Δεν είναι εύκολο να είσαι έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το 2023, με τόσες πολλές μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθείς και παγίδες που πρέπει να προσέχεις. Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια για κάθε επαγγελματία που ασχολείται με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το ποσοστό καταγγελιών spam.
Παρόλο που μπορεί να φαίνεται αθώο, το γεγονός ότι οι παραλήπτες τοποθετούν το περιεχόμενό σας στο φάκελο spam μπορεί να έχει εκτεταμένες συνέπειες για τη φήμη του αποστολέα σας και τη συνολική επιτυχία του προγράμματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Σήμερα, θα μάθουμε τι είναι το ποσοστό καταγγελιών spam και θα σας δείξουμε επτά τρόπους για να το μειώσετε αποτελεσματικά.
Τι είναι το ποσοστό καταγγελιών;
Το ποσοστό καταγγελιών spam είναι ένα μέτρο του πόσοι από τους παραλήπτες του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας χαρακτηρίζουν τα μηνύματά σας ως spam (ή ανεπιθύμητα μηνύματα).
Ο πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θέλει να γνωρίζει ποια μηνύματα είναι χρήσιμα για εσάς και ποια όχι. Παρακολουθώντας τη συμπεριφορά σας, αποκτά μια σαφή εικόνα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαβάζετε και ασχολείστε με αυτά και εκείνων που διαγράφετε αμέσως ή, ακόμα χειρότερα, τα στέλνετε στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή στα σκουπίδια.
Τοσας πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συλλέγει πληροφορίες για να σας βοηθήσει να έχετε καλύτερη εμπειρία. Αλλά δεν σταματά εκεί. Χρησιμοποιούν επίσης αυτές τις πληροφορίες για να καταλάβουν ποιοι οργανισμοί στέλνουν νόμιμα μηνύματα και πληροφορίες.
Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θεωρούνται spam σημειώνονται όχι μόνο στο δικό σας μηχάνημα αλλά και για όλους τους χρήστες της υπηρεσίας τους, δημιουργώντας μια πολύ πιο σαφή εικόνα για το ποιος στέλνει όλα τα spam, ώστε να μπορεί να αποτραπεί αυτό στο μέλλον.
Η δύναμη πίσω από το κουμπί spam
Επειδή οι πληροφορίες που συλλέγουν οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι τόσο σημαντικές γι’ αυτούς, διευκολύνουν όσο το δυνατόν περισσότερο τους χρήστες να απορρίπτουν τα πιο ενοχλητικά και άσχετα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνουν.
Το πρόβλημα εδώ για τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι έχουν κάνει πολύ πιο εύκολο για τους αναγνώστες να πετάξουν τα μηνύματά σας στα σκουπίδια παρά να διαγραφούν από τις λίστες σας. Φυσικά, αυτό έχει αρνητικό αντίκτυπο στους νόμιμους αποστολείς.
Όλοι οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτιμούν ότι οι πελάτες τους μπορούν να ακολουθήσουν δύο δρόμους κατά τη διάρκεια μιας χρονικής περιόδου – θα γίνουν πιο πιστοί από ποτέ ή θα χάσουν το ενδιαφέρον τους για το εμπορικό σήμα ή το προϊόν σας και θα γίνουν ανενεργοί παραλήπτες.
Όταν οι παραλήπτες χάνουν το ενδιαφέρον τους, το ιδανικό για εσάς είναι να διαγραφούν. Ωστόσο, το κουμπί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στη γραμμή εργαλείων τους είναι πολύ πιο εύκολο να το πατήσουν από το να βρουν ένα κουμπί διαγραφής και να υποβάλουν ένα αίτημα διαγραφής.
Ειδικά όταν λαμβάνουν 20, 30, 40 ή περισσότερα ανεπιθύμητα μηνύματα σε σύντομο χρονικό διάστημα, οπότε προσέξτε τον όγκο των email σας αν θέλετε αξιοπρεπή ποσοστά δέσμευσης.
Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό καταγγελιών spam;
Είναι ένας πολύ απλός υπολογισμός. Το ποσοστό παραπόνων για spam είναι πόσοι παραλήπτες από όλους όσους λαμβάνουν το email σας το χαρακτηρίζουν ως spam.
Ποσοστό καταγγελιών spam = Αριθμός παραληπτών που χαρακτηρίζουν το μήνυμά σας ως spam / Συνολικός αριθμός παραληπτών μηνύματος
Ας πούμε ότι στέλνετε την τελευταία σας καμπάνια σε 50.000 διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 500 άτομα από την αγορά-στόχο σας πατάνε το κουμπί spam. Αυτό καθιστά το ποσοστό παραπόνων για spam 0,01% (500/50.000).
Τα περισσότερα καλά εργαλεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαθέτουν ένα σημείο όπου μπορείτε να ελέγξετε αυτή τη μέτρηση και αν δείτε μια αύξηση στις καταγγελίες για ανεπιθύμητη αλληλογραφία – ήρθε η ώρα να δράσετε. Τα υψηλά ποσοστά παραπόνων spam βλάπτουν τη δέσμευση του email σας και τη συνολική επιτυχία του προγράμματος μάρκετινγκ email.
Πώς φαίνονται οι μετρήσεις καταγγελιών spam σε CampaignMonitor
Ποιο είναι το αποδεκτό ποσοστό παραπόνων για spam;
Το βιομηχανικό πρότυπο για τις καταγγελίες spam είναι 0.1% .
Αυτό σημαίνει περίπου 5 μηνύματα spam από τα 5.000 μηνύματα παράδοσης. Οτιδήποτε πάνω από αυτό το 0,1% θεωρείται υψηλό. Αν δείτε αύξηση των παραπόνων για spam από τους συνδρομητές των email σας, τότε ήρθε η ώρα να ελέγξετε τα πράγματα και να μειώσετε αυτό το ποσοστό στα μελλοντικά email.
Πώς επηρεάζουν οι καταγγελίες spam την παραδοσιμότητα του email σας;
Τα ποσοστά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας είναι ο τρόπος με τον οποίο οι ESP μαθαίνουν για την ποιότητα των καμπανιών σας.
Οι πάροχοι email παρακολουθούν συνεχώς τις καμπάνιες σας, και αν κερδίζετε ένα υψηλό ποσοστό παραπόνων, μπορεί να χρειαστούν μερικοί μήνες για να αποκαταστήσετε τη ζημιά – αυτό σημαίνει ότι πρέπει να μειώσετε το ποσοστό και να το διατηρήσετε χαμηλά στέλνοντας νόμιμα email και ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές email στις μελλοντικές καμπάνιες email.
Ένα υψηλό ποσοστό καταγγελιών spam θα επηρεάσει τη βαθμολογία αποστολέα και την παραδοσιμότητα του email σας. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία σας, τόσο περισσότερα από τα μηνύματά σας θα καταλήγουν κατευθείαν στους παραλήπτες σας. φάκελοι spam , παρακάμπτοντας τα εισερχόμενα μηνύματα, χάνοντας τη δυνατότητα να διαβαστούν και χάνοντας πιθανές πωλήσεις και μετατροπές.
Γιατί οι συνδρομητές χαρακτηρίζουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως ανεπιθύμητα;
Θα περιμένατε ότι όποιος εγγραφεί στη λίστα αλληλογραφίας σας θα υποδεχόταν τα μηνύματά σας με ανοιχτές αγκάλες.(ή τα μάτια!), αλλά δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ένας συνδρομητής μπορεί να αλλάξει γνώμη ή ναποτέ δεν ενδιαφέρθηκα καθόλου για την επιχείρησή σας.
- Ο παραλήπτης δεν συναίνεσε ποτέ να λαμβάνει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων ή μάρκετινγκ.
- Υπήρξε σφάλμα στην υποβολή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, για παράδειγμα, χρήση λανθασμένης κατάληξης ή ορθογραφικό ή τυπογραφικό λάθος.
- Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πολύ σπάνια για να αναγνωρίζονται ή αποστέλλονται πολύ συχνά, ενοχλώντας τον παραλήπτη.
- Έχουν εγγραφεί μόνο για να επωφεληθούν από μια προσφορά και όχι για ολόκληρη τη συνδρομή σας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
- Οι καμπάνιες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μοιάζουν με spam ή είναι γεμάτες από ανεπιθύμητους όρους και προσφορές.
- Το περιεχόμενο του email δεν είναι αυτό για το οποίο οι συνδρομητές νόμιζαν ότι υπογράφουν. Διατηρήστε το περιεχόμενο σχετικό και οι συνδρομητές σας θα μείνουν μακριά από το κουμπί spam.
- Τοσας σύνδεσμος διαγραφής είναι πολύ δύσκολο να βρεθεί ή πολύ περίπλοκο για να ακολουθηθεί.
Sometimes, your promotional email was not even marked as spam manually. You may also accidentally hit spam traps if you purchased or rented an entire subscriber list. However, we’ll show you how to solve this problem in a minute too.
Πώς να μειώσετε το ποσοστό καταγγελιών spam;
Αυτός ο κατάλογος σχετίζεται άμεσα με τον παραπάνω. Κάθε ένα από τα ζητήματα που αναφέρθηκαν προηγουμένως χρειάζεται διόρθωση για να έχετε τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες να μείνετε μακριά από τους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
1. Ποτέ μην αγοράζετε, νοικιάζετε ή δανείζεστε λίστες email
Αυτός είναι ένας χρυσός κανόνας του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα νομίζατε ότι όσο περισσότερες διευθύνσεις έχετε στις λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να κάνετε πωλήσεις και μετατροπές . Λάθος. Αν δεν μπορείτε να εγγυηθείτε ότι αυτοί οι νέοι παραλήπτες ενδιαφέρονται για το προϊόν σας, θα σας δουν απλά ως σκουπίδια και μπορεί να μην περάσετε καν το Φίλτρα SPAM για αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δεν μπορείτε καν να εγγυηθείτε ότι αυτές οι διευθύνσεις είναι ζωντανές και ενεργές. Σπαταλάτε το χρόνο και τα χρήματά σας. Απλά μην αγοράζετε λίστες και μην στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα αδιάφορο κοινό.
2. Κάντε εύκολη και προφανή τη διαγραφή σας
Ο σύνδεσμος διαγραφής σας θα πρέπει να βρίσκεται στην κορυφή του email σας και να εντοπίζεται εύκολα. Πάρα πολλοί αποστολείς προσπαθούν να κρύψουν τον σύνδεσμο, θεωρώντας ότι η απώλεια ενός παραλήπτη σημαίνει απώλεια ενός πελάτη. Αν δεν ενδιαφέρεται – δεν είναι πελάτης.
Ένα παράδειγμα ενός συνδέσμου διαγραφής σε ένα email από το Πραγματικά καλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Δεν χάνετε τίποτα βοηθώντας τους να εγκαταλείψουν τη λίστα σας. Στην πραγματικότητα, σας κάνουν χάρη. Είναι μια πιο υγιής λύση από το να προσπαθείτε να αποκαταστήσετε ένα κατεστραμμένο ποσοστό παραπόνων spam. Ανεξάρτητα από τη συχνότητα ή τον όγκο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διατηρήστε τον σύνδεσμο εύκολα εντοπίσιμο για να προστατεύσετε τους πελάτες από ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να διατηρήσετε τις μετρήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας υψηλές και υγιείς, ακόμη και αν η Ποσοστό διαγραφής φαίνεται να αυξάνεται.
3. Χρησιμοποιείτε πάντα ένα σύστημα εγγραφής διπλής επιλογής
Για να περιορίσετε την προσθήκη συνδρομητών που δεν είναι δεσμευμένοι απέναντί σας και να μειώσετε τις λανθασμένες, ψεύτικες ή κακές διευθύνσεις, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα εγγραφής διπλής επιλογής.
Μια διαδικασία διπλής επιλογής απαιτεί από τους συνδρομητές να επιβεβαιώσουν ότι θέλουν να λαμβάνουν τα email σας. Με αυτόν τον τρόπο, ξέρετε ότι λαμβάνετε γνήσιες επαφές και μπορείτε να διατηρήσετε ένα ιδανικό ποσοστό καταγγελιών spam.
4. Αποστολή μόνο σχετικών τύπων περιεχομένου
Βομβαρδισμός των συνδρομητών με προσφορές, κουπόνια και Προωθητικές ενέργειες θα σας κάνει να φαίνεστε απελπισμένοι.
Παρέχετε περιεχόμενο που είναι ενημερωτικό και σχετικό με τους συνδρομητές σας. Θα εντοπίζουν μια καλή προσφορά όταν υπάρχει, η οποία δεν εξαρτάται πάντα από την τιμή.
Remember that your subscribers joined your list for a reason and they have certain expectations. If you suddenly start spamming them with offers and you promised helpful advice, this will have a negative impact across your metrics, from bounce rate to spam complaint rate.
5. Αποφύγετε τους όρους και τις τεχνικές spam κατά τη σύνταξη των μηνυμάτων σας και των γραμμών θέματος.
Υπάρχουν φράσεις και πρακτικές που κάνουν τα μηνύματά σας να μοιάζουν με περιεχόμενο spam.
Λέξεις όπως ΔΩΡΕΑΝ, GIVEAWAY, BUY NOW, AS SEEN ON, BARGAIN, CLICK HERE, DEAL, FREE GIFT, LOWEST RATES, RISK-FREE, ACT NOW, EXCLUSIVE DEAL – ω, και ΠΟΤΕ μην χρησιμοποιείτε όλα τα κεφαλαία γράμματα, εκτός αν θέλετε μια πλημμύρα παραπόνων στις μελλοντικές σας εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με τις γραμμές θέματος, καθώς αυτό είναι το πρώτο σημείο όπου τα μηνύματά σας θα υποβαθμιστούν. Αυτή είναι μια γενική πρακτική για τον καλό σχεδιασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενώ μπορεί να φαίνεται προφανές σε κάποιους, είναι απίστευτο πόσες επιχειρήσεις έχουν θέματα παραδοσιμότητας εξαιτίας αυτού του προβλήματος.
Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με ένα πρόγραμμα ελέγχου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αυτά τα υπέροχα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να ξεχωρίζουν όλα τα πράγματα που ξεχωρίζουν οι ESP και να σας λένε πώς να τα διορθώσετε σε κάθε καμπάνια email. Το καλύτερο είναι ότι η όλη διαδικασία ελέγχου των email σας διαρκεί μόλις λίγα λεπτά.
6. Χρησιμοποιήστε ένα προσαρμοσμένο όνομα τομέα για τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας
Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τομέα στον οποίο έχουν εγγραφεί οι συνδρομητές σας και διατηρήστε τον συνεπή. Τόσο οι συνδρομητές όσο και το λογισμικό θα αναγνωρίσουν έναν τακτικό αποστολέα και είναι λιγότερο πιθανό να σας χαρακτηρίσουν ως σπάμερ. Μπορείτε επίσης να το ελέγξετε ξανά για τυχόν τεχνικά σφάλματα ή να τα αποτρέψετε, π.χ. χρησιμοποιώντας Prometheus devops .
7. Τηρήστε ένα υγιές πρόγραμμα
Τόσο οι συνδρομητές όσο και οι πάροχοι αισθάνονται πιο άνετα με ένα τακτικό πρόγραμμα. Ανάλογα με το προϊόν σας, τον τυπικό συνδρομητή και τον αριθμό των λιστών σας, αυτό μπορεί να διαφέρει. Βεβαιωθείτε ότι δεν κατακλύζετε τους συνδρομητές σας, αλλά στέλνετε αρκετές πληροφορίες για να τους κρατήσετε το ενδιαφέρον τους και δεν θα έχετε πρόβλημα να περάσετε τα φίλτρα spam.
Ο πάροχος υπηρεσιών σας θα σας θεωρήσει αξιόπιστο όταν αναγνωρίσει ένα επαναλαμβανόμενο πρόγραμμα – όχι τυχαίες εκρήξεις σε εκατοντάδες χιλιάδες λογαριασμούς.
Θυμηθείτε να καθαρίσετε τη λίστα σας
Διατηρείτε τις λίστες σας καθαρές και υγιείς ανά πάσα στιγμή:
Βεβαιωθείτε ότι αφαιρείτε χειροκίνητα τους ανενεργούς συνδρομητές και στέλνετε εκστρατείες επαναπροσέλκυσης.
Βγάλτε από τη λίστα σας τους παραλήπτες που δεν ασχολούνται με το περιεχόμενό σας.
Χρησιμοποιώντας ένα καθαριστικό email όπως Bouncer θα σας βοηθήσει να αφαιρέσετε τις άκυρες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Μια καθαρή λίστα – που στέλνει μόνο σε ενεργούς παραλήπτες – ενισχύει όλα τα αποτελέσματα του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, από τα ανοίγματα και τα κλικ μέχρι τα ποσοστά spam, την παραδοσιμότητα και τις μετατροπές.
Υψηλό ποσοστό καταγγελιών για spam: συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένα υψηλό ποσοστό καταγγελιών spam;
Οτιδήποτε πάνω από 0,1% αποτελεί λόγο ανησυχίας και σημάδι ότι θα πρέπει να εισαγάγετε κάποιες αλλαγές στις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Ποιος είναι ο ευκολότερος τρόπος για να μειώσετε το ποσοστό καταγγελιών spam;
Η ευκολότερη λύση είναι να σταματήσετε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αγορασμένες ή ενοικιαζόμενες λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτοί οι παραλήπτες χαρακτηρίζουν τα μηνύματά σας ως ανεπιθύμητα, επειδή ποτέ δεν έκαναν opt in στις λίστες σας.
Τι είναι χειρότερο, μια διαγραφή ή μια καταγγελία για spam;
Για εσάς ως έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η διαγραφή είναι πολύ καλύτερη. Σημαίνει ότι κάποιος αποφάσισε οικειοθελώς να σταματήσει να λαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, οπότε θα έχετε καλύτερες μετρήσεις στο μέλλον. Εκτός αυτού, δεν είναι πραγματικά πελάτης, οπότε δεν θα στείλετε πιστώσεις και χρόνο για να τους στείλετε μηνύματα. Από την άλλη πλευρά, μια καταγγελία spam σημαίνει ότι όχι μόνο κάποιος δεν ενδιαφέρεται, αλλά ότι στέλνετε περιεχόμενο που είναι άκρως άσχετο με αυτόν.
