Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια σταθερή στρατηγική που χρησιμοποιούν οι περισσότερες επιχειρήσεις στη σύγχρονη εποχή. Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να συνδεθείτε με τις μάζες, να περάσετε το μήνυμά σας, να προσφέρετε προωθητικές ενέργειες και να ενισχύσετε τη δέσμευση με την πλατφόρμα σας.
However, just like anything, these emails can sometimes drift away from the intended recipient and be left unread in their inbox week after week. When this happens, it is time to introduce a reliable re-engagement email to see if you can re-spark the interest that inspired the subscription in the first place.
Today, we’re going to show you what re-engagement campaigns are and how you can use them for your email marketing efforts.
Τι είναι το email επαναπροσέγγισης;
A re-engagement email primarily focuses on bringing a user back to the subscription platform with enticing or emotive strategies. When a person initially signs up for email marketing, there is usually a reason behind it.
For example, a voucher was offered as a reward or to access members’ content. When this has long been forgotten about, the emails that follow may be left unread and sit desolate in an inbox. The target, therefore, is to draw the customers back in and re-engage them .
Re-engagement emails (sometimes called a win-back email) are campaigns that aim to get back inactive subscribers or remind them why they subscribed in the first place.
The advantages of re-engagement email campaigns for companies
Γιατί οι εταιρείες χρειάζονται αυτή τη μορφή; Πολλαπλά πλεονεκτήματα μπορούν να αποκτηθούν από την αποστολή αυτών των τύπων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε χρήστες και πελάτες, ακόμη και αν ο πελάτης δεν έχει ολοκληρώσει ποτέ μια αγορά. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα.
Remind inactive subscribers why they joined you in the first place
Εάν κάποιος δεν έχει ανοίξει τα τελευταία δέκα ή περισσότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνδρομής, ανεξάρτητα από τη μορφή τους (ενημερωτικό δελτίο, προωθητική ενέργεια κ.λπ.), διατρέχει μεγαλύτερο κίνδυνο να διαγραφεί εντελώς. Ένα καλά διατυπωμένο, εστιασμένο στον πελάτη κομμάτι επαναπροσέγγισης μπορεί να αλλάξει την κατάσταση και να προκαλέσει κάποια χαμένη χαρά.
Make active and inactive customers feel valued
Finding the balance between personalizing the customer experience and appealing to the masses is hard. While re-engagement emails may be sent out to multiple people and have pretty much the same content word for word, they still act as a validation tool. Why?
Because the company has noticed that you’re not paying them attention, they want you to try again. The act of reaching out is, in itself, an empathetic move that inevitably creates a connection. This connection might, at the very least, persuade a customer to stay a bit longer and possibly even lead to a sale.
Increased potential for sales from existing email lists
The main goal of re-engagement emails is to produce a sales lead. Enticing customers back into the fold when they have been ignoring emails is an unpredictable task. The results are never consistent, and the outcome depends on multiple factors.
However, when a customer does accept the intentions of the re-engagement narrative and consequently re-engages, there is an increased chance that a sale is on the way.
Send out new promo offers to active and inactive subscribers
Εάν η εταιρεία τρέχει μια προωθητική προσφορά μόνο για νέους πελάτες, είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να την επεκτείνετε και σε αυτούς με τους οποίους προσπαθείτε να επανασυνδεθείτε. Η προσφορά μιας προωθητικής ενέργειας ή η προβολή μιας τρέχουσας προωθητικής ενέργειας είναι ένας καλός τρόπος για να ενθουσιάσετε ξανά τους πελάτες.
Add to your existing marketing mix
Marketing has to consider every single customer profile, even the ones that have never bought anything. Analyzing the data helps define customers into categories and highlight what works and doesn’t. Re-engagement tactics are just one part of this.
Τα πιθανά μειονεκτήματα
Φυσικά, υπάρχουν πάντα πιθανά μειονεκτήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
Even effective re-engagement emails can be seen as spam
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να μη βρουν ποτέ το σπίτι τους. Ο πελάτης μπορεί να το χαρακτηρίσει ως spam, αν δεν το έχει κάνει ήδη, πράγμα που σημαίνει ότι όχι μόνο θα χαθεί το αποτέλεσμα, αλλά και η στρατηγική μάρκετινγκ θα είναι επίσης περιττή, σπαταλώντας χρόνο και χρήμα.
Potentially annoying to your email subscribers
Θα πρέπει να υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο ο πελάτης δεν εξετάζει την αλληλογραφία της εν λόγω επιχείρησης. Είτε είχε την προώθηση και επομένως δεν βλέπει περαιτέρω χρήση, είτε αποστέλλονται πάρα πολλά μέσα σε μια εβδομάδα, είτε το περιεχόμενο είναι απλά λίγο βαρετό. Όλοι αυτοί οι λόγοι είναι βάσιμοι για τον πελάτη- ως εκ τούτου, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σημαντική χειρονομία μπορεί να μην έχει το επιθυμητό αποτέλεσμα και αντίθετα να θεωρηθεί ενοχλητικό ή ακόμη και να τον αφήσει να αισθανθεί ενοχλημένος.
Could be the reason why people unsubscribe
Sadly, it could be the last straw that inspires the unsubscribe click! Every email marketer knows that recipients can unsubscribe or change their email preferences. A re-engagement campaign sent to your email lists may be the cause for inactive users to hit the unsub button.
Παραδείγματα Email επαναπροσέγγισης
Το εκπτωτικό email
‘ Αγαπητή Thea, παρατηρήσαμε ότι έχεις καιρό να κάνεις αγορές μαζί μας. Ορίστε 15% για να σε βοηθήσουμε να βρεις μια καλή προσφορά!”.
Η θεωρία είναι απλή. Προσφέρετε στον πελάτη μια έκπτωση για να τον φέρετε στον ιστότοπό σας ή στο κατάστημά σας. Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να συμμετάσχουν σε μια πώληση αν υπάρχει ένα κουπόνι για να το κάνουν να φαίνεται σαν μια καλή συμφωνία. Κάντε το πολύ καλό για να το χάσετε, αλλά να είστε ρεαλιστές με το τι μπορείτε να προσφέρετε.
The “we miss you” email
“Γεια σου Τζον, μας λείπεις! Έχεις καιρό να εμφανιστείς- πού πήγες; Υπήρξαν μερικά υπέροχα νέα προϊόντα που χάνεις!
This is supposed to create an emotional connection and give the impression that you’re thinking about them and noticing their absence.
It helps businesses make the experience more personal and enables customers to feel appreciated. These types of reactivation emails may work on some inactive users, but if this is the single email they get in a year, don’t expect miracles.
Κάνοντας μια καθοδηγητική ερώτηση
‘ Γεια σου Leah, ήξερες ότι έχουμε μια νέα σειρά για το χειμώνα; Υπάρχουν πολλά προϊόντα που σας περιμένουν να τα περιηγηθείτε”.
Η υποβολή μιας καθοδηγητικής ερώτησης προκαλεί σκέψη. Βασίζεται σε μια οργανική γνωστική διαδικασία που είναι φυσική για όλους τους ανθρώπους. Είναι μια σταθερή στρατηγική για να βασιστείτε σε αυτήν, διότι όταν μας κάνουν μια ερώτηση, θέλουμε να δώσουμε μια απάντηση.
Highlighting changes in the recent period of time
“Αγαπητέ Μαξ, έχουν γίνει μεγάλες αλλαγές εδώ γύρω! Μην χάσεις την τελευταία σειρά καρυκευμάτων που μόλις κυκλοφόρησε αυτή την εβδομάδα. Η εταιρεία μας προσπαθεί να γίνει πιο οικολογική και το πετύχαμε με αυτό το πρόσφατο λανσάρισμα.
Μπορεί να υπάρχει κάτι που να τραβάει το μάτι και να μιμείται το σχέση between old friends. Let’s have a catch-up! Why not? This is a great window for highlighting recent developments in a re-engagement email sequence that might lead to good click-through rates.
Υπενθύμιση συνδρομής
‘ Γεια σας, έχει περάσει καιρός από τότε που ανοίξατε τα email μας. Η συνδρομή σας έχει σημασία για εμάς και θέλουμε να την εκμεταλλευτείτε όσο το δυνατόν καλύτερα.
Sometimes, if it’s an old email or someone’s been away, a simple reminder email is enough. If you don’t send out relevant content to your subscriber list often, this is a neat way to boost customer retention and kick off an email re-engagement campaign.
Αίτημα ανατροφοδότησης
‘ Αγαπητέ Τζέρεμι, αναρωτιόμασταν αν θα μπορούσες να συμπληρώσεις αυτή τη σύντομη έρευνα σχετικά με τις εμπειρίες σου με τη μάρκα μας. Είναι μόνο μερικές ερωτήσεις και θα ήταν υπέροχο να ακούσουμε τη γνώμη σου για την εμπειρία σου ως πελάτης μαζί μας.
This can start an entire series of emails that can win back unengaged subscribers.
Δημιουργία επείγοντος
‘ Γεια σας, θα πρέπει να είστε γρήγοροι αν θέλετε να επωφεληθείτε από την πιο πρόσφατη προσφορά μας! Τελειώνει ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΚΥΡΙΑΚΗ στις 10 μ.μ., γι’ αυτό κάντε κλικ εδώ για να παραγγείλετε πριν εξαντληθεί το απόθεμα”.
This method is a bit risky because it can lead to customers using the unsubscribe option. If you run frequent εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω email , then this type of email won’t harm you.
Συμβουλές για τη δημιουργία ενός email επαναπροσέλκυσης
Ανεξάρτητα από τη μορφή, ή ακόμη και αν βλέπετε έναν συνδυασμό τύπων για μερικές εβδομάδες, πρέπει να έχετε το περιεχόμενο στο σωστό σημείο. Εάν δεν είναι, το όλο θέμα καθίσταται άσκοπο.
Validate your addresses
Want to make sure your future emails have better results than the campaigns you’ve sent before? A lot of times, poor results don’t have much to do with irrelevant content – it’s just that you have been sending them to the wrong addresses.
Validating your addresses means checking that they are not…
- ξεπερασμένο
- misspelled
- entered multiple times
- known Παγίδες spam
Validation plays a vital role in the success of each win-back campaign. The reason why a part of your customer base is not engaging could be that they just stopped using their address. Therefore, ensure you’re only targeting engaged subscribers by removing everyone else from the equation first.
Δημιουργήστε την τέλεια γραμμή θέματος
The email subject line is what grabs the reader. It has to be good enough to make them click on the email and open it to read further. So, it is crucial. It can’t be (no subject) or ‘read me’ it has to grab and pop. Try using alliteration or a one-liner, or personalize it with their name .
For example, if you’re sending an abandoned cart email, you can put the item they left in the cart in the email subject. Then add a call to action for purchase in the email body.
Χρησιμοποιήστε το όνομα του πελάτη
Using someone’s name is better than a generic greeting referring to their email address. It automatically makes them more important to you, and calling someone by their name is an immediate attention grabber regardless of whether it’s verbal or written.
Add a call to action
Μην ξεχνάτε την πρόσκληση για δράση, επειδή αυτό το γνωστό τέχνασμα μάρκετινγκ εμπλέκει με τη γλώσσα των κινήτρων και εμπνέει ενεργές επιλογές. Φράσεις όπως:
- Δράστε τώρα!
- Μην περιμένετε!
- Δείτε αυτό!
- Βεβαιωθείτε ότι…
These are all fine examples of either tag lines or end-of-email sign-offs to add and improve your re-engagement strategy. Effective emails have one thing in common – they drive people to action.
Μην κάνετε spam, αλλά κάντε follow up
Υπάρχει μια χρυσή τομή μεταξύ της παρενόχλησης και της αλληλογραφίας παρακολούθησης που είναι ζωτικής σημασίας για την επαναπροσέγγιση. Αν μια εταιρεία δεν το πετύχει σωστά, κινδυνεύει να μην την ακολουθούν, να μην εγγραφεί και, σε ορισμένες περιπτώσεις, να μποϊκοτάρει.
A high email frequency can hurt your email deliverability rates, especially if you don’t validate your addresses.
Make it visually appealing
Stun them with fancy graphics if it’s within the capacity of the budget. A plain text email is excellent for B2B but B2C merits something more visually focused. A plain regular email works well for a business audience, but feel free to use some fancier email templates for B2C crowds.
Συμπέρασμα
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επαναπροσέγγισης είναι ένα χρήσιμο εργαλείο όταν χρησιμοποιούνται σωστά. Εάν ένας πελάτης σας αφήνει αδιάβαστους, ήρθε η ώρα να προσπαθήσετε να τον επαναφέρετε και να πυροδοτήσετε τη διαδικασία πώλησης. Πολλές μορφές, όπως φαίνεται παραπάνω, βοηθούν στην ολοκλήρωση αυτού του έργου και είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε μερικές για μεγαλύτερο αντίκτυπο.
And if you care about your email deliverability and the success of your re-engagement campaigns, you want to make sure your lists are valid. With Bouncer, you can remove fake, outdated and invalid email addresses from your lists – for free.
Start today and validate your first 100 email addresses for free!
