Es gibt viele Faktoren, die die Zustellbarkeit von E-Mails beeinflussen. Einige dieser Faktoren können von den E-Mail-Diensteanbietern kontrolliert werden, aber viele andere liegen in der Verantwortung des Absenders.
Wenn also E-Mails nicht zugestellt werden, kann dies das Ergebnis schlechter Sendegewohnheiten sein, die dazu führen, dass E-Mails im Spam-Ordner landen oder blockiert werden. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, warum die Zustellbarkeit von E-Mails wichtig ist, welche Metriken sich darauf auswirken und welche gesunden E-Mail-Gewohnheiten Sie entwickeln können, um Ihre Zustellbarkeitsraten zu verbessern.
Was ist die E-Mail-Zustellbarkeitsrate im Vergleich zur E-Mail-Zustellrate?
Die Zustellbarkeit von E-Mails bezieht sich auf die Fähigkeit, die Posteingänge der Empfänger zu erreichen. Sie ist auch bekannt als Posteingangsrate oder der Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die erfolgreich in den Posteingängen der Abonnenten oder Leser landen.
Dies ist nicht zu verwechseln mit der E-Mail-Zustellungsrate, die sich auf den Prozentsatz der E-Mails bezieht, die von den E-Mail-Servern Ihrer Empfänger empfangen werden.
Es ist möglich, eine hohe E-Mail-Zustellungsrate zu haben und gleichzeitig eine niedrige Zustellbarkeitsrate, da die E-Mails eher an Spam als an Posteingänge zugestellt werden.
Warum E-Mail-Zustellbarkeitsmetriken wichtig sind
Ob Ihre E-Mails in den Posteingängen landen, hängt von Ihrem Ansehen bei E-Mail-Anbietern wie Outlook und Google Mail ab. Als Absender bauen Sie eine Domain-Reputation und eine Sende-Reputation auf, die Aufschluss darüber geben, ob Sie ein echter und vertrauenswürdiger Absender sind oder ob Ihre E-Mails als Spam verschickt werden sollten.
Die Zustellbarkeit von E-Mails wirkt sich auch auf das Kundenerlebnis aus. Kunden könnten beispielsweise leicht frustriert sein, wenn sie E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern oder zur Bestätigung von Bestellungen in ihrem Spam-Ordner und nicht in ihrem Posteingang erhalten.
Faktoren, die die Zustellbarkeit von Kampagnen beeinflussen
Um sicherzustellen, dass E-Mails immer im Posteingang ankommen, sind vier Faktoren ausschlaggebend: Inhalt, Reputation, Infrastruktur und Authentifizierung. Für alle diese Faktoren sind sowohl der Absender als auch der E-Mail-Dienstleister verantwortlich.
Wie die Infrastruktur die E-Mail-Versandrate beeinflusst
Die E-Mail-Infrastruktur umfasst die Rahmenbedingungen wie Hardware und Software, die dafür sorgen, dass E-Mails erfolgreich zugestellt werden.
Wenn eine E-Mail-Infrastruktur zuverlässig ist, besteht sie aus mehreren Systemen, die zusammenarbeiten, um dies zu erreichen, einschließlich Rückkopplungsschleifen, IP-Adressen, SMTP-Servern, Tools zur Verwaltung der Absenderreputation und Mail-Agenten.
Tools zur Verwaltung des Absenderrufs
Dazu gehören eingebettete Business Intelligence und Analysetools, die von E-Mail-Versendern verwendet werden, um die Leistung zu überwachen und sicherzustellen, dass der Inhalt und die Strategie optimiert sind, um das Engagement zu erhöhen, indem sie besser bei den Empfängern ankommen. Mit diesen Tools lassen sich Kennzahlen wie Klickraten, die Anzeige aktiver oder inaktiver Empfänger, die Segmentierung von Zielgruppen und die Überwachung der IP-Reputation verfolgen.
Mail-Agenten
So können E-Mails sowohl vom Empfänger als auch vom Absender übertragen, angesehen und beantwortet werden. In einer guten E-Mail-Infrastruktur werden für jeden Schritt der E-Mail-Reise verschiedene Mail-Agenten verwendet.
Rückkopplungsschleifen
Diese ermöglichen es den Absendern, mehr Informationen über Spam-Beschwerden zu erhalten, und sind ein wichtiger Bestandteil der E-Mail-Infrastruktur. Sie ermöglichen es den Absendern, alle Empfänger zu entfernen, die sie als Spam gekennzeichnet haben, um weitere Beschwerden zu vermeiden und die Zustellbarkeit zu verbessern.
IP-Adressen
Die Reputation einer IP-Adresse spielt eine wichtige Rolle bei der Zustellbarkeit von E-Mails.
E-Mail-Server
Diese verarbeiten und validieren E-Mails, die an den Posteingang des Abonnenten zugestellt werden sollen. Zuvor prüft der Server, ob die E-Mail an eine gültige E-Mail-Adresse von einem aktiven Konto mit einer akzeptablen Absenderreputation gesendet wird.
So stellen Sie sicher, dass E-Mails zugestellt werden – Authentifizierung
E-Mail-Authentifizierungsprotokolle wie DKIM, SPF und DMARC sollen die Anbieter von Postfächern dabei unterstützen, einen Absender zu authentifizieren und sicherzustellen, dass er derjenige ist, für den er sich ausgibt. Sie prüfen nicht nur die Absender-E-Mail-Adresse und den Namen in der Kopfzeile, sondern auch, ob die Nachricht tatsächlich von der Absenderdomäne gesendet wurde.
Wenn Sie Ihre Domäne authentifizieren, weisen Sie die Eigentümerschaft nach, was letztendlich dazu beiträgt, dass E-Mails zugestellt werden, da die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie gebounct oder an Spam gesendet werden.
Wie sich die E-Mail-Reputation auf die Überwachung der E-Mail-Zustellbarkeit auswirkt
Jeder E-Mail-Absender hat einen Absender-Score, der ähnlich wie ein Kredit-Score für Ihre Finanzen funktioniert. Dabei handelt es sich um eine Zahl, die Ihrer Absender-IP-Adresse von den großen Internetdienstanbietern zugewiesen wird und auf verschiedenen Faktoren beruht.
Zu den wichtigsten Faktoren, die sich auf Ihre E-Mail-Reputation auswirken, gehören die Bounce-Rate, die Häufigkeit der Bounce-Rate, das E-Mail-Volumen und die Interaktionen des Empfängers, wie z. B. Click-Throughs und Öffnungsraten.
Fehler können dazu führen, dass der Ruf, den Sie sich im Laufe der Zeit aufgebaut haben, schnell wieder verschwindet, weshalb es wichtig ist, ihn regelmäßig zu überwachen. Wenn Ihre E-Mails plötzlich in Junk- oder Spam-Ordnern landen, während Sie die Zustellbarkeit überwachen, haben Sie es möglicherweise mit einem Problem der Absenderreputation zu tun.
Sie können einiges tun, um Ihren Ruf als Absender zu verbessern, z. B. durch die Verwendung einer eigenen IP-Adresse und durch gute Sendegewohnheiten, wie z. B. die regelmäßige Bereinigung Ihrer Mailingliste, um ungültige E-Mails zu entfernen.
Darüber hinaus ist es wichtig, die Erfassung der Empfänger-E-Mails zu verbessern und E-Mails nur an Empfänger zu senden, die Ihnen die Erlaubnis erteilt haben, ihnen E-Mails zu senden, indem sie sich entweder für Ihre Dienstleistungen angemeldet oder ein Produkt gekauft haben oder indem sie sich für Marketing-E-Mails entschieden haben.
Wie E-Mail-Inhalte die Zustellbarkeit beeinflussen können
Der E-Mail-Inhalt könnte dazu führen, dass Ihre E-Mails unwissentlich an Spam gesendet oder blockiert werden. Internetdienstanbieter überwachen und filtern E-Mails konsequent auf bösartige Inhalte und Spam, bevor sie für den Posteingang des Empfängers freigegeben werden.
Spam-Filter suchen nach Hinweisen wie schlecht geformtem HTML-Code, Spam-Wörtern und fehlerhaften Bildern und Links.
Es ist wichtig, Ihre E-Mail-Inhalte regelmäßig auf alles zu überprüfen, was Spam-Filter als rote Fahne betrachten könnten, z. B. Spam-Wörter wie „kostenlos“ oder „jetzt handeln“, Schreibfehler oder reine Bild-E-Mails.
Sie können auch ein E-Mail-Testprogramm verwenden, um vor dem Versand zu prüfen, wie wahrscheinlich es ist, dass die Nachricht die Spam-Filter passiert.
Berechnung der Abmeldequote für E-Mails
Wenn Sie Marketing-E-Mails versenden, müssen Sie immer damit rechnen, dass einige Abonnenten ihre Meinung ändern. Ganz gleich, ob sie einfach nicht mehr an den von Ihnen versendeten E-Mails interessiert sind oder ob sie sich versehentlich für Ihre Marketing-E-Mails angemeldet haben – Abmeldungen sind beim E-Mail-Marketing ein ganz normales Phänomen.
Es ist jedoch ratsam, die Abmelderate im Auge zu behalten, da sie viel über die Leistung Ihrer Marketing-E-Mails aussagen kann. Die Abmelderate zeigt Ihnen den Prozentsatz der Nutzer, die sich von Ihrer E-Mail-Verteilerliste abgemeldet haben.
In einigen Fällen ist die Abmeldung von Abonnenten keine schlechte Sache, da es immer besser ist, uninteressierte und unbeteiligte Abonnenten von Ihrer Mailingliste zu streichen, als wenn sie Ihre Nachrichten als Spam melden.
Um die Abmeldequote zu berechnen, teilen Sie einfach die Anzahl der Abmeldungen durch die Anzahl der zugestellten E-Mails. Idealerweise sollten Sie einen Wert von 0,5% oder weniger anstreben, der jedoch je nach Branche variieren kann.
Berechnung der Abmelderate – warum sie hoch ist
Wenn Sie Ihre Abmelderate berechnet haben und sie höher ist als erwartet, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe. Diese sind:
- Unterschiedliche Erwartungen – in einigen Fällen kann es einfach daran liegen, dass die Leute etwas anderes von Ihrem E-Mail-Newsletter erwartet haben. Dies ist häufig der Fall, wenn Ihr Anmeldeformular nicht mit dem Inhalt übereinstimmt, den Sie liefern.
- Keine Segmentierung – Wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht oder falsch segmentiert haben, kann dies zu einer hohen Abmelderate führen. Sie sollten E-Mail-Kampagnen nur an Personen senden, für die die Nachrichten relevant sind.
- Formatierung der Inhalte – Selbst wenn Sie die Inhalte versenden, die Ihre Zielgruppe wünscht, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich abmelden, wenn sie auf verschiedenen Geräten nicht gut lesbar sind oder nicht korrekt geladen werden.
Wie man die Hard Bounce Rate berechnet
Die Absprungrate bezieht sich darauf, dass E-Mails nicht zugestellt werden. Dies führt in der Regel dazu, dass eine Nachricht mit einem Fehlercode an den Absender geschickt wird, um die Ursache zu erklären. Ein Hard Bounce liegt vor, wenn die E-Mail-Adresse ungültig ist oder wenn Ihre Absenderadresse oder Domäne blockiert oder auf eine schwarze Liste gesetzt wurde.
Es gibt zwar keine endgültige Methode, um die Auswirkungen einer schlechten Bounce-Rate zu messen, aber Sie können sie im Auge behalten, indem Sie die Bounce-Raten für E-Mails berechnen, um zu sehen, wie viele Nachrichten im Vergleich zur Anzahl der von Ihnen gesendeten Nachrichten nicht zugestellt werden. Dazu teilen Sie die Anzahl der „Hard Bounces“ durch die Anzahl der zugestellten E-Mails und multiplizieren das Ergebnis mit hundert.
Idealerweise sollte Ihre Hard Bounce Rate nicht unter 10% liegen. Liegt sie höher, besteht die Gefahr, dass Sie bei den gängigen E-Mail-Anbietern auf die schwarze Liste gesetzt werden.
Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails im Posteingang und nicht im Spam-Ordner landen, ist es wichtig, die Kennzahlen zur E-Mail-Zustellbarkeit zu kennen und zu wissen, was sich auf die Zustellbarkeit von E-Mails auswirkt.
