Jede Transaktions-E-Mail ist eine Chance, mit Nutzern oder Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie mehr über die Erstellung einer Nachricht erfahren möchten, die sowohl informiert als auch anspricht, sind Sie hier richtig.
Werfen Sie einfach einen kurzen Blick auf Ihren Posteingang. Unter einigen Marketingnachrichten und privaten E-Mails werden Sie wahrscheinlich Folgendes findenE-Mail-Benachrichtigungen zu Konten, Produktaktualisierungen oder Passwortrücksetzungen . Und das sind Transaktions-E-Mails.
Und die haben eine Menge zu tun. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Dann lassen Sie uns mit dem Leitfaden für Einsteiger in die transaktionale E-Mail beginnen.
Was sind Transaktions-E-Mails?
Transaktions-E-Mails sind automatisierte Nachrichten, die nach einer bestimmten Aktion auf einer Website oder in einer Anwendung an Benutzer gesendet werden. So können Unternehmen ihre Kunden darüber informieren, was mit ihrem Konto, ihrer Bestellung oder einer anderen Art von Aktivität passiert ist.
Von Seiten der Nutzer könnten diese E-Mails als unnötige Nachrichten empfunden werden, die sich in ihren Posteingängen mit anderen Mitteilungen stapeln.
Aber stellen Sie sich vor, Sie haben gerade einen neuen Computer gekauft, von dem Sie geträumt und dafür Tausende von Euro ausgegeben haben. Und dann, nach dem Kauf, erhalten Sie keine E-Mails. In Ihrem E-Mail-Posteingang landet nur ein Wust von E-Mails.
Wie würden Sie sich fühlen? Wahrscheinlich, dass etwas nicht stimmt. Transaktions-E-Mails sind dazu da, Sie wissen zu lassen, dass alles gut gelaufen ist. In gewisser Weise vermitteln sie ein Gefühl der Sicherheit.
Transaktions-E-Mails vs. Marketing-E-Mails: Hauptunterschiede
Um es klar zu sagen: Transaktions-E-Mails sind keine Marketing-E-Mails . Es handelt sich um zwei verschiedene Arten von Nachrichten.
Beides sind die Botschaften, die Unternehmen an die Verbraucher senden. Und sie sind beide relevant für E-Mail-Marketing . Es gibt jedoch einige Unterschiede, die erwähnenswert sind.
Sie unterscheiden sich in den folgenden Punkten:
#1 Zweck
📨 Transaktions-E-Mail Sie dienen dazu, relevante Informationen und Aktualisierungen zu liefern, die durch Benutzeraktionen ausgelöst werden. Zum Beispiel benachrichtigen E-Mails über verlassene Warenkörbe die Nutzer, dass sie mit dem Einkaufen begonnen haben und sich entschieden haben, diesen abzubrechen, bevor sie eine kommerzielle Transaktion abgeschlossen haben.
🛍️ Marketing-E-Mails: Marken versenden sie, um für Produkte, Dienstleistungen oder Veranstaltungen zu werben.
#2 Auslöser
📨 Transaktions-E-Mail Benutzeraktionen, wie z. B. Käufe oder Passwortrücksetzungen, lösen Transaktions-E-Mails aus. Diese Art von E-Mail-Inhalt wird immer verschickt, sobald eine Aktivität stattfindet.
🛍️ Marketing-E-Mails: Marken versenden sie auf der Grundlage einer geplanten Marketingstrategie bzw. Kampagne .
#3 Inhalt
📨 Transaktions-E-Mail Die Nutzer erhalten die notwendigen Informationen über Auftragsbestätigungen, Aktualisierungen der Kontoaktivitäten oder andere Informationen über ihre Aktivitäten.
🛍️ Marketing-E-Mails: Vermarkter nutzen sie, um die Empfänger mit Werbeinhalten, attraktiven Angeboten und Informationen zu überzeugen. überzeugende Sprache .
#4 Erwartungshaltung
📨 Transaktions-E-Mail Von ihnen wird erwartet, dass sie den Nutzern genaue und relevante Informationen über ihre Handlungen liefern.
🛍️ Marketing-E-Mails: Obwohl sie von den Nutzern nicht erwartet werden, bieten sie Werbeaktionen und ansprechende Inhalte.
#5 Frequenz
📨 Transaktions-E-Mail Diese E-Mails landen je nach Aktion in den Posteingängen der Nutzer. Die Häufigkeit hängt also nur von den Nutzern ab.
🛍️ Marketing-E-Mails: In der Regel entsprechend der Marketingstrategie der Marke geplant. Die Häufigkeit hängt vom Unternehmen ab.
#6 Umstellungsziele
📨 Transaktions-E-Mail Sie streben zunächst keine Bekehrungen an.
🛍️ Marketing-E-Mails: Ihr Hauptziel ist es, die Konversionsraten zu erhöhen.
#7 Personalisierung
📨 Transaktions-E-Mail Das Hauptaugenmerk liegt nicht auf der Personalisierung. Aber Marken können davon profitieren.
🛍️ Marketing-E-Mails: Die Vermarkter legen oft mehr Wert darauf, die Inhalte auf die Interessen der einzelnen Empfänger zuzuschneiden.
#8 Beziehungsaufbau
📨 Transaktions-E-Mail Diese Nachrichten stärken das Vertrauen und die Zuverlässigkeit des Nutzers. Die Beziehung ist bereits aufgebaut – der Nutzer hat bereits mit Ihrem Unternehmen interagiert.
🛍️ Marketing-E-Mails: Sie bieten die Möglichkeit, mit einem Käufer oder Interessenten in Kontakt zu treten und eine Beziehung aufzubauen.
Transaktionsbezogene Nachrichten: Anwendungsfälle und wichtige Erkenntnisse
Hier sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie Transaktions-E-Mails zu Ihrem Vorteil nutzen können, unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind.
01 Einführungs- und Willkommens-E-Mails
Es handelt sich um eine E-Mail, die Nutzer erhalten, nachdem sie der Plattform beigetreten sind oder sich bei der App angemeldet haben. Nachdem sie eine solche Nachricht erhalten haben, wissen sie, dass der Onboarding-Prozess gut verlaufen ist. Sie sind jetzt ein registrierter Benutzer und können das Produkt nutzen. Diese E-Mails sind ein typisches Beispiel für eine gelungene Kundenbeziehung.
🟢 Wichtigste Erkenntnisse
- kurz
- interaktives Bildmaterial
- das Markenlogo eines Kunden und die dazugehörige App
- kurz und bündig
02 Bestätigungs-E-Mails
Sehen Sie sich dieses Beispiel einer E-Mail mit Anmelde- und E-Mail-Adressbestätigung an. Das Versenden dieser E-Mail trägt dazu bei, dass der Anmeldeprozess reibungslos und erfolgreich verläuft.
🟢 Wichtigste Erkenntnisse
- kein Bildmaterial macht die E-Mail weniger ansprechend
- das Fehlen eines fettgedruckten Satzes verschlechtert die Lesbarkeit
- Adressen ohne Rückantwort schaffen Distanz
- sieht als Beginn einer E-Mail-Marketingkampagne betrügerisch aus
03 Produktaktualisierungs-E-Mails
Es ist sehr üblich, dass Unternehmen Produktaktualisierungen an Nutzer und Interessierte versenden. So bleiben alle auf dem Laufenden und erfahren die heißesten technischen Neuigkeiten.
🟢 Wichtigste Erkenntnisse
- optimiert für mobile Geräte
- verwendete Markenfarben
- im Browser öffnen Option
- eine E-Mail-Adresse ohne Antwortmöglichkeit fehlt
04 E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts
Wenn Sie Ihr Passwort immer wieder vergessen und die Eingabe Ihnen einen Schauer über den Rücken jagt, ist es an der Zeit, es zu ändern. In solchen Momenten fragen Sie sich vielleicht – hat es funktioniert? Kann ich mein neues Passwort jetzt benutzen? Und dann kommen Transaktions-E-Mails ins Spiel, die Ihre Zweifel ausräumen.
🟢 Wichtigste Erkenntnisse
- klar CTA
- hebt wichtige Punkte mit Farbe hervor
- kurz und bündig
05 Automatisierte E-Mails zur Zustellung von Inhalten
E-Mails zur Bereitstellung von Inhalten haben eine wichtige Aufgabe – sie liefern Ihnen die von Ihnen gewünschten Inhalte. Oft enthalten sie einen Link zum Produkt, eine Datei oder andere Arten von Dokumenten.
🟢 Wichtigste Erkenntnisse
- Schlüsselelemente sind fett gedruckt
- der Link ist anders gefärbt
- Personalisierung (Name des Benutzers)
06 An bestimmte Aktivitäten gebundene E-Mails
Es ist ein Oberbegriff für alle anderen Transaktions-E-Mails, die Benutzer erhalten, wie z. B. Auftragsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Kontoaktualisierungen und vieles mehr. Es ist sozusagen die ganze Enchilada der nützlichen E-Mail-Kommunikation. Sie lassen die Kunden wissen, was vor sich geht, indem sie nützliche, aber kommerzielle Inhalte bereitstellen.
🟢 Wichtigste Erkenntnisse
- kohärent mit wie Bouncer funktioniert Markenidentität
- kurz und bündig
- die Schlüsselelemente werden in dieser Werbebotschaft näher erläutert
- bei Problemen die angegebene E-Mail-Adresse des Kundensupport-Teams
Wie erstellt man Transaktions-E-Mails?
Lernen Sie Schritt für Schritt, wie man eine solche erstellt.
SCHRITT 1: Wählen Sie den richtigen Transaktions-E-Mail-Dienst
Wählen Sie eine Plattform, die für Sie geeignet ist. Suchen Sie nach einer Plattform, die eine einfache Integration und Anpassungsmöglichkeiten bietet. Sie können andere Tools verwenden, die Ihnen helfen hohe Zustellbarkeit von E-Mails – wie wie Bouncer funktioniert .
SCHRITT 3: Bestimmen Sie Ihre E-Mail-Ziele
Überlegen Sie, was Sie mit Ihren Transaktions-E-Mails erreichen wollen. Sollen Sie Auftragsbestätigungen und Kaufbelege, Versandaktualisierungen oder Kundenfeedbackanfragen bereitstellen?
SCHRITT 4: Entwickeln Sie ansprechende Inhalte
Jetzt kommt der spaßige Teil. Schreiben Sie E-Mails, die Aufmerksamkeit erregen und einprägsam sind (aber nicht zu ausgefallen – das Hauptziel ist immer noch, zu informieren). Verwenden Sie persönliche Begrüßungen, gestalten Sie sie unterhaltsam und streuen Sie etwas Aufregung darüber. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden das Gefühl haben sollen, dass sie eine Nachricht von einem Freund erhalten und nicht von einem Roboter. Von den Betreffzeilen bis hin zu den Aufrufen zum Handeln sollten alle Inhalte Ihrer Mailingliste Lust auf mehr machen.
SCHRITT 5: Hinzufügen relevanter Details
Vergessen Sie nicht das Wichtigste! Fügen Sie Auftragsdetails, Sendungsverfolgungsnummern oder andere Informationen ein, die Ihre Kunden wissen müssen. Denken Sie daran, die wichtigsten Informationen fett zu markieren.
SCHRITT 6: Verwenden Sie eine dedizierte IP-Adresse
Dieses kleine Juwel sorgt dafür, dass Ihre Transaktions-E-Mails direkt im Posteingang landen und nicht im Spam-Ordner. Es ist, als hätten Sie Ihren eigenen privaten Eingang zur E-Mail-Welt. Und es gibt noch eine weitere Sache, die hier hilft – Ein solides Werkzeug zur E-Mail-Überprüfung .
SCHRITT 7: Testen, testen, testen
Bevor Sie aufSenden Sie Testen Sie Ihre E-Mail auf die richtige Weise. Prüfen Sie, wie sie auf verschiedenen Geräten aussieht. Lassen Sie sich Ihre Transaktions-E-Mails nicht durch Formatierungsprobleme ruinieren.
SCHRITT 8: Überwachung und Optimierung
Behalten Sie die Leistung Ihrer E-Mails genau im Auge. Verfolgen Sie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen. Diese Daten werden Ihnen bei der Verbesserung Ihrer E-Mail-Strategie helfen.
Vorlagen für Transaktions-E-Mails
Fühlen Sie sich Kostenlose. um diese Beispiele für Transaktions-E-Mails zu verwenden.
01 Einführungs- und Willkommens-E-Mails
Hallo [Name],
Sie sind Mitglied der [Markenname]-Community geworden! Wir sind mehr als begeistert, dich an Bord zu haben. 🎉 Klicken Sie hier, um die Anleitung zu erhalten zur Navigation in unserer App.
Viel Spaß damit!
[Markenname] Crew
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu schicken: [email protected]
02 Auftragsbestätigung per E-Mail
Hallo [Name]
Wir haben gerade Ihre Bestellung erhalten [Bestellnummer] und wir können es kaum erwarten, mit dem Verpacken zu beginnen! Hier ist, was Sie bestellt haben.
Gegenstände: [Liste der Gegenstände]
Gesamtbetrag: [Gesamtbetrag]
Wir schicken Ihnen eine weitere E-Mail, sobald Ihr Paket auf dem Weg ist. Deine Lieferung wird an deiner Türschwelle sein in 2-3 Arbeitstage.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir für Sie da: [email protected] . Sagen Sie uns einfach, was los ist, und wir werden uns darum kümmern.
Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben!
Kundenservice-Team
03 Produktaktualisierungen
Hallo zusammen 👋.
Wir haben ein paar frische Produktneuheiten! Wir möchten Sie kurz über eine Produktaktualisierung informieren, die wir demnächst durchführen werden.
Wir wollen vorstellen [Name der Produktaktualisierung] der Durchbruch, der Ihr Erlebnis auf die nächste Stufe hebt. Wir haben hart daran gearbeitet, Ihnen einige wirklich aufregende Upgrades zu bieten.
Hier ist, was zu tun ist:
[Merkmal 1]: Machen Sie sich bereit für [Nutzen oder Aktion].
[Merkmal 2]: Sagen Sie Hallo zu [Verbesserung oder Fähigkeit].
[Merkmal 3]: Sie werden erstaunt sein über [Funktionalität].
Wir haben uns Ihr Feedback zu Herzen genommen und es in die Tat umgesetzt, um Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
Danke, dass Sie bei uns waren.
Das Beste,
Produkt-Team
04 E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts
Hallo zusammen,
Sieht so aus, als hätten wir eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts für Ihr Konto erhalten. Keine Sorge, wir sind für Sie da!
- Klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts [Link zum Zurücksetzen des Passworts]. . Der Link führt Sie zu unserer sicheren Seite zum Zurücksetzen des Passworts.
- Geben Sie die E-Mail Adresse ein die mit Ihrem Konto verbunden ist. Wir werden überprüfen, ob Sie es sind.
- Erstellen Sie ein felsenfestes, eindeutiges Passwort . Wählen Sie etwas, das sich einprägt, aber schwer zu brechen ist.
Denken Sie daran, dass die Sicherheit Ihres Kontos für uns oberste Priorität hat. Wenn Sie diese Rücksetzung nicht angefordert haben, ignorieren Sie diese E-Mail, und Ihr aktuelles Passwort bleibt unverändert.
Bleiben Sie sicher!
Kundenservice-Team
Transaktions-E-Mails: Bewährte Praktiken
#1 Verwendung eines E-Mail-Validierungstools
Wer will schon, dass seine E-Mail ins Leere läuft? Oder nur zurückgeschickt werden? Vielleicht niemand. Deshalb ist es gut, ein Tool zur E-Mail-Überprüfung zu verwenden. Wenn Sie Bouncer verwenden, können Sie überprüfen, ob Ihre E-Mail-Liste gültig und alle Ihre Transaktions-E-Mails landen direkt in Ihrer Kundenliste.
Sie erhalten ihre Benachrichtigungen und Aktualisierungen, und Sie haben die Gewissheit, dass alles reibungslos funktioniert. Der Versand an gültige E-Mail-Adressen bietet nicht nur eine großartige Benutzererfahrung für Ihre Liste, sondern hilft Ihnen auch, sich gegen Anti-Spam-Gesetze zu schützen und die rechtzeitige Zustellung Ihrer Nachrichten sicherzustellen.
#2 Personalisieren Sie Ihre E-Mails
Da das Hauptziel von Werbe-E-Mails darin besteht, zu informieren, können Sie sie personalisiert gestalten (denn warum nicht?). Jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail auf eine Person zuschneiden, ist das wie ein virtuelles „High Five“. Sie können sie mit Namen begrüßen, ihre bisherigen Interaktionen oder Vorlieben würdigen und ihnen Vergünstigungen für den nächsten Schritt anbieten.
Auch wenn es sich um eine normale Bestätigungsmail handelt, haben Sie es in der Hand, sie zu einem wirklich beeindruckenden Kommunikationserlebnis zu machen.
Wenn Sie Ihren Transaktions-E-Mails eine persönliche Note verleihen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie wichtig sind, und diese Art von Verbindung kann Wunder bewirken, um das Engagement und die Loyalität zu steigern. Ob es sich um eine Bestätigungsnachricht oder eine E-Mail mit Rabattcodes handelt, Sie können diese Nachrichten mit gängigen E-Mail-Marketing-Tools personalisieren.
#3 Verwenden Sie keine E-Mail-Adressen, auf die keine Antwort erfolgt
E-Mail-Adressen ohne Antwort verwenden im Allgemeinen das Format „[email protected]“. Das wirkt irgendwie unpersönlich, distanziert und einseitig, oder?
Verwenden Sie eine freundliche und erkennbare Absenderadresse anstelle einer Adresse ohne Antwort. Damit öffnen Sie den Empfängern die Tür, um Fragen zu stellen, um Hilfe zu bitten oder wertvolles Feedback zu geben. Und genau das ist es, was Sie tun wollen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und eine Beziehung zu ihm aufzubauen, nicht wahr? 😄
#4 Trennen Sie sie von Werbe-E-Mails
Versuchen Sie, die Empfänger nicht mit Werbeinhalten zu verwirren, wenn Sie ihnen eine Bestätigungs-E-Mail schicken. In Werbematerialien haben Sie Platz dafür. Andernfalls könnten Sie als aufdringlich empfunden werden, und Ihre künftigen Massen-E-Mails werden ein Flop.
Transaktions-E-Mails dienen einem bestimmten Zweck – sie sollen den Empfängern klare, präzise Informationen über ihre Aktionen oder Transaktionen liefern. Halten wir uns daran und vermeiden wir werbliche Ablenkungen.
#5 Kommen Sie direkt zur Sache
In Transaktions-E-Mails sollte nicht um den heißen Brei herumgeredet werden. Ihre Kunden sind wahrscheinlich vielbeschäftigte Menschen, die eine Menge zu tun haben. Sie haben keine Zeit, langatmige, verworrene E-Mails zu lesen. Sie wollen die wichtigen Informationen sofort erfahren, wie ein Hochgeschwindigkeitszug, der über die Gleise rast.
Wenn Sie Ihre Transaktions-E-Mails kurz und klar halten, verbessern Sie das Kundenerlebnis, steigern die Umsätze Ihres E-Commerce-Shops und schaffen eine nahtlose Customer Journey.
Eine einfache, auf den Punkt gebrachte E-Mail ist alles, was Sie brauchen.
Kurze und zeitgleiche E-Mails können helfen Ihnen, Ihren Ruf als Absender aufrechtzuerhalten, und Sie können sicher sein, dass Ihre Transaktionsnachrichten direkt in den Posteingängen der Nutzer landen.
#6 Optimierung für mobile Geräte
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Transaktions-E-Mails für alle bequem zu lesen sind. Mobile Nutzer sind ein großer Teil Ihrer E-Mail-Leser, also berücksichtigen Sie sie. Leider können nicht alle Inhalte nahtlos auf Desktop- und Mobilgeräten angezeigt werden.
💡 Wussten Sie, dass es im Jahr 2021 schätzungsweise 3.09 Milliarden Mobiltelefonbenutzer, die Over-the-Top-Messaging-Apps verwenden? Das ist eine Zahl.
#7 Test vor dem Senden
Machen Sie einen Testlauf Ihrer Transaktions-E-Mails. Überprüfen Sie Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern, Versandbenachrichtigungen und andere E-Mails im Zusammenhang mit Transaktionen. Prüfen Sie auch, ob der Abmeldelink richtig funktioniert, und gehen Sie Ihre Transaktions-E-Mail-Vorlagen gründlich durch.
Testen Sie sie auf verschiedenen E-Mail-Clients und Geräten. Prüfen Sie, ob sie gut aussehen und leicht zu lesen sind. Und vermeiden Sie Spam-auslösende Wörter wieJetzt anrufen ,Bestes Angebot oderJetzt handeln damit Ihre E-Mail nicht im Spam-Ordner landet.
Transaktions-E-Mails verpackt
Jetzt haben Sie einen Doktortitel in transaktionalem E-Mail-Marketing, herzlichen Glückwunsch! Keine Zeit zu verschwenden. Machen Sie sich an die Arbeit und schreiben Sie eine exzellente Transaktions-E-Mail, damit Ihr Publikum auf der gleichen Seite ist wie Sie.
Doch halt! Halten Sie Ihre E-Mail-Liste auf dem neuesten Stand. für Bouncer anmelden und lassen Sie Ihre E-Mail-Adressen überprüfen, bevor Sie E-Mails verschicken.
FAQ zu Transaktions-E-Mails
Was ist ein Beispiel für eine Transaktionsnachricht?
Ein klassisches Beispiel für eine Transaktionsnachricht ist eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts oder eine Auftragsbestätigung. Dies sind E-Mails, die durch eine bestimmte Aktion ausgelöst werden.
Was ist eine Transaktions-E-Mail im Vergleich zu einer Marketing-E-Mail?
Transaktions-E-Mails unterscheiden sich von Marketing-Nachrichten durch ihre Zweck und Inhalt . Nutzer erhalten Transaktions-E-Mails als Reaktion auf bestimmte Aktionen oder Ereignisse. Marketing-Materialien dienen der Förderung von Produkten, Dienstleistungen oder Kampagnen mit dem Ziel, Verkäufe oder Engagement zu generieren.
Kann ich Google Mail für eine Transaktions-E-Mail verwenden?
Gmail ist ein beliebter E-Mail-Dienstanbieter, der sich jedoch eher für die persönliche oder individuelle Nutzung eignet. Für Transaktions-E-Mails ist es besser, einen speziellen Transaktions-E-Mail-Dienst zu verwenden.
