Transaktions-E-Mails können eine wirksame Methode sein, um Unternehmen dabei zu helfen, mit ihren Leads und Kunden in Kontakt zu bleiben, und sind oft ein leistungsfähiges Instrument, um sowohl das Engagement als auch die Konversion zu verbessern. Wenn Sie wissen, wie Sie wirksame E-Mails für eine Vielzahl von Situationen schreiben, können Sie die Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen erhöhen und das Beste aus Ihrer E-Mail-Marketingstrategie herausholen.
Was ist eine transaktionale E-Mail?
Eine Transaktions-E-Mail bezieht sich auf eine digitale Kommunikation, die von Unternehmen verwendet wird, um aktuelle Kunden und Interessenten zu kontaktieren oder ihnen aktuelle Informationen über ihre Interaktionen mit ihnen zukommen zu lassen. Sie können z. B. als Antwort auf die Anfrage eines Kunden nach weiteren Informationen oder als Folge-E-Mail nach dem Kauf eines Kunden dienen. Es ist wichtig, dass Unternehmen bei der Verwendung von Transaktions-E-Mails ihre E-Mail-Marketingziele im Auge behalten. Effektive Vermarkter können in diese E-Mails beispielsweise Links zu Landing Pages einfügen, um von der hohen Klickrate zu profitieren, die diese in der Regel aufweisen. Dadurch können Kunden, die diese Landing Pages besuchen, eher zu weiteren Einkäufen oder zum Kauf überredet werden, was die Konversionsrate weiter erhöhen kann.
Transaktions- vs. Marketing-E-Mails
Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails sind Transaktions-E-Mails in der Regel E-Mails, die als Reaktion auf eine bestimmte Aktion des Kunden verschickt werden. Einige gängige Arten von Transaktions-E-Mails sind:
- E-Mail zur Bestellbestätigung: Sie informiert den Kunden darüber, dass seine Bestellung erfolgreich war, und enthält alle Angaben, die der Kunde benötigt, um zu überprüfen, ob seine Bestellung korrekt ist.
- E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs: Diese Art von E-Mail kann verschickt werden, wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen vor Abschluss des Bestellvorgangs verlässt. Sie werden in der Regel verschickt, um den Kunden darauf aufmerksam zu machen, dass er seinen Warenkorb überprüfen soll, und können z. B. einen Rabattgutschein enthalten, um den Kauf und die Konversion zu fördern.
- Liefer- und Versandbestätigungs-E-Mails: Diese E-Mails werden als Bestätigung für den Kunden verschickt, dass das Unternehmen seine Bestellung geliefert hat. Sie können gleichzeitig oder getrennt von einer Versandbestätigungs-E-Mail versandt werden, in der dem Kunden mitgeteilt wird, wann er mit dem Eintreffen seiner Bestellung rechnen kann.
- E-Mail zur Abonnementserneuerung: Bei abonnementbasierten Geschäftsmodellen werden diese E-Mails verwendet, um die Kunden darüber zu informieren, dass das Verlängerungsdatum ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung bevorsteht. Dies kann das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen stärken, da sie die Möglichkeit haben, ihr Abonnement zu kündigen, bevor ihr Konto belastet wird.
Transaktionale vs. kommerzielle E-Mail
Im Gegensatz zu Transaktions-E-Mails werden Werbe-E-Mails an eine Liste von Empfängern gesendet, die sich für den Erhalt dieser Nachrichten entschieden haben, und müssen sich nicht immer auf Dinge wie Kaufbestätigungen oder Versandbenachrichtigungen beziehen. Die meisten kommerziellen E-Mails werden zu Marketingzwecken verschickt und können z. B. Verkaufsmitteilungen, Newsletter, Aktualisierungen neuer Produkte, Angebote von Drittanbietern, Gutscheincodes, Einladungen zu Veranstaltungen und mehr enthalten. Sie sollten immer mit einem Double-Opt-In-Abonnementprozess beginnen, der von Unternehmen verwendet wird, um die E-Mail-Adressen neuer Abonnenten zu bestätigen und zu bestätigen, dass sie diese kommerziellen E-Mails weiterhin erhalten möchten, was es für das Unternehmen und den Abonnenten einfacher machen kann, in Kontakt zu bleiben. Eine Double-Opt-In-E-Mail kann auch verwendet werden, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die richtige E-Mail-Adresse für den Abonnenten hat, um nicht gesendete E-Mails zu vermeiden und die Absprungrate zu verringern.
Service-E-Mails vs. Marketing-E-Mails
Transaktions-E-Mails können auch als Service-E-Mails bezeichnet werden, da es sich um E-Mail-Nachrichten handelt, die sich auf den Service beziehen, den der Kunde erhält, wenn er ein Produkt kauft, sich für einen Service anmeldet oder ein Abonnent wird. Im Gegensatz zu Marketing- oder Werbe-E-Mails müssen die Nutzer diesen E-Mails nicht zustimmen, da sie durch Kundenaktionen ausgelöst werden. Sie fallen nicht unter die Spam-Richtlinien und müssen im Gegensatz zu Marketing- und Werbe-E-Mails keine physische Postanschrift enthalten. Wie Marketing- und Werbe-E-Mails sollten sie jedoch in einem responsiven Design erstellt werden, um sicherzustellen, dass sie auf verschiedenen Plattformen lesbar sind, und es sollte ein klares Branding in der Betreffzeile und der E-Mail verwendet werden, um Transparenz zu schaffen und die Zustellbarkeit zu erhöhen. Landing Pages können zwar in eine Dienstleistungs- oder Transaktions-E-Mail eingefügt werden, es ist jedoch ratsam, keine Marketingsprache oder Aufrufe zum Handeln zu verwenden.
Tipps zum Schreiben von Transaktions-E-Mails
Wenn Sie eine Transaktions-E-Mail schreiben, sollten Sie die folgenden Schritte beachten:
- Verwenden Sie eine fesselnde Betreffzeile
Ihre Betreffzeile sollte kurz und prägnant sein, den Inhalt der E-Mail hervorheben und das Interesse des Lesers wecken. Dies erhöht die Öffnungsrate und ermutigt den Leser, sich mit der Nachricht zu befassen. In den meisten Fällen ist es eine gute Idee, eine Betreffzeile einzufügen, die darauf hinweist, dass die Nachricht auf ein Kundenbedürfnis eingeht.
- Erleichtern Sie dem Leser die Arbeit
Um sicherzustellen, dass Ihre Transaktions-E-Mails so effektiv wie möglich sind, müssen Sie dafür sorgen, dass die Leser alle benötigten Informationen schnell erhalten können. Sie können zum Beispiel einen Link direkt zu der Webseite einfügen, die der Kunde besuchen muss, wenn die E-Mail eine Aktion wie die Änderung des Passworts oder die Erneuerung eines Abonnements betrifft. Auf diese Weise können Sie die E-Mail so übersichtlich wie möglich halten und gleichzeitig sicherstellen, dass der Leser ein nahtloses Erlebnis hat.
- Kurz und auf den Punkt gebracht
Beim Verfassen einer Transaktions-E-Mail ist es wichtig, den Leser nicht zu überwältigen, indem Sie die Nachricht so kurz und präzise wie möglich halten. Ein informativer, aber kurzer Inhalt macht es dem Leser leichter, die Bedeutung der E-Mail zu erkennen, und verringert das Risiko, dass er Ihre Nachricht falsch versteht.
- Visuelle Hilfsmittel verwenden
Visuelle Hilfsmittel können die Öffnungsrate und das Engagement von Transaktions-E-Mails verbessern. Bei Kaufbestätigungs-E-Mails können Sie beispielsweise ein Bild jedes Produkts und einen Link zur Produktseite hinzufügen. Visuelle Hilfen können auch eine platzsparende Maßnahme für Transaktions-E-Mails sein und machen sie für die Leser attraktiver und leichter zu verfolgen.
- Auf Fehler prüfen
Bevor Sie Ihre E-Mail versenden, sollten Sie überprüfen, ob sie fehlerfrei ist, und alle Links, die Sie hinzugefügt haben, testen, um sicherzustellen, dass sie korrekt funktionieren. Je nach Art der Transaktions-E-Mail, die Sie versenden, sollten Sie auch in Betracht ziehen, Ihre E-Mail mit einer Nachricht zu beenden, die den Leser zu weiteren Handlungen auffordert.
Andere Faktoren, die beim Schreiben von Transaktions-E-Mails zu beachten sind
- Verwenden Sie einen einnehmenden Ton, um den Leser zu interessieren und zu fesseln
- Achten Sie darauf, dass die wichtigsten Informationen ganz oben stehen, damit die Leser sie als erstes sehen, wenn sie die E-Mail öffnen.
- Erwägen Sie die Verwendung von Transaktions-E-Mails für Upselling durch Verlinkung auf relevante Produkte und Angebote
- Wenn Sie Ihre E-Mails nutzen, um für neue Angebote zu werben, fügen Sie einen Link zur Kassenseite ein.
- Heben Sie die wichtigsten Vorteile hervor, die die Kunden aus der Durchführung von Maßnahmen ziehen können.
Versenden von Transaktions-E-Mails mit HubSpot
HubSpot bietet Software für Transaktions-E-Mails an, mit der Sie beziehungsbasierte E-Mails an Ihre Kunden und Benutzer senden können. Mit dieser Software können Sie eine Vielzahl von Transaktions-E-Mail-Typen versenden, wie z. B. Kontoaktualisierungen, Systemnachrichten und Handelsquittungen, die ein vollständiges Engagement-Tracking für alle Ihre E-Mails bieten.
HubSpot bietet drei Möglichkeiten zum Senden von Transaktions-E-Mails, die alle im Abonnement enthalten sind. Sie sollten die Transaktions-E-Mail-Software von HubSpot in Erwägung ziehen, wenn Sie abonnement- oder mitgliedschaftsbasierte Kontaktlisten führen, Transaktions-E-Mails an große Empfängermengen senden müssen, z. B. wenn Sie einen Online-Shop betreiben, oder wenn Sie die Leistung aller von Ihnen gesendeten Marketing- und Transaktions-E-Mails verfolgen möchten, einschließlich Metriken wie zugestellte E-Mails, geöffnete E-Mails, Klicks und mehr.
Zu den wichtigsten Vorteilen der Verwendung von HubSpot für den Versand von Transaktions-E-Mails gehören:
- Einfaches Einrichten: Sie können dieselbe Schnittstelle wie für Ihre Marketing-E-Mails verwenden, um in wenigen Minuten mit dem Versand von Transaktions-E-Mails zu beginnen.
- Automatisierung: Es ermöglicht Ihnen eine einfache Integration mit der STMP Transactional API, um automatisch mit dem Versand von Kontoaktualisierungen, E-Commerce-Bestätigungen und anderen System-E-Mail-Typen zu beginnen.
- Eine Lösung: Mit HubSpot können Sie Ihre gesamte E-Mail-Leistung mit einer einzigen Lösung erstellen und messen.
- Vollständige Analyse: Mit einer vollständigen Analyse aller wichtigen Metriken wie zugestellte E-Mails, Absprungrate, Öffnungen, Klicks usw. erhalten Sie einen besseren Überblick über die Leistung Ihrer Transaktions-E-Mails.
- Dedizierte IP: Eine dedizierte IP für Ihre Transaktions-E-Mails ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle über Ihre Versandreputation und Zustellbarkeit zu übernehmen.
Wenn Sie derzeit HubSpot für Marketing-E-Mails verwenden, ist Transaktions-E-Mail ein optionales Add-on mit einer speziellen IP, die speziell für die von Ihnen gesendeten Transaktions-E-Mails entwickelt wurde. Sie können Transaktions-E-Mails erwerben, indem Sie sich mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter oder Account Manager in Verbindung setzen.
Transaktions-E-Mails versorgen Kunden nicht nur mit wichtigen Informationen aus Ihrem Unternehmen, sondern können auch dazu dienen, das Engagement zu erhöhen und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
