Ein abgebrochener Einkaufswagen entsteht, wenn ein potenzieller Kunde Produkte aus Ihrem Online-Shop in seinen Einkaufswagen legt, diesen aber schließlich verlässt, ohne den Kauf abzuschließen.
Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen. Zu den häufigsten Gründen, aus denen Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, gehören ein komplizierter Checkout-Prozess oder die Notwendigkeit, ein Kundenkonto anzulegen, bevor sie zur Kasse gehen können, unerwartete Versandkosten und Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Website. Wenn Sie ein eCommerce-Geschäft betreiben, dann sind Sie wahrscheinlich bereits mit dem Abbruch von Bestellungen vertraut. Im Durchschnitt schließen etwa sieben von zehn Online-Käufern ihren Kauf nicht ab.
Wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen abbricht, können Sie ihm eine E-Mail mit dem Hinweis auf den abgebrochenen Einkaufswagen schicken. Mit dieser Strategie können Sie potenziell verlorene Umsätze zurückgewinnen, indem Sie Ihren Kunden mit einer Follow-up-Nachricht davon überzeugen, seinen Kauf abzuschließen.
Eine Abbruch-E-Mail ist eine Art Autoresponder oder eine vorbereitete E-Mail, die automatisch ausgelöst wird, wenn der Warenkorb verlassen wird.
Was ist eine E-Mail mit abgebrochenem Einkaufswagen?
Mit einer E-Mail-Vorlage zur Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen können Sie einen Workflow erstellen, der automatisch eine Follow-up-Nachricht an einen Kunden sendet, der Ihre Website verlassen hat, ohne die Artikel, die er in Ihren Einkaufswagen gelegt hat, zu kaufen.
Sie können diese Nachricht so einstellen, dass der Inhalt des Warenkorbs Ihres Kunden angezeigt wird, um ihn daran zu erinnern, dass er den Artikel gekauft hat. Dies kann ein hilfreiches Instrument sein, um die Anzahl der unvollständigen Bestellungen in Ihrem Unternehmen zu verringern und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie den Kunden einen zusätzlichen Anreiz bieten, den Artikel zu kaufen, an dem sie interessiert waren.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihren eCommerce-Shop optimieren können, um die Konversionsrate zu erhöhen. Unabhängig davon, welche Strategien Sie anwenden, müssen Sie jedoch immer damit rechnen, dass einige Kunden ihren Kauf nicht abschließen werden.
E-Mails über verlassene Warenkörbe bieten Ihnen eine Strategie, mit der Sie verlorene Verkäufe effektiv zurückgewinnen und die Konversionsrate erhöhen können.
Normalerweise umfasst die Customer Journey für eine E-Mail über einen abgebrochenen Einkaufswagen Folgendes:
- Ein Kunde besucht Ihr Geschäft
- Der Kunde legt Artikel in den Einkaufswagen
- Im Rahmen des Bestellvorgangs oder davor wird der Kunde aufgefordert, seine E-Mail-Adresse einzugeben.
- Der Kunde verlässt die Website, bevor er den Kauf tätigt
- Nach einer bestimmten Zeit erhalten sie eine automatische E-Mail-Erinnerung über den verlassenen Warenkorb.
- Wenn die E-Mail erfolgreich war, kehrt der Kunde zu Ihrer Website zurück, wo er den Kauf abschließt.
Um erfolgreich E-Mails über abgebrochene Warenkörbe versenden zu können, müssen Sie die E-Mail-Adresse des Kunden erfassen. Dies können Sie entweder durch die Optimierung des Bestellvorgangs oder durch die Verwendung von Exit-Intent-Popups erreichen, die angezeigt werden, wenn der Kunde im Begriff ist, Ihre Website zu verlassen.
Je mehr E-Mails Sie erfassen können, desto mehr Warenkörbe und Einnahmen können Sie erfolgreich zurückgewinnen.
Warum E-Mails über abgebrochene Warenkörbe versenden?
Wenn Sie ein eCommerce-Geschäft betreiben und sich Sorgen über die Rate der abgebrochenen Warenkörbe machen, gibt es mehrere Gründe, die Versendung von E-Mails über abgebrochene Warenkörbe in Betracht zu ziehen.
Untersuchungen zufolge sind E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben für etwa dreißig Prozent aller eCommerce-Einnahmen verantwortlich. Neben der Steigerung der Konversionsrate können E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben Ihrem Unternehmen auch eine Reihe weiterer Vorteile bringen.
Was sind die Vorteile einer Abandoned Cart E-Mail?
Zu den Vorteilen des Versands von E-Mails über abgebrochene Warenkörbe gehören:
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Selbst wenn Sie eine E-Mail über einen abgebrochenen Einkaufswagen versenden, die nicht dazu führt, dass Ihr Kunde den Kauf abschließt, können Sie damit wichtige Informationen sammeln.
Anhand der gesammelten Informationen können Sie nachvollziehen, warum der Einkaufswagen überhaupt verlassen wurde. So können Sie die notwendigen Änderungen und Anpassungen vornehmen, um das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu verbessern und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe insgesamt zu verringern.
Geld und Zeit sparen
Wenn Sie einen automatisierten E-Mail-Workflow für Warenkorbabbrüche haben, können Sie mehr Zeit für andere Marketingaufgaben in Ihrem Unternehmen aufwenden. Sobald Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe eingerichtet haben, können Sie diese nutzen, um Ihre bestehenden Kunden zu binden, anstatt viel Geld und Zeit für die Gewinnung neuer Kunden auszugeben.
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen
E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind für Kunden sehr relevant, da sie auf ihre Einkaufshistorie zugeschnitten sind. Daher können sie eine Möglichkeit sein, dem Kunden zu zeigen, dass Sie seine Bedürfnisse verstehen und schätzen, was Sie beim Aufbau einer dauerhaften Beziehung zu Ihren Kunden unterstützen kann.
Tipps zum Einrichten von E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs
Bei über 80% der Online-Einkaufswagen, die von den Kunden vor dem Abschluss eines Kaufs verlassen werden, könnten Ihre Verkaufszahlen nur ein Zehntel dessen sein, was sie sein könnten, wenn Sie noch keine E-Mails für verlassene Einkaufswagen eingerichtet haben.
Auch wenn es nicht möglich ist, jeden Kunden, der seinen Einkaufswagen verlässt, dazu zu bewegen, den Bestellvorgang zu durchlaufen und Ihren Umsatz zu steigern, lohnt es sich, die Mühe auf sich zu nehmen, so viele Zögerer wie möglich zu beseitigen.
Einige Tipps, die Sie beachten sollten, um mit E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben die besten Ergebnisse zu erzielen, sind:
Eine Erinnerung bereitstellen
Es ist möglich, dass einige Warenkörbe aufgegeben werden, weil der Kunde abgelenkt ist. In anderen Fällen brauchen sie vielleicht nur etwas Zeit, um über das Produkt nachzudenken, bevor sie entscheiden, ob es sich lohnt, es zu kaufen oder nicht. Es kann ein paar Stunden dauern, bis sie sich wieder daran erinnern, warum sie den Artikel überhaupt gekauft haben.
Kunden können ihre Warenkörbe aus vielen verschiedenen Gründen abbrechen – zum Beispiel könnten sie immer noch kaufen wollen, aber ihren Warenkorb aufgrund eines Klopfens an der Tür oder einer Internetunterbrechung verlassen haben.
Das Speichern des Warenkorbs und das Versenden einer E-Mail, die den Kunden an den geplanten Kauf erinnert und einen Link enthält, mit dem er dort weitermachen kann, wo er aufgehört hat, ist der einfachste Weg, um Ihren Kunden zurückzugewinnen.
Wenn Sie ein B2B-Geschäft haben, sollten Sie die Verwendung eines B2B-Einkaufsplattform um diesen Prozess zu rationalisieren und die Gesamteffizienz Ihrer eCommerce-Strategie zu verbessern.
Perfektionieren Sie Ihren E-Mail-Text
Es ist eine gute Idee, E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben als eine zusätzliche Gelegenheit für das Marketing bei Ihren Kunden zu betrachten. Wenn Sie sehr darauf achten, dass alle Marketingmaterialien Ihres Unternehmens überzeugend sind, dann sollten Sie auch beim Verfassen von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben nicht nachlassen.
Achten Sie auf eine Betreffzeile, die Aufmerksamkeit erregt, gute Bilder und einen ansprechenden Text. Scheuen Sie sich nicht, fettgedruckte Betreffzeilen zu verwenden und die E-Mail zu personalisieren, um dem Empfänger das Gefühl zu geben, dass er vielleicht noch einmal nachschauen sollte.
Eine CTA-Schaltfläche einfügen
Eine Call-to-Action- oder CTA-Schaltfläche ist die Schaltfläche, die Sie in E-Mails verwenden, um die Betrachter zurück zu ihrem verlassenen Warenkorb zu führen. Dies ist der Teil der E-Mail, auf den Ihr Empfänger reagieren muss, damit er die gewünschte Aktion ausführt.
CTA-Schaltflächen können je nach Ihrem Branding unterschiedlich gestaltet sein, haben aber alle das gleiche Ziel: Sie sollen die Kunden zurück zu ihrem Online-Einkaufswagen bringen, wo sie ihren Kauf abschließen. Es gibt eine Vielzahl von Optionen, die Sie bei der Wahl der CTA-Schaltfläche berücksichtigen sollten.
Eine Standardoption wie „Jetzt kaufen“ oder „Zurück zum Warenkorb“ kann gut funktionieren, aber Sie können auch kreativer werden.
Timing berücksichtigen
Studien haben gezeigt, dass die Ergebnisse umso besser ausfallen, je früher Sie eine E-Mail mit einem abgebrochenen Einkaufswagen versenden. Das E-Mail-Marketingunternehmen Rejoiner bestätigte dies mit Studien, in denen E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben, die über seine Plattform versendet wurden, analysiert wurden, um den besten Zeitpunkt zur Umsatzsteigerung für seine Kunden zu finden.
Sie fanden heraus, dass Kunden, die eine Follow-up-E-Mail schickten, nachdem der Einkaufswagen eine Stunde lang verlassen worden war, eine durchschnittliche Konversationsrate von sechzehn Prozent erzielten. Der Punkt von einer Stunde scheint der „Sweet Spot“ zu sein, da die Vermarkter schlechtere Ergebnisse erzielten, wenn sie die E-Mails früher verschickten, und noch schlechtere Ergebnisse für diejenigen, die länger warteten.
Die Studie ergab auch, dass die erste E-Mail zwar in der Regel am effektivsten ist, aber nicht immer alle durch den Abbruch des Einkaufs verlorenen Umsätze wiederherstellen kann. Sie empfehlen eine dreiteilige E-Mail-Serie, bei der die erste E-Mail eine Stunde nach dem Verlassen des Warenkorbs, die zweite E-Mail am nächsten Tag und die dritte E-Mail drei Tage nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet wird, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Rabatt anbieten
Schließlich sollten Sie bedenken, dass viele Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen, wenn sie feststellen, dass der Endpreis höher ist als erwartet. Die Kunden berücksichtigen nicht immer Kosten wie Steuern oder Versandkosten, wenn sie Artikel in ihren Warenkorb legen.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Kosten einer der Hauptgründe für viele Abbrüche sind. Das Anbieten eines Rabatts ist eine einfache Möglichkeit, potenzielle Kunden, die durch den Preis abgeschreckt wurden, zurückzugewinnen.
Da abgebrochene Warenkörbe enorme Umsatzverluste im E-Commerce verursachen, ist es für die Umsatzsteigerung Ihres Online-Shops von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie Sie E-Mails über abgebrochene Warenkörbe einsetzen können, um Ihre Kunden zu ermutigen, wiederzukommen und den Kauf abzuschließen.
