Μετρήσεις αναφοράς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – Πώς να δημιουργήσετε ένα σχέδιο μέτρησης
- Επιλέξτε το χρονοδιάγραμμά σας
Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις επιδόσεις του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε συνεχή βάση. Ωστόσο, είναι σημαντικό να καθιερώσετε ένα πρόγραμμα παρακολούθησης πριν ορίσετε KPIs. Αυτό θα μπορούσε να είναι σε εβδομαδιαία, μηνιαία ή σε επίπεδο εκστρατείας. Όποιο και αν επιλέξετε, μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδό σας σε σχέση με προηγούμενες επιδόσεις και σημεία αναφοράς, γεγονός που σας διευκολύνει να προσδιορίσετε τυχόν μοτίβα βελτίωσης ή ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Αυτά μπορούν στη συνέχεια να επισημανθούν σε σχέση με διάφορους παράγοντες, όπως τύποι προϊόντων, τύποι καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τμήματα πελατών που ενδέχεται να επηρεάζουν τη συνολική απόδοση της καμπάνιας.
- Σκιαγράφηση στόχων και σκοπών
Οποιαδήποτε παρακολούθηση των επιδόσεων πρέπει να είναι σχετική με τους στόχους και τους σκοπούς της εκστρατείας. Για το λόγο αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό να καθοριστούν σαφείς στόχοι και σκοποί στο συντομότερο δυνατό στάδιο. Κατά τον καθορισμό των στόχων και των σκοπών σας, είναι ζωτικής σημασίας να εξετάσετε πόσο μετρήσιμοι είναι και πώς μπορούν να μετρηθούν.
- Διεξαγωγή ανάλυσης
Μια ενδελεχής ανάλυση σας επιτρέπει να δείτε τι λειτουργεί και τι όχι, ρίχνοντας φως στους τύπους περιεχομένου που προσελκύουν περισσότερο τους συνδρομητές σας. Αυτό μπορεί να γίνει, για παράδειγμα, αναλύοντας εικόνες ή συνδέσμους που οδήγησαν στα περισσότερα κλικ. Είναι σημαντικό να αναλύετε τη συμπεριφορά του κοινού σας για να μάθετε περισσότερα γι’ αυτό, ανακαλύπτοντας περισσότερα σχετικά με το τι το ενδιαφέρει και σε ποιους τύπους περιεχομένου είναι λιγότερο πιθανό να δράσουν.
Ορισμοί μετρήσεων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Οι KPIs ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρονται σε μετρήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κατανοήσετε καλύτερα την απόδοση των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Εάν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτή θα παρακολουθεί το ποσοστό με το οποίο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνονται, ανοίγουν, κάνουν κλικ και πολλά άλλα. Θα λάβετε μια σύνοψη αυτών των δεδομένων σε αναφορές που καταδεικνύουν την απόδοση των μηνυμάτων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με την πάροδο του χρόνου, σε σύγκριση μεταξύ τους και σε σύγκριση με τα στατιστικά στοιχεία του κλάδου. Η γνώση του τι σημαίνει κάθε KPI και ποια είναι πιο χρήσιμα για την εταιρεία σας είναι σημαντική για να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις αναφορές σας και να δημιουργήσετε ένα σχέδιο μετρήσεων που λειτουργεί.
Ποσοστό ανοίγματος : Αναφέρεται στον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανοίγουν οι παραλήπτες σε σύγκριση με τον συνολικό αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραδόθηκαν. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δοκιμές A/B των γραμμών θέματος για να έχετε μια καλύτερη ιδέα για το είδος των email που οι συνδρομητές σας είναι πιο πιθανό να ανοίξουν.
Ποσοστό κλικ : Αναφέρεται στο ποσοστό των παραληπτών που έκαναν κλικ σε έναν εντοπισμένο σύνδεσμο στην καμπάνια. Το κλικ σε έναν σύνδεσμο υποδηλώνει ότι ο παραλήπτης ενδιαφέρεται για το περιεχόμενό σας, οπότε αυτή μπορεί να είναι μια χρήσιμη μετρική παρακολούθησης της δέσμευσης. Μπορεί επίσης να σας φανεί χρήσιμο να παρακολουθείτε ποιες επαφές κάνουν κλικ στους συνδέσμους, τον αριθμό των κλικ ανά κάθε μοναδικό άνοιγμα, τους συνδέσμους με τα περισσότερα κλικ στην καμπάνια σας και τις περισσότερες φορές που κάποιος έκανε κλικ σε έναν σύνδεσμο.
Ποσοστό αναπήδησης : Τα Bounces συμβαίνουν όταν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απορρίπτονται από τον διακομιστή. Η κατανόηση του ποσοστού αναπήδησης είναι σημαντική για να διατηρήσετε το κοινό σας οργανωμένο, καθαρίζοντας τη λίστα email σας. Ένα χαμηλό ποσοστό αναπήδησης θα ενισχύσει τη φήμη του αποστολέα σας, ενώ από την άλλη πλευρά, ένα υψηλό ποσοστό αναπήδησης μπορεί να βλάψει τη βαθμολογία αποστολέα σας και να αυξήσει τον κίνδυνο αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία, υποδεικνύοντας ότι το περιεχόμενό σας δεν παραδίδεται. Οι σκληρές αναπηδήσεις συμβαίνουν όταν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορούν να παραδοθούν για μόνιμους λόγους, όπως μια ανύπαρκτη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ οι μαλακές αναπηδήσεις συμβαίνουν για προσωρινούς λόγους, όπως γεμάτα εισερχόμενα.
Διαγραφές : Πρόκειται για τους συνδρομητές που έχουν αποφασίσει να μην επιθυμούν να λαμβάνουν άλλο περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς. Πάντα θα υπάρχουν άνθρωποι που επιλέγουν να διαγραφούν και αυτό δεν είναι πάντα κακό, καθώς σας επιτρέπει να διασφαλίσετε ότι στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ μόνο σε δεσμευμένους και ενδιαφερόμενους παραλήπτες. Η παρακολούθηση αυτών των δεδομένων μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια καλύτερη ιδέα για το αν το περιεχόμενο που στέλνετε παρέχει αξία στο κοινό σας. Μια σύντομη έρευνα στη σελίδα εξαίρεσης μπορεί να σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε λόγους και σχόλια που θα χρησιμοποιήσετε στο μέλλον.
Βαθμολογία Spam : Αυτό μετρά το ποσοστό με το οποίο τα email σας χαρακτηρίζονται ως spam από τους παραλήπτες σας. Μια υψηλή βαθμολογία spam θα μπορούσε να σημαίνει ότι οι ESP θεωρούν τα μηνύματά σας ως spam και δεν περνούν από το φίλτρο spam ή ότι το κοινό σας δεν βρίσκει καμία αξία σε αυτό που του στέλνετε και χαρακτηρίζει τα email σας ως spam. Αυτό θα επηρεάσει τη βαθμολογία αποστολέα σας και θα επηρεάσει την παραδοσιμότητα.
Στατιστικά στοιχεία συσκευής : Αυτά τα στατιστικά στοιχεία σας λένε περισσότερα για τις συσκευές που χρησιμοποιούν οι συνδρομητές σας για να διαβάσουν τα email σας και μπορεί να είναι χρήσιμο να τα αναλύσετε, καθώς οι διάφορες συσκευές εμφανίζουν το περιεχόμενο με διαφορετικό τρόπο. Η κατανόηση των συσκευών που χρησιμοποιούν οι παραλήπτες σας μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε για την πιο πιθανή συσκευή κατά το σχεδιασμό του περιεχομένου των email σας, γεγονός που μπορεί να κάνει τη διαφορά στον τρόπο με τον οποίο ορισμένα τμήματα βιώνουν και αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο που τους αποστέλλεται.
Λίστα μετρήσεων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας επηρεάζουν τους KPIs του μάρκετινγκ σας θα απαιτήσει τη συλλογή περισσότερων δεδομένων, αλλά και αυτό είναι επίσης σημαντικό να μετρηθεί. Ορισμένοι go-to KPIs μάρκετινγκ μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς οι εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας συμβάλλουν στους συνολικούς στόχους της εταιρείας σας.
Απόδοση της επένδυσης (ROI) : Αυτό μετρά την αποδοτικότητα των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Κατά μέσο όρο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι η μέθοδος ψηφιακού μάρκετινγκ με την υψηλότερη απόδοση επένδυσης.
Ποσοστό μετατροπής : Αυτό αναφέρεται στο ποσοστό του κοινού σας που κάνει την ενέργεια που θέλατε να κάνει. Για παράδειγμα, εάν τα μηνύματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έχουν ως κύριο στόχο να κάνουν τους ανθρώπους να εγγραφούν για μια συνδρομή στον ιστότοπό σας, το ποσοστό μετατροπής σας θα μετρήσει τον αριθμό των ανθρώπων που το κάνουν ως ποσοστό όλων όσοι έλαβαν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι σημαντικό να καθορίσετε ένα σαφές ποσοστό μετατροπής για την αξιολόγηση της συνολικής επιτυχίας κάθε εκστρατείας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κόστος ανά απόκτηση (CPA) : Αυτό αναφέρεται στο ποσό που ξοδεύετε για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη. Για να υπολογίσετε το CPA σας με μια καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαιρέστε τον αριθμό των μετατροπών με το συνολικό κόστος της καμπάνιας.
Αξία Διάρκειας Ζωής Πελάτη (CLV) : Αυτή η μέτρηση δείχνει πόσα χρήματα είναι πιθανό να ξοδέψει ένας πελάτης στην επιχείρησή σας κατά τη διάρκεια της σχέσης που έχετε μαζί του. Βασίζεται σε διάφορους παράγοντες, όπως η μέση συχνότητα που αγοράζουν από την επιχείρησή σας, η μέση αξία αγοράς τους, η μέση αξία του πελάτη τους και η διάρκεια ζωής του πελάτη για την επιχείρησή σας.
Mailer Mailer Email Marketing Metrics – Τι να δοκιμάσετε για να βελτιώσετε
Αφού έχετε ορίσει σημεία αναφοράς για κάθε μετρική του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γνωρίζετε πώς φαίνονται οι κανονικοί αριθμοί για τη λίστα αλληλογραφίας σας, ίσως αναρωτιέστε τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε κάθε μετρική. Εάν θέλετε να βελτιώσετε την απόδοση των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, υπάρχουν ορισμένες βασικές μεταβλητές που πρέπει να δοκιμάσετε. Αυτές περιλαμβάνουν:
Χρόνος : Η ημέρα και η ώρα που στέλνετε ένα email μπορεί να έχει άμεσο αντίκτυπο στα ποσοστά ανοίγματος. Αν στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια εποχή που οι περισσότεροι συνδρομητές θα είναι απασχολημένοι, μπορεί να δείτε πολύ χαμηλότερα ποσοστά ανοίγματος σε σύγκριση με την αποστολή σε μια εποχή που οι συνδρομητές είναι σε καλύτερη θέση να ανοίξουν και να διαβάσουν τα μηνύματα. Τα πρωινά, οι ώρες του μεσημεριανού γεύματος και αμέσως μετά τη δουλειά είναι ώρες που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν πρόκειται να ενδιαφερθούν να διαβάσουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θα μπορούσαν ακόμη και να καθαρίζουν τα γραμματοκιβώτιά τους. Λάβετε υπόψη ότι η καλύτερη ώρα αποστολής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη λίστα, οπότε οι δοκιμές Α/Β είναι χρήσιμες εδώ.
Θέμα : Το θέμα του email σας θα έχει σημαντική επίδραση σε διάφορες μετρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των ποσοστών ανοίγματος, κλικ και διαγραφής. Είναι σημαντικό να τμηματοποιείτε και να επισημαίνετε τους συνδρομητές email με βάση τα ενδιαφέροντά τους, ώστε να διασφαλίζετε ότι τους στέλνετε μόνο θέματα που είναι σχετικά και ενδιαφέροντα γι’ αυτούς. Μόλις τμηματοποιήσετε τη λίστα email σας, συνεχίστε να παρακολουθείτε σε ποια θέματα ανταποκρίνονται καλύτερα οι συνδρομητές για να έχετε μια καλύτερη ιδέα για το τι είναι σχετικό με αυτούς.
Γραμμή θέματος : Αυτός είναι ένας από τους μεγαλύτερους παράγοντες που επηρεάζουν το ποσοστό ανοίγματος. Οι άμεσες γραμμές θέματος είναι στοχευμένες και επικεντρώνονται στα οφέλη που θα έχει ο παραλήπτης από το άνοιγμα του μηνύματος, ενώ οι γραμμές θέματος περιέργειας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να πουν στον παραλήπτη αρκετά ώστε να τον κάνουν αρκετά περίεργο ώστε να ανοίξει το email και να μάθει περισσότερα.
Για να έχετε τη μεγαλύτερη δυνατή επιτυχία με την εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποιες είναι οι πιο σημαντικές μετρήσεις και πώς να τις παρακολουθείτε για να βελτιώσετε την απόδοσή σας.
