τις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τα μηνύματά τους, είτε αυτά αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είτε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αν και είναι καλή ιδέα για τις επιχειρήσεις να γνωρίζουν ποιοι είναι οι καλύτεροι πελάτες τους, πολλοί δεν εμβαθύνουν αρκετά, ειδικά όταν κάνουν μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κατά τη δημιουργία διαφορετικών προσωποποιήσεων, πρέπει να γνωρίζετε τα δημογραφικά στοιχεία του πελάτη, τα σημεία πόνου του, τι θέλει, πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε να το αποκτήσει και πώς είναι πιθανό να μοιάζει η ζωή του.
Για ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μόδας με την προσωπικότητα ενός 30χρονου άνδρα προσωπικού βοηθού που περνάει πολύ χρόνο στο γραφείο, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την ενδυμασία γραφείου, τα παπούτσια, τις ζώνες και τα ρολόγια σχεδιαστών μπορεί να λειτουργήσουν πολύ καλά.
Βάλτε τα όλα μαζί
Χρησιμοποιήστε τα σημεία δεδομένων που αποφασίσατε παραπάνω και τις προσωπικότητες αγοραστών για να δημιουργήσετε τα τμήματά σας. Μπορείτε να πειραματιστείτε με αυτά τα τμήματα, επειδή η υπερβολική αυστηρότητα μπορεί να σας γυρίσει μπούμερανγκ.
Τα στενά τμήματα θα δημιουργήσουν συγκεχυμένες ροές εργασίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα αυξήσουν τον όγκο της εργασίας που πρέπει να κάνετε για να τα κάνετε όλα σωστά. Η υπερβολική ευρύτητα μπορεί να καταστήσει τις προσπάθειες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας αναποτελεσματικές. Η επίτευξη ισορροπίας με τη χρήση σχετικών σημείων δεδομένων θα αποφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα.
Δημιουργήστε το περιεχόμενό σας
Τώρα που έχετε τα τμήματά σας, πρέπει να δημιουργήσετε το απαραίτητο περιεχόμενο. Θα βοηθούσε αν είχατε διαφορετικά χωνιά email για κάθε ομάδα, με κάθε χωνί να χρησιμοποιεί διαφορετική φωνή και γλώσσα.
Για να βρείτε και τα δύο κατάλληλα για κάθε τμήμα θα χρειαστεί να πειραματιστείτε, οπότε μη φοβάστε να προσαρμόσετε τα πράγματα καθώς προχωράτε. Οι δοκιμές A/B μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να βρείτε τη σωστή και πιο αποτελεσματική φωνή και γλώσσα για κάθε τμήμα.
Υπάρχουν πολλοί εξαιρετικοί οδηγοί στο διαδίκτυο για την εύρεση της σωστής φωνής και γλώσσας, οπότε ελέγξτε τους για να δημιουργήσετε τα καλύτερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Στείλτε τα emails
Όλα θα πρέπει να είναι έτοιμα για να αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα διάφορα τμήματα. Μπορείτε να επωφεληθείτε από τις δυνατότητες τμηματοποίησης που προσφέρονται από άλλες υπηρεσίες αυτοματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτές οι υπηρεσίες θα σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε τα τμήματά σας, κάτι που συνήθως είναι τόσο εύκολο όσο το να ακολουθήσετε μερικά βήματα.
Θα χρειαστεί επίσης να φορτώσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, να ορίσετε τους όρους για το πότε και σε ποιον θα αποστέλλονται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύμφωνα με τα τμήματά σας.
Μέτρηση, αναφορά και προσαρμογή
Αφού τα email σας κυκλοφορήσουν σε όλο τον κόσμο, το τελευταίο βήμα είναι η μέτρηση των αποτελεσμάτων σας και η συλλογή πρόσθετων δεδομένων. Πρέπει να ξέρετε πώς αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι με τα email σας, και γι’ αυτό, πρέπει να γνωρίζετε τα ποσοστά ανοίγματος, τι κάνουν κλικ, τα είδη των email που ανοίγουν κ.ο.κ.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλα αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσετε μελλοντικές εκστρατείες. Για παράδειγμα, αν η χρήση ενός emoji αυξάνει τα ποσοστά ανοίγματος, μπορείτε να αρχίσετε να τα χρησιμοποιείτε σε περισσότερες γραμμές θέματος. Αν βλέπετε περισσότερα ανοίγματα κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού γεύματος, μπορείτε να αρχίσετε να στέλνετε μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ 12 και 3 μ.μ. και να δείτε πώς αυτό σας εξυπηρετεί.
Η τμηματοποίηση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο για την επίτευξη στοχευμένης και αποτελεσματικής επικοινωνίας. Παρά την πληθώρα των διαθέσιμων εργαλείων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πολλές επιχειρήσεις, από μικρές επιχειρήσεις έως ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, συχνά σκοντάφτουν όταν πρόκειται να τμηματοποιήσουν αποτελεσματικά τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Ας δούμε 17 κοινά λάθη που κάνουν οι έμποροι στην τμηματοποίηση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Λάθος 1: Αγνοώντας το ιστορικό αγορών
Η σημασία του ιστορικού αγορών του πελάτη
Ένα από τα πιο κραυγαλέα λάθη στην τμηματοποίηση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η αγνόηση του ιστορικού αγορών του πελάτη. Αυτή η μορφή δεδομένων συμπεριφοράς είναι ανεκτίμητη για τη δημιουργία στοχευμένων εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, εάν έχετε δεδομένα σχετικά με το ιστορικό αγορών ενός πελάτη, μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα που προσφέρουν συμπληρωματικά προϊόντα ή υπηρεσίες, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες upselling.
Λάθος 2: Παραβλέποντας τα δεδομένα συμπεριφοράς
Γιατί η συμπεριφορά των χρηστών έχει σημασία
Μια άλλη συνήθης παγίδα είναι η παράβλεψη δεδομένων συμπεριφοράς, όπως η δραστηριότητα του ιστότοπου και η συμπεριφορά των συνδρομητών. Τα δεδομένα αυτά παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις προσωπικότητες των πελατών και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία τμημάτων με βάση συγκεκριμένες ενέργειες, όπως η εγκατάλειψη καλαθιού ή οι συχνές επισκέψεις σε σελίδες.
Λάθος 3: Παραμέληση δημογραφικών δεδομένων
Ο ρόλος της δημογραφικής τμηματοποίησης
Η μη τμηματοποίηση των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με βάση δημογραφικά δεδομένα όπως η ηλικία, το φύλο και ο τίτλος εργασίας είναι μια χαμένη ευκαιρία. Η δημογραφική τμηματοποίηση σάς επιτρέπει να στοχεύετε πιο αποτελεσματικά σε συγκεκριμένα κοινά, καθιστώντας έτσι τις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας πιο σχετικές.
Λάθος 4: Ανεπαρκές λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Επιλέγοντας τους λανθασμένους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Η επιλογή του λογισμικού μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ζωτικής σημασίας. Ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στερούνται βασικών χαρακτηριστικών, όπως οι αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και τα εργαλεία τμηματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία πιο στοχευμένων εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Λάθος 5: Προσέγγιση ενός μεγέθους για όλους
Αποστολή του ίδιου μηνύματος σε όλη την πελατειακή βάση
Η αποστολή του ίδιου μηνύματος σε ολόκληρη την πελατειακή σας βάση δεν είναι μόνο αναποτελεσματική, αλλά μπορεί επίσης να οδηγήσει σε υψηλότερα ποσοστά διαγραφής. Οι τμηματοποιημένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπουν στοχευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου κάθε τμήμα λαμβάνει περιεχόμενο που είναι ειδικά προσαρμοσμένο σε αυτό.
Λάθος 6: Έλλειψη στρατηγικών δέσμευσης
Αποτυχία ενθάρρυνσης των χρηστών
Ένα συνηθισμένο λάθος είναι να μην ενθαρρύνετε τους χρήστες να ασχοληθούν με το εμπορικό σήμα. Είτε πρόκειται για προγράμματα πιστότητας που απευθύνονται στους πιο πιστούς πελάτες σας είτε για διαδραστικές έρευνες, η δέσμευση είναι το κλειδί για τη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών.
Λάθος 7: Αγνόηση της γεωγραφικής θέσης
Η σημασία της γεωγραφικής τμηματοποίησης
Για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε καταστήματα, καθώς και για τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, η γεωγραφική θέση μπορεί να αποτελέσει πολύτιμη μετρική για την τμηματοποίηση. Παροχή προστιθέμενης αξίας με εντοπισμό προσφορών ή ειδήσεων που καθιστούν τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας πιο σχετικές.
Λάθος 8: Μπαγιάτικα τμήματα email
Η ανάγκη ενημέρωσης των τμημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Τα τμήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχουν καθοριστεί σε πέτρα. Η συμπεριφορά των πελατών αλλάζει και τα τμήματά σας θα πρέπει να ενημερώνονται αναλόγως, ώστε να αποφεύγεται η αποστολή άσχετων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Λάθος 9: Παραβλέποντας τους νέους συνδρομητές
Το δυναμικό των ολοκαίνουργιων συνδρομητών
Οι νέοι συνδρομητές είναι συχνά το τμήμα με τη μεγαλύτερη δέσμευση. Η δημιουργία ειδικών εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτούς τους ολοκαίνουργιους συνδρομητές μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερα ποσοστά δέσμευσης και μετατροπής.
Λάθος 10: Παραμέληση ανενεργών χρηστών
Η χαμένη ευκαιρία με τους ανενεργούς πελάτες
Οι ανενεργοί χρήστες συχνά παραβλέπονται, αλλά αποτελούν πολύτιμη ευκαιρία για εκστρατείες επαναπροσέγγισης. Με την τμηματοποίηση αυτών των ανενεργών πελατών και τη στόχευσή τους με συγκεκριμένες προσφορές, μπορείτε δυνητικά να τους επαναδραστηριοποιήσετε και να κερδίσετε περισσότερους πελάτες.
Λάθος 11: Έλλειψη δοκιμών
Ο ρόλος των εργαλείων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις δοκιμές A/B
Πολλές πλατφόρμες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέρουν δυνατότητες δοκιμών A/B. Η μη αξιοποίηση αυτών των εργαλείων για τη δοκιμή διαφορετικών πτυχών των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι μια χαμένη ευκαιρία για βελτιστοποίηση.
Λάθος 12: Αγνοώντας τον τύπο της επιχείρησης
Στρατηγικές Business to Business vs. Business to Consumer
Οι στρατηγικές για μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές από μια καμπάνια μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών (B2C). Η αγνόηση αυτής της διάκρισης μπορεί να οδηγήσει σε αναποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Λάθος 13: Μη χρήση του Google Analytics
Πώς το Google Analytics μπορεί να βελτιώσει το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Το Google Analytics μπορεί να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών και τη δραστηριότητα του ιστότοπου. Η μη ενσωμάτωση αυτού του εργαλείου στις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι μια χαμένη ευκαιρία για λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.
Λάθος 14: Κακώς καθορισμένες προσωποποιήσεις πελατών
Η σημασία της κατανόησης της πελατειακής σας βάσης
Χωρίς καλά καθορισμένες προσωποποιήσεις πελατών, η τμηματοποίηση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα στερείται εστίασης. Η κατανόηση της πελατειακής σας βάσης είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία στοχευμένων ομάδων και πιο στοχευμένων εκστρατειών.
Λάθος 15: Αγνοώντας την αυτοματοποίηση
Η δύναμη των αυτοματοποιημένων ροών εργασίας
Οι αυτοματοποιημένες ροές εργασίας μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αυτές οι ροές εργασίας μπορούν να ενεργοποιούνται από διάφορες ενέργειες, όπως μια ολοκληρωμένη αγορά ή μια νέα συνδρομή, για να παρέχουν έγκαιρο και σχετικό περιεχόμενο.
Λάθος 16: Έλλειψη στόχευσης σε επίπεδο σελίδας
Γιατί η στόχευση σε επίπεδο σελίδας έχει σημασία
Η στόχευση σε επίπεδο σελίδας σας επιτρέπει να δημιουργήσετε τμήματα με βάση τις συγκεκριμένες σελίδες που επισκέπτονται οι χρήστες στον ιστότοπό σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου μπορείτε να στοχεύσετε τους πελάτες με βάση τις σελίδες προϊόντων που επισκέπτονται.
Λάθος 17: Ανεπαρκής συλλογή δεδομένων
Η ανάγκη συλλογής δεδομένων για αποτελεσματική τμηματοποίηση
Το θεμέλιο κάθε επιτυχημένης στρατηγικής τμηματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι τα δεδομένα. Είτε πρόκειται για ιστορικό αγορών, δημογραφικά δεδομένα ή δεδομένα συμπεριφοράς, η αποτυχία συλλογής επαρκών δεδομένων μπορεί να περιορίσει σημαντικά τις δυνατότητες τμηματοποίησής σας.
Συμπέρασμα
Η τμηματοποίηση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι απλώς μια λέξη- είναι μια θεμελιώδης πτυχή των σύγχρονων στρατηγικών μάρκετινγκ. Η αποφυγή αυτών των 17 κοινών λαθών μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τις προσπάθειες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αξιοποιώντας τα κατάλληλα εργαλεία και δεδομένα, μπορείτε να δημιουργήσετε πιο στοχευμένες και αποτελεσματικές εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με αποτέλεσμα να έχετε καλύτερη απήχηση στο κοινό-στόχο σας.
Η τμηματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις που την εκμεταλλεύονται. Με τον όγκο των δεδομένων που διαθέτετε και τα πολυάριθμα εργαλεία που είναι διαθέσιμα για να σας βοηθήσουν με την τμηματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να αρχίσετε να πειραματίζεστε και να την ενσωματώνετε στη στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
