Die E-Mail ist nach wie vor eines der besten Instrumente, die Vermarktern zur Verfügung stehen. Sie hat auch einen sehr hohen ROI, der die bezahlte Suche, Direktwerbung und sogar soziale Medien übertrifft.
Es gibt jedoch ein großes Problem mit E-Mails und E-Mail-Marketing, mit dem Unternehmen zu kämpfen haben – ihre E-Mails landen im Spam-Ordner. Obwohl viele Menschen denken, dass nur E-Mails von zwielichtigen Personen oder Unternehmen im Spam-Ordner landen, landen auch legitime E-Mails in diesem schwarzen Loch. Warum passiert das, und was können Sie dagegen tun?
Warum landen E-Mails im Spam?
Das Versenden einer E-Mail oder eines Newsletters an Personen, die Ihnen dies nicht erlaubt haben, ist einer der Hauptgründe, warum Ihre E-Mail im Spam-Ordner landen kann. Um dies zu vermeiden, benötigen Sie die Erlaubnis des Empfängers, ihm die E-Mail zu senden, d. h. er muss um die E-Mails bitten oder einigen Bedingungen zustimmen, die Ihnen dies erlauben.
Es ist üblich, dass Menschen denjenigen, die sie auf Messen und anderen Veranstaltungen treffen, E-Mails schicken. Auch wenn Sie darin eine Marketingmöglichkeit sehen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass diese E-Mail im Spam-Ordner landet.
Ein weiterer häufiger Grund ist der Kauf einer E-Mail-Liste.
In der Vergangenheit war es üblich, dass Vermarkter Mailinglisten kauften, um ihre Abonnentenzahlen zu erhöhen. Diese Praxis hat sich zwar weitgehend abgeschwächt, kommt aber immer noch vor und führt zu demselben Problem wie oben erwähnt: Diese Personen haben Ihnen nicht die Erlaubnis erteilt, ihnen E-Mails zu schicken.
Der Kauf einer E-Mail-Liste ist unethisch, aufgrund des damit verbundenen Spam-Problems ineffektiv und kann sogar zu rechtlichen Komplikationen führen, je nachdem, wo Ihr Unternehmen ansässig ist.
Abgesehen vom Kauf von E-Mail-Listen können Sie dieses Problem am besten vermeiden, indem Sie dafür sorgen, dass sich Personen für Ihre E-Mail-Sequenzen und Newsletter anmelden. Sie können ein Double-Opt-in-Verfahren einrichten, bei dem Sie zunächst nach den Kontaktdaten fragen. Der Empfänger erhält eine E-Mail und muss dann einen Link anklicken oder einem Link folgen, um zu bestätigen, dass er E-Mails von Ihnen erhalten möchte.
Wenn Sie E-Mails über ein Pop-up sammeln, müssen Sie auch ein Kontrollkästchen hinzufügen, das die Besucher um Erlaubnis bittet, ihnen E-Mails zu schicken. Je nach Ihren Diensten können Sie in einem Pop-up ein Double-Opt-In implementieren.
Spam-Auslöser können dazu führen, dass Ihre E-Mail als Spam behandelt wird
Die meisten E-Mail-Dienste verfügen über automatische Spam-Filter, die auch dann aktiv sind, wenn Sie sie nicht aktiviert haben. Diese Spam-Filter prüfen den Text Ihrer E-Mail, um festzustellen, ob die E-Mail als Spam verschickt werden soll.
Auslösende Phrasen wie „Sie haben gewonnen“ und „Verdoppeln Sie Ihr Einkommen“ sind zwei gute Beispiele für Phrasen, die dazu führen, dass Ihre E-Mails eher im Spam landen.
Es ist wichtig zu recherchieren, welche Wörter diese Spam-Filter auslösen, um Ihre E-Mail herauszufiltern und sie zu vermeiden. Zum Glück gibt es viele Online-Ressourcen, die Ihnen sagen, welche Wörter und Ausdrücke Sie beim Versand von Marketing-E-Mails und Newslettern vermeiden sollten.
Einige E-Mail-Anbieter bieten auch eine integrierte Spam-Kontrolle an. Mit diesen Diensten haben Sie Zugang zu Spam-Checkern, die Ihre E-Mails überprüfen und Sie auffällige Inhalte melden. Zu den geprüften Inhalten gehören die Betreffzeile, die Dateigröße, der Ruf der hinzugefügten Links und die Sprache, um festzustellen, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre E-Mail in einem Spam-Ordner landet. Sie können diese roten Markierungen vor dem Versand entfernen.
Irreführende Betreffzeilen sind ein weiterer Grund, warum E-Mails im Spam landen
Angesichts der vielen E-Mails, die Menschen täglich erhalten, ist es eine gute Idee, auffällige Betreffzeilen zu verfassen, die die Empfänger dazu bringen, Ihre E-Mail zu öffnen. Ihre Betreffzeilen sollten jedoch nicht irreführend sein, da Ihre E-Mails sonst im Spam landen.
Ihre Betreffzeile sollte zum Inhalt der E-Mail passen. Vermeiden Sie außerdem große Versprechungen und Erklärungen, denn das sind rote Fahnen für die E-Mail-Spam-Filter-Systeme.
Was können Sie also tun? Seien Sie ehrlich. Erstellen Sie weiterhin Betreffzeilen, die humorvoll formuliert sind oder den Inhalt der E-Mail anpreisen. Sie können auch durch Personalisierung die Aufmerksamkeit der Leserinnen und Leser wecken und zeigen, dass die E-Mail an sie gerichtet ist.
Denken Sie daran, dass irreführende Betreffzeilen den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und Ihre Fähigkeit, Kunden zu gewinnen, beeinträchtigen können.
Abonnenten markieren Ihre E-Mails als Spam
Abonnenten können Ihre E-Mails sehr schnell als Spam markieren. Diese Funktion wurde den E-Mail-Diensten hinzugefügt, um es den Menschen zu ermöglichen, E-Mails als Spam oder betrügerisch zu melden, aber die Menschen nutzen sie immer häufiger und auf eine Art und Weise, mit der die Ersteller nicht gerechnet haben.
Viele Menschen markieren E-Mails, die sie nicht kennen, die sie nicht wollen oder für die sie sich nicht angemeldet haben, als Spam. Bis zu 34% der Verbraucher geben an, dass sie E-Mails als Spam markieren, um zu vermeiden, dass sie in ihrem Posteingang bleiben. Das ist unfair, denn sie könnten diese Nachrichten abbestellen oder löschen, aber so ist es heute nun einmal.
Ein weiterer Grund, warum Menschen Ihre E-Mails als Spam markieren, sind schwache Betreffzeilen. Die Betreffzeile ist neben dem Namen des Absenders der zweite Punkt, auf den Menschen achten, wenn sie entscheiden, ob eine E-Mail seriös ist.
Obwohl die Betreffzeile Ihrer E-Mail ein wesentlicher Bestandteil der E-Mail-Personalisierung ist, erfüllt sie auch eine wichtige Funktion, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
Abgesehen davon, dass Sie, wie oben beschrieben, auslösende Wörter und Phrasen vermeiden, sollten Sie auch einige einfache Praktiken und Tipps befolgen. Dazu gehören:
- Reduzierung der Großbuchstaben, da deren Verwendung als Schreien angesehen wird
- Vermeidung von Ausrufezeichen oder Verwendung von sehr wenigen Ausrufezeichen
- Nicht verkaufsorientiert oder aufdringlich klingen
Wenn sich zu viele Leute über Ihre E-Mails beschweren oder sie in den Spam-Ordner schicken, könnten sie anfangen, den Posteingang zu umgehen und direkt im Spam-Ordner zu landen.
Die Segmentierung Ihrer Abonnenten und der Versand von personalisierten und zielgerichteten E-Mails an jede Gruppe kann verhindern, dass Ihre E-Mails als Spam eingestuft werden. Da diese E-Mails hochgradig relevant sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Abonnenten sie öffnen und konvertieren, viel größer.
Ungenaue Absenderinformationen
Viele Daten über Sie stammen von der sendenden Domäne und dem Server. Dazu gehören Ihre „Von“-, „Antwort-An“-, „An“- und Routing-Informationen (E-Mail-Adresse und Name der Herkunftsdomäne). Diese Informationen werden mit der E-Mail übertragen und müssen korrekt sein, damit sie zur Identifizierung der Person oder des Unternehmens beitragen, das die E-Mail versendet.
Das bedeutet, dass Sie genaue Angaben zur Identifizierung machen und ungenaue Informationen vermeiden müssen, die für einen Abonnenten irreführend sein könnten.
Die Sicherstellung genauer Informationen in allen E-Mails ist der Grund dafür, dass Sie Absender wie „Mary von Unternehmen X“ neben der Betreffzeile und passenden „Von“- und „Antwort-An“-E-Mail-Adressen sehen.
Rechtschreibfehler oder grammatikalische Fehler
Es ist unwahrscheinlich, dass ein oder zwei grammatikalische Fehler in Ihren E-Mails die Spam-Filter des Dienstes auslösen. Eine Vielzahl von Rechtschreib- und Grammatikfehlern hingegen schon. Das liegt daran, dass viele Spammer keine englischen Muttersprachler sind und diese Fehler in ihren E-Mails machen.
Rechtschreibfehler, falsche Zeichensetzung, ungebräuchliche Wörter und falsch platzierte Wörter und Sätze können ein Warnsignal sein.
Am besten vermeiden Sie dieses Problem, indem Sie Ihre E-Mail vor dem Versenden Korrektur lesen. Versuchen Sie, Ihre Nachricht von unten nach oben und von rechts nach links zu lesen, denn dieses Muster hilft Ihrem Gehirn zu erkennen, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Sie können Ihre E-Mail auch mit verschiedenen Tools überprüfen.
Sie haben zu viele Anhänge beigefügt
Anhänge, die aus dem Zusammenhang gerissen sind, lösen mit größerer Wahrscheinlichkeit Spam-Filter aus. Dies liegt daran, dass Anhänge potente Vektoren für Viren und andere Arten von Malware sind, und ahnungslose Abonnenten können mit bösen Infektionen enden, wenn sie diese Anhänge öffnen.
Ein Anhang an eine private oder geschäftliche E-Mail, bei der Sie angegeben haben, dass Sie eine Datei anhängen, wird diese Filter wahrscheinlich nicht auslösen, aber ein Anhang an einen Newsletter schon. Außerdem sind mehr als ein paar Anhänge dafür verantwortlich.
Wenn Sie einen Anhang versenden müssen, teilen Sie dies dem Empfänger mit und weisen Sie ihn im Text darauf hin. Halten Sie die Anzahl der Anhänge gering, und wenn der Anhang zu groß ist, können Sie einen Link angeben, über den der Empfänger ihn herunterladen kann. Das Hochladen auf Dienste wie Dropbox oder Google Drive ist eine bevorzugte Option.
Es gibt keinen Link zum Abbestellen oder Opt-out oder eine Option
Es wäre hilfreich, wenn Sie den Abonnenten immer die Möglichkeit geben, eine E-Mail-Liste zu verlassen, indem sie sich aus der Liste austragen oder die weitere Kommunikation ablehnen. Der Link sollte leicht zu finden sein, und der Vorgang sollte einfach sein.
Wenn die Leute Schwierigkeiten haben, sich abzumelden, ist die nächste Aktion, die E-Mail an Spam zu senden oder ihren E-Mail-Dienst anzuweisen, alle ihre E-Mails an Spam zu senden.
Die Lösung ist einfach: Stellen Sie Ihren Abonnenten diese Option zur Verfügung. Das Ende der E-Mail ist ein guter Ort, um den Link zum Abbestellen einzufügen.
Schlussfolgerung
Es wäre hilfreich, wenn Sie alles tun würden, um zu vermeiden, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen, denn das würde zu einer Verschwendung von Zeit, Geld und Mühe führen. Wenn Sie wissen, warum Ihre E-Mails wahrscheinlich im Spam-Ordner landen, und diese Probleme vermeiden, werden Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen, Glaubwürdigkeit aufbauen und den erwarteten ROI für Ihr E-Mail-Marketing erzielen.
FAQ: Warum landen manche E-Mails im Spam
Welche Rolle spielt die Absenderreputation bei der Zustellbarkeit von E-Mails?
Die Reputation des Absenders spielt eine entscheidende Rolle bei der Zustellbarkeit von E-Mails. Wenn Sie keine geeigneten Authentifizierungsmethoden wie DKIM (DomainKey Identified Mail) und SPF (Sender Policy Framework) eingerichtet haben, landen Ihre E-Mails wahrscheinlich im Spam. Diese Technologien authentifizieren Ihre E-Mails und lassen Sie und Ihre E-Mail-Inhalte für Spam-Filter oder Spam-Beschwerden vertrauenswürdiger erscheinen.
Wie wirkt sich der Inhalt von Spam-E-Mails auf ihre Zustellbarkeit aus?
Der Inhalt Ihrer E-Mail kann deren Zustellbarkeit erheblich beeinflussen. Häufige Gründe, warum E-Mails dort landen, wo sie landen, sind die Verwendung von Spam-Wörtern, schlechte Grammatik oder übermäßige Zeichensetzung, die Spam-Filter auslösen können. Auch die Verwendung von Bildern als Ersatz für Text oder der Versand unnötiger Anhänge kann dazu führen, dass Ihre E-Mail-Kampagnen im Spam-Ordner landen.
Wie behandelt der E-Mail-Client Spam-E-Mails?
E-Mail-Clients wie Google Mail verfügen über Filter, die Spam-E-Mails automatisch blockieren, bevor sie im Posteingang erscheinen. Wenn Ihre E-Mails von den Empfängern als Spam markiert werden, landen neue E-Mails, die Sie senden, wahrscheinlich ebenfalls im Spam-Ordner.
Was ist der CAN-SPAM Act und wie wirkt er sich auf die Zustellbarkeit von E-Mails aus?
Der CAN-SPAM Act ist ein Gesetz, das die Regeln für kommerzielle E-Mails festlegt. Die Regeln des E-Mail-Marketings, die Sie im Auge behalten müssen. Es schreibt vor, dass Sie Ihren Massen-E-Mails eine physische Adresse hinzufügen müssen. Wenn Sie es versäumen, eine physische Adresse anzugeben, könnte dies einer der Gründe sein, warum Ihre E-Mails in Spam landen und Ihre E-Mail-Marketingkampagne scheitert.
Was sind die häufigsten Probleme bei der Zustellbarkeit von E-Mails?
Zu den häufigen Problemen bei der Zustellbarkeit gehören die fehlende Authentifizierung, die Verwendung falscher Absenderangaben, die Verwendung von Spam-Wörtern oder Zeichensetzung, die Verwendung einer schlechten E-Mail-Liste, die Verlinkung zu fragwürdigen Websites, die Verwendung zu vieler Bilder, der Versand zu vieler Anhänge und die Markierung als Spam durch den Empfänger. Sie sollten immer überprüfen, ob Ihre ausgehenden E-Mails an betrügerische E-Mail-Adressen, inaktive E-Mail-Adressen oder E-Mail-Empfänger, die ihre IP-Adresse geändert haben, gehen. Entscheiden Sie sich immer für einen seriösen E-Mail-Anbieter, um zu vermeiden, dass Ihre E-Mails gebounct oder Ihre E-Mail-Konten gesperrt werden.
Wie können E-Mail-Vermarkter ihre Zustellbarkeit von E-Mails verbessern?
E-Mail-Vermarkter können die Zustellbarkeit ihrer E-Mails verbessern, indem sie eine ordnungsgemäße Authentifizierung einrichten, korrekte Absenderinformationen pflegen, spammige Wörter oder Interpunktion vermeiden, eine gute E-Mail-Liste pflegen, Links zu seriösen Websites setzen, Bilder angemessen verwenden, die richtigen Mailserver, E-Mail-Authentifizierungs- und Mailbox-Anbieter nutzen, Anhänge begrenzen und die Empfänger bitten, ihre E-Mails in die Whitelist aufzunehmen. Es sei denn, Sie wollen Massen von E-Mails versenden, die im Junk-Ordner landen, weil Ihre Spam-Quote zu hoch ist! Die Zustellbarkeit von E-Mails ist wichtiger, als Sie denken.
Wie wirkt sich die IP-Reputation auf die Zustellbarkeit von E-Mails aus?
Die IP-Reputation ist ein entscheidender Faktor für die Zustellbarkeit von E-Mails. Wenn Ihre IP einen schlechten Ruf hat, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Ihre E-Mails im Spam landen. Eine ordnungsgemäße Authentifizierung Ihrer E-Mails und die Aufrechterhaltung eines guten Absenderrufs können dazu beitragen, Ihren IP-Ruf gegenüber vielen E-Mail-Nachrichten, E-Mail-Anbietern, E-Mail-Versendern, E-Mail-Servern usw. zu verbessern. Nutzen Sie einen seriösen E-Mail-Marketingdienst und behalten Sie Ihre Spam-Rate und die Art der von Ihnen versendeten E-Mails im Auge, ebenso wie die von Ihnen geplanten zukünftigen E-Mails.
