Κατά μέσο όρο, οι άνθρωποι λαμβάνουν περίπου εκατόν είκοσι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε μέρα. Αν δεν έχουν πολύ ελεύθερο χρόνο, το πιθανότερο είναι ότι δεν πρόκειται να ανοίξουν και να διαβάσουν όλα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Οι πελάτες και οι συνδρομητές των ενημερωτικών δελτίων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνήθως επιλέγουν τα μηνύματα μάρκετινγκ που σημαίνουν τα περισσότερα γι’ αυτούς για να δώσουν προσοχή. Για τους έμπορους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δημιουργούν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν πραγματικά νόημα και ενδιαφέρον για τους πελάτες. Ένας από τους κυριότερους τρόπους για να γίνει αυτό είναι η χρήση εξατομίκευσης.
Τι είναι η εξατομίκευση μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Στο πλαίσιο του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η εξατομίκευση περιλαμβάνει την πράξη της στόχευσης μιας καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε συγκεκριμένους συνδρομητές με τη χρήση των πληροφοριών και των δεδομένων που διαθέτετε γι’ αυτούς. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν πληροφορίες όπως το μικρό τους όνομα, τα προηγούμενα προϊόντα που έχουν αγοράσει από εσάς, την τοποθεσία που βρίσκονται ή το πόσο συχνά συνδέονται στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας. Η εξατομίκευση είναι ένας αρκετά ευρύς όρος και η εξατομίκευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να ποικίλλει πολύ ως προς την πολυπλοκότητα. Μπορείτε εύκολα να προσθέσετε βασικές στρατηγικές εξατομίκευσης σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας τακτικές όπως η προσθήκη του ονόματος του συνδρομητή στη γραμμή θέματος, για παράδειγμα. Ή μπορείτε να το κάνετε σε πιο προχωρημένο επίπεδο αλλάζοντας το περιεχόμενο του email με βάση πράγματα που είναι μοναδικά για τον συνδρομητή, όπως η τοποθεσία, η ηλικία, το φύλο ή το τελευταίο προϊόν που αγόρασε από εσάς.
Η εξατομίκευση των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας αποδεδειγμένος τρόπος για να βελτιώσετε τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ. Η χρήση της εξατομίκευσης στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να έχει μετρήσιμο αντίκτυπο στα έσοδα και την απόδοση της επένδυσης, καθώς μελέτες διαπιστώνουν ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν εξατομικευμένες γραμμές θέματος έχουν περισσότερες από είκοσι τοις εκατό περισσότερες πιθανότητες να ανοιχτούν σε σχέση με εκείνα που δεν έχουν. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι, τελικά, τα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πιο συναφή με τους συνδρομητές και, ως εκ τούτου, πρόκειται να έχουν μεγαλύτερο νόημα και ενδιαφέρον γι’ αυτούς σε σύγκριση με τη λήψη μιας καμπάνιας με γενικά μηνύματα και προσφορές. Αντίθετα, η εξατομίκευση σημαίνει ότι οι συνδρομητές σας μπορούν να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απευθύνονται άμεσα σε αυτούς, περιλαμβάνουν το όνομά τους και άλλες προσωπικές πληροφορίες και παρέχουν πληροφορίες για προσφορές ή προϊόντα που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες τους.
Οφέλη του εξατομικευμένου email
Η εξατομίκευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μπορούσε να είναι το κλειδί για την επίτευξη σταθερά υψηλών ποσοστών ανοίγματος και κλικ από το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Μελέτες της Deloitte διαπίστωσαν ότι η απλή συμπερίληψη ονομάτων πελατών στα μηνύματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα μπορούσε να αυξήσει τα ποσοστά ανοίγματος κατά περισσότερο από πέντε τοις εκατό. Και η χρήση περαιτέρω στρατηγικών εξατομίκευσης θα μπορούσε να αυξήσει τα ποσοστά ανοίγματος από έντεκα έως πενήντα πέντε τοις εκατό. Οι πελάτες τείνουν να εκτιμούν τη λήψη εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου- μελέτες διαπίστωσαν ότι πάνω από το ογδόντα τοις εκατό των ανθρώπων που έλαβαν εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από επιχειρήσεις δήλωσαν ότι θα ήταν πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά από αυτές τις επιχειρήσεις. Ενώ τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν πόσο σημαντική είναι η εξατομίκευση για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μόνο μια χούφτα έμποροι τη χρησιμοποιούν πραγματικά στις εκστρατείες τους.
Παραδείγματα εξατομίκευσης στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Αν δυσκολεύεστε να εισαγάγετε την εξατομίκευση στις εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, δείτε μερικές ιδέες για να σκεφτείτε:
Προσθέστε εξατομίκευση με το όνομα του πελάτη
Ο απλούστερος τρόπος για να κάνετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ πιο εξατομικευμένα είναι να συμπεριλάβετε το όνομα του πελάτη σας. Όταν ένας πελάτης βλέπει ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομά του σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αισθάνεται αμέσως ότι δεσμεύεται περισσότερο από την εταιρεία σας. Γνωρίζουν ότι εμπλέκονται με μια εταιρεία που είναι πιθανό να κατανοεί καλύτερα τους ίδιους και τις ανάγκες τους. Οι πελάτες είναι επίσης πιο πιθανό να παρατηρήσουν το email σας στα πλήρη εισερχόμενά τους, όταν συμπεριλαμβάνετε το όνομά τους στη γραμμή θέματος.
Εξατομικευμένα email με τοποθεσία
Μπορείτε επίσης να προσθέσετε περισσότερη εξατομίκευση στα μηνύματά σας με βάση την τοποθεσία που βρίσκονται οι πελάτες σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με το πλησιέστερο κατάστημα στον πελάτη σας, γεγονός που θα αυξήσει την πιθανότητα να ψωνίσει στο κατάστημα και να επωφεληθεί από τις πωλήσεις και τις προσφορές εντός του καταστήματος. Εξασφαλίζει επίσης ότι οι πελάτες γνωρίζουν ότι έχετε καταστήματα που βρίσκονται κοντά τους.
Χρησιμοποιήστε τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών για να προσθέσετε περισσότερη εξατομίκευση στο email
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις προηγούμενες αγοραστικές συνήθειες των πελατών για να εμπνευστείτε περισσότερη εξατομίκευση στα μηνύματα μάρκετινγκ που στέλνετε. Αυτό δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για το τι ενδιαφέρονται να αγοράσουν οι πελάτες σας και παρατηρείτε τις συμπεριφορές τους, γεγονός που με τη σειρά του μπορεί να τους ενθαρρύνει να κάνουν περαιτέρω αγορές. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιλαμβάνουν προτάσεις προϊόντων με βάση αντικείμενα που έχουν αγοράσει προηγουμένως οι πελάτες σας ή αντικείμενα που έχουν δει στον ιστότοπό σας. Ένας ισχυρός τρόπος για να χρησιμοποιήσετε τις αγοραστικές συνήθειες για την εξατομίκευση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την προώθηση των πωλήσεων είναι να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εγκαταλελειμμένα καλάθια, ώστε να υπενθυμίζετε στους πελάτες σας κάτι που μπορεί να σχεδίαζαν να αγοράσουν, αλλά δεν έχουν προχωρήσει ακόμη στην πώληση.
Τι περιλαμβάνουν οι καλές εξατομικευμένες καμπάνιες email;
Η χρήση του ονόματος του παραλήπτη είναι μία από τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες στρατηγικές εξατομίκευσης για εκστρατείες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, η εξατομίκευση ενός ηλεκτρονικού μηνύματος πηγαίνει πολύ παραπέρα από την απλή ονομαστική προσφώνηση του συνδρομητή. Εάν σκέφτεστε να επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα από την εκστρατεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας προσθέτοντας περισσότερες στρατηγικές εξατομίκευσης, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι ακριβώς περιέχει ένα εξατομικευμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υπάρχουν τρία βασικά στοιχεία που πρέπει πάντα να περιλαμβάνονται σε κάθε εξατομικευμένο email.
Εξατομίκευση email με συνάφεια
Η συνάφεια είναι το κύριο πράγμα που πρέπει να λαμβάνετε υπόψη όταν συντάσσετε ένα εξατομικευμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στις μέρες μας, τα εισερχόμενά μας είναι συχνά γεμάτα με ακαταστασία και ο μέσος άνθρωπος λαμβάνει πάνω από εκατό μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα. Αρκετά συχνά, τα περισσότερα από αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρόκειται να απευθυνθούν στον παραλήπτη με το όνομά του, καθώς αυτή είναι μία από τις απλούστερες και ευκολότερες στρατηγικές εξατομίκευσης που μπορούν να τεθούν σε εφαρμογή. Για να προχωρήσετε περαιτέρω την εξατομίκευση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να βεβαιωθείτε ότι τραβάει την προσοχή του παραλήπτη, μη σταματάτε στην απλή προσθήκη του ονόματός του, αλλά προσφέρετε επίσης σχετικό περιεχόμενο που είναι πιθανό να τον ενδιαφέρει. Εάν δεν στέλνετε περιεχόμενο που έχει άμεσο αντίκτυπο στον αναγνώστη σας, τότε υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα το email σας να αγνοηθεί ή να διαγραφεί μόνο.
Χρονοδιάγραμμα εξατομικευμένων emails
Ένας άλλος παράγοντας που πρέπει να υπάρχει κατά την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η επικαιρότητα. Θα πρέπει να αρχίσετε να συγκεντρώνετε αρκετά δεδομένα σχετικά με τον συνδρομητή σας για να έχετε μια καλύτερη ιδέα για το είδος του περιεχομένου που θα χρειαστούν σε ορισμένα στάδια του ταξιδιού των πελατών τους με την επιχείρησή σας. Με τον τρόπο αυτό, μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με το τι χρειάζονται σε αυτό το χρονικό σημείο, για παράδειγμα, μαθαίνοντας περισσότερα σχετικά με το τι έψαχναν στον ιστότοπό σας ή τι διάβαζαν στο ιστολόγιό σας. Αυτό σας επιτρέπει να συντάξετε και να στείλετε το σωστό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη σωστή στιγμή.
Πώς να εξατομικεύετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ανθρώπους αντί για επιχειρήσεις
Τέλος, αξίζει να στέλνετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας από ένα άλλο άτομο και όχι από την επιχείρηση, καθώς οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να σχετίζονται και να εμπιστεύονται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προέρχονται από ένα άλλο άτομο και όχι από μια εταιρεία. Μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας το όνομα ενός ατόμου στο πεδίο “από” και χρησιμοποιώντας μια φωτογραφία αυτού του ατόμου αντί για το λογότυπο της επιχείρησής σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να το προσεγγίσετε σωστά, καθώς το τελευταίο πράγμα που θέλουν οι άνθρωποι είναι να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από άτομα που δεν υπάρχουν στην πραγματικότητα. Μπορείτε να βάζετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να προέρχονται από εσάς ως ιδιοκτήτη της επιχείρησης ή από μέλη της ομάδας μάρκετινγκ, αλλά βεβαιωθείτε ότι προέρχονται από πραγματικούς ανθρώπους.
Προηγμένες στρατηγικές εξατομίκευσης email που πρέπει να λάβετε υπόψη
Το να υπερβείτε τις βασικές στρατηγικές εξατομίκευσης, δηλαδή να απευθύνεστε στον πελάτη σας με το όνομά του, είναι σημαντικό για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα από την καμπάνια σας και να αποκομίσετε όλα τα οφέλη της εξατομίκευσης των email σας. Αυτές είναι μερικές προηγμένες στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα:
Συστάσεις προϊόντων
Μπορείτε να αξιοποιήσετε τη συμπεριφορά των πελατών για να δημιουργήσετε πιο σχετικές και πιο ελκυστικές εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να αυξήσετε τις αγορές, ενσωματώνοντας το πρόσφατο ιστορικό περιήγησης ή αγορών στις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αυτό περιλαμβάνει συστάσεις προϊόντων cross-selling και up-selling που είναι προσαρμοσμένες σε κάθε παραλήπτη στη λίστα email σας με βάση το τι έχει αγοράσει ή τι φαίνεται να τον ενδιαφέρει μέσω του ιστορικού περιήγησης.
Προσφορές VIP
Ένα παράδειγμα προηγμένης εξατομίκευσης που χρησιμοποιούν πολλές εταιρείες είναι να ορίσουν ένα όριο δαπανών που δίνει στους πελάτες την ιδιότητα του VIP, ξεκλειδώνοντας τελικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ που περιλαμβάνουν ειδικές προσφορές που είναι διαθέσιμες μόνο στους καλύτερους πελάτες τους. Αυτή η στρατηγική σας επιτρέπει να παρέχετε προσφορές που είναι προσαρμοσμένες στη συμπεριφορά και τις συνήθειες κάθε συνδρομητή.
Εγκατάλειψη καλαθιού
Κάθε διαδικτυακός έμπορος λιανικής πώλησης γνωρίζει ότι το γεγονός ότι κάποιος έχει προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι αγορών του, δεν σημαίνει πάντα ότι πρόκειται να το αγοράσει. Στην πραγματικότητα, το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού από τους online αγοραστές παγκοσμίως είναι σχεδόν 75%, το οποίο μεταφράζεται σε περίπου ένα στα τέσσερα καλάθια που έχουν όντως ελεγχθεί. Η χρήση μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αυτοματοποίησης σας δίνει περισσότερες πιθανότητες να επαναφέρετε τον πελάτη σας για να ολοκληρώσει την αγορά του.
Με τους ανθρώπους να λαμβάνουν πάνω από εκατό μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενά τους κάθε μέρα, δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό να επικεντρωθούμε στην αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι εξατομικευμένα και σχετικά με κάθε παραλήπτη.
